便民自助服务终端系统建设解决方案
社区自助服务与便民设施的建设
社区自助服务与便民设施的建设随着城市化进程的不断加快，社区自助服务与便民设施的建设成为城市规划和社区管理的重点之一。
社区自助服务和便民设施的建设旨在为居民提供更加便捷、高效的生活服务，促进社区的发展和居民的幸福感。
本文将从技术创新、服务提升和可持续发展三个方面，探讨社区自助服务与便民设施的建设。
一、技术创新技术创新是社区自助服务与便民设施建设的重要推动力。
随着信息技术的快速发展，社区可以利用互联网、智能设备等先进技术来提供更加便利和高效的服务。
例如，通过手机App或网站，居民可以在线查询社区公告、缴纳水电费、报修、预约医生等，实现线上化的服务。
此外，社区还可以建设智能停车系统、智能垃圾分类系统等，提高社区停车和垃圾处理的效率。
通过技术创新，社区自助服务与便民设施可以更好地满足居民的需求，并提供更加便捷的生活方式。
二、服务提升社区自助服务与便民设施的建设不仅要关注技术创新，还要注重服务质量的提升。
社区应加强对工作人员的培训，提高他们的专业素质和服务意识，以更加友好和高效的方式为居民提供服务。
社区应设立便民服务中心，配备专业的工作人员，提供居民咨询、代办事务等服务。
同时，社区还可通过开展社区活动、建设社区健身设施等方式，提升居民的社交和休闲娱乐水平，增进社区凝聚力。
三、可持续发展社区自助服务与便民设施的建设要追求可持续发展。
社区应注重环保与节能，倡导低碳生活方式。
例如，社区可以建设太阳能充电站、机动车共享服务等，减少能源消耗和环境污染。
此外，社区应加强社区管理和社区居民的参与，形成社区自治的良好局面。
通过居民的积极参与和社区居民委员会的建设，可以推动社区自助服务与便民设施的建设，提高服务的质量和效率。
总结起来，社区自助服务与便民设施的建设需要从技术创新、服务提升和可持续发展三个方面综合考虑。
通过技术创新，社区可以利用先进技术提供更加便捷和高效的服务；通过服务提升，社区可以提高工作人员的服务质量，增加居民的满意度；通过可持续发展，社区可以实现环保与节能，形成社区自治的良好局面。
24小时政务服务自助区建设工作方案
24小时政务服务自助区建设工作方案为切实转变政府职能，做好政务服务工作，提升我区便民服务水平，提高企业群众的满意度，结合我区打造“XX”营商环境品牌，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”问题，制定本工作方案。
一、工作目标到2023年6月底，通过建设区统一政务数据共享开放平台，对接区政务服务网和有关单位便民服务系统，配备自助服务一体机和开发综合服务应用，在行政服务大厅建成24小时自助政务服务区，为市民提供个人征信查询、企业营业执照办理及打证、社保医保缴费证明打印、税务发票认证等自助服务，开启“人工智能+政务服务”新模式，真正放出活力、管出水平、提升效率，打造“XX”营商环境。
二、建设内容(一)建设24小时自助政务服务区1单一功能自助服务区。
对网络隔离或垂直业务系统，采用专网专线方式，部署单一功能自助服务一体机。
(1)企业登记业务1台。
通过与市场监管专用业务系统对接,实现申请人自助办理企业登记、营业执照领取。
(2)税务业务1台。
通过与税务专用业务系统对接，实现房产契税的自助办理功能，同时能够实现办理进度的查询，针对已办结的能够自助领取税务发票。
(3)个人征信查询业务1台。
通过与人民银行专用业务系统对接，实现个人征信自助查询、自助打印征信报告。
(4)不动产业务1台。
通过与市自然资源局、市房管局业务系统对接，实现专用自助一体设备查询个人不动产信息，办理、开具不动产证明。
2,综合功能自助服务区。
部署2台综合自助服务一体机，实现一机多查，一机多用，每台均可自助办理以下部门业务。
(1)社保医保业务。
对接社保、医保等业务数据，实现社保信息、医保信息的查询和打印功能。
(2)公积金业务。
对接市公积金数据，实现公积金账户个人基本信息及贷款、提取信息的查询。
(3)水、电、气业务。
对接XX市供电公司、XX市水务集团、XX市燃气公司的电费、水费、燃气费数据，实现电、水、燃气费自助查询和缴纳功能，缴费方式支持微信、支付宝、银行卡支付。
便民服务中心的建设工作方案
未来发展方向与目标
智能化发展
利用人工智能、大数据等先进技术，推动便民服 务的智能化发展，提高服务效率。
跨域服务整合
整合各类服务资源，实现跨域、跨部门的服务整 合，提供一站式服务。
服务质量持续提升
继续优化服务流程，提升服务质量，提高市民满 意度。
推动便民服务事业的建议与期望
加强科技创新
积极引入新技术，推动便民 服务的科技创新，提高服务
效率和质量。
1
深化跨部门合作
加强各部门之间的协作，打 破部门壁垒，实现服务的无
缝对接。
强化人才队伍建设
重视人才培养和引进，建立 高素质的服务团队，提升整 体服务水平。
鼓励社会参与
鼓励社会力量参与便民服务 事业，形成政府、企业、社 会共同参与的良好格局。
THANKS
感谢观看
服务流程设计
服务流程优化
通过精简办事流程、提高服务效率，减少市民办事的时间和精力成本。例如， 推行“一窗通办”模式，实现多部门联办，让数据多跑路，群众少跑腿。
线上线下融合
打造线上服务平台与线下服务中心的紧密结合，提供预约、咨询、办理等服务 的全流程线上操作，同时保留线下窗口服务，满足不同群体的需求。
、有效。
06
长期发展与改进
服务升级与创新
智能化服务
引入先进技术，推动智能化服务升级，如自 助终端、语音识别等，提高服务效率。
线上线下融合
拓展线上服务渠道，实现线上线下服务无缝 对接，提升用户体验。
个性化服务
针对不同群体需求，提供个性化服务方案， 满足多样化需求。
服务创新试点
鼓励开展服务创新试点，探索新的服务模式 ，形成可复制推广的经验。
人员培训与职业发展
政务服务一体机自助服务终端建设解决方案
政务服务一体机自助服务终端建设解决方案政务服务一体机自助服务终端建设解决方案（本文为word格式,下载后可直接编辑使用）-I-第一章项目概述--------------------------------------------------------- 11.1项目背景 (1)1.2项目目标 (1)第二章系统建设方案---------------------------------------------------- 192.1信息显示系统 (19)2.2排队叫号系统 (20)2.3镇街网上预约服务的扩展 (26)2.4智能信息查询系统 (28)2.5系统接口及数据整合 (30)第三章系统部署、工期及预算------------------------------------------- 323.1系统软硬件部署 (32)3.2项目工期 (33)3.3项目建设预算费用 (34)II政务服务一体机自助服务终端建设解决方案第一章项目概述1.1项目背景为提升社会民生服务总体水平，逐步推进基本公共服务均等化，推广政务服务的有效应用，本次项目目标是整合政务审批服务、社会便民服务，为XX市民众提供全方位的自助办理方式，提高政务运转效率，为XX市居民提供更多的政务服务渠道，营造便捷的生活环境，促进和谐社会的建设。
1.2项目目标以智慧社区为核心，加快智慧型政务、公共服务、便民生活、社区金融等领域的建设，全面提高资源利用效率、社会服务水平和居民生活质量。
努力贯彻落实中共十八届三中全会“推进国家治理体系和治理能力现代化”总目标的好实践和好抓手，实现增强公民自信，提高公民自觉，促进公民自律，发展公民自治，享受公民自由的目标。
搭建“幸福智慧社区便民服务平台”及建立便民服务进社区的工作，为XX城市社区居民和乡村老百姓提供一站式电子便民服务，将服务延伸到社区、到家庭。
1.3建设思路1.4层设计、统筹规划通过顶层设计，在统一规划的基础上，建设一个政民共用的、统一的电子政务公共服务平台。
基层便民服务大厅建设方案
基层便民服务大厅建设方案随着社会的发展和人民生活水平的提高，基层便民服务大厅在日常生活中发挥着越来越重要的作用。
为了更好地满足人们的需求，提高基层服务的质量和效率，有必要对基层便民服务大厅进行建设。
下面是一个基层便民服务大厅建设方案，具体如下：一、空间规划方面1. 充分利用现有空间，对大厅进行合理布局，划分为不同功能区域，如咨询区、办理区、等候区、服务区等。
2. 设立多功能信息化办公区，配备先进的办公设备和信息系统，方便工作人员进行工作。
二、设备设施方面1. 提供免费的公共电话、打印、复印、扫描等设备，方便市民办理业务和相关资料的复制。
2. 配备无线网络和充电设施，方便市民在等候区域上网和充电。
3. 配备多媒体设备，如电视、投影仪等，展示各类政府信息和公益广告。
4. 设立自助服务区，如自助缴费机、自助办理终端等，方便市民查询和办理常用业务。
三、工作人员培训方面1. 对工作人员进行专业培训，提高其服务意识和专业水平。
2. 每年组织定期培训，更新知识、学习业务和技能，了解最新的服务政策和法规。
四、服务项目方面1. 提供多样化的服务项目，包括公积金缴存、社保查询、户口迁移等，满足市民多种需求。
2. 开通统一的咨询热线，提供24小时在线咨询服务。
3. 推行网上预约制度，缩短市民等待时间，提高效率。
4. 提供便民服务指南和办事指南，方便市民了解服务流程和办事事项。
五、服务态度方面1. 建立科学的绩效考评制度，激励工作人员提供优质的服务。
2. 营造良好的工作氛围，增强工作人员的服务意识和责任感。
3. 倡导“亲情式”服务，让市民在办事过程中感受到温暖和人文关怀。
六、宣传推广方面1. 制作宣传海报和宣传册，宣传基层便民服务大厅的服务项目和优势。
2. 开展多种形式的宣传活动，如公益广告、宣传演讲等，增加市民对基层便民服务大厅的认知度和满意度。
通过以上方案的实施，基层便民服务大厅将能够更好地满足市民的需求，提供更高效、便捷、贴心的服务。
政务服务一体机自助服务终端建设方案
政务服务一体机自助服务终端建设方案清晨的阳光透过窗帘，洒在办公桌上，笔尖轻轻划过纸面，方案的大致框架逐渐浮现。
政务服务一体机，这个看似简单的项目，背后却蕴含着无数细节和智慧。
就让我以意识流的笔触，为你描绘这幅建设方案的画卷。
一、项目背景在互联网+政务的浪潮下，政府服务逐渐向智能化、便捷化转型。
政务服务一体机自助服务终端，便是这场变革的产物。
它旨在解决传统政务服务的痛点，提高办事效率，提升群众满意度。
二、建设目标1.实现政务服务事项的自助办理，减少人工干预，提高办事效率。
2.打通线上线下服务渠道，实现政务服务的无缝对接。
3.提升群众满意度，构建亲民、便民的政务环境。
三、建设内容1.硬件设施（1）触摸屏：方便用户进行操作，支持多种触摸技术，如电阻式、电容式等。
（2）打印机：支持打印办理结果、发票等。
（3）扫描仪：用于扫描身份证、户口本等证件。
（4）摄像头：用于人脸识别，保障信息安全。
（5）读卡器：支持身份证、社保卡等。
2.软件系统政务服务一体机自助服务终端的软件系统主要包括：（1）操作系统：确保设备稳定运行，支持多种操作系统，如Windows、Linux等。
（2）业务系统：整合各类政务服务事项，实现一站式办理。
（3）安全系统：保障用户信息安全和设备安全。
3.服务事项（1）个人事项：如身份证办理、户口迁移、婚姻登记等。
（2）企业事项：如企业注册、税务登记、资质认证等。
（3）公共服务：如公交卡充值、水电费缴纳等。
四、建设步骤1.需求分析：深入了解政务服务的现状和痛点，明确建设目标。
2.设备选型：根据需求分析，选择合适的硬件设备。
3.系统开发：整合各类政务服务事项，开发适用于自助服务终端的软件系统。
4.部署实施：将设备部署到指定位置，进行系统调试和优化。
5.运营维护：定期对设备进行检查和维护，确保正常运行。
五、项目难点1.技术难题：涉及多种技术的融合，如人脸识别、数据加密等。
2.系统整合：需要将各类政务服务事项整合到一起，实现一站式办理。
XX市政务服务自助服务终端建设方案
XX市政务服务自助服务终端建设方案
内容要符合逻辑性及客观性，文字要简明扼要，案例描述要具体
一、目的
二、建设内容
1、软硬件的搭建：搭建XX市政务服务自助服务终端所需要的软硬件。
一般包括系统软件、桌面计算机、显示器、网络设备、打印机等设备。
2、技术服务的构建：搭建XX市政务服务自助服务终端的技术服务，
提供服务相关程序的安装及维护。
3、应用系统的建设：搭建XX市政务服务自助服务终端的应用系统，
实现XX市政务服务的统一收费、统一支付、统一预约等功能。
4、终端系统的维护：对XX市政务服务自助服务终端的维护保养工作，包括日常维护、系统升级、网络配置等工作。
三、建设方案
1、设备的采购:采购XX市政务服务自助服务终端所需要的设备，比
如桌面计算机、显示器、网络设备、打印机等设备，尽可能确保设备的高
性能和低成本。
2、技术服务的构建:根据XX市政务服务自助服务终端的应用需求，
安装相关软件，使用计算机技术进行系统整合，从而实现技术服务的构建。
智慧便民服务工程方案
智慧便民服务工程方案一、背景随着社会的不断发展，人们对生活的便利性和高效性的需求也越来越高。
传统的便民服务方式已经不能满足人们的需求，因此需要进行智慧便民服务工程的建设。
智慧便民服务工程通过智能化技术，提供更加便利、高效的服务，满足人们日常生活和工作的需求。
二、目标1. 提升便民服务水平：通过智慧便民服务工程的建设，提升便民服务的水平，让人们在生活中能够更加便利地享受各种服务。
2. 提高服务效率：智慧便民服务工程将通过智能化技术提高服务效率，让人们能够更快速、更方便地享受服务。
3. 促进社会和谐发展：智慧便民服务工程将促进社会的和谐发展，提高人们的生活质量，为社会的发展做出贡献。
三、方案1. 建设智能化便民服务系统：通过建设智能化便民服务系统，包括智慧城市综合管理平台、便民服务APP等，为人们提供全方位的便民服务。
2. 构建便民服务网络：通过构建便民服务网络，包括便民服务站点、服务点、自助服务终端等，为人们提供更加便利的服务。
3. 推广智能化服务设备：推广智能化服务设备，包括智能自助售卖机、智能自助支付设备等，为人们提供高效的自助服务。
4. 加强智慧城市建设：加强智慧城市建设，包括智能停车系统、智能公共交通系统等，提高城市管理水平，为人们提供更加方便的出行服务。
四、实施步骤1. 资源整合：整合各类便民服务资源，包括政府部门、企业、社会组织等，建立统一的便民服务平台。
2. 技术研发：进行智慧便民服务技术的研发，包括便民服务系统、智能化服务设备等，提升服务水平。
3. 建设基础设施：建设便民服务站点、自助服务终端等基础设施，提高服务覆盖面和便利性。
4. 推广应用：推广应用智慧便民服务系统和设备，提高服务的可及性和适用性。
5. 完善管理：建立健全的管理机制，包括人员培训、日常维护等，保障服务的稳定性和高效性。
五、效益评估1. 提升便民服务水平：智慧便民服务工程的建设将大大提升便民服务的水平，让人们在生活中能够更加便利地享受各种服务。
24小时政务服务自助区建设工作方案
24小时政务服务自助区建设工作方案一、背景政务自助区是指利用现代信息化技术，将政府各部门的服务窗口、政务信息、便民服务等集中在一个区域内，利用智能化设备和网络平台，实现24小时不中断为公众提供政务服务的新型服务模式。
目前，我国的政务自助区已经在一些城市得到推广，但是仍存在服务领域和服务内容的不全面，服务质量和用户体验的不够优化等问题。
因此，我们制定本项工作方案，通过全面升级和优化政务自助区服务体系，推动政务服务从“居民靠上门，政府到村下”的传统服务模式向更加高效、便捷、人性化的智能服务模式转型，提高服务效率，优化服务质量，满足人民群众对于政府服务的多样化需求。
二、目标1.建设完备的政务自助区服务网络，实现政务服务全覆盖。
2.实现政务自助区服务内容全覆盖，内容包含：公共事业缴费、个人身份信息管理、行政审批办理、社保医保查询、公共服务指南、行政举报受理等。
3.提高服务质量，优化用户体验，实现政务服务的智能化和人性化。
三、具体措施1.完善政务自助区硬件和软件建设政务自助区硬件设备包括：公共服务设施、智能终端设备、网络系统等。
软件建设包括：建设政务自助区网站平台、政务自助服务APP、智能客服等。
2.推广政务自助区政府中心点、人口密集的城市应当优先推广政务自助区的建设。
在推广过程中，要注意发挥社区的作用，让社区居民能够感受到政务自助区服务的便捷性和高效性。
3.打通政务自助区服务渠道政务自助区服务要打通各个政府部门之间的信息系统，形成信息共享的服务渠道，同时要建立政务自助区与第三方服务提供商之间合作的机制。
例如，在公共事业缴费和社保医保查询方面可以与银行和保险公司合作。
4.建立政务自助区服务管理体系政务自助区服务管理体系应包括：政务自助区服务标准、服务监督机制、服务费用标准以及服务质量评价等。
同时，要建立政务自助区服务中心，集中管理政务自助区服务，并实行24小时不间断服务。
5.完善政务自助区服务内容政务自助区服务内容应包括：公共事业缴费、个人身份信息管理、行政审批办理、社保医保查询、公共服务指南、行政举报受理等。
医院自助服务终端系统解决方案介绍
本资料涉及内容均为假设场景，非特指机构或特指人物；仅供交流、学习和参考，勿作他用，特此声明。
医疗自助服务终端系统Self-service Medical Terminal1产品介绍2典型案例3售后服务系统架构客户端应用门诊缴费充值提现检验预约自助打印缴住院押金交易查询挂号取号满意度评价综合查询专家介绍医院介绍科室介绍自助发卡……日志监管……业务数据库安全保障体系基础数据库分析数据库LIS HIS ……R IS/PACS数据分析监管权限监管交易监管卡监管组件监管服务器监管医保卡读卡器身份证读卡器POS机密码键盘扫码枪摄像头报告打印机热敏打印机就医总体流程挂号发卡/卡注册分诊手机预约挂号发票打印院外报告单查询/打印诊室就诊诊间结算!检查化验缴费/查询门诊补缴押金清单打印费用查询住院说明：红色部分为自助服务终端业务银行预约挂号药房取药预约取号↓客户端功能74:3显示样式(一)4:3显示样式(二)竖屏显示样式Γ16:9」横屏显示样式Γ9:16」押金，并支持找零功能（暂未实现）。
患者首次来医院就诊，可以在自助机办理就诊卡。
支持办理磁条卡、接触式芯片卡、非接触式IC卡等各类卡片。
自助通过读卡身份证和手工输入的方式获取个人信息完成注册，自助配置手写板。
卡押金可线上支付，支持支付宝、微信、刷卡支付，同时也支持现金缴纳卡押金，并支持找零功能（暂未实现）。
预约挂号提供7-14天挂号预约，支持在台自助机完成多家医疗机构的预约服务，预约成功之后，当日就诊前需要在自助机完成自助取号后才可以就诊。
本资料涉及内容均为假设场景，非特指机构或特指人物；仅供交流、学习和参考，勿作他用，特此声明。
客户端部分功能展示/当日挂号患者可在自助机挂当天号、预约号。
挂号费用支持医保实时报销。
自费部分支持微信、支付宝等线上支付、刷卡支付。
对于采用预付金模式的医院，可直接用就诊卡余额支付。
与银行签约后，对于使用签约银行卡作为就诊卡的患者，可直接扣减银行卡余额支付挂号费用。
便民服务中心的建设工作方案
便民服务中心的建设工作方案便民服务中心是政府为市民提供便捷服务的重要平台，其建设不仅需要全体政府部门和人员的支持，也需要各领域专业人士的积极参与，以确保其根据市民需求而建设、运作和发展。
本文将会提出一份关于便民服务中心建设工作方案，以供参考。
一、工作背景近年来，随着社会发展和经济进步，市民对便利、高效、高质量服务的要求越来越高。
然而，在实际情况中，政府部门所提供的服务质量和效率并不能满足市民的期望。
出现了大量的服务民生部门，比如公安、医疗、教育等，每个部门都有其独特的便民服务方式，这使得市民在使用时会面临很多困难和不便。
为此，建设一个便民服务中心，可为市民解决烦恼，方便实用。
二、建设的定义与目标1、建设定义便民服务中心是一个集中服务、便于市民服务的高效平台，旨在充分整合市府及民间资源，为广大市民和企业提供便捷、高效、安全、优质的服务。
2、建设目标a. 提供全方位、一站式、标准化、人性化的便民服务。
b. 为改善服务质量，提高服务效率，打造“人民满意服务”的样板工程。
c. 打破政府部门之间的隔阂，加强协作，提高工作效率。
d. 为政府打造更加有效、高效的管理模式和服务理念。
三、建设的重点和步骤1、重点a. 顾客需求：建设便民服务中心的目的是为了满足市民的需求，充分了解他们的需求和期望是便民服务中心建设的关键。
b. 组织重构：实现机构重组，建立一个统一的、高质量的服务平台。
c. 统一标准：制定统一的服务标准，进行质量监管。
d. 配套设施：便民服务中心应该配备必要设施，如网络信息查询终端、自助终端、公共厕所等。
2、步骤a. 编制便民服务中心建设规划方案，确定服务范围、服务内容、服务目标、服务时间等。
b. 组织调查，了解市民的便民需求。
c. 设计和仿真建筑图纸，初步规划设施。
d. 确定资金和时间计划。
e. 确定配套设施，选址和建筑方案。
f. 组织机构和人员，并进行系统培训和规章制度的制定。
g. 进行试运行和性能测试。
便民服务大厅建设方案范本
便民服务大厅建设方案范本便民服务大厅建设方案一、背景介绍近年来，城市化进程迅速推进，人口迁移和流动加快，市民对便民服务的需求也不断增加。
为了更好地满足市民的需求，提高便民服务的质量和效率，需要建设便民服务大厅。
本方案旨在提供一个便于市民办理各项事务的现代化、智能化便民服务大厅。
二、目标与任务1.目标：建设一个规模适中、设施完备、服务覆盖全面的便民服务大厅，使市民办理各项业务更加方便快捷。
2.任务：(1)调研：对目标服务对象、服务内容进行调查研究，确保服务大厅能够满足市民的需求。
(2)规划：确定便民服务大厅的建设区域、面积、功能布局等。
(3)设计：根据规划确定的要求，进行便民服务大厅的室内外设计工作。
(4)设备配置：采购各类办公设备、自助服务终端等，确保服务大厅的设施完备。
(5)人员培训：对服务大厅工作人员进行培训，提高其服务水平和专业素质。
(6)投入运营：使便民服务大厅正式运营，为市民提供便捷的服务。
三、建设方案1.建设区域选择：选择市中心或交通便利的地段作为建设区域，以方便市民前往办理业务。
2.面积规模：根据当地市民的需求和服务内容，确定便民服务大厅的面积规模为2500平方米左右，能够容纳足够数量的服务窗口，同时兼顾市民休闲区和自助服务区的设立。
3.功能布局：(1)接待大厅：设置接待台，提供咨询、引导等服务。
(2)服务窗口：根据服务内容划分窗口，提供办理各项事务的服务。
(3)自助服务区：设置自助终端设备，方便市民自助办理业务。
(4)休息区：提供舒适的休息环境，为市民提供休息和等待的场所。
(5)会议室和培训室：为服务大厅内的培训、会议等提供场所。
(6)办公区：为工作人员提供办公区域和工作设备。
4.设施配置：(1)硬件设施：根据服务内容选择购置办公设备、自助服务终端、音响设备等；配置照明、空调、消防设施等基础设施。
(2)软件系统：建设便民服务大厅管理信息系统，实现各项业务的信息化管理和数据共享。
5.服务流程：(1)引导与咨询：安排服务人员在接待大厅提供引导和咨询服务，指导市民办理业务流程。
医院自助服务系统解决方案
医院自助服务系统解决方案医院自助服务系统解决方案目录1.方案概述1.1 应用背景1.2 医院自助服务系统1.3 项目实施前、后对比分析1.4 产品优势与特点2.产品方案1.方案概述1.1 应用背景随着医疗行业的发展，医院的服务质量和效率越来越受到人们的关注。
传统的医院服务方式存在着排队时间长、信息不对称、服务质量不稳定等问题。
因此，引入自助服务系统成为了解决这些问题的重要途径。
1.2 医院自助服务系统医院自助服务系统是一种基于互联网技术的服务方式，它可以为患者提供在线挂号、缴费、查询报告等服务，同时也可以为医院提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。
1.3 项目实施前、后对比分析在一家医院的实施过程中，我们对项目实施前后进行了对比分析。
实施前，患者需要亲自前往医院进行挂号、缴费等操作，这不仅浪费时间，还容易造成人员拥挤。
同时，医护人员需要接待患者、查询信息等工作，这会占用大量的人力和时间，影响医院的服务质量。
而实施自助服务系统后，患者可以通过自助终端进行挂号、缴费等操作，不仅方便快捷，还可以避免人员拥挤。
医护人员也可以通过系统查询患者信息、排队情况等，提高服务效率和质量。
1.4 产品优势与特点医院自助服务系统具有以下优势和特点：1）方便快捷：患者可以通过自助终端进行挂号、缴费、查询报告等操作，无需排队等待。
2）信息准确：患者的信息可以通过系统自动录入，避免了人工录入的错误。
3）服务质量提升：通过自助服务系统，医院可以提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。
2.产品方案我们的医院自助服务系统方案包括自助终端、后台管理系统和移动端应用。
自助终端提供挂号、缴费、查询报告等服务，后台管理系统可以管理患者信息、排队情况等，移动端应用可以让患者随时随地进行挂号、缴费等操作。
我们的方案已经在多家医院得到了成功应用，得到了用户的一致好评。
2.1 软件系统软件系统是本项目的核心部分，它包括服务端和客户端两部分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
便民自助服务终端系统建设解决方案(本文为word格式,下载后可直接编辑使用)目录第一章项目概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2项目目标 (1)第二章系统建设方案 (19)2.1信息显示系统 (19)2.2排队叫号系统 (20)2.3镇街网上预约服务的扩展 (26)2.4智能信息查询系统 (28)2.5系统接口及数据整合 (30)第三章系统部署、工期及预算 (32)3.1系统软硬件部署 (32)3.2项目工期 (33)3.3项目建设预算费用 (33)政务服务一体机自助服务终端建设解决方案第一章项目概述1.1项目背景为提升社会民生服务总体水平，逐步推进基本公共服务均等化，推广政务服务的有效应用，本次项目目标是整合政务审批服务、社会便民服务，为XX市民众提供全方位的自助办理方式，提高政务运转效率，为XX市居民提供更多的政务服务渠道，营造便捷的生活环境，促进和谐社会的建设。
1.2项目目标以智慧社区为核心，加快智慧型政务、公共服务、便民生活、社区金融等领域的建设，全面提高资源利用效率、社会服务水平和居民生活质量。
努力贯彻落实中共十八届三中全会“推进国家治理体系和治理能力现代化”总目标的好实践和好抓手，实现增强公民自信，提高公民自觉，促进公民自律，发展公民自治，享受公民自由的目标。
搭建“幸福智慧社区便民服务平台”及建立便民服务进社区的工作，为XX城市社区居民和乡村老百姓提供一站式电子便民服务，将服务延伸到社区、到家庭。
1.3建设思路1、顶层设计、统筹规划通过顶层设计，在统一规划的基础上，建设一个政民共用的、统一的电子政务公共服务平台。
实施顶层设计战略，通过统一的平台逐步整合现有平台和应用资源，规划约束政府公共服务系统的建设，理清各级各部门建设管理职能，规范、调整和再造各级各部门政务服务流程。
2、整合资源、共享共建充分利用我市电子政务现有资源和社会信息化资源，将各业务部门和各街道联合起来，共建共用基础政务网络、公共服务平台、政府数据中心和政务管理平台，实现人力资源、数据资源、服务整合和系统资源的有效整合。
3、数据集中、业务协同贯彻我市“数据大集中、业务大协同”的电子政务建设模式，建立统一的信息共享交换与共享机制，推动各部门数据资源的交换与共享，在资源整合、共享共建的基础上，加快部门间的业务协作进程，提高政府的协同办事效率和整体服务质量。
4、立足应用、智慧发展在统一平台的基础上，统筹发展建设一批群众迫切需求、业务关联度高、社会效益显著的公共服务电子政务项目，立足各公共服务电子政务应用的建设，智慧的发展我市公共服务体系。
5、政府主导、社会参与充分发挥政府对电子政务建设的主导作用。
积极引入市场机制，加强政府、企业、社会互动与合作，引导社会资金参与电子政务建设，探索多元化合作模式，提高电子政务质量与效益。
1.4项目建设内容本项目主要建设内容为自助服务基础平台的搭建及基础民生应用功能的实现。
项目内容为开发一套包含软件及硬件的社区自助终端服务平台，可实现在终端机上为居民提供自助的政务事项办理服务（如计生服务、民政服务、交通在终端平台提供自助的政务事项办理（如银行卡办理、转账、取现等银行业务；电信缴费、查询、打印清单等电信业务；IC卡充值、资料修改等IC卡业务；自助购书、购票等电子商务；政府上网；水电费查询及缴费、医院预约挂号等社区民政服务）。
项目内容如下:1、硬件(1) 前端设备：带有触摸交互功能的自助终端，带有银行刷卡、身份证模块、A4纸打印机、二维码扫描、高拍摄像头、指纹识别仪、面部识别仪、GIS 定位模块等设备。
放置于各局行政办事大厅、街道办服务中心、居委会服务中心、社区会所等。
（2）传输链路设备：传输信号的信号线，网线，光发射机、光纤、光接收机、光猫、路由器、交换机(3) 后端设备：承载自助终端管理系统、信息发布、业务功能集成管理系统、多项应用功能服务的服务器及网络设备。
2、软件(1) 自助终端管理系统远程管理系统：可对自助终端进行远程管理，对自助机运行中的画面进行截图，批量或指定独个终端进行远程控制开关机、控制音量，具备多级管理员权限操作。
(2) 业务功能集成管理系统功能管理系统：可集成各种便民的民生应用功能，可实现身份证认证及支付各类业务服务功能应用，针对民众在平台的使用，可进行统计及汇总。
(3) 业务服务功能业务服务系统:集成了多项定制开发的政务服务、便民服务的应用模块。
1.5应用前景1.5.1银行应用银行在自助领域是各行业中走在最前面的，但多来年来厂家各自为政的现状成为诸多银行的一块心病，如何统一自助服务系统，成为银行在自助服务方面首先要解决的问题，而本系统正好帮银行解决了这个问题，实现统一自助服务。
本系统的业务无关和设备无关特性使得银行可以充分利用现有资源，在保留现有资源的前提下，平滑地升级到通用自助服务系统，解决了银行的升级问题。
所以，本系统在银行业具有广阔市场应用前景。
1.5.2电信应用⏹电信运营商不必花大力气和资金建营业分支网点，既可以以小的自助服务厅的形式存在，来减少营业网点的投资，也可以以单个自助终端的形式摆放在各个报刊亭和其它公共场所（如：酒店、机场等地），从而达到将电信的优质服务延伸至大街小巷的目的。
⏹具备缴费、话费清单打印、综合业务自助等业务应用，可以极大地方便广大公众，想一想，如果走到一个地方就可以缴费、查询，而不用费事到营业厅去排队，该是多么方便和惬意！⏹增值服务对电信运营商而言是未来的主要盈利点之一，本系统支持电信的增值服务。
⏹充当“收银员”角色。
本系统为电信运营商搭建了一个开放的平台，应用服务提供商可将自己的服务挂接本平台上，结算首先在用户与运营商之间进行，之后电信运营商再与应用服务提供商之间进行结算，这样，运营商就充当了“收银员”的角色。
1.5.3IC卡充值应用IC卡应用的飞速发展，给人们的日常生活带来了极大的便利，如何对IC 卡进行充值、资料修改等是运营商很头痛的问题。
本方案将协助运营商彻底解决此问题，利用自助电信IC卡充值、查询、资料修改等功能，人们可以很方便地在自助终端上完成需要的工作，运营商也不必投资兴建充值网点。
1.5.4电子商务应用电子商务是一种全新的商务模式，尽管现在国内应用不是很成功，但在美国等西方国家电子商务与传统商务之间的差距已经在逐渐缩小，这说明电子商务具有极强的生命力，最终必将走进中国的千家万户。
目前，由于种种因素限制了电子商务的发展，自助电信终端将为中国的电子商务的发展起到推波助澜的作用。
在自助设备上，由于人们对运营商充分信任，他们将会使用自助电信设备购电子书、购票、购买MP3等数字产品，同时，由于此种方式将彻底解决配送问题，也将为电信运营带来极大方便。
1.5.5政府上网应用目前，政府上网工程正在全国内实行，说明在“信息化带动工业化”的指导下，政府上网在我国虽然起步晚，但其发展非常快。
但就中国的电脑普及量来说仍然很小，能上网查看政府信息的更少。
这在很大程度上限制政府上网的作用。
如果运营商运用本平台在政府和广大公众搭建一条“直通桥梁”，便可极大地推动政府上网的进一步发展，同时也将充分发挥政府上网的作用，真正做到“政府上网，服务于民”。
1.5.6社区应用社区智能化、信息化建设近年来发展也很迅速，大多数智能小区均已铺设宽带网，但目前却出现了“有路无车”的尴尬局面，虽然不排除内容服务商利益分成等因素，但最重要的因素还在于没有用户，为什么呢？小区内家庭主妇多，对电脑不熟悉，只习惯于傻瓜式的自助终端，所以，小区内的电脑普及率很低。
显然，在这种情况下，自助终端如果铺进小区，不但可以加速小区内的智能化、信息化建设，提升小区的企业形象，还可以极大地方便小区的居民，因为自助服务系统所提供的服务都与人们生活息息相关。
1.6系统建设原则1.6.1稳定性系统采用的系统结构、技术措施、开发手段都应建立在已经相当成熟的应用基础上，在技术服务和维护响应上同用户积极配合，确保系统稳定可靠。
整个应用软件系统应能够连续7*24小时不间断工作，应用软件中的任一模块更新、加载时，在不更新与上下模块的接口的前提下，不影响其它模块的运行。
系统应该能够立即检测到应用程序或者服务器的故障。
被证实的故障应该触发恢复过程，系统某个继续工作的服务器上重新启动应用程序或者整个服务器的工作。
系统应该可以全年稳定连续运行，故障时间不超过千分之一，导致业务连续停止时间不超过3小时。
一个月内不需要重启服务器不间断访问系统，系统的运行效率不会明显降低。
1.6.2安全性软件系统应具良好的安全性。
确保数据不被非法盗用和修改，对非法登录或系统故障等能采取多种检查和处理手段；采用故障检查、告警和处理机制，保证数据不因意外情况丢失和损坏；提供完善、可靠、灵活的权限管理控制机制，确保数据的安全性和保密性。
1.6.3便捷性系统必须能够比较方便地实现设计目标中所要求的功能，具有易于实施，易于掌握以及实施成功率高的特点。
系统应具有一致的、友好的客户化界面，易于使用和推广，并具有实际可操作性。
系统参数的维护与管理可通过操作界面实现；系统界面风格应与甲方已选用的应用软件保持一致。
1.6.4扩展性系统功能应易于扩充，且能灵活地适应于系统流程的变更。
系统应该真正符合三层客户/服务器体系结构，随着应用水平的提高、规模的扩大和需求的增加，系统应能满足新增的需求，而系统的体系结构不需做较大的改变。
此外，让一群相同或不同的服务器共同工作，平滑升级。
系统平台应能方便扩展，以支持有价值的新兴应用。
同时，多服务器集群协同工作，实时地监测服务器状态，自动负载平衡，以保证实现大用户量并发处理和高效的网页浏览速度。
支持系统功能和容量的扩展。
1.6.5先进性系统应具有较快的响应和处理速度。
系统需要满足以下性能：（1）在互联网正常环境下进行增、删、改业务（不含大对象数据类型）响应时间：5秒以内。
（2）在网络环境下查询操作的响应时间要求：8秒以内。
（3）系统设计支持的并发用户数：500。
（4）应用软件应具有较高的自动化程度，如：自动任务调度、自动故障告警、自动任务恢复等。
（5）具备相应容错手段，允许操作人员在有限范围内的误操作。
（6）所选择的软硬件平台和整体方案必须是业界的优秀产品，并符合信息技术发展的趋势。
第二章系统总体设计2.1系统总体架构整个总体架构基于C/B/S构建，总体划分成六大部分：接入平台、业务平台、基础服务平台、运维管理平台、终端服务平台和外部系统。
2.1.1接入平台在立式终端设备上部署终端支持系统、监控客户端程序和无线路由。
终端支持系统：通过WEB协议接入到业务平台,为社区用户提供政务服务、便民服务；监控客户端：实时监控终端设备硬件状态、系统状态和网络状态等，通过TCP/IP协议访问运维管理平台，为运维管理用户提供终端所有状态监控数据；同时运维管理人员可通过监控客户端直接远程控制终端设备，对终端系统软件和硬件进行控制，如：文件发布，远程开关机等等。