06应急应变

（二）目标 —工作为重、以人为本
（三）顺序 —轻重缓急、有序处理 （四）操作 —多方协调、合理完成
注意事项
一、内容
（一）认真审题，找出题目中的关键词。（人，场景） （二）“穷尽一切对策”—尽可能多的提出解决方法。 要求：可操作性，针对性，新颖性
（三）处理较复杂事件时要注意轻重缓急排序。
（四）涉及化解主体矛盾的内容，参考人际沟通模块的
公共突发事件处理原则 及时介入 以人为本 分级负责 依靠群众 信息公开
镇里的煤矿发生爆炸事故，造成了人 员伤亡。如果你是镇政府工作人员，
由你来负责处理，你打算怎么办？
你是教育局的工作人员，接到电话说 有一所中学发生食物中毒事件，领导
让你去处理，你怎么办？
村里有两户因为耕地的分界问题而发生 争吵，很有可能会引发械斗，有人反映
面试专项辅导
应急应变
华图教育集团：谭佳林
目录
一、应急应变章节概述
1
二、答题思路及其方法
2
3
三、思路练习及其拓展
真题回顾
1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞
机上发现重要的文件不见了，该怎么办? 2.在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么
办?
3.校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事 故，不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众 也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的 负责人，该如何处理?
1
二、答题思路及其方法
2
3
三、思路练习及其拓展
一般性突发事件
（1）
新闻媒体类
网上有身穿你们单位制服的人员打人 照片，有网友说是暴力执法，引发社 会争议，领导让你处理此事，你怎么 办？
会议中断类
你代表政府参加某企业表彰大会。突 然有人举报该企业存在假冒产品，你 怎么办？
公共突发事件
（2）
例题：辖区发生地震，领导派你先去 灾区处理工作，你应该怎么办？
【假设3:联络本人无果、联系司机与搜寻无果】如果在几 方面的联络与寻找后还是无法找到失踪的老干部，我应该 和他的家人联系，询问他可能去往的地方，或者是否已经 回了家。 【假设4:多方联系无果，寻求专业人士的帮助】如果还是 没有头绪，我要向当地的公安部门反映情况，并联系当地 的医疗、交通等部门，看是否能找到失踪的老干部。 【假设5：短时间内找不到老干部】与此同时，我要将这 里的情况如实汇报给领导，主动承认自己在组织活动中出 现了问题。在得到领导批准，并通知了考察单位后，让同 事带领剩下的老干部返回单位，而我留在当地继续寻找失 踪老干部，还可请求当地兄弟单位协助查找。相信经过各 方面的共同努力，一定能找到那位失踪的老干部。
到村支部，你作为村里支部书记的助理
应如何处理？
答题提升及高分策略
（3）
答题时常见问题：
1、分析不够——做好角色定位，理清任务目标
2、策略不多——主体分析法、层层假设法、要
素调换法
3、提升不高——避免重犯，个人和单位
定位分析
问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无 法权衡利弊、全面考虑、分不清轻重缓解。
答题思路。
注意事项
二、语言
（一）善用一些词语体现出来处理问题的及时性、 紧迫性，如：“迅速、立即、马上、第一时间” （二）巧用恰当的词语来凸显答题原则。 如：沉着冷静、以大局为重；启动应急预案； 调查原因，找出源头；澄清留言，消除恐慌情 绪； 保障人民群众的生命财产安全等。
目录
一、应急应变章节概述
对策：做好角色定位，理清任务目标
对策提升
主体分析法
层层假设法
要素调换法
主体分析法
例题： 某地发生食品中毒事件，由你去处理，
你会怎么办？
处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部 门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯 进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等 也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问
题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属
需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需 要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩 大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐 慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息， 达成如实报道，以维护社会稳定。
要素调换法
换时间
换地点 换人物
换物资
换形式
例题
上级领导来你部门视察工作，突遇
暴风雨雪天气，你作为负责接待的 同志，怎么处理这个事情？
（换时间）：如果领导还未到来，我应该和领导 的秘书取得联系，建议领导推迟行程，随时保持 联系。如果不能推迟行程，那我好好安排行程和 其他事宜。 （换地点）：如果领导已经到来，或无法推迟行 程，那我的准备工作要更细致，食宿交通雨具等 都要准备好，以应对不良天气状况。我可以向领 导建议减少一些视察的地点，或多去室内进行视 察工作，尽量避免长时间处于田间地头等室外环 境，可根据天气状况来修改行程。
【层层假设法】，分析失踪老干部的去向可能，从而得出 不同的解决办法： 【假设1：老干部能用手机联络】我应该迅速拨打失踪老 干部的手机，想方设法与和他联系上。如果联系到他，我 会问清他所在之地，有何标志性事物，用最快的速度将他 接回。 【假设2:老干部被落在换车地或换车前的那辆车里了】同 时我会派人仔细搜索换车的地点与所换车辆的内部，并和 前一辆车辆的司机联系询问，看是否能找到不见了的老干 部，或者老干部是否被遗留在前一辆车上。如能找到，迅 速将他接回。在弄清老干部失踪的原因，稳定所有老干部 的情绪后，再继续我们的进程。
层层假设法
例题：
在单位组织的一次老干部外出考察活动， 中途换车时，发现一个老干部不见了，
你怎么处理？
【主体分析法】“我”一方面要以镇定冷静的态 度安抚好其余老干部的情绪，尽快将他们妥善的 安置，并请其他负责组织活动的同事陪伴在老干 部们的身边，以防他们出现情绪上的波动或身体 上的问题。另一方面要积极寻找失踪的老干部。
地震要命
真题 如果你是秘书，和领导参加一个 重要的会议，在飞机上发现重要 的文件不见了，该怎么办？
来自百度文库结提高
解决问 题 确定任务
答题思路
分析情况
思路要点
分析情况—确定任务—解决问题—总结提高 分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重)
解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）
答题原则
（一）心态 —稳定情绪、快速反应
题型特点
（一）情境“急”或者“变”。 （二）情境中给定考生身份 （三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎
么做”、“怎么处理”等。
题型分类
一般突发事件的应急处理
公共突发事件的应急处理
目录
一、应急应变章节概述
1
二、答题思路及其方法
2
3
三、思路练习及其拓展
下次跑更快
怎么跑
跑
地震理论
总结提升
个人 （1）自己的过失导致，承担责任、深刻反思， 总结教训。 （2）非自己过失导致，则追查相关人员的责任， 总结经验和教训。 单位（或政府、社会等） 制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运 行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善 之处。
预祝大家面试成功
谢谢大家！