沟通心态

三、同理心
认同别人站在对方立 场思考问题
点头
微笑
记笔记
同理战术
倾听 回应
四、赞美心
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要有赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂。 你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。 赞美会让对方把正确的事情做下去。
认同别人，就是肯定自己。 太好了！” “好极了！” “太棒了！”
“你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”
五、爱心
有深爱者必生和气
生和气者必有愉色
《礼记·祭义》
有愉色者必生婉容
刘志刚
心专一 心解脱 心布施 如：对自己的需求放在其 次，凡事先为别人想，对 社会讲究责任，对自然清则无鱼” “别人身 上的缺限就是你存在的价值” 用人之所长，必容人之所短 “不聋不瞎，不配当家” 表达不同意见时请保留对方立 场，沟通没有对与错，只是观 念、立场不同而已
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有效的沟通不等于辩论 “我很认同您的观点，同时 ……”、“我刚开始也是这样认 为的，……” 少用“我觉得”“我认为” 多 用“您”“我们”
改变不良语言方式，建立正语言
改变不良行为方式，建立正精进
改变不良信念，建立正念
1、注意力就是事实
不良的注意力 正面注意力 受到表扬和认可; 加薪、升职; 解决了某个棘手的问 题; 完成某项任务; 学到新的知识、 掌握了新的技能; 认识新的朋友; 懂得了养生的常识； 生活开始美好， 感觉开始美„„
工作压力太大;工作成 果得不到认可;工作没 有挑战性;被上司K;对 目前的工作没有兴趣; 薪水太低;同事不容易 相处;卖场环境不好; 生活上遇到了麻烦;公 司管理制度不完善； 身体不适；听课不学 该学的老挑毛病；看 书看到的只有错别字 „„
沟通五心
主讲：刘志刚
沟通五心
喜悦心
包容心
同理心
赞美心
爱心
一、喜悦心
我们的工作中， 生活中，都洋溢 着“快乐”的音 符！
快乐是一种[资产], 它可以让你聪敏 慧黠、 脑筋灵敏 、积极进取、善 于变通！
一、喜悦心
改变不良注意力，建立起正见
A
B C D E 要建立喜悦心需 要做到五大改变
改变不良思考方式，建立正思维
2、思考力是一切的根本
负思维 正思维
消极的的思考 错误的学东西 学错误的东西 错误的认识 错误的解决
积极的思考 正确的学习 学习该学的 正确的认识 正确的解决
3、一言可以兴邦一言可以亡国
负语 正语
根据错误的思维 所散布的负面的 恶毒的言语 如：大海呀，你 他妈可真大呀， 人民是可以万岁 的
根据正面的思维 所表达的口业 如：大海呀，母 亲你用甘甜的乳 汁哺育了我 人死如灯灭
4、表里如一，内化于心外化于形
不合乎礼仪 合乎礼仪
行为另类异常不为 人所接受甚至遭人 唾弃
穿自己该穿的， 做自己该做的，毫 不做作，毫不虚伪； 懂得精进，知道进 退
5、正念造就优秀人生
负念 正念
心贪欲 心嗔恨 心愚痴 如：对自己的需求不满足， 不快乐，对社会无休止的 索取不知道贡献，对自然 不然爱，没感觉