万豪酒店的经营理念

万豪酒店人力资源管理总体方案

酒店人力资源管理总体方案酒店的理念是“一个开心的员工提供的服务才能让客人开心”，即要让客人满意，必须让员工满意.对酒店理念的分析：这是一个非常先进正确的理念。

顾客来酒店消费，来享受服务，能给顾客留下深刻印象的,能为酒店树立品牌形象的，永远是那些基层的服务顾客的员工,而不是那些管理者，管理者永远站在员工后面,起到指导督促作用.对酒店遇到问题的分析：经调研初步了解到，酒店在成长和发展的过程中存在着众多人力资源困境：1.由文化差异引起的薪酬模式实施困难2.由员工素质低引起的服务质量问题3。

由员工跳槽引起的人才流失问题4。

中方管理人才的真正成熟还需要很长一段时间5.员工培训往往达不到预期效果6。

绩效评估不够公开公正公平人力资源困境对酒店的成长和发展，进一步构造核心竞争能力造成了制约争夺市场的能力、制约创新的能力、制约经营品质的提高等障碍。

这些问题并不是孤立的，它们之间都互有联系.这些问题串连在一起就是一个恶性循环，总体上导致了两个方面的问题：第一，员工总体素质低；第二，员工缺乏积极性。

想要更好的持久的发展，必须对酒店的战略目标进行准确定位，并且进行全面的人力资源分析与规划。

制定什么样的人力资源管理方案必须围绕酒店的理念而展开。

必须做到的是让员工满意，并且要提高员工的总体素质与工作积极性。

针对员工的总体素质低下和缺乏积极性的问题，主要需要做如下改变：一,完善纳新制度；二，完善晋升制度；三，完善管理者与员工的培训机制；四，完善薪酬制度；五，完善效绩考评制度；六，完善员工激励制度。

以下是方案的具体内容：1.完善纳新制度酒店的纳新制度没有符合酒店的战略目标，以至于存在员工素质普遍较低的现象，无法满足国内外顾客日益个性化的需求，缺乏相应的职业道德和职业修养，对自己的本职工作没有认同感，没有工作的积极性。

因此，必须根据企业的需求严格制定每个岗位的一系列招聘标准，并按照标准，因岗择人。

吸引、招募优秀员工对任何规模的企业来说都是至关重要的,人才是关系到企业生存和发展的关键。

希尔顿饭店的成功经验

希尔顿饭店的成功经验希尔顿饭店的成功经验：勤奋、自信和微笑宾至如归香格里拉坚持独特的亚洲好客。

“自豪但不傲慢”，努力为客人提供独特的亚洲式服务是我们区别于其他酒店业同行的关键，也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

经营理念：酒店香格里拉远景目标：成为宾客、员工、股东和商业伙伴的首选。

使命宣言：让客人时刻欣喜若狂。

万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人\，这有两方面的含义：公平对待每一位员工，同时重视员工的感受，让他们体会到“家\的感觉。

锦江之星秉承“品味自然健康，享受简约舒适”和“信誉第一，以人为本”的企业服务理念；坚持共商发展、共赢、回馈社会的经营宗旨；坚持创新发展、铸造细节、追求卓越的企业精神。

专业、增值、简约、安全、舒适的酒店产品，专业、真诚的酒店服务，清新优雅的凯宾斯基酒店形象经营理念：合法经营健康服务诚实守信经营方针：爱岗敬业，追求卓越，遵纪守法。

经营宗旨：传播幸福和健康的企业精神：团结奋进，开拓创新用人原则：以人为本，知人善任，任人唯贤我们将以饱满合作精神与你携手共进！共创美好的明天!选择与凯宾斯基酒店集团（中国）分公司合作的三大优势：1、我们的消费档次，生意是中国最好的。

2、我们的消费群体，个人素质是中国最高的。

3.我们始终坚持“商业是人性，诚信是基石”的体验合作理念。

预祝合作成功！将以饱满的激情、虔诚的合作精神与你携手共进！同时欢迎资源单位联系合作！华天之星酒店“热情好客”的服务传统，以“简单、舒适、真诚的服务”为服务理念，以专业、敬业的专业精神，马里奥特长期以来一直坚信员工是最大的资产,马里奥特文化就是马里奥特的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验,其宗旨在于服务于人。

喜达屋：只有满足或超越客户、所有者和股东的需求，我们才能成功。

凯悦：我们的目标是吸引并保留一支提供优质服务的生力军，他们富于创新精神，以顾客为中心并能充分反映当地文化。

四季酒店：我们的酒店将因其非凡的设计和完善的设备而变得更有价值。

万豪酒店集团

万豪品牌宣传片中国区发展史
典型品牌
01 丽思卡尔顿酒店
14
特色服务经营之道人力资源
JW 万豪酒店
02 贴心的服务来源于每一个用心
工作的员工。
万怡酒店
04 我们致力于让雄心壮志的旅行
者在充满创造力和能产生共鸣
至尊服务带来极致体验，顾客闭上眼睛即可感受到简单的回归。
万怡酒店
中国区 | IN CHINA
集团概况
旗下主要品牌
特色服务经营之道人力资源
上海地区 21家
13家广东地区
北京地区 12家
10家
9家
海南地区
浙江地区
天津地区
7家
1家
16
湖北地区武汉光明万丽酒店
万豪集团在中国
于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。前不久，万豪国际集团与阿里巴巴合作成立合资公司。万豪国际计划未来在亚太地区新增超过100家豪华酒店。目前万豪国际在亚太地区共拥有8个奢侈酒店品牌、113家酒店，在中国新增的酒店将占新增酒店总数的一半左右。在万豪国际集团近日发布的2017财年二季度财报数据中，万豪国际集团的营业额为57.95亿美元，净利润同比增长30%，为4.14亿美元。其中，大中华地区增幅为8.4%。
集团概况
25
旗下主要品牌
特色服务
经营之道
人力资源
第四章
经营之道
市场细分秉承理念
勇于创新网络营销
市场细分 | MARKET SEGMENTS
集团概况旗下主要品牌特色服务
经营之道
人力资源
在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后，“万豪” 又开发了一些新的品牌。

国际品牌酒店的企业文化

国际品牌酒店的企业文化喜来登的创建人是欧内斯特〃亨德森，亨德森的“十诫”是：1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。

2、不要收取那些有求于你的人的礼物。

丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现，员工满意度是“黄金标准”中的闪光点。

半岛酒店构成了一以贯之的风格。

希尔顿的员工可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。

一、喜来登的“十诫”和理念喜来登的创建人是欧内斯特〃亨德森，亨德森的“十诫”是：1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。

2、不要收取那些有求于你的人的礼物。

3、一切点缀喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。

玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。

尔后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。

4、不能反悔已确定了的客房预定。

5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。

6、经营小旅店的优点，或许是管理大饭店的忌讳。

7、为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。

8、放凉了的菜不得上桌。

9、决策要靠事实、计算与知识。

10、对下属的过失，不要急于指责在喜来登公司的实际经营中，亨德森先生有一些理念也是可取的：1、夸大职责和勤奋。

2、夸大客人监视和对饭店服务质量的评定。

3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。

4、以浮动价格格调理客源市场。

5、以竞争来推动企业的向前发展。

6、夸大目标管理。

二、丽兹-卡尔顿的“黄金标准”和员工满意度丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现。

丽兹-卡尔顿的员工们在任什么时候候都随身携带“黄金标准”信条卡，丽兹-卡尔顿要求每名新员工都能自觉奉行公司的标准，这些标准包括“信条”、“服务三步骤”、“座右铭”、“二十个基本点”和“员工承诺”。

全部内容反复夸大的宗旨是，永久把重视每一个客人的个性化需要放在第一名，为每位客人提供真正热忱体贴的服务。

所有员工逐日都要时时提示自己，他们是“淑女与名流为淑女与名流服务”，并且他们必须积极真诚地为客人服务，预感客人的需要。

万豪线下客户管理方法

万豪线下客户管理方法(1)万豪酒店存在的优势第一，良好的口碑和社会地位。

万豪酒店多年的国际运作经验使酒店对国内外市场非常了解，并且逐步形成的口碑是巨大的酒店资源。

老品牌建立起来的知名度、美誉度，拥有一批属于自己的忠实客源。

第二，硬件不断升级提高。

万豪酒店的硬件设施都是-流的，其设计建造完全体现了以客人的需求为本、为客人装修的理念。

其合作开发的房控系统，居行内先进水平。

第三，成熟的管理机制。

拥有一支相对成熟的管理队伍和员工队伍，同时也摸索出了一-套适合自身发展需要的管理方法，并且有国内外管理经验的管理人。

第四，特色餐饮服务。

餐饮是直接为顾客消费的重要场所，也是酒店创收的重要板块。

万豪酒店丰富美味的西餐，早己名声在外。

(2)万豪酒店存在的劣势第一，性价比相对不高。

硬件设施非常不错，但是没有配备电脑，网费都是自己单付的，而且网费的收费标准相对较高。

第二，个别服务人员服务质量欠缺。

现在酒店服务人员的培训还停留在表面化、技巧化的层面，礼貌是有的，微笑也在。

但就是缺少亲和力，缺乏对不同文化背景客人的了解，缺少对真正高层次VIP客户的真正需求的认识。

对服务人员的培训欠缺文化.上、内涵上的培训。

第三，人力成本高。

作为一流酒店，需要招募一流的人才，因而整体的薪酬水平高，要留住高端人才，才能符合高星级酒店的需求，而这必须要求提供较高的薪资。

还有酒店行业的特殊性，中低层人员流动性较大，后备人才储备不足。

为达到服务水准，就必须不断地对新进员工培训。

这些都使酒店经营在人力资源方面成本增高。

万豪品牌价值观一部分词语

万豪品牌价值观一部分词语摘要：一、万豪品牌价值观简介二、万豪品牌价值观的核心理念三、万豪品牌价值观在实际运营中的体现四、万豪品牌价值观为客户带来的价值五、总结正文：【一、万豪品牌价值观简介】万豪国际集团是全球领先的酒店企业，旗下拥有多个知名酒店品牌，如：万豪、喜来登、丽思卡尔顿等。

万豪品牌价值观是该集团企业文化的重要组成部分，指导着企业日常运营和决策。

【二、万豪品牌价值观的核心理念】万豪品牌价值观的核心理念包括：以人为本、追求卓越、勇于创新、诚信经营、团队协作。

这些理念体现了万豪对员工的重视、对服务质量的追求以及对企业可持续发展的关注。

【三、万豪品牌价值观在实际运营中的体现】1.以人为本：万豪尊重员工的个性，提供良好的工作环境和培训机会，让员工充分发挥潜力。

同时，关注客户需求，提供个性化服务，为客户带来舒适的入住体验。

2.追求卓越：万豪始终追求卓越的服务品质，以满足甚至超越客户期望为目标，为客户带来难忘的住宿体验。

3.勇于创新：万豪不断探索创新，积极引入先进科技和管理理念，提升企业竞争力。

例如，推出智能房间、引入可持续发展项目等。

4.诚信经营：万豪坚持诚信经营，遵守各项法律法规，为客户和社会创造价值。

5.团队协作：万豪强调团队协作，鼓励员工互相支持、共同进步，形成高效的协同作战氛围。

【四、万豪品牌价值观为客户带来的价值】万豪品牌价值观为客户带来了高品质的服务体验、舒适的住宿环境和诚信的消费保障。

客户可以放心地选择万豪旗下的酒店品牌，享受卓越的服务和难忘的住宿体验。

【五、总结】万豪品牌价值观是万豪国际集团企业文化的重要组成部分，以人为本、追求卓越、勇于创新、诚信经营、团队协作等核心理念贯穿于企业日常运营和决策。

万豪酒店的经营理念doc资料

万豪酒店的经营理念受中国雇员好评的跨国公司企业文化万豪国际集团主席——70多岁的小玛里奥特（J.W.（Bill）Marriott Jr.）面貌和善。

小玛里奥特的父亲于1927年在华盛顿特区创办了这家公司，起初只是个卖乐啤露（root beer）的货摊。

老玛里奥特（J. Willard Marriott）总是一副严厉苛刻、非常挑剔的神情，至今都让人记忆犹新。

小玛里奥特回忆，这位脾气暴躁的公司创始人在1985年临终时说的话，竟然是抱怨当天晚餐的玉米棒子不好：“看来我们这里是没有好玉米了！”玛里奥特家族是虔诚的摩门教徒，他们拥有万豪20%的股份，小玛里奥特的儿子玛里奥特三世（John W. Marriott III）负责公司的市场营销和美国酒店的管理。

万豪从一家街边卖啤酒的小店发展到管理分布于全世界70个国家和地区逾2700多家的酒店用了78年。

其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。

老玛里奥特创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。

1957年，第一家万豪旅馆双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）在华盛顿市区开业。

1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。

1984年，以公司创办者的名字命名的JW万豪（JW Marriott）酒店在美国华盛顿市开业。

1995年，万豪国际集团收购了全球顶级豪华连锁酒店公司丽思-卡尔顿饭店公司49％的股份。

1998年，收购丽思-卡尔顿饭店公司99％的股份。

万豪品牌=高价万豪是酒店业全球三大高端品牌拥有者之一，其他两家为喜达屋和希尔顿。

2006年12月，万豪宣布2009年的客房数将为60万间，将列全球第一。

万豪国际集团以经营及特许经营的方式管理万豪、JW万豪、丽思-卡尔顿、万丽、Residence Inn、万怡、Towne Place Suites、Fairfield Inn、Spring Hill Suites以及Bulgari 酒店品牌；通过Marriott Vacation Club International、Horizons、丽思-卡尔顿俱乐部及Marriott Grand Residence Club等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；特许经营占53.1％，委托管理42.3％，带资管理及其他4.6％，华美达完全实行特许经营。

各酒店品牌企业文化

各酒店品牌企业文化酒店作为服务行业的重要组成部分，其品牌企业文化对于酒店的发展与成功起着至关重要的作用。

不同酒店品牌的企业文化各具特色，反映了酒店品牌的核心价值观和经营理念。

本文将从不同角度探讨各酒店品牌的企业文化，以期更好地理解酒店行业的发展趋势。

首先，我们来看国际连锁酒店品牌。

这些品牌通常注重标准化的服务流程和一致性的服务体验，以确保在全球范围内的顾客满意度。

例如，希尔顿酒店集团以“追求卓越”为核心价值观，强调员工的专业素养和服务态度。

而万豪国际酒店集团则以“关爱、创新、诚信和尊重”为核心价值观，强调员工的团队合作和客户关系管理。

这些品牌企业文化的共同点是注重员工培训和激励机制，以提升服务质量和顾客满意度。

其次，国内高端酒店品牌也在不断探索和塑造自己独特的企业文化。

例如，香格里拉酒店集团以“亚洲热情”为核心价值观，强调员工的热情好客和服务细致。

而半岛酒店集团则以“追求卓越”为核心价值观，注重员工的个性化服务和创新精神。

这些品牌企业文化的特点是注重员工的情感投入和服务细节，以提供高品质的客户体验。

此外，快捷连锁酒店品牌也在迅速崛起，并形成了自己独特的企业文化。

例如，如家酒店以“诚信、务实、创新、共赢”为核心价值观，注重员工的团队合作和效率。

而锦江之星则以“让旅途更美好”为核心价值观，强调员工的热情服务和顾客关怀。

这些品牌企业文化的特点是注重员工的工作效率和顾客的舒适体验，以满足快速出行的顾客需求。

此外，一些特色酒店品牌也在品牌企业文化上做出了不同的尝试。

例如，如家精选酒店以“简约、时尚、友善、品质”为核心价值观，注重员工的个性化服务和环境设计。

而云南民族酒店则以“传承、融合、创新、服务”为核心价值观，强调员工的文化传承和地域特色。

这些品牌企业文化的特点是注重员工的创意和文化传承，以提供独特的客户体验。

综上所述，各酒店品牌的企业文化各有特色，但都以提供优质的服务和顾客体验为核心目标。

无论是国际连锁酒店还是国内高端酒店，抑或是快捷连锁酒店和特色酒店，品牌企业文化的塑造都离不开员工的培训和激励机制。

万豪留住员工的故事

万豪留住员工的故事万豪酒店成功留住员工的故事可以追溯到其创始人 Marriott先生的经营哲学。

他相信，优秀的员工是公司最重要的资产，而留住这些员工是公司成功的关键。

为了实现这个目标，他制定了一套以员工福利和职业发展为核心的战略。

首先， Marriott先生非常重视员工的培训和发展。

他认为，只有不断学习和成长的员工才能提供优质的服务，并为公司创造更大的价值。

因此，万豪酒店每年都会投入大量资金用于员工的培训和教育。

公司提供各种课程和研讨会，涵盖了酒店管理的各个方面，从客房清洁到财务管理，从客户服务到领导力发展。

其次，万豪酒店还为员工提供了良好的福利和待遇。

公司为员工提供具有竞争力的薪资和福利计划，包括医疗保险、退休金计划和员工优惠价等。

此外，公司还为员工提供了良好的工作环境和职业发展机会。

万豪酒店注重员工的成长和发展，并为他们提供了各种晋升机会。

公司鼓励员工发挥自己的才能和创造力，并为他们提供了各种平台和机会来展示自己的才华。

最后，万豪酒店还通过文化和价值观的传承来留住员工。

Marriott先生的价值观和精神一直贯穿于公司的文化和经营中。

万豪酒店强调诚实、勤奋、尊重和卓越等价值观，这些价值观不仅体现在公司的经营中，也贯穿于员工的工作中。

这种文化和价值观的传承让员工感到自己成为了公司的一部分，也让他们更加愿意在公司长期发展。

总的来说，万豪酒店成功留住员工的关键在于其以人为本的经营理念和战略。

公司通过提供良好的福利和待遇、培训和发展机会以及文化和价值观的传承，让员工感到自己是公司的重要资产，并愿意长期留在公司发展。

这种战略不仅有助于公司的成功，也有助于员工的个人成长和发展。

世界著名酒店集团及旗下品牌

希尔顿酒店集团旗下品牌
希尔顿酒店（Hilton Hotels & Resorts）：豪华酒店品牌，提供一流的设施和服务，满足高端客户需求。
DoubleTree by Hilton：中档酒店品牌，以温馨、舒适和友好的服务为特色。
康拉德酒店（Conrad Hotels & Resorts）：高端全服务酒店品牌，注重个性化服务和细节关怀。
希尔顿花园酒店（Hilton Garden Inn）：中端全服务酒店品牌，以家庭和商务旅客为主要目标客户。
雅高酒店集团
索菲特酒店（Sofitel）
高端全服务酒店品牌，提供豪华住宿和一流设施。
诺富特酒店（Novotel）
中高端全服务酒店品牌，以商务和休闲旅客为目标客户群。
美居酒店（Mercure）
客户关系管理技巧
个性化服务
了解客户需求和偏好，提供个性化的住宿体验和服务，如定制房间布置、特色餐饮等。
客户关怀
在客户生日、纪念日等特殊日子送上祝福和礼物，增强客户归属感和忠诚度。
投诉处理
建立完善的投诉处理机制，及时响应并解决客户投诉，提高客户满意度和口碑。
XX
PART 06
发展趋势与挑战
。
万怡酒店（Courtyard by Marriott）：中端全服务酒店品牌，以商务旅客为主要目标客户。
希尔顿酒店集团
希尔顿酒店（Hilton Hotels & Resorts）：高端全服务酒店品牌，提供豪华住宿和一流设施。
希尔顿逸林酒店（DoubleTree by Hilton）：中高端全服务酒店品牌，以商务和休闲旅客为目标客户群。
02
万丽酒店（Renaissance Hotels）：高端全服务酒店品牌，以历史、文化和艺术为特色。

万豪并购喜达屋

尽职调查
万豪对喜达屋进行了全面的尽职调查，评估其财务状况、业务前景和潜在风险。
条款谈判
双方就并购的具体条款和条件进行了深入的谈判，包括并购价格、股权结构、管理团队等。
并购交易的完成
交易公告
经过尽职调查和条款谈判后，万豪和喜达屋宣布完成并购交易。
交易结构
并购交易的具体结构，包括支付方式（现金、股权等）、并购后股权分布等。
万豪并购喜达屋可能会引发酒店业的进一步整合，促使其他酒店集团加快并购步伐或寻求合作。
创新引领
合并后的万豪集团将凭借强大的品牌、资源和技术优势，引领酒店业在数字化转型、绿色可持续发展等方面不断创新。
市场竞争格局变化
并购可能导致市场竞争格局发生变化，对其他酒店集团造成一定压力，促使其提升自身竞争力。
并购后的整合计划
整合策略
万豪公布并购后的整合策略，包括业务整合、管理团队调整、品牌战略等。
整合执行
万豪开始实施并购后的整合计划，包括合并业务部门、优化管理流程、统一品牌形象等。
03 并购动机与影响
业务互补与协同效应
万豪在高端酒店市场具有较强的品牌影响力和运营能力，而喜达屋则在度假酒店和精品酒店领域拥有丰富的品牌和资源。并购后，万豪可以进一步完善其品牌组合和业务线，提升整体竞争力。
通过合并，万豪可以共享喜达屋的酒店预订系统和会员体系，提高客户忠诚度和市场份额。同时，协同效应还表现在采购、人力资源、财务等方面，有助于降低成本和提高运营效率。
市场地位与竞争力提升
并购喜达屋后，万豪将成为全球最大的酒店集团之一，拥有更广泛的地域覆盖和更多的酒店品牌。这有助于提高万豪在全球市场的地位和影响力，使其更好地应对市场竞争和挑战。

酒店管理的核心理念

香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”.顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。

包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。

在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。

香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意"和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。

2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。

努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础. “自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信,真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。

在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。

这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌"、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号.究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。

万豪坚持以人为本

万豪坚持以人为本作者：孙晶来源：《魅力中国》2016年第19期摘要：介绍万豪品牌酒店发展的历史，指出万豪集团之所以发展这么壮大，是因为一直以员工为财务，以人为本，对员工关爱，“你怎样对待你的员工，你的员工就会怎样对待你的客人” 万豪提供优越的环境，支持员工在当前岗位上成长，帮助员工发展终身职业。

所做的每一件事都以“以人为本”文化为原则。

相互学习、团队协作和平等的氛围，是每天工作的一部分。

关键词：酒店管理以人为本服务万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。

万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。

万豪国际集团拥有21个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过4000家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。

万豪国际集团由已故的威拉德·玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。

其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。

威拉德·玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。

在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。

首家万豪（Marriott）酒店于1957年在美国华盛顿市开业，在公司的核心经营思想指导下，加之早期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的发展。

新加盟的酒店从一开始就能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。

到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。

万豪的成功要归功于周围伟大的员工们， 80多年来一直很幸运，吸引并留住了具有非凡才能的人才，他们本来可以轻而易举的选择其他的人生道路，选择其他公司工作的机会，公司的企业文化归功于玛里奥特先生，在他所创造的环境里，员工能够日复一日年复一年的的付出110%的辛勤工作，馬力奧特喜欢穿行在公司的餐厅和酒店间，与顾客和员工打招呼，他还特别喜欢花时间和钟点工相处，万豪关于马力奥特的传奇故事，有故事说，马力奥特坐在酒店大堂的沙发上，倾听某位员工诉说家庭遭遇的困难，而公司高层作者冷板凳等他回办公室，父亲强烈认同这样的观点，对于那些为他工作的人，他们的担心和问题是值得倾听的，他认为，一家成功的公司应该把员工放在第一位。

全球酒店品牌介绍-万豪酒店

￭米兰宝格丽酒店
宝格丽米兰酒店位于米兰文化和商业中心的一条私人街道上，邻近蒙特拿破仑大街、史皮卡大道、斯卡拉剧院和布雷拉艺术学院。酒店原先的建筑建于 18 世纪，装修十分高雅。在繁忙喧嚣的市中心内，这里出奇地宁静祥和，是闹中取静的都市绿洲。酒店位于植物园旁、大小为 4000 平方米的私人花园，更让酒店犹如置身绿色天地中。
￭万豪酒店的发展：
1997年，完成了对万丽连锁酒店公司(Renaissance)的收购。
2001年，与意大利的宝格丽--继法国卡地亚和美国蒂芙尼之后的世界第三大珠宝品牌联手推出宝格丽酒店品牌。
2008年，与Ian Schrager酒店管理集团联手推出EDITION酒店品牌。
资本运营和并购加速集团扩张：今日的万豪国际已经在全球71个国家及地区发展，总客房数超过59万间，是全球最大的前三位酒店集团之一，已经拥有超过3800家酒店。
1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店（万豪居家），，其特点是：酒店房间全部为套房设施，主要为长住客人提供方便实用的套房及相应服务。同年，万豪又推出了经济型的(Fairfield Inn)和万豪套房酒店(Marriott Suites)两个新品牌酒店。
1998年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司—丽嘉酒店(RitzCarlton)。这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集团。
万豪春丘（302家)
万豪费尔菲得（696家）
万豪度假俱乐部（59家）
丽丝卡尔顿目的地俱乐部
奢华酒店
丽丝卡尔顿酒店
￭丽丝卡尔顿酒店
第一家丽思·卡尔顿酒店于1927年在波士顿建立，该酒店已经出售给泰姬陵酒店度假村管理公司。1998年，万豪酒店国际集团收购了丽思·卡尔顿酒店集团公司的全部股份。发展至今，逾 70 家丽思卡尔顿酒店及度假酒店遍布世界各地，象征着全球最为卓越的住宿品质与服务水平。

(2)万豪酒店的启示

万豪酒店的启示一、市场细分永不停息万豪酒店(Marriott)是与希尔顿、香格里拉等齐名的酒店巨子之一，总部位于美国。

现在，其业务已经遍及世界各地。

八仙过海，各显神通，不同的企业有不同的成功之道。

就酒店业而言，上述企业在品牌及市场细分上就各有特色：希尔顿、香格里拉等这样单一品牌公司通常将内部质量和服务标准延伸到许多细分市场上;而“万豪”则偏向于使用多品牌策略来满足不同细分市场的需求，人们(尤其是美国人)熟知的万豪旗下的品牌有“庭院旅馆(Courtyard Inn)”、“波特曼•丽嘉(Ritz Carlton)”等。

1、万豪酒店概况在美国，许多市场营销专业的学生最熟悉的市场细分案例之一就是“万豪酒店”。

这家著名的酒店针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌：Fairfield(公平)，Courtyard(庭院)、Marriott(万豪)以及Marriott Marquis(万豪伯爵)等等。

在早期，Fairfield(公平)是服务于销售人员的，Courtyard(庭院)是服务于销售经理的，Marriott(万豪)是为业务经理准备的，Marriott Marquis(万豪伯爵)则是为公司高级经理人员提供的。

后来，万豪酒店对市场进行了进一步的细分，推出了更多的旅馆品牌。

在“市场细分”这一营销行为上，“万豪”可以被称为超级细分专家。

在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后，“万豪”又开发了一些新的品牌。

在高端市场上，Ritz-Carlton(波特曼•丽嘉)酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并倍受赞赏;Renaissance(新生)作为间接商务和休闲品牌与Marriott(万豪)在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人;在低端酒店市场上，万豪酒店由Fairfield Inn 衍生出Fairfield Suite(公平套房)，从而丰富了自己的产品线;位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites(城镇套房)、Courtyard(庭院)和Residence Inn(居民客栈)等，他们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。

万豪品牌价值观一部分词语

万豪品牌价值观一部分词语
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目录
1.万豪品牌的价值观
2.万豪品牌的使命和愿景
3.万豪品牌的核心价值观
4.万豪品牌的服务理念
5.万豪品牌的企业文化
正文
万豪品牌作为全球知名的酒店品牌，一直以来都秉持着一套独特的价值观，这套价值观不仅体现了万豪品牌的精神内涵，也是万豪品牌能够在全球范围内获得成功的重要原因。

万豪品牌的使命是“让旅行更加美好”，愿景是“成为全球最受尊敬
的酒店品牌”。

这一使命和愿景体现了万豪品牌对于提升旅客旅行体验的
执着追求，以及对于品牌荣誉的珍视。

万豪品牌的核心价值观包括：尊重、责任、诚信、创新和卓越。

尊重是指万豪品牌尊重每一位员工和每一位客人，责任是指万豪品牌对于员工、客人和社会的责任感，诚信是指万豪品牌始终坚持商业道德和诚信经营，创新是指万豪品牌鼓励员工积极创新，提升服务质量和效率，卓越是指万豪品牌追求卓越，致力于提供最好的服务。

万豪品牌的服务理念是“以客为尊，服务至上”。

这一服务理念体现
了万豪品牌对于客人的关注和尊重，以及对于服务的重视。

万豪品牌致力于提供高质量、个性化的服务，让每一位客人都能够感受到宾至如归的体验。

万豪品牌的企业文化是尊重、团队合作、创新和学习。

尊重是万豪品
牌企业文化的基础，团队合作是万豪品牌实现目标的重要手段，创新是万豪品牌持续发展的动力，学习是万豪品牌不断提升自我，追求卓越的途径。

口号标语之万豪酒店口号

万豪酒店口号【篇一：星级酒店标志及口号】星级酒店标志及口号李晓晴（旅日331）1sheraton hotels and resorts 5法国雅高酒店喜来登酒店2洲际酒店集团(ihg)3香格里拉酒店集团4希尔顿酒店6喜达屋酒店万豪国际酒店8圣达特集团79最佳西方 13 dunk island酒店10卡尔森酒店集团11凯悦国际酒店12 okura酒店14 科拉尔酒店koral hotel15salve_regina 酒店酒店口号：1) 2) 3) 4) 5) 6)喜达屋：只有满足甚至超过顾客、所有者、股东的需求时，我们才能成功。

假日酒店集团：把顾客当成朋友。

雅高：在增长的同时保护未来。

精品国际：舒适和物有所值是精品国际为客人提供的最佳选择。

香格里拉：为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。

升达特：我们酒店的效益来自我们客人的满意体制，这也是作为一个酒店行业中最大的、最重要的体系。

先进的数据、资料将会衡量出产品和服务的质量。

同时也直接关系到客人对酒店的满意程度和是否再次光临。

7) 凯悦：我们的目标是吸引并保留一支提供优质服务的生力军，他们富于创新精神，以顾客为中心并能充分反映当地文化。

8) 希尔顿：顾客是企业的生命，为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平的制度来处理顾客投诉并尊重消费者权利。

众多的选择，始终如一的服务。

9) 万豪酒店：人服务于人10) 似家心怡快捷酒店：视人才为资本；以市场为导向；视信誉为生命 11) 马里奥特:以人为本 12) 四季酒店：家一般的感受 13) 金陵饭店：细意浓情，体验金陵14) 张家港华芳金陵：款款深情，华芳金陵 15) 金陵大饭店：龙城明珠，尊贵商旅【篇二：marriott 六大核心价值】marriott 六大核心价值在这里工作，事业发展机会好大。

万豪国际集团区域人力资源总监（中国，香港）颜洁雯以自己为例，在集团服务 14 年间，由人力资源经理晋升为区域总监，在多个不同层面历练过。

万豪酒店集团企业文化

万豪酒店集团企业文化【篇一：万豪国际酒店集团公司】万豪国际酒店集团公司编辑万豪国际集团（纽约证券交易所代号：mar ）是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它69 个国家及地区拥有2,800 多个业务单位。

万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约128,000 名员工。

公司名称万豪国际酒店集团公司总部地点美国经营范围酒店业务公司性质美资员工数约128000 人财报收入超过120 亿美元（2011 年）1 酒店简介2 囊括地域3 度假酒店4 酒店历史5 旗下品牌6 广告语酒店简介编辑万豪国际集团（纽约证券交易所代号：mar ）是全球首屈一指的马哥孛罗国际酒店管理公司，万豪拥有遍布全球74 个国家和地区的接近3,700 家酒店和17 个品牌[1] 。

万豪国际集团的总部位于美国马里兰州贝塞斯达[2] ，雇用约300,000 名员工。

其2011 财年的财报收入超过120 亿美元[3] 。

囊括地域编辑在全球有61 家丽嘉酒店。

丽嘉将于 3 年内在华增加约 6 家丽嘉豪华酒店，其中包括北京 2 家、重庆 2 家、广州 2 家、深圳 1 家、香港 1 家、三亚 1 家，南宁 1 家（2009 年10 月开业）计划2006 年夏天在香港设立该集团亚太区总部，然后在沪设立国际销售办公室。

在上海浦东陆家嘴地区中心地带世纪大道旁建造上海第二家丽嘉酒店的意向书已2009 年10 月13 日，茂业集团以 2.77 亿元成功收购泰州一百，在当时引起不小的轰动。

短短两年，茂业集团运用和注入全新的企业经营理念及品牌企业文化，使这块“金字招牌”的老店大放异彩，继续领军泰州百货业，“要购物，到一百”已成为广大消费者的口头禅。

2010 年12 月2 日，茂业集团以11.11 亿元成功收购了泰州老东站的两幅相邻商业用地，紧邻核心商业区西坝口商圈以及国家4a 级凤城河风景区，并与享有盛名的泰州第一百货以及金鹰百货商场相邻，由此赢得更多泰州人的关注和期待，成为市民百姓茶余饭后的热门话题。

万豪国际集团简介

万豪国际集团简介万豪国际集团——财富世界500强企业——酒店业最值得敬仰企业和最理想⼯作酒店集团之⼀集团总部：美国⾸都华盛顿特区创建时间：1927年创始⼈：威拉德〃玛⾥奥特集团董事长兼⾸席执⾏官：J.W.Marriott,Jr.总裁兼⾸席营运官：William J. Shaw股票代码：MAR万豪国际集团⽬前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2800家，提供约490,500间客房，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为⾸选的酒店业内最杰出的公司。

万豪荣誉连续9年被《财富》杂志评为“最佳雇主”之列。

《拉丁风格》杂志--评选万豪为“50家少数种族最理想⼯作的美国企业”之⼀。

《多元化公司》杂志――评选万豪为“50家最能包容不同⼈⼠的企业”之⼀。

《Hispanic》杂志――评选万豪为“拉丁美洲⼈最理想的100家⼯作地点之⼀”。

《职业母亲》杂志――评选万豪为“妈妈上班族最理想⼯作企业”之⼀。

《华盛顿⼈》杂志――评选万豪为“理想⼯作企业”。

富毅荣美国万豪国际集团总裁兼董事总经理，毕业于波⼠顿⼤学和哈佛⼤学商学院。

他年轻时⼊伍，曾任美国陆军上尉，随美国军队驻过德国和越南，被美军授予青铜星等奖章。

富毅荣1972年退伍后加⼊万豪国际集团，成为⼀名普通员⼯，⾃此步步⾼升，先后担任过万豪集团各种层次的管理职务。

1991年，富毅荣被提拔为万豪国际集团的⾼级副总裁，1997年升任总裁。

为拓展万豪在中国市场的业务，富毅荣曾先后20次访问中国。

万豪国际酒店集团万豪酒店发展历史1927年波⼠顿丽兹-卡尔顿饭店开始营业。

1957年位于华盛顿市区的第⼀家万豪旅馆双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）开业。

1981年万豪酒店的数量已超过 100家，并拥有40000多间⾼标准的客房，创下了当年⾼达20亿美元的年销售额1984年以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业1995年收购了全球⾸屈⼀指的顶级豪华连锁酒店公司—丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。