保险拒绝话术集锦和场景演示(doc 9页)

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家房产公司只需要购房者每年交一点点钱，一段时间后，房子全归他们，并将所交的购房款全部返回，您愿不愿意？相信您这么聪明的人一定不会错过这个机会。

今天我给您介绍一种很好的理财计划，就像刚才跟您讲的买房子一样，不知道一向有先见之明的您，愿不愿意听听我这个计划？
年龄段需求话术⌝
（未婚青年•针对孝心）陈生，人有三怕：一怕幼年丧父母；二怕中年丧偶；三怕老年丧子。

作为青年人，我们应该好好地孝顺我们的父母，包括经常拿些零钱给他们用，有时送一些礼物给他们。

但是，如果万一我们有了意外，怎么对得起他们？因为中国是一个传统的国家，“养儿防老”是中国人的习惯，我们一声不响地走了，难道真的这么“潇洒”吗？您现在长大了，您也应该孝敬抚养您的父母。

当然有您在的一天，您父母肯定能过上美满生活，但若是没有您在的每一天，那您的父母以后的生活怎样过呢？假若我们拥有一份保单，即使您不在父母身边，他们也不用为生活而烦恼。

（未婚青年•针对本人）陈生，正因为年青，所以我们要趁早投保，我们还要工作几十年。

在工作、生活中难免遇到意外事故，只要我们稍加留意，就会发现意外、疾病其实常常就在我们身边；另一方面，我们一生中肯定需要保险的，既然迟早要投保，况且年轻时投保，保费也便宜，保障时间也长，所以必须趁年轻时投保。

如果往兜里放一个乒乓球，没有感觉；如果放个小皮球，略有感觉；如果放个铅球，就沉重了。

年青时缴保费很轻松，因为收入稳定，但年纪越大，负担越大。

世上用钱不一定买得到的有两个：爱情和保险。

年纪大了，疾病多了，会失去投保资格，甚至会加费，保费也高了，同样保障，为什么要多花钱呢？
（已婚•针对爱心）陈生，您是您太太和孩子的生活支柱。

关心孩子的成长，除了父母的爱心之外，不知道您有没有算过，从幼儿园到大学毕业，教育一个孩子得花多少钱？万一孩子上的是私立学校，或者考试不顺利需要重考补习，又得再花多少钱？
（已婚•针对本人）陈生，其实保险并不是我们所想像那样，年纪大了就不需要买。

人的身体就如同一部机器，时间长了，就会出现各种各样的毛病，因此年纪大了就更需要买一份保障。

现在的医疗费这么贵，投保了，自己放心，家人也放心。

况且保险也不是花钱，只是存在保险公司里，等于有了一份保障。

因此，保险是人人要，也时时要，而不以年龄为界限。

职业分类需求话术
个体陈生，平时您为了生活水平的提高而劳碌奔波，您信不信人会生病？现在的医药费昂贵吗？您这么辛苦想的就是让家里的人过得好一些。

人吃五谷杂粮，难免有病。

您这么操劳，一定要爱惜身体。

若我们在某天得了重病，需要一笔昂贵的医药费用，我绝对相信您负担得起。

但当您的病好了以后，您的生活水平还像以前那样好吗？若您一天愿意拿出几快钱出来，您所有的医疗费用都由保险公司负担，您愿意吗？
打工者陈生，我知道您一个月的工资仅够维持您的生活所需，但您的单位对您毫无福利保障，万一您病了，您的医药费由谁来付？不错，您肯定会想到您的父母，但是您忍心加重两位老人的负担吗？所以您倒不如趁现在自己还年轻，一天存几快钱，为自己作一个医疗保障的准备。

公司老板陈生，一个企业最宝贵的是人才。

老总，如果您为您的员工购买了医疗保险，您想他们会不会非常感激您，更加拼命地为您工作呢？知恩图报正是我们中华民族的传统美德……您瞧，我为您设计的这份计划仅需XX元……
理财需求话术⌝
陈生，能赚钱并不一定代表有钱，能存钱并且能“钱生钱”才算真正的有财富，那么存钱和“钱生钱”的方式就是我们所讲的理财。

传统的理
财方式就是银行存款，银行的存期较短且风险较低，回报较为稳定，是大众的传统选择方式。

但现在要提倡的是一种投资组合的理财观念，而不是单一的一种方式。

投资理财组合包括银行储蓄、有价证券（如股票、国债、地产）等。

银行储蓄风险小，但国家需要征收您20%的利息所得税；股票有回报高的特点，但风险较大；国债是有回报稳定的特点，但缺计划性；买房子一定保值，但是变现能力差，所以买房子自己住好了，但投资不一定划算。

现在有一种投资方式是具有计划性且回报稳定，这就是我所要介绍的保险储蓄了。

陈生，您有没有想过您退休后过什么样的生活？想不想带着您太太到美丽的风景业去旅游？节假日想不想带着孙子去游公园、逛商店？您知道，从1999年11月1日起，国家开始征收20%的利息所得税。

我这里有个很好的理财方法，可以保证您的养老生活，不知您有兴趣没有？现在您只需要把您收入的小部分投入养老保险，若干年退休之后，就可以安度晚年，您觉得是不是？
风险需求话术
陈生，您现在事业有成，收入可观，家庭和美，我要恭喜您。

如果您不介意的话，我想请教您几个问题：
以您的专业的眼光来看，当今科学技术日新月异，您认为您工作的企业能确保这么好的效益多少年？
以您这样高的专业技术在现今高科技时代还能保持使用多久？
一旦产业技术发生新的变革，您是否能保证您不被淘汰，收入不会降低甚或失业无收入？
退一不讲，即使企业永久昌盛，您的收入仍同现在一样高，您是否可以保证今后的消费水平不上涨？
又退一步说，即使消费水平同现在一样，您能否保证随着您年龄增大，您的健康开支不会增加吗？还有您父母及您妻子的健康开支也同样不会增加吗？
再退一步讲，即使是这样，那么您又能保证您已逐年长大的儿女，他们教育和婚嫁等的开支不会影响您家庭经济的失衡？
人生犹如气候一样，意外和疾病出现的情况常有发生，应及早未雨绸缪，不可临渴掘井，有备才能无患。

拒绝演练
拒绝处理演练（1）
辅导目标：
辅导新人熟练掌握拒绝处理的要点和拒绝问题类型
知识点：
一、拒绝处理的要点：真诚赞美，寻求认同，消除戒心
让对方一开始就说“是”多问，倾听，寻找购买点（举例、故事）
对不同意见冷却、沉默处理
换位思考
以平常心面对拒绝
二、拒绝处理问题类型
买保险不吉利
拒绝处理：请问您家里常备一些药品吧，为什么会在身体没毛病时却预备了药呢？您不会觉得不吉利吧！买药是为了预防得病，不是就一定能得病，保险也是一样的，并且能够提供很高的保障。

我没有钱
拒绝处理：我们都知道吸烟不好，如果让您立刻每天不吸烟，您是否做得到？做不到，是不是！如果让您每天少吸一些呢？没问题，是不是。

为了您的身体着想，我劝您少吸一些，比如：您每天只少吸4支烟或者少喝2两酒，剩下的钱您把它存起来，这样，不仅保护了您的身体，而且，在您急需的时候马上会给您拿出五万元钱，您看这样是不是更好呢？
我的身体很健康，不需要保险
拒绝处理：是的，保险都是为出了险的人预备的，就象医院都是为病人预备的一样，没事谁也不愿去，但没有医院谁也不会同意的，因为即使医院没有了，还是会有病人的。

但关键是，我们是否有能力进好医院，进了医院是否能接受最好的治疗，这就是这份保险给您的最大承诺。

我们老总都没有买，我们买干什么
拒绝处理：老总不买保险是因为他的身份跟你不同，他现在的能力能够应付突然的变故，而你呢？假如你现在离开家人了，你为他们准备好了足够的生活费用吗？
保险是骗人的
拒绝处理：保险不是骗人的，只有骗人的业务员，所以你要认真的选择业务员。

操作要点：
1、要求新人预习辅导内容，理解拒绝处理的要点
2、主管示范：按拒绝处理的要点进行5类拒绝问题处理
3、主管提问，新人进行拒绝处理加深印象
检查点：
新人对5类拒绝问题的熟练处理
拒绝处理的要点
拒绝处理演练（2）
辅导目标；
辅导新人熟练背诵至少六个拒绝处理话术
辅导内容：
常见的十个拒绝问题
1、我已经买过保险了
业务员:“先生,请问您的保额是多少?”
客户“不很清楚没关系,
业务员一年缴多少保费呢?”
客户“大概？元左右吧!”
业务员“×万元……按照保险费大概是保额的十分之一比例来计算,您的寿险保额应该在××万左右。

请问,以您现在的身分、地位、收入,××万的保险够吗?”
客户“有就可以了”
业务员““有就可以了?!那怎么行!”
“保险就像穿衣服,应随着环境、时间的改变而改变,也随身分、地位的改变而改变。

您现在过得日子很不错,若再让您回头去过70年代的生活,您愿意吗?”
“您现在只有×万的保险,等于是大人穿小孩子的衣服,虽然可称为拥有,但事实上却不适用和不合身。

就像您穿一件不很体面的衣服与人交际,不用别人说,您自己也会难过不自在的。

我只是建议您,好好算出您现在应有的保险额度,恰如其分的加保。

更可以这么说,现在是什么时代了,没有恰如其分的保险,只不过比没有保险好一点而已。

出门怎能安心,旅行岂可放心。

您说呢?”
客户问道:“照你这样说,我的保险岂不是保个不停,没完没了吗?”
业务员“微笑地说:“×先生,您仔细想一想,现在有能力时多缴些保费,等退休后每年就有一大笔金额回收。

这对你来说,不是更有保障吗?”
2、等过一段时间再说
业务员“没有钱买新衣服,凑合一下还可穿;没有豪华的花园别墅,普通公寓还可以住;没有自己的小骄车,骑自行车也可以到达目的地;没有钱去饭店,小餐馆一样可酒足饭饱;然而保险不赶快买,出了事,没有替代品,当事人将后悔莫及,妻儿必须花相当长时间去重建,才能恢复到当事人说不急时的居家水准。

因此,没有新衣服,也可以出门;没有新房子,老房子一样住;没有小车,照样上街;一天不吃饭,不会饿死。

如果一天没保险,而风险时刻存在，所以一天都有心病,因为一旦出了事,一家大小可能长期没新衣服穿、没汽车坐、不能上饭店,甚至一辈子租房子。

我们都看过很多一家之主以各种理由,包括孩子还太小、房子刚买、贷款未还清等藉口延迟买保险,结果在尚未买保险之前就发生了事故,活着的人茫然失措,担心的事也一一应验。

小孩的学费负担不起,房屋垡不知何年才能还清,这些后果往往是始料未及的!
3、付不起保费或没钱
业务员“保险买不起？或许是吧,但有个状况您必须了解。

现在经济不是很景气,若是您所在的公司或企业经营不善,为渡过难关,大家一律减薪20%,不愿意接受的人,可以立刻离职,您会怎么做呢？您大概还是得委屈求全,而我现在不要您收入的20%,我只要您拿出10%就可以买到足以维护一家大小风险的保障,您真的会受不了吗？
您认为保费贵,我却不这么认为,我认为一个人失去谋生能力,太太小孩的生活费用、教育费、医疗费等,才是昂贵的费用,而这些又不能不付。

若是一家之主平时没有准备,万一发生事故后,这些费用要留给太太及小孩去承担,甚至转变为债务,谁忍心看到这种状况发生呢？为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候,买一个理想的保险,由自己想办法来付费呢？
或许您会以为保险费用都很高,事实上不是这样的,您想拥有什么样的保险,能负担多少保费,我们会根据您的财力及状况提供适当
的保额及内容,您全家获得保障,付费也不太吃力,这才是一个合理的保险。

4、死了,还要那么多钱干什么？
业务员“怎么可以这么说呢？”用教训的口吻说:“你实在太不孝顺和不负责任了！如果你爸妈现在在身边,听了你这样讲,心里作何感受？”
“他们养育你一、二十年,为的是什么？总是希望你能出人头地,在社会上创一番事业,光宗耀祖,或者希望到了晚年,因为你的成功而有所依靠。

”
“我相信你也希望自己有那么一天能功成名就,但是这个社会变化太大了,很多变化有时不是我们可以掌握的。

单以安全性而言,你也知道身边有太多危机时时在威胁我们。

假如一个单身汉,在还没功成名就时,不小心发生事故,不论是意外还是重大疾病,如果可以马上走,那还算好,一了百了省得其他人麻烦,顶多筹措一笔费用料理后事罢了。

麻烦的是,通常不会立刻就走,有时在病床上拖死拖活的好一段时间。

如果这样的话,受罪的是谁？庞大的费用谁来支付？……”
客户“公司已替我办了劳保！”
业务员“谁没有劳保？但劳保只不过负担一般医疗费用。

发生大事故时,家人不会去找昂贵的特效药吗？还有长期的看护费用呢？疗养费用呢？”
“这些费用平日就要想到,父母恩情深似海,不可须臾淡忘,如何回报应仔细思量。

人只有在危急时,才会想到有父母可以依靠,而是否会想到,你有危急时父母要依靠谁呢？下次不要再说自己一个人,死了钱给别人拿,不需要买保险这种话,好吗？”
5、现在没空,改天再谈
客户“我现在没空,改天再谈！”
业务员“×老板,我知道您很忙,就是因为您这么忙,您的公司和成就才这么大,我只要您拨出几分钟,提供一项让您确保经营成果的方法,如果这个方法您还满意,我们才继续谈下去,否则我就告辞,好吗？”
客户“改天吧！改天吧！”
业务员“×老板,您要我改天再来,当然可以,但是我没有把握下次能不能来。

”
客户“什么意思？”
业务员“×老板,有一句您一定听过,‘孔夫子不敢收隔夜帖’,就是说连孔夫子也不敢为隔天的事情作承诺。

”
“我和我的伙伴们每天都忙着告诉人们保险福音,提醒人们可能会发生事故,并要他们为可能发生的灾害作预防,我们不愿见有人因疏忽而落入万劫不复的困境。

”
“但是我们自己也有可能会发生事故,这种机率是公平的,所以对于能不能再一次登门拜访,我并无把握,同样的,我也希望您能了解这点,未来是个未知数,谁也无法正确地预测,我们唯一能做的只是把握现在。

”
“我今天所要提供给您的资料,对您和您的家人、企业都有绝对的好处,您拥有了它之后,可以全心全力干事业,完全没有后顾之忧的享受成功的果实。

”
“×老板,是不是真的对您有用,相信凭您锐利的眼光一看便能分晓,这份说明书完全是依照您的身份、地位所拟订的,您看看是不是合适……”
6、让我考虑几天
业务员“对的!×老板,您在付保险费之前,是应该多加考虑,但我想您可以先把投保书填好,节省一些不必要的时间,因为这样一份
高保额保险,公司在接受上也需要时间去评估,所以我建议您先填妥申请书,填好后我们再来研究您需要考虑的问题。

”
“您一定在想,参加这样一份保险,到底是对还是不对,其实这是不必担心的,很多和您一样成功的企业家,他们也都买了这样的保险,而且在投保前也是加以慎重研究和分析,最后放心地委托我们办理,他们所担心和考虑的事,一定和您大同小异,他们能接受这份保险,已是
足已信任的一个有力理由。

”
7、我对保险没兴趣
客户“老实跟你说,我对保险实在没兴趣。

”
业务员“没兴趣!×老板,这太好了,假如您说对保险充满兴趣的话,不但是保险公司,连我都会害怕,因为一个说他对保险有兴趣的人,往往有问题存在。

而您对保险没兴趣,显示您不会有道德上的风险顾虑,正是我们最佳的承保对象,我想提供最好的投保资料给您参考,希望能帮助您更客观的评诂。

”
“×老板,因为您现在身体好,所以必须在正常状况就有准备,防患未然,好比您的员工您一定替他们投保劳保,为什么?只不过担心
他们一旦发生事故,责任纠缠不清和损失太大。

”
“反过来说,您有否想到自己?您比员工重要太多,您的安危直接影响到公司存续,还关系到以往所付出的努力成果。

因此保险不能当作兴趣来看待,保险就像船上的救生圈,车子的煞车、备胎,家中的灭火器,那是绝对的必需品,无法忽视和省却的配备。

”
8、现在经济紧张，保费又那么贵，等我存了钱再说
业务员：一分钱，一分货，说贵只是表面看法，风险发生后，就不会觉得贵了，况且风险不是等你完全做好准备后才来袭击你的，所以，应早日拥有。

9、我得和太太商量商量。

业务员：主顾先生，我想买保险是终身大事，跟太太商量一下当然是好事，但您可不可将我今天说给您听的每一句话转答清晰给我先听听，我怕您说的不完整，让您太太误解。

这样吧，我们和嫂夫人约个适当时间一起研究研究如何？
10、我有钱，不用买保险？
业务员：主顾先生，您有钱以后，还要不要赚钱，是不是希望还要更多的线，所以我今天就是来告诉您怎样用钱来赚钱，我们来共同分析一下。

操作要点：
1、一对一沟通：前一天主任告诉新人预习拒绝处理话术，以此保证第二天的效果
2、一对一演练：对照以上拒绝话术，新人与主管之间扮演客户与业务员，以情景再现从而让新人掌握完拒绝处理话术
3、提问法：主任随即提问拒绝，新人回答以此加深拒绝处理话术
4、背诵话术过关
检查点：
每人背诵常见10个拒绝话术中的6个。