五、教练的基本技巧和步骤

第五课：教练的基本技巧和步骤

教练四大技巧：聆听、发问、区分、回应

教练技术四大环节：体验、分享、整合、应用

教练技巧分四大步骤：理清目标、反映真相、心态迁善、计划行动教练训练手法：承诺、同情、沟通

教练基本技巧：

5R教练醒觉系统

5个宏观教练技巧

A→B教练模式

从属等级教练模式

W-W-H-W教练模式

成果导向教练模式

关键价值链教练技术

十个强有力的教练问题

解决问题教练技巧

提升业绩教练技巧

改善效益教练技巧

●设立目标的教练技术

●执行目标的教练技术

●关键价值链教练技术

●提升业绩的教练技术

●增加效益的教练技术

●解决问题的教练技术

●互动练习和案例研习

●逻辑层次教练法

●招聘面试教练技巧

●引发式行为管理分拆

● A.I.D教练策略

●价值取向教练技术

●九种性格与员工内在推动力

●时间线教练技术

教练的工具：

九型性格教练工具

身心语言教练工具

因果分析教练工具

头脑风暴教练工具

行为精进教练工具

事业取向价值分析工具

T.O.T.E教练工具

采用NLP提升业绩教练技巧

教练的最大价值是能够协助被教练者提升业绩。“提升业绩教练技巧”为企业教练（或企业领导）提供了一个有效的教练技巧，运用这个技巧，能轻松地令被教练者发现业绩提升的关键及如何令业绩提升。这个部分的主要内容：√“业绩提升教练技巧”及架构说明

√如何协助被教练者发现业绩提升50%的可能?

√如何协助被教练者发现业绩提升100%的可能?

√如何令被教练者发现提升业绩的关键？

√结合学员自身案例，寻找业绩提升50%的现场教练实践

提升效益教练技巧

教练介入的更大价值是协助被教练者提升效益。“提升效益教练技巧”为企业教练（或企业领导）提供了一个非常实用而有效的教练技巧，运用这个技巧，能比较容易地令被教练者发现提升效益的最佳杠杆点。这个部分的主要内容：√“提升效益的教练技巧”及架构说明

√如何寻找在不增加人员的情况下，令销售业绩提升1倍的方法?

√如何寻找降低退货，大幅度增加效益的杠杆点?

√如何寻找降低客户抱怨，提升服务效果的方法?

√提升效益的有效教练问题

√结合学员自身案例，提升效益的教练对话练习

迪士尼创新策略

“迪士尼创新策略”是用于开发梦想并将梦想变为现实可能的一种策略。这

个策略透过三种不同角色的扮演，来发现一个创意或一个梦想，怎样变为正确的现实。教练如何利用这个策略，令对方发现创意，发现创意的不足，发现如何实践这个创意。

这个部分的学习令参加者完全理解并明白：

√什么是“迪士尼创新策略”？

√“迪士尼创新策略”中的三个不同决策及作用？

√如何应用“迪士尼创新策略”？

招聘面试教练技巧

与体育教练类似的是，企业教练或教练型的领导，更关注是让正确的人做正确的事。选对人，对企业将更加重要。但很多时，应聘者很有经验，能顺利通过企业的面试，但很多时企业会发现，试用后未如理想，有些相差甚远。如何突破应聘者的预先准备，如何在面试时发现其真实能力。“招聘面试教练技巧”根据在第二单元的“从属等级教练模式”的原理及结构而设计。这一部分的主要内容是：

√“招聘面试教练技巧”的架构及原理

√招聘面试中，企业必须留意的问题

√怎样避免被应聘者空泛抽象的说话误导？

√怎样突破应聘者已预先准备好的答案？

√现场招聘面试模拟练习

【NLP与教练技术的关系】

本课程特别为没有受过NLP训练的学员设计，所以接收未完成NLP及格执行师课程的人报名。但是，因为NLP与教练技术有很多息息相关的理念和技巧，已经完成NLP及格执行师文凭课程的学员在这个课程里将会有更广阔，更深入和更庞大的收获。

很多人对NLP产生兴趣就是因为人们普遍地想帮助别人：帮助别人处理过去的伤痛，实现梦想，有更好的人生。在专业教练的工作中加入NLP技巧，就好像是把一箱航空汽油浇在熊熊大火之上，其效果是爆炸性的。一个懂得NLP技巧的专业教练，将会更快地帮助受导者打破追求成功的障碍，更快地达到目标，其效率比传统的教练技术难以做出突破。而懂得NLP的专业教练则易如反掌。结果是，聘请后者，受导者所需的教练时间更短，而效果却更大。所以，懂得NLP的专业教练能够收取更高的费用，同时也更受欢迎。

NLP里的什么概念与技巧对教练工作最有帮助呢？首先，NLP的一些"前提假设"（Pre－suppositions）最能刻画出教练工作的范围，例如：

*每个人已经拥有所需的一切能力。

*没有两个人是一样的。

*地图不是地域。每个人只活在自己感官塑造的世界里，而不是客观的真实里。*凡事至少有三个选择。

*有选择比没有选择更好。有选择就是有能力。

*每个行为的背后都有正面动机。

*有效果比有道理更重要。

*没有挫败，只有反馈讯息。

NLP与专业教练都相信受导者所需的能力，两者都不大在乎受导者的"故事"，而更注意受导者经验的深层心理结构，因为那才是发生真正有效改变的地方。NLP 的观察技巧，语言模式，思考模式等既能帮助教练更快地了解受导者的内心状况。同时也使教练本人更有效地用说话和身体语言去引导受导者。

目标确定法对澄清受导者的目标十分重要和有效。NLP的信念处理技巧和价值管处理技巧更是教练工作成败的关键所在。此外，时间线，换框法，感知位置，和理解层次等。都是经常在教练工作中产生快速突破的NLP技巧。

在这个专业教练课程里，你还可以雪堆到更多的NLP技巧。例如，添.何宾先生发展出来的"转变循环"。很多人光是听到他对这个新概念的解说，便马上明白了自己人生里的困扰从何而来。"转变循环"指出，凡事都在转变中，而转变有7个过程，事物不能脱离"转变循环"。其中第6个过程是"脱落"，也就是"放下"。想在人生里有所提升，需要我们放下，不断放下。"放下"的可以是一些行为，信念，态度，惯性思想，对事情的看法，习惯，工作甚至关系。

教练业务

现在的你，是不是感觉到竞争的压力，并且在高速的节奏中失去了平衡？

也许你是一个事业有成的企业家，或者是千人公司的掌门人，抑或是日入斗金的高级职业人，你的情感稳定，有快乐的家庭，生意和职业如日中天，你不需要心理医生，也不需要商业顾问。

也许你是一个充满梦想的职业入门人，或者是习惯成自然的跳槽者，抑或是入不敷出的年轻社交人士，你的情绪波动，有着情感与事业的迷茫，你的斗志昂扬却苦于没有方向，你有商业计划却苦于没有舞台。

也许，这个时候，你需要的就是教练。

20年前的1982年，教练这个职业在美国出现，20年后的2002年，我们成为中国大陆首批9名获得国际教练协会认可授证的教练，成为全球6000多执业教练之成员。

我们提供专业的教练服务，我们的理念是“成人之美，永无止境”，我们的目标是与客户结成合作伙伴关系，激发客户的潜能，并帮助客户排除来自内部的消极因素。

在接受我们的价值的时候，请首先注意下面这个浅显易懂的算式：

你的绩效=(能力+潜能)-干扰

教练的服务方式：

教练服务是一对一的服务，其工作方式有两种：

面谈

电话

上面两种方式可以交替使用，同时辅以电子邮件的方式加强双方的联络。

选择教练服务：

首先你需要理解教练的真实含义，并接受这样的服务对于你本人或者你公司的价值。

其次，你最好多选择几个教练，发现他们的背景和习惯，然后选择一个与