物业公司企业理念

物业公司企业理念

1. 企业宗旨：

依法管理，业主至上，五心营造温馨家园

2. 企业精神：

敬业修德高效创优诚信进取

3. 工作态度：

主动热情周到细致

4. 服务准则：

用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务

5. 企业管理理念：

什么叫做不简单能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。

领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。

兼听则明，偏信则暗。

上级不引导，下级无目标。

要求下级做到的，自己要先做到。

谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。

奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。

6. 员工修养理念：

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。

决不内耗。

无成见地对待团队中的每一位同事。

成就企业，成就自己。

每日学习，每日进步。

7. 企业服务理念：

我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。

客户对同一事件的投诉最多只能一次。

迅速反应，马上行动。

不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。

永远不要与客户争辩。

始终保持耐心，始终保持微笑。

服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。

企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。

客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。

客户的关切是我们工作的重中之重。

客户服务无小事。

专精创造卓越。

有缺陷的服务等于无效服务。

将投诉做成惊喜。

日清日审。

业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。

8. 企业愿景：

做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。

危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。

学则逆水行舟，不进则退；企业不发展就是退步。

项目基本情况

一期项目概况

一期经济技术指标和主要配套概况

2.项目物业管理分析

小区地处洛江区政府附近，距泉州现管小区较远，规模属中小型，又8号楼为独立幢，与二期形成一个小区三个组团格局。因此，该小区的物业日常管理与市中心的资源共享空间相对较少（仅在绿化管养和技术临时缓助两方面的共享），部门设置应较齐全，人员相对较多。

该小区属商住小区，商业与住宅应分离管理，商业店面实行开放式管理，住宅应实行全封闭式管理的模式。由于小区内的3号楼、4号楼、7号楼的一层架空层作为停车场，无法形成人车分流管理，人车出入较混杂，安全系数较低，车场分布较散，考虑到成本核算，不可能每个车场设车管员，因此，整个

小区的安全管理和秩序管理主要是从以下两方面实施：1、应增设小区的监控探头，包括小区出入口处、车场车库出入口与场内主要位置、车辆出入通道、外围店面和四周围墙；2、加强小区出入口物品、车辆、人员的控制和小区的巡查力度。

该小区的业主群大多为上班族,素质和收入水平较高，对物业管理水平要求也较到位，加之按小区的配套档次也较高。这就要求物业管理的人员配置与专业水平标准更高，立求精、细、及时、到位的服务。

收费项目及标准报备

1.关于物业管理收费的初步意见

法律依据：国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《福建省物业服务收费管理实施办法》，并根据泉州本地的物业管理市场实际情况制定。

说明：

一梯两户电梯电费的系数分摊法：

地面一层住户不分摊电费，地面架空的1层按系数“1”分摊电费，各楼层住户按所在层数计分摊系数：

每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/（应分摊电费各楼层系数之和×2）×本梯位当月电费总量×当月电费单价

例：设某梯位1-11层共22户（地面为架空）某月电梯共用电660度，每度电为元,1层的住户电梯电费为[1/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×=元;

2层的住户电梯分摊电费为[2/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×=元；3层的住户电梯分摊电费为[3/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×=元；11层住户电梯分摊电费为[11/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×=元。

两梯两户的电费分摊方法：

每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/（应分摊电费各楼层系数之和×2）×本梯位两部电梯当月用电之和×当月电费单价；

二次加压水泵运行费的分摊方法；

加压层每户应分摊运行费=（运行费总和/应分摊水费总量（吨））×该户用水量；

公共水电费每户应分摊数量=该户建筑面积/住宅总面积×公共水电费总量。

组织架构、人员编制及薪酬福利

管理机构设置

人员定编

人员薪资体系4.3.1工资

4.3.2过节费4.3.3高温补贴4.3.4加班费

4.3.5年终奖

4.3.6福利费

4.3.7社保、医保按公司规定另外提取

开办测算及日常管理测算

前期投入明细表

详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表

人工费明细表