加强医院文化建设促进医院和谐发展

加强医院文化建设促进医院和谐发展

作者：劳亚群

来源：《中外医学研究》2011年第15期

【摘要】先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉，是医院内涵建设的重要组成部分。本文用先进的文化和理念阐述了淮安市第一人民医院为打造一流的医院文化，培育广大职工共同价值观，构建医院特有的文化建设，加强制度文化建设，保障医院可持续发展，实现医院良好运转，提高创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，促进医院和谐发展。

【关键词】医院文化；文化建设；医院发展

淮安市第一人民医院始建于1950年5月，建院60年来，始终坚持正确的办院方针，秉承“一切以患者为中心”的办院宗旨，谨记“博爱、精诚、创新”之院训，坚持“廉洁、优质、高效、低耗”的医院管理模式，经过几代人的艰苦努力和奋斗，医院逐渐发展成为全市规模最大、技术力量雄厚、功能齐全、设备先进的一所综合医院，为淮安市医疗卫生事业的发展作出了重要贡献。

先进的文化、先进的理念打造了淮安市一院优秀的医院品牌，大大提高了医院的核心竞争力。总结医院快速发展的成功经验，笔者深深体会到医院文化管理是医院科学管理的最高阶段，是医院生命力的内在精髓，是推动医院发展的内在动力，是构建和谐医院的强大精神支柱。

1以创建一流医院为目标，打造一流的医院文化

随着医院的发展，医院领导深刻认识到：有文化的医院不一定能够成功，没有文化的医院注定不会成功，创建一流的医院必须有一流的医院文化。因此，医院院长、党委书记孙晓阳主动担当起文化建设的第一责任人，成为医院先进文化的倡导者、先进文化的践行者和先进文化的推动者。围绕医院的总体发展目标，把创建一流医院文化融入到医院发展建设中的各个环节。院领导班子将医院文化建设作为提升医院核心的竞争力的有力抓手，通过健全管理机制，丰富医院内涵，用制度规范行为，用理念描绘院景，用目标凝聚人心，用标色营造氛围，用服务践行理念，用宣教强化习惯，不断提升医院的文化品位，为创建一流医院奠定了人文基础。

2培育广大职工共同价值观，构建医院特有的文化建设体系

医院文化建设涉及到医院工作的方方面面，因此，统一思想、培育共同价值观是形成医院文化的根本，也是促进医院发展的基础。

2.1培育全体职工共同价值观作为公立医院，我们深知自己肩负的历史责任。因此，建院以来，始终坚持正确的办院方向，紧紧围绕创建一流医院的目标和“一切以患者为中心”的办院宗旨，利用多种渠道把职工的思想统一到医院的发展建设上来，增强全院上下的凝聚力、向心力，逐步形成“院兴我容、院衰我耻”的团队精神。

2.1重视形象文化，突出医院文化特色在建院六十周年之际，为喜迎世博，献礼华诞，丰富职工业余文化生活，成功举办了“职工羽毛球”比赛和首届职工消防运动会。在全市《二、三级医院青年医师急救知识与技能》竞赛活动中笔者所在医院获得团体总分第一和单项第一名的好成绩；在《二、三级医院（副）主任医师、主治医师查房》竞赛活动中，笔者所在医院获得高级职称组和中级职称组查房第一名的好成绩。通过丰富多彩和职工喜闻乐见的业余文化生活，为弘扬医院文化建设再添华丽篇章。

2.3以人为本，民主管理，形成上下合力的良好局面长期以来，院领导班子从自身建设做起，精诚团结，密切配合，高举科学发展的大旗，全身心投入到医院的发展建设中，以出色的业绩赢得了广大职工的一致拥护。坚持职代会制度，凡是医院的重大事情、重大决策，院领导都组织职工讨论，充分听取他们的意见，集思广义，做到公正、民主，真正把职工当成医院的主人，使广大职工在医院感受到“家”的温暖，以更加饱满的热情投入到医院的发展建设中来。

3加强制度文化建设，保障医院可持续发展

制度建设与文化建设是医院科学管理的两层面，两者相辅相成，一体两面。加强医院文化建设、制度建设是根本保证，在工作中注意以制度约束人，以制度教育人，以制度规范人，营造良好的工作氛围。先进的医院文化，一方面应包含健全完善的规章制度和科学、有序的管理体系；另一方面还要有广大职工执行制度的自觉性和积极性，做到遵章守制、有法可依、科学规范的工作流程和行为，使良好的运转系统发挥出巨大的效力。

4以文化建设促进医院发展，实现医院良好运转

医院文化必须围绕医院中心工作来开展，笔者所在医院把文化建设融入到医院管理的每一个环节，融入到医院发展的每一方面，实现了医院的良好运转。

4.1进一步加强学科建设，为医院可持续发展注入活力医院高度重视学科建设，坚持以学科建设带动医院发展，以重点学科带动一般学科发展，通过资源整合实现共同发展的战略。医院先后建成了江苏省重点专科5 个、14个市级重点专科及一批临床带头学科。医院还成功开展一大批高难技术项目，同时与北京安贞医院、韩国高丽大学医学中心、德国雷沃库森医院、瑞典卡罗斯卡医学院等建立了友好合作关系，创建了江苏省首家中韩合作“心脏血管研究所”，推动医院整体技术的进步和高层次人才的培养。近几年，新增研究生99人；引进17名医学博士；11人为省“333”工程培养对象； 7人先后在法国、意大利、瑞典作为期1年以上的访问学者；23人被南医大评定为硕士生导师，医院现为南医大硕士生培养基地，医教研工作在全市处于领军地位。

4.2狠抓医疗质量和医疗安全，以优质的服务赢得患者的信赖。医疗质量和医疗安全是医疗工作的核心和根本所在，涉及到人民群众的根本利益。(1)加强质量内涵建设，进一步建立和完善质量体系。一是成立了质量控制办公室，加大对医疗质量和安全的监控。二是建立应急响应机制，积极应对突发公共卫生事件。三是进一步对照标准，结合实际，找准差距，修订和完善相关制度，建立实用性更强、易于操作的考核内容。通过加强对重点患者和重点环节的监控，既保证医疗工作正常运转，又保证了医疗质量。(2)加强医疗质量的持续改进和监控体系的建设。对一些医疗鉴定的典型事例组织质量安全专题讨论会，并对引发医疗纠纷的责任人在医疗公开会议上接受问责。(3)狠抓重点治理，积极构建和谐的医患关系。一是通过严格控制病区加床数，加大病床周转，提高三日手术率、降低平均住院日以及严控药占比，落实“三合理”规范等措施，全方位控制医药费用的增长，减轻患者的经济负担。二是针对三级甲等医院新的要求，加强对行风的监督的考核，建立健全各种制度、规范并实行跟踪管理，使医疗服务质量有了显著提高。三是加强生产安全以及环境安全的防范与保障工作。对安全生产的重要部门及岗位实行严格的岗位责任追究制度，并通过“人防”与“技防”相结合的全面防控，加大对“医托、药托”以及偷盗等损害患者利益的现象的打击力度，净化了医疗诊疗环境。

5培训创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，促进医院又好又快发展

创新是一个医院的灵魂，也是医院发展的动力。医院文化只有树立创新的思维模式，才能有新思维、新创造、新形式和新成果。2008年初，笔者所在医院又在全省首家推出护理新举措--设置病区助理，解决患者疾病、康复、饮食、运动、检查、费用等各种问题答疑。“病区助理”服务模式得到江苏省卫生厅的充分肯定，目前已在全省医院推广。为更好地解决群众看病难问题，笔者所在医院加强了农村合作医疗，居民统筹、城镇职工医疗保险、慈善医疗等相关制度建立。想方设法开通出院及时结报系统，让患者在院就能报销，真正为患者谋求方便。

6勇于承担社会责任，为国家排忧解难

作为公益性医院，始终履行着自己肩负的社会责任。医院大力开展慈善医疗，光明行动免费为近千人实施白内障复明手术；“微笑列车”为唇腭裂患儿送去微笑。“心蕊工程”为14岁以下心脏病患儿开心起来，健康走进校园。多年来，笔者所在医院为3个乡镇卫生院长期提供技术指导，三所分院共承担17所社区医疗服务站帮扶任务。此外，每逢重大医疗救治事件，笔者所在医院始终站在第一线，发挥突击队作用，圆满完成上级交给的各项救治任务。

先进的文化、促进了医院的快速发展，笔者所在医院所取得的成就得到了省、市主管部门和上级领导的高度认可，同行业给予充分肯定，患者给予了充分信任，广大职工更是以院为荣，真正实现了政府、医院、患者和职工四方共赢、共和谐的良好局面。如今的淮安一院人正竭力同心，奋发向上，锐意创新，顽强拼博，一步步踏上医学殿堂的新台阶，信心百倍地迈向更加辉煌的明天。

【收稿日期】2011-03-06