周坤-中国家族企业文化和管理体系的建立

中国家族企业文化和管理体系的建立

周坤

第一章家族企业的文化建设(上)

1.国有企业的文化狭隘

目前，中国不少国有企业的文化往往流于形式，而且同质化、口号化和泛政治化严重。

案例

诺基亚的“以人为本”

这两年，几乎全中国都在提倡“以人为本”，诺基亚也强调“以人为本”。在诺基亚，企业每年向内部下发一份文件，这份文件要用大量的案例说明和解释“以人为本”这句话，阐述它在诺基亚的概念和意义，而不是一句口号。诺基亚每年都有一个文化手册来说明这个问题，但我国企业却没有。虽然大家都在强调以人为本、科技率先，强调变革与创新，可是结果却不尽如人意。所以，这种同质化、口号化和泛政治化的企业文化根本无法支持和确保企业的发展。

2.家族式企业的文化狭隘

家族式企业的企业文化具有一个很大的特性，即以家长文化为核心。在不少企业，老总文化、家长文化就是企业文化。但是随着家长的衰老，企业文化也随之衰老，慢慢退化。同样，这种文化也是根本没有办法支持企业发展的。

3.解决之道

◆企业文化必须与时俱进。比如，长城在秦始皇时期是非常先进的，它可以阻挡军队的侵略，但是今天再看长城，它只是一个遗迹，这个文化已不能再用于军事了。

◆企业文化一定要取代家长文化。

“文化”的定义与作用力

一、“文化”的定义

什么是文化？

人类生存和繁衍的模式即为文化。

什么是企业文化？

企业文化是指企业生存和发展的模式。

文化的重要性

一种优秀的文化将会支持一个民族或者企业的生存和繁衍；反之，则会与这个民族或者企业一起消亡！所以文化不像人们所想像的那样可有可无，是一种表象的东西，而是关乎到一个民族或者企业生死存亡的基础。

二、“文化”的作用力

1.中西方文化对照

◆中西方的食文化

中华民族的饮食文化是世界闻名、别具特色的文化。但是，中国的饮食文化有一个特点，就是如果这位厨师可以做出某种美味的菜肴而其他厨师做不出来，这个厨师在中国的身价就会很高。但是西方的文化却认为，这种厨师是最不具有价值的，因为他不能克隆，不能标准化，不能规模化。所以中国快餐业向来发展不好就是因为我们不重视走标准化的道路。西方的麦当劳、肯德基就是因为有了标准，才得以形成规模。

◆中西方的牛文化

牛在中国是用来耕地的，而在西方的牛文化中，牛要听音乐、按摩，最后牛肉可以生吃；在西班牙，斗牛已经成为一种国粹。

◆中西方的马文化

中国是最早使用马的民族，但是到现在，中国最优秀的马都没有资格参加国际最低级的比赛。中国的马身高惟独一米三四，马瘦毛长头大，像头毛驴；而西方的马，由于文化的发展，它不用拉车，不用耕地，而是用来赛马、比马术。所以西方的马匹在普通情况下身高都可以达到一米七，甚至一米八以上，被称之为高头大马。

2.文化的落后将会导致一切的落后和衰亡

不少企业以为文化是一种很虚无的东西，然而，文化是可以决定企业生死存亡的。

中国的传统文化

一、中国人的尊卑等级

1.中国传统文化的观念

尊卑等级是中华民族五千年传统文化一个非常显著的特色。中国的传统观念是长者为尊、长嫂为母、男尊女卑。我们往往称自己妻子为贱内，称自己儿子为犬子；称别人的字为墨宝，而自己的字为涂鸦；称别人的认识为高见，自己的见解为愚见。

2.中西方传统文化的差异

中华民族的文化和西方文化是有非常大的差异的。西方文化认为，如果入了基督教或者天主教，大家都是兄弟姐妹，是平等的，但是在中国是根本行不通的。

3.中国传统文化对于企业的影响

像中国这样的文化传承对于家族式企业的影响是非常大的。在家族式企业中，等级更分明，因此管理也会更加趋于复杂和艰难

二、羞耻的文化与愧疚文化

羞耻感，就是被别人羞辱时非常不舒畅的感觉。愧疚感，是当做错了事情时心里歉疚的感觉。这是两种截然不同的感觉。对于这两种感觉，我们非常重视的是羞耻感，不重视的是愧疚感，可以说中华民族五千年，是一个重羞耻轻愧疚的民族。

家族中有严格的尊卑等级，怎么会产生愧疚呢？愧疚是在大家平等的情况下才会产生的一种感觉。既然不平等，尊者就可以羞辱卑者，而不会有什么愧疚的感觉。所以在不少家族式的企业里，“大欺小，老压少，倚老卖老”是天公地道的。

案例

刘老根儿

电视连续剧《刘老根儿》展现了一个很典型的家族式企业的总经理。剧中，当刘老根儿的儿子要造反、篡权、当总经理时，赵本山饰演的刘老根儿在董事会上的反应是，拿起鞋甩过去说：“混蛋，你是我儿子，你居然敢篡我的权？”这时他已经彻底不是董事长的概念，而是以父亲的身份自居了。

在不少家族式企业中公司的规矩、体制在家族里权威的抵制下往往是微不足道的，所以不少家

长在关键时刻往往忘记了自己应该是企业内应有的身份，而不是家族内的身份。用家族内的身

份来取代企业内的身份，是绝对不可取的。

三、法、理、情

人与人之间会产生感情，情多了会泛滥，因此就必须遵循道理，但是公说公有理，婆说婆有理，

秀才见了兵，有理说不清。所以就必须立“法”。而法源于情理，一旦立法，就不能再讲情理了。

所以人们可以看到两个层面，第一是情理，第二是法理。而中国人向来以为人情大过天，凌驾

于法之上，情意无价，意薄云天，而对于法制的观念是非常淡薄的。

这样的现象在家族式企业里特别明显，家国难分，天下大乱。一个企业的管理是要有法制的，而且这种法制是刚性的框架。家族式企业把这个框架推倒了，就如同没有了骨架的支持。

四、企业文化的四个层次

图 1-1企业文化的四个层次

1.第一个层次——表层文化

表层文化的内容是企业的视觉形象，即所谓 VR 形象策划，通过表层文化人们可以直接辨别企业。比如，麦当劳用大 M 代表，诺基亚和摩托罗拉都有各自的 Logo。

2.第二个层次——浅层文化

浅层文化是企业对员工言行的规范。比如，着装规范，接待客户的礼仪，接听电话的普通用语等。

3.第三个层次——中层文化

中层文化就是企业的管理文化，是一个刚性的问题。我时常强调，一个企业的管理要有菩萨的心肠、金刚的手段，刚柔并济，土匪加秀才，才是最好的企业管理。表层文化和浅层文化相对

来讲，对于家族式企业还是比较容易规范的，但是中层文化，也就是制度文化，往往在家族企

业里是最混乱的，是很难建立起来的。

4.第四个层次——深层文化

深层文化是指企业的经营理念、价值观。企业文化的内涵、品牌的内涵，从表层文化到深层文

化真正建立起来，需要多长期呢？ 10 年磨一剑。

案例

前一段时间，杭州某公司请我做企业文化建设的咨询，这家企业的老板对我说：“周老师，我