护理人员的危机意识概述

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一辈子专心做一件事情。。22.3.2322. 3.2305: 5305:53 :4405:5 3:44M ar-22
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若不能从根本着手，奢谈企业管理是 没有用 的。管 理没有 秘诀， 只看肯 不肯努 力下功 夫，凡 事求其 合理化 ，企业 经营管 理的理 念应是 追根究 底，止 于至善 。。202 2年3月 23日星 期三5 时53分4 4秒We dnesda y, March 23, 2022
复杂的事情简单做，你就是专家； 简单的事情重复做，你就是行家； 重复的事情用心做，你就是赢家。
我们的工作是造福人类的事业 理解我们的工作 承担我们的责任 体现我们的价值 提升内在的品格
谢谢聆听！
祝大家快乐工作每一天
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人生只有必然，没有偶然。。22.3.232 2.3.23 Wednes day, March 23, 2022
媒体高度发达的当今社会 ，部分舆论及新闻媒体夸 大了医疗纠纷的负面影响 ，使部分患者或家属误认 为只要病人在医院出事情 ，就完全是医院的责任。
贵州女童扇耳光事件
案例9
事实真相
医护人员的社交媒体
案例10
西安自拍门事件
处理结果
案例11
杭州一实习女护 士“小考拉avi” 拍下自己戏弄婴 儿的照片，并表 示“看那副癌像， 忍不住各种虐 待”。
沟通引发危机
案例5
事实真相
护理不良事件
给药差错
操作错误
非难免压疮
常见护理不良事件
坠床/Байду номын сангаас倒
意外伤害
管道滑脱
Company Logo
护理不良事件
案例6
一个6个月大的婴儿到医院 儿科住院治疗腹泻，该院 护士给孩子抽血时，把止 血带绑在孩子胳膊上一天 半，造成孩子半截胳膊发 黑，或有截肢可能。
实习同学单独进行操作
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属于自己的，不要放弃；别人得到的 ，切莫 妒忌。 。2022 年3月上 午5时5 3分22. 3.2305: 53March 23, 2022
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青霄有路终须到，金榜无名誓不休。 。2022 年3月23 日星期 三5时5 3分44 秒05:53: 4423 March 2022
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质量赢得顾客，信誉创造效益。。上 午5时53 分44秒 上午5 时53分0 5:53:44 22.3.23
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没本事的男人才会要死要活。。22.3.2 322.3.2 305:53: 4405:5 3:44Ma rch 23, 2022
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省钱就是挣钱。。2022年3月23日上午 5时53 分22.3.2 322.3.2 3
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人在世上练，刀在石上磨。。2022年3 月23日 星期三 上午5 时53分4 4秒05: 53:4422 .3.23
案例7
在中午换液体高峰期，一实习护士一次 拿了两人的液体，更换错误，被病人家属 发现。
庆幸的是两人用药一致，经解释安抚后未 引起纠纷。
实习同学单独进行操作
案例8
患者使用呼叫器呼叫液体已经打完，实 习同学去负责拔针，未告诉患者按压时间及 方法。
患者穿刺处出血，污染床单。 导致家属不满，引起纠纷。
社会环境危机
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我只有在工作得很久而还不停歇的时 候，才 觉得自 己的精 神轻快 ，也觉 得自己 找到了 活着的 理由。 。22.3.2 32022 年3月23 日星期 三5时5 3分44 秒22.3.2 3
谢谢各位！
1、护患关系 2、护理服务 3、技术水平 4、缺乏沟通 5、护理不良事件 6、社会环境
危机离我们远吗？
护患关系引发危机
案例1
信任危机 剑拔弩张
护理服务引发危机
案例2
一值班护士在催欠费患者及时缴纳住院 费用时对患者说：“我都告诉你好几次了 ，你欠款1000多元了，今天无论如何要让 你的家人把钱交了，否则我们就停止用药 了
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不知不觉中人就发霉了，所以千万不 要不知 不觉。 。05:53: 4405:5 3:4405: 533/23/ 2022 5:53:44 AM
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以诚感人者，人亦诚而应。。22.3.230 5:53:44 05:53 Mar-222 3-Mar-2 2
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不入虎穴,焉得虎子？
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没有人富有得可以不要别人的帮助， 也没有 人穷得 不能在 某方面 给他人 帮助。0 5:53:44 05:53:4 405:53 Wednes day, March 23, 2022
危机的特点
突
紧
发
迫
性
性
破
聚
坏
焦
性
性
什么是危机？ 危机的特点？ 医院护理危机
三、医院护理危机
是指能够对医院正常运营或声誉造成潜在 破坏的事件，它常常会带来较大损失，影 响医院的形象和经营。
杨华，颜廷杰.现代医院危机和管理【J】.中华医院管理杂志，2003，19（4）：200~201
四、医院护理危机产生的因素
案例12
案例13
汕头护士微博事件
渗透到我们的日常社交生活中
谨言慎行
面对危机我们应该怎么做？
防范措施
牢固树立“危机”意识，预防为主
主动学习学习 严格执行各项护理操作规程
强化服务意识 不断提高护理技术水平及护理质量 加强沟通，提高面对危机的应变能力
怎么学
防范措施
医院建立危机管理组织： 医院和科室应设立相应的危机管理组织．专门负 责护理危组机管理的指挥、协调工作。管理组织 应根据科室的性质和所处环境的变化，深入分析 临床护理中引发危机的各种潜在因素，并随时监 察可能出现的危机，研究、制定防范措施。
护理人员的危机意识
重症医学科
张学刚
古人忧患意识
现代实用主义
概述 什么是危机？ 危机的特点？ 医院护理危机
一、危机的概念
（一）狭义概念 是指令人感到危 险的时刻,产生危 险的祸根。 也指一种处于特 别危险的境地， 即将发生祸害的 末端。
一、危机的概念
（二）广义而言 “危机”是指所有可能给企业的形象、 信用和运营造成负面影响的事件或活动 。
使良得言患一者句情绪三低冬落暖，，家恶属语不伤满人意，六引月发寒纠
纷。
技术水平引发危机
案例3
护理沟通引发危机
案例4 一患儿以发烧收入传染病病房，入院后 责任护士给予入院介绍，只告知家属紫外线灯 的开关不能随意打开，未解释。
次日早晨6点护士巡视病房，发现紫外线 灯开着，赶紧关了。
事后，患儿发生了眼睛灼伤，引发纠纷， 家属多次到医院要求赔偿。