银行大堂经理工作总结模板(完美版)
银行大堂经理年终工作总结参考样本(5篇)
银行大堂经理年终工作总结参考样本时光荏苒,岁月如梭,转眼之间又到了年终,虽然疫情封城了近____个月的时间,但我们并没有被病毒吓倒,随着____市疫情防控形式的好转,近一年的工作还是在正常的开展。
作为大堂经理,积极介绍推荐我行各类存款产品,协助客户办理业务,在做好安全防护的同时,兼顾做好各类产品的讲解和宣传,也是由于新冠肺炎疫情的影响,许多客户纷纷将重心投入存款类产品,我行存款指标稳增势明显。
在做好厅堂服务的同时,同步跟进中间业务,在工作之余,回访电联理财客户,做到每一笔到期的客户电联跟进。
在做好理财到期客户的电话联系,维系老客户的同时,电联存款优质意向客户,成功推荐____名客户通过手机银行认购理财产品,实现理财新潜力客户提升____户。
积极营销我行信用卡及etc活动宣传,通过微信朋友圈宣传及厅堂接待,成功推荐____户办理信用卡及etc服务。
邀约我行优质客户,推荐客户办理贵金属业务,对持有我行____个产品的进行深挖提升,对持有____个产品以上客户做好维护稳定,提升交叉销售潜力客户____户。
疫情期间,由于网点暂停营业,与客户在网上的沟通更加频繁了。
通过微信和朋友圈的宣传,与客户的线上联系,推荐一部分理财到期的客户在手机银行上认购理财产品。
封城期间,有一个社区的会计需要我们网点的对接,帮助一部分困难居民代发业务,通过线上沟通和对接,也帮她顺利解决了问题。
一来二往,也慢慢熟悉起来,原来这位客户已经办理了我行的存款和理财业务,需要深挖潜力,增加客户的粘粘度。
于是,我将信用卡首刷礼和最新的活动通过微信宣传转发给他,但是她从未办过信用卡,还是有点犹豫。
最近,这位会计又想换点零钱,碰巧柜台和自助设备上都换完了。
我就帮她留了个心,等她走后提前帮她换好,等下次来银行办业务的时候直接来兑。
下次等她来办业务的时候,已经换好了零钱,帮她节省了时间,心情不错。
在闲聊的过程中,了解到她现在正值新房装修,何不向她介绍信用卡开卡礼送电火锅的活动,新房里总少不了要添置家电,顺势向她介绍了信用卡周五商圈的活动,终于成功营销这位客户人生第一张信用卡,提升交叉销售潜力客户一户。
2024年银行大堂经理年终工作总结(三篇)
2024年银行大堂经理年终工作总结2024年年终工作总结尊敬的领导和同事们:时光荏苒,转眼间2024年已经接近尾声。
在这一年里,我有幸担任银行大堂经理一职,深感责任重大,机遇与挑战并存。
通过不断的努力和团队的支持,我取得了一些成绩,也积累了一些经验。
现在,我将对我的这一年的工作进行总结和回顾。
一、有效管理团队作为银行大堂经理,团队的有效管理是成功的基础。
在过去的一年里,我注重团队建设,并以身作则,不断提升自己的管理能力。
我与团队成员保持紧密的沟通,了解他们的困难和需求,并提供必要的培训和支持。
我始终强调团队的凝聚力和合作精神,通过定期的团队会议和激励措施,增强了团队的凝聚力和士气。
二、提升服务质量客户是银行的生命线,提供优质的服务是我们的责任和使命。
为了提升服务质量,我积极推进银行服务流程的改进和优化,缩短客户等待时间,提高办理效率。
我还组织开展了员工服务技能培训,提升员工的服务意识和专业素养。
同时,我注重客户满意度的回访和反馈,及时解决客户的问题和需求,提高客户的满意度和忠诚度。
三、开拓市场份额在激烈的市场竞争中,银行需要不断拓展新的市场份额。
我积极参与市场调研,了解客户需求和竞争对手情况,为银行产品的开发和推广提供参考。
我还加强了与合作伙伴的合作与沟通,通过与合作伙伴共同开展促销活动,提升了银行的产品认知度和市场竞争力。
通过这些努力,银行的市场份额在当地得到了明显的增长。
四、风险管理和内控作为银行大堂经理,风险管理和内控是我的重要职责。
在过去的一年中,我严格遵守银行的风险管理和内控规定,加强对业务流程的监督和管理,确保各项业务操作符合相关法规和规定。
我还组织开展了员工风险意识培训,提高员工的风险意识和内控水平。
通过这些措施,有效降低了银行的风险和损失。
五、个人能力提升作为一个银行大堂经理,我深知个人能力的重要性。
在过去的一年里,我不断提升自己的专业素养和综合能力。
我参加了各种专业培训,研究相关的行业动态和法规政策,了解最新的服务模式和技术趋势。
2024年银行大堂经理工作总结例文(六篇)
2024年银行大堂经理工作总结例文自去年至今,我在工商银行的见习大堂经理职位上已满一年。
期间,我积累了丰富的金融知识,深刻理解了大堂经理在营业网点中的关键角色。
大堂经理是营业网点的首要代表。
客户在办理业务时,他们不仅关注环境整洁和等待时间,更期待得到及时、详尽的咨询解答和更优质的服务。
我作为与客户接触的第一人,必须以微笑面对他们,倾听需求,高效解决问题,因为我的一举一动都将直接反映工行的形象。
柜员的工作精细且压力大,不容许任何错误。
如果在业务办理中打断他们进行咨询,可能干扰其工作,甚至引发操作风险。
因此,我需要作为桥梁,有效沟通客户与柜员,确保服务的顺畅进行,同时避免潜在的投诉或客户流失。
为了提升服务质量和效率,我深入学习柜员业务,了解他们的工作流程,以便在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,提前做好辅助工作,减轻柜员压力,为客户提供更优质的服务。
因此,我主要围绕以下职责开展大堂经理工作:1. 客户分流与引导,根据客户需求引导至相应业务区域,推荐使用自助设备,并推广电子服务渠道,以节省客户时间,提高服务效率。
2. 提供基础咨询服务,解决客户业务问题,并主动推荐新型理财产品和特色服务。
3. 识别并推荐优质客户,依据客户星级和资金状况,向客户经理推荐潜在的优质客户。
4. 遵守大堂经理服务标准,及时处理客户反馈,确保高质量、高效率的服务,提高客户满意度。
我也意识到自身存在以下待改进之处:1. 在与客户互动时,我需要更深入地理解客户需求,增强产品推荐的主动性。
2. 日常杂务处理占据了一定时间,对优质客户的关注度有待提升。
3. 有时仅解决表面问题,未能从根本上防止问题的再次发生。
4. 在客户关系维护和营销策略上,我的技巧仍有待加强,以提高营销效果。
回顾这一年,我深感在工行的见习经历无比宝贵,感谢工行给予的支持。
无论未来从事何种工作,我将珍视团队合作,保持耐心、细致、热情的服务态度,不断积累专业知识,保持进取心,这都将为我开辟更广阔的职业前景。
银行大堂经理工作总结模板6篇
银行大堂经理工作总结模板6篇第1篇示例:银行大堂经理工作总结模板一、工作概述作为银行大堂经理,在过去的一年里,我的工作主要围绕着管理大堂团队、服务客户、推动业务发展等方面展开。
通过不懈的努力,我与我的团队在过去一年中取得了一定的成绩,但也面临了一些挑战。
在此总结过去一年的工作,为未来的工作提供借鉴和改进方向。
二、工作成绩1.团队管理方面:在过去一年中,我积极调动团队成员的积极性,组织开展了一系列的团队建设活动,提升了团队凝聚力和执行力。
我也注重团队成员的能力培养,定期组织内部培训,提升了团队整体的专业水平。
2.客户服务方面:在客户服务方面,我重视客户满意度调查,积极改善服务质量,提升了客户满意度。
我也关注客户投诉和意见反馈,及时采取措施解决问题,保护了银行品牌和客户关系。
3.业务发展方面:在业务发展方面,我积极挖掘客户需求,协调资源,推动了一些重点业务的发展,取得了不俗的业绩成绩。
三、工作挑战尽管在过去一年中我们在人员管理方面取得了一些成绩,但仍面临着一些挑战。
团队中的一些成员工作积极性不高,需要更多的激励和培训;同时也需要更多的时间和精力来进行团队人员的选拔和培养。
随着金融科技的发展,客户服务需求发生了很大变化,传统的柜面服务面临着一定的挑战。
银行需要更多的创新和改革,以满足客户的新需求。
虽然在过去的一年中我们取得了一些业绩成绩,但仍有很大的进步空间。
银行需要更好的调研市场,挖掘客户需求,提升产品和服务水平。
四、改进方向未来,我将更加关注团队人员的培训和激励工作,同时加强团队的管理和执行力,提升团队整体的业绩表现。
未来,我将更加重视金融科技的应用,对客户体验进行优化,提升客户的满意度。
也将关注客户需求的变化,及时调整服务策略。
未来,我将更加关注市场的需求,挖掘新的业务增长点,提升银行产品与服务的竞争力。
五、总结过去的一年,是我在银行大堂经理岗位上的成长之路,在这段时间里,我不断学习,不断思考,不断进步。
银行大堂经理个人总结范文7篇
银行大堂经理个人总结范文7篇篇1尊敬的领导:作为银行大堂经理,我在这里向您提交我的个人工作总结。
在过去的一段时间里,我致力于为银行客户提供优质的服务,同时推动银行大堂的各项业务发展。
以下是我的工作总结:一、客户服业务务作为大堂经理,我深知客户满意度的重要性。
因此,我始终将客户的需求放在首位,尽力满足客户的合理需求。
在日常工作中,我带领团队成员积极与客户沟通,了解客户的需求和意见,并及时反馈给银行相关部门。
通过不断的努力,我们的大堂客户满意度得到了显著的提升。
同时,我也注重客户潜力的挖掘和培养。
通过与客户深入交流,我了解到了客户的不同需求,并为客户提供了个性化的服务方案。
这些方案不仅满足了客户的需求,也为客户带来了实实在在的利益。
在这个过程中,我也学到了很多关于客户需求分析和挖掘的知识,这些知识将对我未来的工作产生积极的影响。
二、团队管理团队管理是我工作的另一个重点。
我深知一个优秀的团队需要良好的沟通和协作。
因此,我始终注重团队成员之间的沟通和协作,推动团队成员之间的互相支持和配合。
通过不断的努力,我们的团队逐渐形成了一种良好的工作氛围,团队成员之间的合作也更加默契。
同时,我也注重团队成员的培训和提升。
我相信只有不断提升团队成员的素质和能力,才能更好地为客户提供优质的服务。
因此,我定期组织团队成员进行培训和学习,提高他们的专业知识和技能。
这些培训和提升活动不仅提高了团队成员的能力,也为银行的发展奠定了坚实的基础。
三、业务发展在业务发展方面,我始终积极探索新的业务模式和增长点。
通过市场调研和客户需求分析,我发现了一些新的业务机会和增长点,并及时向银行相关部门提出了建议。
这些建议得到了银行的认可和支持,也为银行带来了可观的收益。
同时,我也注重业务风险的管控。
在业务发展中,我始终坚持以风险管控为前提,确保银行的资金安全和稳健运营。
通过建立完善的风险管控机制和制度,我们有效规避了各种潜在的风险和损失。
四、自身素质提升在自身素质提升方面,我始终保持学习的态度。
银行大堂经理工作总结模板6篇
银行大堂经理工作总结模板6篇第1篇示例:银行大堂经理工作总结模板一、总述作为银行大堂经理,我深知自己在整个银行体系中的重要性和责任。
在过去的一年中,我本着服务客户、培训员工、提高效率的宗旨,努力工作,取得了一定的成绩。
在此,我对过去一年的工作进行总结,以便今后工作更上一层楼。
二、个人能力在本职工作之外,我还自主学习了一系列金融知识及管理技能,包括金融市场分析、风险管理和财务规划等。
通过这些学习与实践,我拓宽了自己的视野,提升了自己的专业水平。
三、团队管理在过去的一年中,我对所在团队进行了有效地管理。
通过举办各种培训和讲座,我激发了团队成员的工作热情和团队凝聚力,并确保团队成员能紧跟银行业务和政策的发展步伐。
也注重团队成员个人的成长,鼓励他们参与各种专业技能培训和职业素养提升活动。
四、客户服务在过去一年中,我注重加强与客户之间的沟通和联系,做好客户关系管理。
我推动团队制定了一系列服务标准和流程,确保每一位客户都能得到高质量的服务。
客户满意度得到了显著提升,银行业务量也得到了一定的增长。
五、业务拓展在银行大堂经理这一岗位上,我不仅要做好现有业务的服务和管理,还要积极开拓新客户和新业务。
在过去一年中,我倡导团队多方位开发客户资源,积极开展银行产品的推广和销售工作。
通过团队的努力,业务量和业绩均取得了显著增长。
六、风险控制在金融行业,风险控制是至关重要的环节。
在过去一年中,我注重对各种风险的监控和识别,及时采取相应的措施,防范风险的发生。
我还加强了团队成员的风险意识培养,确保大堂业务的安全和稳定运行。
七、创新发展在市场竞争激烈的环境下,银行需要不断创新以适应市场和客户需求。
在过去一年中,我积极推动大堂业务的创新和发展,包括推出了一系列新的产品和服务,满足客户多样化的需求,并取得了一定的市场份额。
八、改进建议在过去一年的工作中,我还发现了一些困难和问题,例如部分流程不够合理、服务效率有待提升等。
针对这些问题,我认为可以通过优化业务流程、增加培训投入等措施,进一步提升大堂业务的效率和服务质量。
银行大堂经理个人年度工作总结范文(8篇)
银行大堂经理个人年度工作总结范文转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了,时间说长不长,说短也不短。
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的帮助,提升了自己的业务技能和技巧,更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。
特别是最近这一季度,我作为银行一名普通员工,亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。
二级分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
____年末,行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。
从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导,通过学习探索我很快渡过了起初的不适应,迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面我行业务有着重要的意义。
而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。
因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变。
"客户是我们的衣食父母",服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度。
重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。
而客户对我的称呼也是有其一定的理由。
有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然,从自助区传来了一声大叫:“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去,一位客户指着取款机上卡着的两张钞票,着急地对我说:“服务员,怎么回事?我还没弄好呢,怎么就取不了了。
”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时,客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户,一定是想让我为他们提供最快,的服务。
称呼我领班的客户,一定是对我们的服务有一点点不满,让我作为领班来主持一下公道。
银行大堂经理工作总结模板7篇
银行大堂经理工作总结模板7篇篇1一、引言作为银行大堂经理,我在过去一年的工作中,始终坚持以客户为中心,积极履行职责,努力提高服务质量。
本报告将围绕我的工作职责、工作内容、工作成果及自我评价等方面展开,以期对过去一年的工作进行总结和反思,并为今后的工作提供指导和借鉴。
二、工作职责作为银行大堂经理,我的工作职责主要包括:1. 接待客户,解答客户咨询,引导客户办理业务。
2. 维护银行大堂秩序,确保业务办理流程顺畅。
3. 协调内外部关系,提升客户满意度。
4. 定期组织培训,提高团队服务水平。
5. 监控大堂安全,预防风险。
三、工作内容1. 客户接待与咨询在过去的一年中,我始终坚持热情接待每一位客户,认真解答客户的咨询问题。
针对客户不同的需求,我积极推荐合适的产品和服务,并指导客户办理业务。
同时,我还注重与客户的沟通交流,了解客户的意见和建议,及时向上级反馈,为银行改进服务提供参考。
2. 维护大堂秩序为确保银行大堂的秩序井然,我制定了详细的业务办理流程,并引导客户按照流程办理业务。
同时,我还积极协调客户之间的关系,处理客户纠纷,确保客户体验良好。
在高峰时段,我通过合理调度,缩短客户等待时间,提高业务办理效率。
3. 团队管理与培训作为银行大堂经理,我注重团队建设和员工培训。
我定期组织团队会议,了解团队成员的工作情况和需求,解决工作中遇到的问题。
同时,我还针对新员工进行业务培训,提高团队整体服务水平。
通过一系列措施,我成功提高了团队的凝聚力和业务水平。
4. 安全监控与风险管理作为银行大堂经理,我深知安全的重要性。
因此,我制定了严格的安全管理制度,确保大堂内的安全设施完好无损。
同时,我还加强对员工的安全教育,提高员工的安全意识。
在过去的一年中,我成功预防了几起安全风险事件。
四、工作成果1. 客户满意度显著提升。
通过我的努力,银行大堂的服务质量得到了客户的认可,客户满意度显著提升。
2. 业务办理效率提高。
通过优化流程、合理调度,我成功缩短了客户等待时间,提高了业务办理效率。
银行大堂经理工作总结标准范文(五篇)
银行大堂经理工作总结标准范文我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨,为客户提供贴心周到的服务。
在这个过程中,微笑便扮演着不可缺少的角色。
作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解,让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇文章曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。
通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识,看似平凡而普通的大堂服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。
就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特点,这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。
记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱”。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。
有时候也会碰到很多不讲道理的客户,这时候“微笑”服务就显得尤为重要,也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事,一个怒气冲冲的客户在大声叫喊,同事微笑着迎了上去,结果被问,你在笑什么,有什么可笑的。
同事的回答很机智,也很巧妙,“老师,微笑服务是我们的基本服务准则”。
尴尬的气氛很快的被化解了,气氛也由当时的凝重转变为轻松。
当我们真诚的为客户遇到的难题着急,真诚的帮助客户解决问题的时候,我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。
银行大堂经理年度个人工作总结(30篇)
银行大堂经理年度个人工作总结(30篇)银行大堂经理年度个人工作总结(精选30篇)银行大堂经理年度个人工作总结篇1在忙碌而又充实的工作中,我们结束了20__年度的工作。
伴随着新年钟声的敲响,20__年度已经悄然来临。
面对即将开始的新一年度工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成20__年度工作打下扎实基础。
回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了20__年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保20__年度的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总结:一、年度主要工作情况自我于20__年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。
通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象。
因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。
在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用。
尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。
做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。
用微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。
在20__年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。
坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化。
银行大堂经理个人工作总结范文7篇
银行大堂经理个人工作总结范文7篇第1篇示例:尊敬的领导、同事们:时光荏苒,又到了一年的总结时刻。
在这一年里,我有幸担任银行大堂经理一职,感慨良多。
在大堂经理这个岗位上,我不断努力,不断学习,不断创新,取得了一些成绩,也遇到了一些困难和挑战。
在此,我对自己这一年的工作进行总结,也对未来的工作提出一些展望和规划。
一、工作总结1. 服务质量提升在这一年里,我深刻体会到了银行大堂经理的责任重大,服务质量直接影响客户的满意度和银行形象。
我努力提升大堂服务水平,注重提高服务技能和服务态度,注重客户体验。
通过加强培训,加强团队协作,加强客户关系维护,我成功地提升了大堂的服务质量,客户投诉率明显下降,客户满意度明显提高。
2. 业绩提升在这一年里,我注重团队建设,注重激励员工,注重指导和帮助员工提升销售能力。
通过我和团队的共同努力,大堂的业绩稳步增长,实现了销售目标,同时也为银行带来了可观的收益。
3. 风险防控在这一年里,我深入理解了风险防控对银行的重要性,因此重视大堂的风险防控工作,严格执行各项规章制度,加强对大额交易的审核和监控,加强对疑似洗钱和诈骗的识别,维护了银行资金和客户资产的安全,确保了良好的经营环境。
4. 创新管理在这一年里,我不断探索大堂管理的创新之路,积极引入新技术、新工具,丰富大堂服务项目,提高服务效率和服务质量,如引进自助服务设备、增设VIP专区、推出个性化理财服务等,取得了良好的效果,赢得了客户的肯定和信赖。
二、工作展望1. 进一步提升服务质量未来,我将继续致力于大堂服务质量的提升,通过加强员工培训、优化服务流程、创新服务手段等方式,不断提高大堂的服务水平,打造更加温馨、高效、便捷的服务环境,更好地满足客户需求。
2. 持续提升业绩未来,我将继续督促团队加强销售能力的培训和提升,建立更加科学、合理的激励机制,进一步拓展业务领域,提高业绩水平,为银行创造更大的价值。
3. 加强风险防控未来,我将继续加强大堂风险防控工作,严格执行各项风险管理制度,提高员工的风险防范意识和能力,确保大堂的经营安全稳健。
银行大堂经理2025年终工作总结样本(5篇)
银行大堂经理2025年终工作总结样本____年终工作总结尊敬的领导、亲爱的同事们:时光荏苒,岁月如梭,转眼间我们已经走过了____年。
在这一年中,我身为银行大堂经理,经历了繁忙而充实的工作,我想借此机会向大家做一下年终的工作总结。
我要感谢全体同事对我的信任和支持。
正是有了你们的支持和帮助,我才能够在工作中稳步前行,不断提升自己的能力和业务水平。
感谢你们一直以来的鼓励和指导,给予我宝贵的意见和建议。
在这一年中,我深感作为团队的一员的重要性,也更深刻地体会到了团队合作的力量。
在工作中,我始终以服务客户为核心,积极主动地为客户提供高质量的金融服务。
我通过深入了解客户的需求和优化业务流程,不断提升服务效率和质量。
通过定期客户满意度调查和反馈,我了解到客户对我们的服务还有一些不足之处,因此我组织团队成员进行一系列培训和提升,提高服务质量,同时也加强了与客户的沟通和互动,注重客户的反馈和意见,根据客户的需求进行业务创新和改进。
在这一年中,我们的服务质量和客户满意度得到了显著提升,客户的信任和支持也使我更加有动力和激情去努力做得更好。
我注重团队的建设和成长。
团队是成功的重要保障,一个团队的凝聚力和战斗力,直接影响到工作的效果和成果。
在这一年中,我通过团队培训和交流,不仅提高了团队成员的专业素质和能力,也增强了团队的凝聚力和协作能力。
通过制定团队目标,并给予适当的奖励和激励,激发了团队成员的积极性和干劲。
在这一年的工作中,我们拥有了一个高效、团结、互相帮助的团队,共同完成了一系列的工作任务,获得了业绩上的突破。
另外,我也注重个人能力的提升和进修。
作为大堂经理,我深知自己的责任和使命,需要不断提升自己的能力和专业水平。
在这一年中,我积极参加各种培训和学习活动,增强了自己的知识储备和能力,通过与同行的交流和学习,了解行业内的最新动态和趋势。
我也注重实践和经验的积累,在工作中不断总结和学习,不断提高自己的工作效率和业务能力。
银行大堂经理工作总结5篇
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2024年银行大堂经理工作总结样本(三篇)
2024年银行大堂经理工作总结样本____年银行大堂经理工作总结自____年我担任银行大堂经理以来,我全身心地投入到工作中,努力提升客户满意度和业绩表现。
通过与团队成员的密切协作和团结合作,我们在过去一年中取得了令人瞩目的成绩。
以下是我对____年银行大堂经理工作的总结。
一、业绩成果1. 客户流失率下降:通过加强客户关系管理,提供个性化的服务和定制化的金融方案,我们成功降低了客户流失率。
与去年相比,客户流失率减少了10%。
2. 存款增长:通过开展线上线下营销活动,引导客户了解银行的各项存款产品,并提供相应优惠政策,我们成功实现了存款的持续增长。
____年,存款额增长了15%。
3. 贷款放款额度增长:我们积极开展贷款业务,提供灵活的还款方式和优惠利率,吸引了更多的贷款申请。
____年,贷款放款额度增长了20%。
4. 营销活动效果显著:我们组织了多项针对不同客户群体的营销活动,得到了良好的反馈和参与度。
这些活动不仅提升了银行的品牌形象,还带来了客户的增长和业务的提升。
二、团队管理1. 激励团队:我始终注重保持团队成员的积极性和创造力。
通过定期的团队建设活动和激励机制,我成功激励团队成员的工作热情,提高了整个团队的绩效表现。
2. 培养团队成员:我鼓励团队成员参加各种培训和学习机会,提升他们的专业知识和技能。
通过内外部培训,我帮助团队成员不断成长,提高了整个团队的业务水平。
3. 有效沟通:作为团队的领导者,我注重与团队成员之间的沟通与合作。
通过定期开展团队会议和个人面谈,我与团队成员保持良好的工作关系,提高了工作效率。
三、客户服务1. 提供个性化服务:我鼓励团队成员以客户为中心,提供个性化服务。
通过深入了解客户需求和制定相应的金融方案,我们提高了客户满意度。
2. 解决客户问题:对于客户反映的问题和困难,我积极与团队协作,寻求解决方案。
通过及时响应和解决客户问题,我们赢得了客户的信任和忠诚。
3. 提高服务质量:我鼓励团队成员不断提升服务质量。
银行大堂经理2024年工作总结5篇
银行大堂经理2024年工作总结5篇篇1尊敬的领导:您好!我是银行大堂经理,很荣幸能够参加今天的总结会议。
在过去的一年里,我在银行大堂工作,与同事们一起为客户提供了优质的服务。
下面是我2024年的工作总结:一、工作内容及成果在过去的一年中,我主要的工作内容包括客户咨询、业务办理、投诉处理以及团队协作等。
通过努力,我取得了以下成果:1. 客户咨询:我始终坚持以客户为中心的理念,耐心解答客户的疑问,提供专业的建议。
在处理客户咨询时,我注重细节,确保客户满意。
2. 业务办理:在业务办理过程中,我严格按照银行规章制度操作,确保流程规范、准确无误。
同时,我积极推广银行的新产品,帮助客户了解并选择适合的金融产品。
3. 投诉处理:面对客户的投诉,我始终保持冷静、客观的态度,认真倾听客户需求,并尽快给出解决方案。
在处理投诉时,我注重与客户沟通,尽量做到让客户满意。
4. 团队协作:我深知团队协作的重要性,因此始终与同事们保持良好的沟通与协作。
在遇到问题时,我们共同商讨解决方案,确保工作顺利进行。
二、存在的问题及改进措施在工作中,我也发现了一些问题,并提出了相应的改进措施:1. 服务态度有待提高:尽管我始终保持热情周到的服务态度,但仍有提升空间。
今后,我将更加注重服务细节,提高服务水平,让客户感受到更加贴心的服务。
2. 产品知识有待加强:随着金融市场的不断发展,银行产品不断更新换代。
为了更好地为客户提供服务,我将加强产品知识的学习,提高自己的业务能力。
3. 沟通技巧有待提升:在与客户沟通时,我有时会因沟通技巧不足而影响服务效果。
我将通过参加培训、多与同事交流等方式,提升自己的沟通技巧。
三、未来展望展望未来,我认为银行大堂经理的工作将继续充满挑战与机遇。
为了更好地适应市场需求,我将从以下几个方面着手:1. 提升业务能力:我将继续加强学习,提高自己的业务能力,以便更好地为客户提供服务。
2. 优化服务质量:我将注重服务细节,优化服务质量,让客户感受到更加满意的服务。
银行大堂经理工作总结参考模板(5篇)
银行大堂经理工作总结参考模板各位领导:同志们!我是____,我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。
大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。
由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。
所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。
我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。
从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。
刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。
银行大堂经理工作总结参考范文8篇
银行大堂经理工作总结参考范文8篇篇1一、引言作为银行大堂经理,我在过去的一年中肩负着维护银行大堂秩序,提升客户满意度,以及推动银行业务发展的重要职责。
在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结,以期为未来工作提供有益的参考。
二、工作内容概述1. 接待客户,解答咨询,引导客户办理业务;2. 维护银行大堂秩序,确保业务办理流程顺畅;3. 收集客户意见,及时反馈,提升服务质量;4. 推动业务宣传,提高银行业务市场份额;5. 参与银行内部会议,提出改进建议。
三、重点成果1. 成功提升客户满意度指数XX%,获得客户好评;2. 实现了XX%的业务宣传覆盖率,提高了银行业务市场份额;3. 通过优化服务流程,提高了业务办理效率XX%;4. 在团队合作中表现出色,被评为优秀员工。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题:客户排队时间过长,导致客户满意度下降。
解决方案:优化叫号系统,增设自助服务设备,减少客户等待时间。
2. 问题:部分老年客户对银行业务操作不熟悉,难以自助办理业务。
解决方案:提供专人辅导,组织业务培训,提高老年客户的业务操作能力。
3. 问题:竞争对手的营销策略对我行产生一定影响。
解决方案:加强业务宣传,提高服务质量,巩固客户忠诚度。
五、自我评估/反思过去一年,我始终坚持以客户为中心,努力提高服务质量。
在接待客户、解答咨询、维护秩序等方面取得了一定的成绩。
然而,我也意识到自己在业务宣传、团队协作等方面仍有待提高。
我将继续努力,不断提升自己的专业素养和综合能力。
六、未来计划1. 深入学习银行业务知识,提高自己的专业水平;2. 加强与客户的沟通,了解客户需求,提升客户满意度;3. 积极参与业务宣传,扩大银行业务市场份额;4. 加强团队协作,提高团队凝聚力,共同推动银行业务发展。
七、总结过去一年,我在银行大堂经理的岗位上取得了一定的成绩,但也面临着诸多挑战。
我将继续努力,不断提升自己的专业素养和综合能力,为银行的发展贡献自己的力量。
银行大堂经理工作总结报告6篇
银行大堂经理工作总结报告6篇篇1一、引言作为银行大堂经理,我在过去一年的工作中,肩负着维护银行大堂秩序,提供优质服务,以及促进银行业务发展的重要职责。
在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结,并提出针对未来工作的展望。
二、工作内容概述1. 客户服务与管理作为大堂经理,我始终保持微笑服务,热情接待每一位客户。
在过去的一年里,我成功处理了数百起客户咨询和投诉,积极协调各部门资源,解决客户难题,提高了客户满意度。
同时,我还定期组织客户活动,增进与客户的互动与沟通。
2. 业务推广与营销我积极参与银行各项业务的推广与营销工作。
通过深入了解各类金融产品的特点,向客户提供个性化的业务咨询和推荐。
此外,我还积极参与银行的营销活动,成功吸引了一批新客户,为银行带来了可观的业务增长。
3. 大堂秩序维护我时刻关注大堂内的秩序,确保客户办理业务的顺利进行。
通过合理引导客户,有效分流业务,提高了业务办理效率。
同时,我还积极防范各类安全隐患,确保客户资金安全。
4. 团队建设与培训我积极参与团队建设和培训工作,与同事们保持良好的沟通与协作。
通过定期组织培训,提高了团队成员的业务水平和服务意识。
三、重点成果1. 客户满意度显著提升通过优质的服务和高效的沟通,我成功提高了客户满意度。
根据银行统计数据,我的客户满意度评分在全体员工中名列前茅。
2. 业务量稳步增长通过积极的营销和推广,我成功吸引了一批新客户,为银行带来了稳定的业务量增长。
3. 大堂秩序明显改善通过合理引导客户和维护秩序,大堂内的秩序得到了明显改善,客户办理业务的效率显著提高。
四、遇到的问题和解决方案1. 客户投诉处理不当在过去的工作中,部分客户投诉未能得到妥善处理。
为此,我加强了与客户的沟通,提高了投诉处理效率,确保客户问题得到及时解决。
2. 业务推广难度较大在业务推广过程中,面临激烈的市场竞争。
为此,我深入研究所推广的金融产品,了解客户需求,为客户提供更具吸引力的产品和服务。
银行大堂经理个人年终工作总结2024年模版(5篇)
银行大堂经理个人年终工作总结2024年模版在工商银行____支行,作为一名资深员工,本人已在此服务____年,担任大堂经理一职____个月。
在此期间,我深切感受到大堂经理岗位的重要性与责任感。
大堂经理不仅是银行对外的形象代表,更是连接客户与银行服务的关键桥梁。
作为客户踏入营业大厅的第一印象,大堂经理的微笑和问候,往往比装修环境更为重要。
我深知,自身良好的形象、文明的言行,以及专业的交际能力,不仅代表着个人,更是工商银行品牌形象的体现。
作为客户接触的第一人,我肩负着了解客户需求、提供解决方案的重任。
因此,当客户有业务需求时,我总是积极与柜面人员沟通,力求为客户提供最合适的服务。
鉴于本行地处城区列车站附近,面对的客户群体流动性大,业务办理频繁,我们的柜员工作压力巨大。
自担任大堂经理以来,我从最初的不适应到现在的游刃有余,心态发生了显著转变。
我逐渐认识到,为客户提供咨询、解决问题,是我不懈的追求和职责所在。
在与客户的互动中,我不再感到紧张,而是能够以轻松的姿态和亲切的微笑面对每一位客户。
在就任大堂经理之初,我投入大量时间学习金融基础知识,掌握各项业务流程,包括储蓄、开户、密码找回、挂失补办、销户以及各类手续费等。
我能够准确地向客户解释各项业务的优势和细节,帮助他们对我们的服务有更全面的了解。
如今,我已能够熟练解答客户的各类咨询,并有效安抚客户情绪,确保工作的顺利进行。
在日常工作中,我也与同事们建立了良好的协调关系,他们在业务上给予我无私的帮助,使我业务能力得到了显著提升。
我热爱我的工作岗位,它不仅适合我的性格,也让我有机会深入理解客户需求,快速准确地传达信息。
我深知,大堂经理的言行举止至关重要,它直接影响着客户对银行的印象。
因此,我始终保持着专业的服务水平,不断学习新知识,提升自我,以应对岗位带来的挑战。
在未来的工作中,我将不断充实和完善自我,努力成为一名优秀的大堂经理,为工商银行的形象增添光彩,为金融服务事业贡献自己的力量。
银行大堂经理工作小结范文6篇
银行大堂经理工作小结范文6篇篇1尊敬的领导:在这个充满挑战与机遇的时期,我有幸担任银行大堂经理一职,负责日常客户接待、业务咨询、投诉处理以及内部管理等各项工作。
在此,我向领导汇报一下近期的工作情况。
一、岗位职责与工作目标作为银行大堂经理,我的主要职责包括:1. 客户接待与咨询:热情接待来访客户,解答客户疑问,提供业务咨询。
2. 投诉处理:妥善处理客户投诉,维护银行声誉。
3. 内部管理:带领团队完成日常工作,监督团队成员的工作表现。
4. 业务拓展:积极开拓新业务,提高银行市场竞争力。
在制定工作目标时,我充分考虑了当前市场形势和银行实际情况,确定了以下目标:1. 提升客户满意度,减少客户投诉率。
2. 拓展新业务领域,提高银行收益。
3. 加强内部管理,提高团队工作效率。
4. 提升银行品牌形象,增强市场竞争力。
二、工作措施与实施情况为了实现上述目标,我采取了以下措施:1. 优化客户接待流程:通过培训提高团队成员的服务意识,确保每位客户都能感受到热情周到的服务。
同时,简化业务办理流程,提高业务处理效率。
2. 投诉处理机制:建立完善的投诉处理流程,明确各岗位职责。
对于客户投诉,及时响应并妥善处理,确保客户权益得到保障。
3. 内部管理改进:加强内部沟通与协作,定期组织团队成员进行业务培训和学习,提高团队整体业务水平。
同时,建立激励机制,激发员工的工作积极性。
4. 品牌形象宣传:通过线上线下宣传活动,提高银行知名度和社会影响力。
例如,组织金融知识讲座、开展金融产品推介会等,增强与客户之间的互动。
目前,这些措施已经取得了初步成效。
客户满意度有所提升,投诉率有所下降;新业务领域得到拓展,收益有所增长;内部管理得到改进,团队工作效率得到提高;品牌形象得到宣传,市场竞争力得到增强。
三、存在的问题与改进方案在工作中,我也发现了一些问题需要解决。
例如,部分员工服务态度有待提高、业务办理效率有待进一步提升、内部管理流程有待优化等。
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银行大堂经理工作总结模板【导语】工作总结,以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的,要以工作计划为依据,订计划总是在总结经验的基础上进行的。
其间有一条规律:计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。
【篇一】根据总行制定的《xxxxx行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报,银行大堂经理个人年终总结。
这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况,汇报如下:一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。
我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。
平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自xx客户请到x号柜台办理业务",分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。
在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。
在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。
这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了。
当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈我心里一直在想,"建设银行有什么产品吸引他们呢?"我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说"您能给我介绍一下建设银行的产品吗?"他们送给我一份太平洋保险宣传单,年终总结《银行大堂经理个人年终总结》我一看连忙解释说:"其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分离出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。
而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择。
"然后我给客户介绍了一下产品。
最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。
此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。
而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。
作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。
在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。
平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。
在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。
而且还要处事机智,能及时处理一些突发事件,同时还应有一些紧急救生知识。
就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅连忙跑过去,一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢随便乱动,行长马上拨了120,没等120到,客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人,避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调能力,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。
而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美"三声服务"行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。
更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契配合。
只有秩序好、流程好、整体好才能做到。
为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练,并顺利通过。
在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。
在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。
之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。
我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。
明年我行又面临着搬迁的工作。
建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失。
在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务。
【篇二】即将毕业,竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前,对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说,这次实习给了我一个很好的学习机会,让我亲身体验到了工作的滋味,为即将开始的职业生涯提前做好准备。
在农商行实习期间,我主要学习了综合业务处理系统,熟悉了银行的会计科目,在练习操作中,我力求在掌握操作流程的同时,搞清楚自己在做什么,在整个系统中是怎样一个来龙去脉。
通过看、问和动手操作,我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解,特别是支票、汇票等。
在实习之前,我只从书上学到过它的基本概念,对真正的票据并没有具体的认识。
现在我已经大致明白了审票和解付的过程。
另外,我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的认识。
以下是我在工作中的一些体会和心得:一、银行工作需要严谨的工作态度。
其实做任何工作都应该认真细致,尤其是在银行,每个岗位都需要与数字打交道,经常要处理大量数据,要求精确,任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。
比如在填写单子时,每一次,都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
二、讲究分工合作,工作程序详细具体,每一步骤都有一定的操作规范。
各道工序都互相关联,每一步都关系到整体结果,必须大家一起分工合作,才能最后完成工作任务。
三、与同事的相处与交流很重要。
由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成,所以同事之间的沟通与交流很重要。
在工作过程中难免会出现一些差错,给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因,虽然不应由某个人完全负责,但确实影响到其他同事的工作。
这时一定要用正确的方法与同事交流,尽快地解决问题,这样大家才能齐心协力地搞好工作。
与人沟通的技巧,书本上是学不到的,要在工作中慢慢地学习积累。
实习期间,我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助,各位领导都非常耐心地教导我,让我不但提高了业务水平,也学到很多待人处事的道理。
特别感谢办公室里的领导们,在繁忙的工作中抽出时间,在工作上给我指导,向我解说业务知识,在生活上给与我很多关怀。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。
”初读此句时,我并没有特别的感觉。
然而就在这不长的实习后,我不仅真正明白了它的意义,更深切体会到它的内涵。
对我而言,社会和单位是更广阔的大学,我发现自己在课本上学到的知识太有限了。
在农商行里每一个人都是我的老师,我要学习的实在太多太多,不仅是专业技能,还有职业精神和社会经验,这些都能成为我以后胜任工作的基石,也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。
在接下来的实习阶段,我会以同样的激情、信心去对待工作,继续努力,让自己更快成长!【篇三】从去年到今年,我在农业银行担任见习大堂经理也要一年了。
在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。
首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。
当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。
而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。
所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错。
他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大。
如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。
此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬,又会得罪客户。
两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:一、分流、引导客户。
根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。