招聘面试技巧
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(3)相比错误
比如来了很多候选人,其中有一个非常出色,非 常有光彩,一同应试的其他人与他相比,就显得很一 般,这就叫相比错误。 遇上这种情况,你需要冷静地问一句:“我怎么 知道他最适合我的公司?”最好的不一定是最适合的 ,你非抓着这个最好的不放,等你发现人家根本不适 合你,不愿意来,你再回头找原来的候选人,也许他 们已经在你对手的公司上班了。这就是相比错误,相 比错误的关键就是以人比人。 避免方法:以职位来比人,以围度来比人,而不 要用人来比人。
招聘与面试技巧
人力资源的工作职能
主要为协助一线部门的服务功能: 吸引人才(人力资源规划、工作分析) 甄选人才(招聘管理) 培育人才(培训发展) 评估人才(绩效考核) 留住人才(薪酬福利、企业 文化)
用人部门与人事部门的职能责任 用人部门与人力资源部的职能责任
吸引--• 用人部门:提供用人需求、工作说明、 任职要求 • 人力资源部:工作分析、人员配置计划 、招聘
结构化面试
一、设计面试的围度 二、设计问题 你最近跟客户有没有不愉快的纠纷,是怎 么回事,给我讲讲这个故事好吗?” “人无完人,只要有人的地方就有矛盾, 你过去跟你的同事有没有什么特别愉快的合作 经历,又有什么特别不愉快的合作经历,你给 我们讲讲好吗?”
建 议
为了避免问“真空”里的问题,最好使用STAR方 法。
(3)
(4) 复试,做出人员录用决策
筛选简历及初试 ,提供侯选人
试用期管理
招聘渠道的选择
人才交流会
– 向专业方向发展 – 应聘者集中,企业的选择余地较大 – 招聘高级人才还是较为困难。
网上招聘
– 覆盖面广 – 时间周期长 – 适合初中级人才
内部招聘(竞聘)
– 成本低 – 留住人才
招聘渠道的选择
员工推荐
(5)盲点
如在招聘总经理秘书的时候,面试人发现候选人 中有一个人特别合适,什么技能都很好,就是稍微有 点粗心。面试人就会想:没事儿,没什么了不起的, 我不是也粗心吗?这就是盲点,是刻意地淡化。 冷静地想一想,粗心对于人力资源总监可能要自 我激励,要有影响力,有说明力,要与人沟通等等的 围度。而总经理秘书,可能第一个最重要的围度就是 细心,这个缺点是对这个职位是致命的。 避免方法:不要以人比人,要以职位的围度来比 人。
(2)相信介绍 介绍人和介绍信都是不能完全相信的。但是可以 通过看介绍信来了解这个人的工作历史和在公司的职 位。
(3)非结构性的面谈 如果招聘人和候选人之间相互认识或有相同的背景 ,就很可能将面试当成一场闲聊,致使面试没有得到 任何有效的信息,失去了面谈的意义,是在浪费时间 。 (4)忽视情绪智能 在招聘中不要过于看中文凭,应该加强对沟通技巧 、团队精神等因素的考查。因为文凭已经是既成事实 ,最重要的是挖掘他那些软件的东西。
面试问题的纠正
错误的问法 (1)你是怎样分派任务的?是分派 给已经表现出有能力完成任务的人 呢,还是分派给有兴趣完成该任务 的人?或者是随机分配? (2)你觉得人生中最大的激励是从 金钱还是从工作中获得?
(3)你的前任主管是一个严厉的人 还是一个随和的人? (4)你的团队沟通能力好不好? (5)在你今后的职业生涯中,你会 继续在这个领域工作还是会做一些 别的事情?
• 选择招聘渠道
招聘需求分析
• 任职资格: –职位名称:要求准确 –专业要求:是否指定专业 –学校、学历要求:最低学校、学历要求 –年龄要求:一般年龄范围,最大可接受年龄 –性别要求:是否指定性别 –同职位工作年限:最低工作年限 –原从业要求:是否必须要求同行业 –岗位要求:是否必须要求同岗位
简历筛选
二、面试中的误区及避免方法
面试中有很多很多的误区:
(1)像我
比如我是面试经理,在跟候选人不断闲聊的过程中 ,发现我跟候选人不仅是同一个学校毕业的,而且还 是一个系的。再跟另外一个候选人聊,又发现他跟我 父母是一个单位的。如果发现这么多共同点,那你就 要警惕了,因为人的脑子里有一个很大的误区,叫“ 像我”。只要别人跟自己有一点相关,哪怕是都爱吃 辣,都坐地铁上班,都是“像我”效应。你在给他评 估的时候可能分数就要比别人高一些。这个误区基本 上去不掉。 避免方法:笔记要记得更真实、更客观,应该把所 有候选人的笔记都记好了以后,判断谁更合适,而不 是看谁更像我。
初试与笔试 初试与笔试
• 初试 – 淘汰不合格候选人 – 以HR人员为主 • 初试过程 – 首先介绍公司 – 然后介绍岗位要求 – 应聘人自我介绍 – 从任职资格开始核实 – 逐渐进入工作经历的核实 – 了解离职原因、特殊要求及最低薪金要求。 – 面试结束前要回答应聘者感兴趣的一到两个问题。 – 向应聘人员表示感谢。 – 最后填写面试表格。
STAR方法是衡量问题是否有价值的标准。 STAR是四个词的第一个字母大写组成的一个英文 单词,这四词组成了四个角,用图示表示就是:
S:情景
T:目标
R:结果
A:行动
S是Situation,情景。 T是Target,目标。 A是Action,行动,你采取了哪些行动。 R是Result,结果,你干了这件事,最后的 结果怎么样。 “请你给我举一个过去跟客户打交道最困难 的例子,好吗?”
用人部门与人力资源部的职能责任
录用--• 用人部门:对申请人进行面试,综合人 力资源部收集的资料,做最终录用的决 定 • 人力资源部:笔试、面试、考核背景、 办理入职手续
用人部门与人力资源部的职能责任
留人--• 用人部门:公平对待员工,疏通联系, 面对面解决争端,尊重人格、按绩效奖 罚
• 人力资源部:薪酬、福利,劳动关系、 健康安全、员工服务
初试与笔试 初试与笔试
• 笔试 –淘汰不合格候选人 –以HR人员为主 • 笔试 –语言理解、 –数字才能 –判断推理 –理解速度 –职业倾向 –人格 –专业测试
复试 复试
• 复试 – 选优 – 直接上级或间接上级及相关部门参加面试 • 复试内容 • 专业技能是否能胜任工作要求 • 基本素质是否能胜任工作要求 • 职位、工作地及工资待遇 • 背景调查
(6)寻找“超人” 经过千辛万苦的努力,你招到了一个“超人”,因 为他对你这个职位是120%的合适。你认为做了一笔合 适的业务。但是从上班的第一天起,你就要想办法激 励他,留住他,一旦你不能满足他,他很快就会离职 。 (7)反映性方法 当一个职员离职的时候,人们常会比照着招一个跟 这个人差不多而没有他那些缺点的人,这叫反映性方 法。如果前头这个职位的人招错了,再照着这个人一 路地反映下去,只能越来越错。所以要用职位去找人 ,而不用人去比人。
(5)问真空里的问题
招聘经理经常会这样问:“如果你是一个部门 的领导,你会怎么表现呢?如果给你巨大的压力,你 应该怎么做呢?如果给你一个团队,你将会怎么领导 ?候选人会说:“如果我遇到巨大的压力,我会先冷 静思考,再分析长短、利弊,再制定政策……”很完美 地回答你的问题。但是这些是不是他干的,你没法知 道。因此,这是一个没有意义的命题。应该不断地追 问他的过去:“你过去曾怎么做;你过去有没有受到 过巨大的压力,当时你怎么做?”换成这样的问题, 用过去的事实说话,比较客观实际。
正确的问法
(1)请描述一下你是怎样分派任务 的,并举例子说明。 (2)你认为什么是生活中最大的激 励?为什么这样说? (3)你如何评价你的前一任主管? 请你举一些具体的实例来说明。 (4)你以前是怎样和你的团队进行 沟通的?请举例说明。
(5)你的中长期职业发展计划是怎 样的?
面试中注意事项
一、招聘中常见的误区 (1)刻板印象 许多人都有两个要不得的思维定式:一是认为 做人力资源的工作女性比男性适合;二是认为男性在 数学能力,尤其是逻辑推理方面比女生有天生的优势 。有了这两个定式,会把一些适合做人力资源工作的 人员拒之门外,所以这种意识要刻意地纠正。
电话面试 电话面试
• 电话面试方法: – 先把简历浏览一篇 – 将要核实的要点用笔划出来 – 通话时要面带微笑 – 注意通话礼仪,首先要征得对方的同意 – 询问时要注意语气,不要让对方感觉是在审 问 – 电话面试时间不宜过长
初试与笔试
• 求职申请表的重要性 – 重要信息 – 离职原因 – 证明人 – 个人承诺:“我确认以上信息属实,如果一旦发现 有不属实的地方,我愿意接受任何处理,甚至被辞 退” – 签字 – 注意观察填写过程 – 注意与简历的不同之处 – 注意涂改之处
(2)晕轮效应
有一个人要应聘销售人员,面试的人发现他长着 “四环素牙”,认为牙齿关系一个人的身份,此人做 销售有失身份,就认为他不适合作销售。这个牙齿的 缺点太突出了,以至于这个人哪怕着装特别得体,业 务非常熟练都被这个牙齿的晕轮笼罩了,而不愿意去 考虑其他。相反,一个人的某个优点特别突出,他的 其他缺点,如英文水平不好也能容忍,计算机不好也 没什么,这就叫晕轮效应。 避免方法:没办法去根治。只能时刻提配自己, 如果候选人的某个亮点太亮了,就必须把它谈化,并 刻意地去挖掘他背后那些信息。
用人部门与人力资源部的职能责任
育人--• 用人部门:在职培训,工作丰富化、师 带徒活动,员工激励,给下属的反馈 • 人力资源部:技术培训,员工职业生涯 规划,咨询
用人部门与人力资源部的职能责任
序号 (1) (2) 用人部门 提供职位说明书,协助进行 工作分析 提出对招聘标准及要求 人力资源部 工作分析 制定招聘计划并 发布广告
• • • • • • • 依据任职资格进行筛选 范围可适当扩大 注重从业连续性 注重工作稳定性 注重公司性质变化 注重业绩 其它细节
– 简历细致程度 – 工资要求 – 工作地要求
电话面试
• • • • 淘汰不合格的人选 核实简历相关内容的真实性 节约双方时间 在应聘人没有准备的情况下更容易了解 真实情况 • 应聘人认为被尊重,是公司人性化的体 现。
招聘产出金字塔
最终录用的员工 1
2
8 20 500
复试合格者 初试合格者 简历筛选通过的简历数 收到的简历数
面试技巧 面试技巧
• 情景面试 • 结构化面试
情景面谈
• 一个员工连续三天迟到,你怎么办? • 当我询问一位下属工工作进展如何时,他总是回答说没问题;而 事实上他却总把工作搞得一团糟,对这种人该怎么办? • 你的一个好朋友最近工作质量明显下降,让作为上司的你非常难 堪,这时你该怎么办? • 如果你的助手已变得很有进取心,但你认为是野心使他变好的, 肯定他是想取代你的位置,而现在你还不想让位,你怎么办? • 假如你是饭店某部门经理,如果你的下属向你提了一个公关或业 务上的建议,而你仔细考虑后觉得并不实用,你会怎样答复这位 职员? • 假如你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理, 你打算怎样招揽顾客? • 假如你是饭店总经理助理,一旦饭店发生了紧急以外事件,如发 生火灾,你最先将做什么?在救火中,你认为最好扮演一个什么 样的角色?
– – – – 对招聘专业人才比较有效 招聘成本小、应聘人员素质高、可靠性高 美国微软公司40%的员工都是通过员工推荐方式获得的 企业可以设立奖金
人才猎取
– 对于高级人才和尖端人才 – 需要付出较高的招聘成本
人才库
– 竞争对手的人才库 – 一般人才库
招源自文库产出金字塔
招聘产出金字塔
最终录用的员工
1
2
8 20 500
(4)首因和近因效应
一天中来面试的人特别多,安排得满满当当的, 你通常记住的是第一个来的和最后一个走的,中间的 如果有特别的亮点,你记住他了,还有可能犯了晕轮 效应的错误。而中间的其他候选人,因为你的种种原 因有可能被你扼杀掉、淡化掉,记不住他们,这叫首 因。记住离你最近的,发生事性最近的,这叫近因。 这两个效应会把中间的候选人直接给扼杀了。 避免方法:给每个候选人做很专业的面试计划, 记很专业的面试笔记。
复试合格者 初试合格者 简历筛选通过的简历数 收到的简历数
招聘流程与管理
招 聘 需 求 分 析 入 司培 训考 核
筛 选 简 历
电 话 面 试
初 试 与 笔 试
复 试
试 用期 管理
招聘需求分析
• 离职补充
– 首先考虑由一个职位或几个职位分担完成
• 新增编制
– 清晰的岗位说明书 – 确保工作量饱满。