商务礼仪——第四讲仪式礼仪

（三）幽默的艺术
1.幽默的作用
a.人际关系的润滑剂和灭火剂 b.助人摆脱窘境，趋走烦恼和不快 c.寓教于乐，使人心悦诚服
2.谈吐幽默的条件
（1）、要有高尚的情趣和乐观的信念
恩格斯：“幽默是表明人们对自己的 事业具有信心并且表明优势的标志。”
幽默的谈吐是建立在说话者思想健康、 情趣高尚的基础上的 。
（ 4 ）行进中的次序礼仪 接待过程，短距离的行进也同样要讲究次序礼
仪。如迎宾时，引宾员应走在来宾的前面 2-3 步处， 送客时，应走在宾客的后面。陪同领导参观时，企 业领导人应走在来宾最高领导的左边。 （ 5 ）主席台上倒茶水的次序礼仪
在主席台上倒茶应先从第一排的最高领导人开 始，往两边同时倒茶，然后为下排的来宾倒茶。
（4）、巧妙解释造成幽默
（5）、使用模仿语言 即模仿现存的词、名篇、句式及语气
而创造新的语言，是幽默方式中很常见 的一种，往往借助于某种违背正常逻辑 的想象和联想，把原来的语言要素用于 新的语言环境中，造成幽默感。
第四讲 仪式礼仪
教学目的 ： 掌握签约的礼仪、剪彩的礼仪、交 接的礼仪、庆典的礼仪的规范，并熟练运用签约 的礼仪、剪彩的礼仪、交接的礼仪、庆典的礼仪 的规范。 教学内容： 签约仪式、剪彩仪式、交接仪式、庆 典仪式 教学重点 ：掌握签约的礼仪、剪彩的礼仪、交接 的礼仪、庆典的礼仪的规范。 教学难点 ：熟练运用签约的礼仪、剪彩的礼仪、 交接的礼仪、庆典的礼仪的规范。
（2）、要有较高的观察力和想象力
幽默的谈吐具有反应迅速的特点，这就 要求说话者思维敏捷、能言善辩，而这些又 来自于对生活的深刻体验和对事物的认真观 察。具有较高的观察力、想象力，才能通过 比拟、引用、比喻、夸张、双关等说话方式 说出幽默的话语。
（3）、要有较高的文化素养和语言表达能力
幽默的谈吐是人的聪明才智的 标志，它要求有较高的文化素养和 较强的驾驭语言的能力。
四、来宾的接待工作。 接待具体工作安排时应注意以下几个问题： 1 ．迎宾 2 ．引导 3 ．签到 4 ．接待过程中的次序礼仪 （ 1 ）招呼客人的次序礼仪。 （ 2 ）座次礼仪
庆典仪式上的座次安排，应体现来宾的身份、地
位、年龄的差别，明确按照地位高低、职务上下，关系 的亲疏，以及实力的强弱来排列。
商业庆典的会场布置一般有两种情况：一是只为重
要来宾安排席位，其余来宾及与会者站着开会；二是全 部与会者站立开会。
（ 3 ）介绍来宾的次序礼仪 庆典上一般只介绍主要来宾和企业主要领导。
介绍顺序是先介绍来宾后介绍企业领导。而且都 应分别按地位高低依次介绍。
宣读贺电、贺信时，先宣读上级领导及主要来 宾的贺信、贺电，其他单位可不排先后顺序。
五、参加庆典的礼仪规范 1 ．仪容要整洁，服饰要规范。 2 ．在举行庆典的整个过程中，都要表情庄重、全 神贯注、聚精会神。 3 ．时间要遵守，行为要自律。 4 ．做好自我介绍和介绍工作。 5 ．作为主办者和应邀发言的嘉宾，在发言时应注 意切勿夸夸其谈，时间过长，上下场沉着冷静，并 讲究礼貌。 6 ．来宾还应注意签名问题。
三、剪彩仪式的程序与礼仪规范
（一）剪彩仪式的程序 剪彩仪式的时间以短为佳，原则上不应超过 1
小时，有时 15 分钟即可。其程序大致如下：
1 ．请出席者各就各位。 2 ．宣布剪彩仪式开始。 3 ．安排简短的发言。 4 ．进行剪彩。 5 ．参观或聚会。
四、剪彩的做法
1、 主持人宣布进行剪彩之后，礼仪小姐率先 登场。
6、等待剪彩者退场后，礼仪小姐方可列队由 右侧退场。整个过程要求剪彩小姐做到站姿端正， 面带微笑，动作整齐，步调一致，服务及时。
五、剪彩者的礼仪要求
剪彩者是剪彩仪式的主角，他的举止直接关系到 剪彩仪式的效果和企业形象。因此，作为剪彩者既要 有荣誉感，又要有责任感。 剪彩者应注意以下几点礼仪要求： （一）注意仪容仪表
一、庆典 仪式庆典活动的范围很广，常见的有开工典礼、
落成典礼、颁奖大会、开业庆典、周年纪念大会、 地方传统节日、重大活动的开幕式、闭幕式等。
二、庆典仪式的准备工作
（一）确定出席人员的名单
1 ．上级领导。 2 ．知名人士。 3 ．大众传媒。 4 ．合作伙伴。 5 ．单位员工。 （二）庆典仪式现场的准备。
（三）控制言谈
1 ．宣布仪式开始后，应立即中断与其他人的交谈， 全神贯注地听主持人讲话。
2 ．与邻座低声耳语，以一两句为宜，表示出自己 的感受即可。
3 ．剪彩完毕后的赞赏性交谈，时间不宜过长。
4 ．不能因为自己地位高，就可以无休止地高谈阔 论或妄加评论。
第三节 庆典礼仪
庆典，是各种庆礼仪式的统称。是指围绕重大 事件或重要节日而举行的庆祝活动仪式。
为剪彩者提供帮助的人员 即礼仪小姐 引导者 服务者 拉彩者 捧花者 托盘者
• 剪彩用品的准备
1 ．红色缎带，亦即剪彩仪式之中的 “ 彩 ” 。 2 ．剪刀，专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩 时所使用。 3 ．托盘，在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中， 用作盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套的。 4 ．白色薄纱手套，是专为剪彩者所准备的。 5 ．红色地毯，主要用于铺设在剪彩者正式剪 彩时的站立之处。
三、仪式举行的三大原则
典礼要要适度 典礼要隆重 典礼要俭省
第二节 剪彩的礼仪
一、剪彩仪式的历史
剪彩的来历有两种传说。
二、剪彩仪式的组织与准备工作
（一）会场准备 • 确定剪彩人员 1 ．剪彩者的选定。在剪彩仪式上担任剪彩
者，是一种很高的荣誉。
2 ．助剪者的挑选和培训。助剪者，指 的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提 供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道 主一方的女职员担任。
1 ．男士一般着西装、中山装。 2 ．女士穿西装套裙。 3 ．头发要梳理好，颜面要洁净。 4 ．不可戴墨镜。 5 ．给人的感觉应是容光焕发，精干而有修养。
（二）举止大方 剪彩过程中，剪彩者要使自己保持一种稳重的姿
态，做到快而不慌、忙而不乱。
1 ．开始剪彩时，剪彩者要面带微笑，步履稳健地走 上主席台，走向彩带。 2 ．当礼仪小姐用托盘呈上剪刀时，要用微笑表示谢 意。 3 ．剪彩带时，要聚精会神、严肃认真地一刀剪断。 4 ．几位剪彩者共同剪彩时，应力争同时剪断。 5 ．剪彩者应与礼仪小姐配合，让彩球落于托盘内。 6 ．剪彩完成后，应向四周的人们鼓掌致意，并与主 持人、其他剪彩者一一握手。
三、庆典仪式的程序。 预备：请来宾就座，出席者安静，介绍佳宾。 第一项，宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌， 唱本单位之歌。 第二项，本单位主要负责人致辞。 第三项，邀请嘉宾讲话，大体上讲，出席此次的 上级主要领导、协作单位及社区关系单位，均应 有代表讲话或致贺辞。 第四项，安排文艺演出。 第五项，邀请来宾进行参观。
3.表达幽默的基本方法
（1）、使用双关语
所谓双关，也就是说是 引申义，幽默就从这里产生出来。
（2）、正话反说
说出来的话，所表达的意思与字面完全相 反，就叫正话反说。
（3）、有意曲解
所谓有意曲解，就是歪曲、荒诞地进 行解释，以一种轻松、调侃的态度，对 一个问题进行广泛地解释，将两个表面 上毫不沾边的东西联系起来，造成一种 不和谐、不和情理、出人意料的效果， 从而产生幽默的效果。
2 、 引导者在剪彩者左前方进行引导，使之各 就各位。
3、 主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者 应面含微笑向大家欠身或点头致意。
4、剪彩者行至既定位置后，应向拉彩者、捧 花者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套时，亦 应微笑着向对方道谢。
5、在正式剪彩时，剪彩者应集中精力，右手 持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。
第一节、 仪式礼仪规范
一、仪式的概念
指人们在人际交往中，特别是一些比较盛大、比 较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激 发起出席者的某种情感,为了引起其重视，而郑重其事 地参照合乎规范与惯例的程序,按部就班地举行某种活 动的具体形式：
二、仪式的重要性和作用。
（ 1 ） 扩大知名度提高美誉度 （ 2 ） 培养组织成员的凝聚力、集体荣誉感 （ 3 ） 表达式的诚意 （ 4 ） 引起社会各界的重视