旅游电子商务在旅行社中的应用问题与对策

本科生毕业论文（设计）

题目：旅游电子商务在旅行社应用中的问题及解决措施——以保定旅行社为例

学院管理学院

专业旅游管理

学号 2011410007

姓名窦振豪

指导教师曾磊

2014年9月1日

旅游电子商务在旅行社应用中的问题及解决措施

——以保定旅行社为例

摘要

自从20世纪90年代提出旅游电子商务以来，旅游电子商务就以飞快的速度发展，作为旅游的主要成分旅行社也参加进来，旅游电子商务在旅行社广泛的应用，在应用的同时，也出现了不少的问题，本文通过对现状问题的探究提出了解决应用过程中问题的解决措施。

关键字：旅游电子商务旅行社

1、旅行社电子商务概述

旅游电子商务属于交叉学科，可以说涉及到旅游业和电子商务。对于旅游电子商务的概念不同的学者也有不同的见解。有学者认为旅游电子商务是指旅游业相关各行业以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式。有学者从电子商务的角度提出定义，他们认为，旅游电子商务是指买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的电子商务。

旅行社是旅游业的核心产业之一。对于旅行社电子商务从字面意思上看涉及到了旅行社和电子商务。综合业界的研究，旅行社电子商务就是指旅行社基于互联网并运用信息通讯技术开展的旅游业务活动，包括销售和市场的拓展、旅游信息的发布、业务数据交换、网上营销、在线支付、咨询洽谈等多种商务。

2、旅游电子商务在旅行社中的具体应用—以保定市为例

旅游电子商务自从20世纪90年代提出以来，得到了迅速的发展，尤其是在旅行社方面。虽然保定市的旅行社以中小型旅行社为主，但是其电子商务的应用也很普遍。保定旅行社的旅游电子商务的应用大致分为以下几种类型：

2.1、保定中小型旅行社的B2B电子商务模式

企业与企业之间的电子商务模式即B2B。目前这种模式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，旅行社用这种模式可以在网上找到每笔交易的最佳的合作伙伴，完成从订购到交易的所有的流程。主要是利用第三方平台来完成企业和企业之间的交易，即旅行社和旅行社或者旅行社和其他的旅游公司之间的交易。

2.2、B2C的电子商务模式

企业与消费者之间的电子商务就是B2C。这是消费者直接利用网络参与经济活动的形式。近年来随着网络的普及，旅行社的网络营销的收入也不断地增加，就全国来看，有的旅行社的网络营销收入已占总收入的接近30%，但就保定来看虽然没有那么的高但是其比例也是在不断的上升。B2C的电子商务的模式也有几种形式。

2.2.1、独立自主，建立自己的网站来开展电子商务业务

通过自建的网站，在互联网上拓展原有的业务，实现社网合一。这种自己建设网站的旅行社需要有一定的实力，有一定的雄心。建设网站需要投入大量的人力物力财力后期对网站也要进行维护和更新，适合有一定规模的旅行社。在保定有自己网站的旅行社像

保定中国国旅旅行社有限公司、金色阳光旅行社、保定康辉国旅有限公司等一些旅行社，他们通过建设自己的网站来开展电子商务业务。

2.2.2、通过旅游电子商务专业的网站来开展业务

在保定，除了那些自己建设网站的旅行社外，还存在着大部分的旅行社没有实力建设自己的旅游网站，他们和专门的旅游电子商务网站合作，这些网站有去哪儿网、携程网、驴妈妈、e龙、欣欣旅游网等等。保定旅行社中像庞大旅行社、青年旅行社等一些小旅行社都与欣欣旅游网合作的。

2.2.3、通过其他的网络平台开展旅行社电子商务

与保定市那些旅行社合作的网站还包括旅游黄页网、顺企网、赶集网、58同城等一些专业的网站。比如东方环球旅行社有限公司就与顺企网合作，但是与这些网络平台合作的旅行社不是保定市旅行社电子商务的主流。

3、C2B电子商务模式

C2B即消费者与企业之间的电子商务。这种模式就是为数庞大的用户联合起来，从而在旅行社这享受到大客户的价格。这种C2B的电子模式在保定来说存在的比较少，因为本身保定的旅游电子商务发展的速度就没有那么的快，但是C2B这种模式在保定线下经常出现。

3、旅游电子商务在旅行社应用过程中出现的问题

3.1、不完整的价值链

在B2B这种模式中，第三方平台的存在是因为有一群为了自己的利润而来的会员，但是到最后这些会员会发现，自己其实没有多少利润，所以导致大量的会员的流失，而且这种模式只涉及到商家没有消费者的参与，不能形成完整的价值链，所以最终消费者的实惠会打折扣。

3.2、旅游网站信息匮乏

很多旅游企业以及旅行社，不管是自己建设的网站还是和专业的旅游网站合作的拥有自己的首页的旅行社，对待网站不重视，网站上只是进行一些景点、旅游线路、安全知识等的简单的介绍，没有充分利用电子商务在旅行社与顾客之间建立的这座桥梁，更不能满足网站浏览者的深层次的需求。

网站的功能过于简单：功能简单，里面的内容更新也不及时，搜索功能差，也不能给浏览者及时的回复，网络广告形式也比较单一。像网站建设比较好的保定中国国旅有限公司的自己的网站上好多的线路都是一年或者两年之前的，根本不能满足游客的需求，网站成了面子工程。

3.3网络的运营环境不安全

网络的发展虽然给我们带来了无限的好处，但同时也给我们带来了困扰。现在网络安全严重影响着人们的网上交易。电脑病毒以及非法的闯入构成对电子商务网络系统的威

胁。同时现在人们进行交易之前需要好多的信息录入，用户大量的隐私被暴漏在网上，使得很多的用户只选择在网上查询浏览而不进行交易。现在保定的各个旅行社网站上都有自己旅行社的地址，很多的用户都是在网上查询搜索之后去旅行社门店进行交易。

3.4、旅游电子商务在旅行社业务应用中不够健全

具体表现在业务的流程不完备，不能实现网上的询问，预定与支付一体化。现在保定大多数的旅行社的网站仅仅用于旅游新产品的信息发布和宣传促销。就保定的康辉国际旅行社、金色阳光旅行社和保定中国国旅来看，仅仅康辉的几条线路能实现网上的预定与支付，其他的都需要线下缴费或者其他方式的缴费。

还表现在旅行社的网站开展的业务可操作性不强。由于旅游网站的子系统的不完善等其他的原因导致旅行社与其他的旅游公司的联系没有十分的实时，比如游客进行网上订票或者是网上订房，不能进行实时的回复有或者否，价格多少。还有在个性化定制这方面做的不是特别好，拿保定中国国旅来说，其网站上个性化自由行页面上只有一个线路，还是在几年前发布在上面的，可见在这方面做的不好。

3.5旅行社电子商务这方面的人才短缺

目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。

4、解决旅游电子商务在旅行社应用中出现问题的措施

4.1、首先政府要加强行业管理，制定出完善的旅游——旅行社电子商务法规

旅游在中国发展了那么多年才有了《旅游法》，旅行社电子商务的开展算是一个新兴的事物，原有的行业的规范或者是法规不能适应了，所以政府要进一步加强行业的管理，实时的制定符合实际的旅行社电子商务规范，使旅游电子商务平台能平稳的运行下去。旅行社本身也要遵循行业的规范。

4.2、提高旅行社电子商务运用的网络安全度

网络运行的环境对旅行社电子商务的开展有很大的影响，所以一定要特别关注网络的安全。旅行社要采取措施建立全方位、整体的网络安全体系，安装可靠的系统软件和应用软件，定期对电脑杀毒，对自己的网站做好日常的维护工作，最后保障系统数据的安全。

4.3、加强对电子商务的认识，做好网站的工作

现在大部门保定的旅行社的网站都是面子工程，建完了就不管了，信息不更新，留言不处理，网站不改进。根本没有起到应有的作用。虽然保定的旅行社大多以中小型旅行社为主，可能一般的业务门店或者电话就搞定了，但是不要忘了社会在发展，小旅行社不注重电子商务的发展，最终会被淘汰。旅行社要根据自己的实力选择不同的方法。