能力是一种习惯积累

能力是一种习惯积累

每一次我们看到别人那些真正解决问题的能力的展现，其实不是一拍脑门子，或者眼前一亮，一个点子就出来那么简单。在他看似简单的某个决定，或者某个决策的背后，其实隐藏着他几十年来的各种知识、技能、观点、心得体会的积累。文/古尔浪洼;微信号：古尔浪洼的方寸江湖（ID:xllx01）01

能力这种东西，说起来容易，衡量起来却很难。它似乎很容易就可以感觉得到，但却很难被捕捉得住。平时，是很难评判一个人的能力的，因为它无迹可寻，无法称量。当问题来袭的时候，它又无处不在，在几乎每个行动细节上都会体现出来。在处理一件事情的过程中，一个人往往需要进行一系列的动作组合，才能搞得掂，这个时候，在他的每个动作细节上，我们都能衡量出来他的所谓能力大小，我们往往就能衡量出来能力素质来了。关于这一点，最好的验证方式，就是去观察一个人处理未知问题的整个过程，你可以从他的点点滴滴中，体会到能力到底是个什么东西，它又是以什么方式存在的。02

我第一次对能力这个东西有真真切切地感受，是在2000年的时候。

其时，我已经工作三年多，经受了相当的洗礼，也已经过了

见什么都惊奇，觉得了不起的土包子期，基本是到了见什么都觉得不过尔尔的自以为时期。记得当时我已经任品质部主任了，管着一大帮比我年龄还大的家伙，整天为他们的争执做判断、调解，并且还要时不时给他们去做培训，这样，难免也就培养了一点眼高于顶的毛病。正是在这个节骨眼上，我职业生涯的第一个大危机爆发了。03

那时候，公司的市场策略调整，正由内销型转向外销型。我们缺乏外单和大生产的技术、管理经验，出口到欧洲的产品，屡被退货，公司也屡遭索赔，日子过得非常痛苦。因为我是品质部的头，几乎所有的部门都指责品质部门做得不好。我顶着从业以来所面临得最大压力，每日都在紧张和恐惧中度过。当然，其它部门的境况也好不到哪里去，几乎各个部门的头也都天天忙在扑火救火上，可层出不穷的问题，如飞溅的星火，怎么灭也灭不了，似乎随时都会蔓延成一场燎原的大火，大家都焦头烂额，疲惫不堪。就在这样的危机时刻，公司给我们空降了一位上司，总工，兼代理临时总经理。说空降其实也不对，他是一位行业专家，以前给我们讲过课。但讲课与解决实际问题是两码事。那时候，我们已经听了太多的课，已经对听课这种事很不当回事了。果然，我们这位上司空降之后的表现，似乎也不是那么的耀眼。04

第一个让我们跌眼镜的是，他竟然没有像我们预料的那样，大烧三把火，而是从源头开始梳理，在每日的会议上反复强

调“产品是设计和制造出来的，不是检验出来的，应该搞前期控制，而不是后期把关。

他说得最多的两句话是：“要做稳定一致的产量，稳定一致的质量，必须抓系统管理。”“点点滴滴，做深做细。”他更是将很大一部分精力投入到了培训和教育上。他整理了很多教材，从最基础的知识开始，给管理和技术人员不断上课培训。甚至，他还伏案翻译了一些原材料的使用说明书，发给我们看。他的观点是：我们只有吃透最基础的东西，了解了客户的需求和愿望，做出的产品才能满足客户的要求，订单才能源源不断。客户满意了，订单自然就会有了。他还发出了倡议，说：“我们从现在开始，每个人选定一个目前公司质量上的一个难题，思考、观察、分析，花一周时间重点攻克解决，先解燃眉之急。如果从中发现重大的问题和有价值的课题，立成项，深入研究，总结，写成论文，这样不但能解决实际问题，也会不断提高我们分析、解决问题的能力。”有些“见过

世面”的对这位新总工兼代理总经理的上司很不屑，觉得也不过尔尔，私下颇多抨击和不满。我当然也是其中的符合者之一。05

但变化真的出现了。管理人员们开始逐渐变得不那么忙，不再每天到处“救火”了。技术人员们也不再每天人浮于事，无

所事事，而是天天泡在生产线上，观察，记录数据，有时候在饭堂里，还能听到他们之间的争论和争吵，一打听，原来

不过是为一个数字的对错而已。更神奇的是，还不到半年的时间，我们出口欧洲的产品不再被退货了，甚至那家最难缠的客户，在年底还送了礼品来，把我们评为他们的最佳供应商。几个月后，从无写论文传统的技术、管理部门，哗啦啦，一下子竟然交出了几十篇论文。他一一过目，每篇都给出中肯的意见，指导大家修改和改进。秋天的时候，他邀请行业的另一位老专家，也是行业唯一的国家级刊物杂志的主编来讲课，并向他推荐了大家的论文。这位教授一看之下，爱不释手，回去时，挑走了近一半的论文。其后不久，这些论文便陆续在刊物上发表了。而此时，他宣布卸任代理临时总经理，专职任他的总工去了。06

这是我职业生涯里第一次经历如此和风细雨化解危机的方法。

在过去，每次有问题要解决的时候，往往都是大刀阔斧，快刀乱麻，火烧眉毛，大动干戈，大家痛的不得了。常常，出现的结果是，问题好像是平息了，但往往公司的元气也伤得差不多了，一场危机结束，各个部门的人员状况往往是走的走，散的散，伤心的伤心，怀恨的怀恨。而这次却完全不同，这是我在这家公司三年来，第一次经历大家都觉得开心，大家都觉得有收获，而且，更重要的是，在经历和解决危机的几个月中，各个部门主要岗位上的管理和技术人员，都没有流动的情况出现，这也几乎是我经历过的类似事件中，一次

小小的奇迹。07

因为经历了这次危机，所以我有机缘跟这位上司有了深入的交流。

后来，在离开原公司之后，我也一直与他保持了联系，保持着亦师亦友的关系。也正是因为日后的更多接触，我才能更加理解他当年那种闲庭信步的能力是怎样修炼出来的。例如，他有非常好的记笔记的习惯，他每日将听到和看到的有价值的信息分门别类整理，记录上去，并定期进行提炼整理，几十年如一日。另外，他也是个超级爱学习的人，除了技术专业方面的，他也广泛涉猎各种类型的管理书籍。在跟他聊天的时候，几乎我读到的每种新鲜的观点和书籍，他似乎都早有涉猎过，都能讲出一些自己独特的道理和感想来。令我更我印象深刻的是，他对德鲁克的著作简直是如数家珍，一听便知，不只是读了一遍。这也就难怪，作为一个技术专家，在代理临时总经理的时候，也有如此上乘的表现。他说，他35岁才开始学英语，短短三年，听坏了上百盘磁带，三台录音机。为了提高写作能力，他常常找经典范文来反复读，并不断剖析，将要点记下来。为了追踪行业数据，他30年来

一直坚持做相关数据的分析和汇总工作。08

我们在日常解决工作的时候，常常会引用“冰山理论”这个概念，大致是说，每个问题的爆发，都是由299个细小和微小的问题累积造成的，也就是说，一个大问题下面，其实隐藏