物业工程团队建设精细化管理

精细化管理--物业工程维修团队建设

一、组织学习企业精神，提高员工价值理念

1.学习、宣传企业文化，体验、认识全面细心的服务理念、

不断追求卓越的服务品质的企业精神，使公司企业精神：尽善创新、诚信谦勤成为员工的精神理念。

公司的使命：我们矢志为客户提供优质及专业物管服务，以：

赢得客户的赞赏和认同

令客户以居住在我们的小区为荣

做到物有所值为物业增值

做到高效率及客户信任

达到可持续发展及保护环境

公司的价值观：

诚信公正、顾客至上、追求卓越、不断创新、群策群力、贡献社会

2.企业文化学习方法与要求

1）工程维修各级管理者以身作则，主动学习，积极参与每一个学习讨论。

2）在日常班组会中有计划的组织学习企业文化价值理念，使对企业文化的理解逐步加深，并在学习过程中形成对丰诚企业文化价值理念的认知和认同。

3）企业文化学习讨论频次不少于每二个月进行一次，每次不少于15分钟。

4）学习内容：《公司小故事》、《公司宣传刊物》等。

二、开展员工职业素养教育，提升员工综合能力

根据现有资源情况开展各类以业务知识、业务技能和管理技能为主要内容的学习、交流和培训，促进员工综合素质和能力的提高。

1、根据项目工程维修的实际需要和能力制定培训计划。

2、搜集有关培训素材，组织培训课程及教材设计和建立培训资料

库（教材讲义、案例、测试试题等）。

3、支持鼓励员工参加公司、外界的各项理论和专业技能配训。

4、工程部经理和工程师负责专业技能培训每季不少于一次，每次

不少于30分钟。

三、提供员工发展机会和平台，

1、根据项目工程维修人员现状和发展要求，编制项目工程维修员

工职业发展规划，提出建议。

2、各级工程维修主管每年应不少于2次与所属员工进行职业发展

方面的面谈沟通，了解员工的职业发展愿望，做好记录。

3、对于维修领班、高级维修技工等优秀员工应予以重点关注，做

好骨干员工的培养和维修管理梯队的建设工作。

4、鼓励员工积极参加公司层面的如师徒计划等跨项目培训，促进

员工职业发展。

5、开展内部轮岗、岗位竞聘等来选拔员工，实现个人的发展愿

望。

6、根据项目需要，在条件许可情况下，安排骨干员工在其他专

业、其它楼盘、其他岗位（如管业）上轮岗，让员工有一个全面展示自己能力机会。

四、沟通、信任，提高维修队伍凝聚力

1、开好班组会、晨会等日常维修碰头会，布置工作，听取反馈，了解实情。

2、建立良好的信息沟通渠道，管理人员每周不少于一次与所属员工谈心沟通，让员工有地方、有时间、有机会反映问题，互通信息，化解矛盾。

3、提倡团队的合作意识。在工作中注重团队成员间相互帮助、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。

4、制定合理的规章制度及合作的规范。

5、关注鼓动员工士气，提高工作效率。

6、处理好团队内部的人际关系