旅游电子商务及电子商务应用系统概述.pptx
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最早的CRS系统是由美国Sabre股份有限公司于1960年创立， Sabre是美国Airline Company 的直属企业。
客人
旅行 社
航空公 司
机票代 理
客人
4.2 民航订座系统（CRS系统）
航空公司为什么要研发CRS？ 通过计算机大容量的的信息存储、高速数据处理、跨地区的联
网能力，将分布于各地的售票终端和主机连接起来，使得各营业 部门能及时共享系统内所有信息，这不仅提高了售票员的工作效 率、方便了旅客，还增加了座位的销售机会，提高了航班座位控 制能力，提高了座位利用率。
旅游企业管理信息系统如何应对电子商务挑战进行开发与建设是值 得思考的问题。
4.2.（CRS）系统
狭义的旅游电子商务是上世纪90年代后才出现的新生事物, 但实际上,旅游业很早就涉及到电子商务的运用,从民航、酒店 CRS到GDS,见证了早期电子商务系统发展历程.
CRS系统两种解读:
航空客票预订系统—— Computer Reservation System 酒店中央预订系统—— Central Reservation System
4.2.民航订座系统（CRS）
CRS是分销系统，也是管理系统，它是国外酒店集团、民航在 互联网出现之前主要的网络销售渠道和网络，是国外企业做大的 利器，其做为我们当今系统建设仍然提供有益的启示。
启示：
1、酒店是先建立内部管理系统，还是通过建立外部销售网络，再引领 、完善内部管理信息化？
2、从集团化经营的角度看，是先规划好CRS，还是先由单体酒店自行 建设管理系统建设，再统一CRS？
4.旅游电子商务及电子商务应用系统
4.1 国内旅游电子商务概况 4.2 民航订座系统（CRS系统） 4.3酒店集团中央预订系统（CRS系统） 4.4 全球分销系统（ GDS系统） 4.5 旅游目的地营销系统 4.6 案例---互联网+怎么做
4.1 国内电子商务发展概况
前景广阔 我国狭义的旅游电子商务是从上世纪97年华厦旅游网建立算起,
4.1、国内电子商务发展概况
经济型酒店电子商务做得最好：
与高星级酒店相比，中国经济型酒店电子商务程度高，对分销商依赖较少。典型经济型 酒店仅5%的间夜量依靠OTA等分销商提供，85%的间夜量通过酒店官网、呼叫中心和手机 客户端等直销渠道获得。如七天几乎全靠网络预订。
高星级酒店借助分销商的力度普遍高于经济型酒店。另外高星级酒店对签约客户的依赖 度很高，而经济型在这部分的比重几乎为零。
有一定规模的企业都建立了网站,进行网络营销,在线成交量超过了 行业增长率. 2015年总交易额约为5402.9亿元,在线市场规模的 增速是线下旅行社的6倍以上。
4.1 国内电子商务发展概况
前景 广阔:
据艾瑞统计数据显示，2013年中国在线旅游渗透率7.7%，预计 2016年在线旅游渗透率将超过10%
2012年美国在线旅游渗透率已经达到74%，其中机票达到76%，酒 店达到73%，而休闲度假游产品也达到了70%。
3/52
4.1、国内电子商务发展概况
给新的IT业企业进入了旅游业机会 Expedia Travelocity Tripadvisor Priceline:(C2B,自我定价模式) Orbitz； Kayak 携程 、艺龙、同程、芒果、去哪儿
8/52
4.1、国内电子商务发展概况
在线成交额最度集中： 携程、艺龙两站60-70%市场份额。 在线渗透率低： 消费环境的制约明显,如消费习惯、信用问题； 处于不完全电子商务状态。
4.1 国内电子商务发展概况
对旅行社冲击最大：
信息优势不再； 上游厂商产品直销； 业务被网络公司蚕食； 代理职能被弱化。
4.1 国内电子商务发展概况
未来移动电子商务空间巨大：
2015年全球手机预订旅游产品份额占整个三分之一。 截至2015年12月，国内使用手机预订旅游产品的网民规模达到
2.10亿，较2014年12月底增长7569万人，增长率为56.4%，比 例由24.1%提升至33.9%。 携程50%的订单来自APP。
4.1、国内电子商务发展概况
引发业界重新洗牌；
上游供应商产品直销； 旅游中间商重新定位； 市场无地域限制； 为IT业进入创造了机会。
4.1、国内电子商务发展概况
旅游产品销售：
主要集中在酒店预订、机票预订； 包价线路、出租车、铁路、公路票务预订较少； 度假产品、差旅管理是方向。
旅游产品网上销售比例：
Distribution System）。
4.3 酒店集团中央预订系统（CRS）
酒店CRS,全称为Central Reservation System中央预订系统， 是由酒店集团总部构建的，下端连接旅行社、协议公司、订房中心等 各类渠道， 上端连接旗下自有的、管理的、特许加盟的各成员酒店， 使成员酒店能在全球范围实现即时预订，并且对各个渠道进行有效的 管理。
4.2 民航订座系统（CRS）
从组成上来说，CRS是一个覆盖广大地域范围的计
算机网络。或者更准确地说是一个分销网络。
4.2 民航订座系统（CRS）
上世纪80年代，由于全球旅游业的迅猛发展，民航CRS系统
逐渐从航空公司订座系统中分离出来逐渐的向整个产业链扩张，
发展成为服务于整个旅游业的全球分销系统GDS（ Global
客人
旅行社
协议公 司
订房中 心
酒店集 团CRS
成员酒 店A
成员酒 店B
成员酒 店C
酒店CRS作用:
CRS系统是酒店集团正常开展连锁业务最为重要的、基础的、 核心的平台。
CRS优势：
CRS使成员酒店能在全球范围提供电子分销渠道，实现即时预订，并且对
3、集团化的管理，意味着管理信息化的建设要规划、标准先行。 4、经营是不是渠道为王？
国内传统酒店的信息管理系统往往仅考虑如何满足
于内部管理的功能，未把发挥其对外销售的功能作为考 虑的对象。
4.2.民航订座系统（CRS）
CRS全称是Computer Reservation System，即代理人机票 售票系Βιβλιοθήκη Baidu。CRS主要功能是为代理人提供航班可利用情况查询、航 段销售、订座记录、电子客票预订，旅游产品等服务。
客人
旅行 社
航空公 司
机票代 理
客人
4.2 民航订座系统（CRS系统）
航空公司为什么要研发CRS？ 通过计算机大容量的的信息存储、高速数据处理、跨地区的联
网能力，将分布于各地的售票终端和主机连接起来，使得各营业 部门能及时共享系统内所有信息，这不仅提高了售票员的工作效 率、方便了旅客，还增加了座位的销售机会，提高了航班座位控 制能力，提高了座位利用率。
旅游企业管理信息系统如何应对电子商务挑战进行开发与建设是值 得思考的问题。
4.2.（CRS）系统
狭义的旅游电子商务是上世纪90年代后才出现的新生事物, 但实际上,旅游业很早就涉及到电子商务的运用,从民航、酒店 CRS到GDS,见证了早期电子商务系统发展历程.
CRS系统两种解读:
航空客票预订系统—— Computer Reservation System 酒店中央预订系统—— Central Reservation System
4.2.民航订座系统（CRS）
CRS是分销系统，也是管理系统，它是国外酒店集团、民航在 互联网出现之前主要的网络销售渠道和网络，是国外企业做大的 利器，其做为我们当今系统建设仍然提供有益的启示。
启示：
1、酒店是先建立内部管理系统，还是通过建立外部销售网络，再引领 、完善内部管理信息化？
2、从集团化经营的角度看，是先规划好CRS，还是先由单体酒店自行 建设管理系统建设，再统一CRS？
4.旅游电子商务及电子商务应用系统
4.1 国内旅游电子商务概况 4.2 民航订座系统（CRS系统） 4.3酒店集团中央预订系统（CRS系统） 4.4 全球分销系统（ GDS系统） 4.5 旅游目的地营销系统 4.6 案例---互联网+怎么做
4.1 国内电子商务发展概况
前景广阔 我国狭义的旅游电子商务是从上世纪97年华厦旅游网建立算起,
4.1、国内电子商务发展概况
经济型酒店电子商务做得最好：
与高星级酒店相比，中国经济型酒店电子商务程度高，对分销商依赖较少。典型经济型 酒店仅5%的间夜量依靠OTA等分销商提供，85%的间夜量通过酒店官网、呼叫中心和手机 客户端等直销渠道获得。如七天几乎全靠网络预订。
高星级酒店借助分销商的力度普遍高于经济型酒店。另外高星级酒店对签约客户的依赖 度很高，而经济型在这部分的比重几乎为零。
有一定规模的企业都建立了网站,进行网络营销,在线成交量超过了 行业增长率. 2015年总交易额约为5402.9亿元,在线市场规模的 增速是线下旅行社的6倍以上。
4.1 国内电子商务发展概况
前景 广阔:
据艾瑞统计数据显示，2013年中国在线旅游渗透率7.7%，预计 2016年在线旅游渗透率将超过10%
2012年美国在线旅游渗透率已经达到74%，其中机票达到76%，酒 店达到73%，而休闲度假游产品也达到了70%。
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4.1、国内电子商务发展概况
给新的IT业企业进入了旅游业机会 Expedia Travelocity Tripadvisor Priceline:(C2B,自我定价模式) Orbitz； Kayak 携程 、艺龙、同程、芒果、去哪儿
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4.1、国内电子商务发展概况
在线成交额最度集中： 携程、艺龙两站60-70%市场份额。 在线渗透率低： 消费环境的制约明显,如消费习惯、信用问题； 处于不完全电子商务状态。
4.1 国内电子商务发展概况
对旅行社冲击最大：
信息优势不再； 上游厂商产品直销； 业务被网络公司蚕食； 代理职能被弱化。
4.1 国内电子商务发展概况
未来移动电子商务空间巨大：
2015年全球手机预订旅游产品份额占整个三分之一。 截至2015年12月，国内使用手机预订旅游产品的网民规模达到
2.10亿，较2014年12月底增长7569万人，增长率为56.4%，比 例由24.1%提升至33.9%。 携程50%的订单来自APP。
4.1、国内电子商务发展概况
引发业界重新洗牌；
上游供应商产品直销； 旅游中间商重新定位； 市场无地域限制； 为IT业进入创造了机会。
4.1、国内电子商务发展概况
旅游产品销售：
主要集中在酒店预订、机票预订； 包价线路、出租车、铁路、公路票务预订较少； 度假产品、差旅管理是方向。
旅游产品网上销售比例：
Distribution System）。
4.3 酒店集团中央预订系统（CRS）
酒店CRS,全称为Central Reservation System中央预订系统， 是由酒店集团总部构建的，下端连接旅行社、协议公司、订房中心等 各类渠道， 上端连接旗下自有的、管理的、特许加盟的各成员酒店， 使成员酒店能在全球范围实现即时预订，并且对各个渠道进行有效的 管理。
4.2 民航订座系统（CRS）
从组成上来说，CRS是一个覆盖广大地域范围的计
算机网络。或者更准确地说是一个分销网络。
4.2 民航订座系统（CRS）
上世纪80年代，由于全球旅游业的迅猛发展，民航CRS系统
逐渐从航空公司订座系统中分离出来逐渐的向整个产业链扩张，
发展成为服务于整个旅游业的全球分销系统GDS（ Global
客人
旅行社
协议公 司
订房中 心
酒店集 团CRS
成员酒 店A
成员酒 店B
成员酒 店C
酒店CRS作用:
CRS系统是酒店集团正常开展连锁业务最为重要的、基础的、 核心的平台。
CRS优势：
CRS使成员酒店能在全球范围提供电子分销渠道，实现即时预订，并且对
3、集团化的管理，意味着管理信息化的建设要规划、标准先行。 4、经营是不是渠道为王？
国内传统酒店的信息管理系统往往仅考虑如何满足
于内部管理的功能，未把发挥其对外销售的功能作为考 虑的对象。
4.2.民航订座系统（CRS）
CRS全称是Computer Reservation System，即代理人机票 售票系Βιβλιοθήκη Baidu。CRS主要功能是为代理人提供航班可利用情况查询、航 段销售、订座记录、电子客票预订，旅游产品等服务。