职业核心能力之解决问题能力训练
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理解问题 确立目标 问题 目标
步骤一:收集信息, 步骤一:收集信息,描述问题 步骤二: 步骤二:描述问题特征 步骤三: 步骤三:明确问题的目标状态
测试:你能数出有多少个正方形? 测试:你能数出有多少个正方形?
全面准确了解问题的常用方法
“5W1H法”—— (收集信息,准确描述)
WHAT WHEN WHERE WHO WHY HOW 发生了什么事? 什么时候发生的? 地点在哪里? 哪些人与之有关? 为什么会发生? 怎么样?多少?多严重?感受?
比较各种方案的利弊得失与 潜在风险
●
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决策
选择方案四
自我练习
请你或你的小组结合第一节训练你描述的 问题,提出多种方案,并列表分析比较, 最终决策选定方案 选定方案,为下一步工作做好准 备。
自我测评 通过本单元的三个训练,你能……
1、准确描述和分析问题吗? 2、判断解决问题要达到的目标状态吗? 3、撰写问题分析报告吗? 4、掌握提出方案的方法吗? 5、选定最佳方案吗?
训练二
跟踪结果 作出鉴定
步骤一: 步骤一:弄清谁会评估 步骤二: 步骤二:领导会如何评估 步骤三:自己如何评估(鉴定) 步骤三:自己如何评估(鉴定)
自己评估(鉴定)的方法
收集信息 调查相关人员 求同观察 调查问卷 列表评估
问题解决结果跟踪检查列表
结果评估
目标
最终结果是否达到目标 解决过程有否创新 成本控制如何 团队协作如何 涉及的相关方面是否满意 总体意见: 总体意见:
案例三
外出实习报告
你是学校(中专部)的一名学生会 干部,你希望学生(至少是部分优秀学生) 能获得在当地公安机关实习锻炼的机会, 于是,你去找领导……
训练二
制订计划 具体可行
步骤一:描述计划目标 步骤一: 步骤二: 步骤二:依序列出各种事件 步骤三: 步骤三:分析各种事件之间的逻辑关系 步骤四: 步骤四:指出关键事件 步骤五: 步骤五:指出潜在问题和备用方案
解决问题能力训练
什么是问题?如何面对?
解决问题的三大步骤
分析问题 提出对策 实施计划 解决问题 验证方案 改进方法
第一单元
分析问题 提出对策
训练(测评)目标 准确理解与问题 问题有关的各种因素 掌握解决问题的目标 目标,预见目标实现状态 有效跟踪事态发展 预见自身条件限制 选定最佳方式
训练一
案例三 外出实习之简单计划
目标:让毕业班学生有机会分期到当地公 安机关实习,积累实战经验,为就业提供 更多机会。
外出实习计划 需完成事件列表
联系并说服实习单位接收 商定实习时间 商定参加人数 确定管理方式和奖惩制度 确定其他细节(如食宿、交通、考勤、补助、安 全保险等) 经济预算 意外处置方案 监督保障 实习验收 ……
自我练习
请你根据现实中的经历给自己准确描述一 个问题,并预见解决该问题的目标。
训练二
跟踪问题 分析条件
步骤一:借鉴他人经验 步骤一: 步骤二: 步骤二:分析条件限制
借鉴他人经验
遇到的问题是什么 他人有没有遇到类似情况 主动请教
分析条件限制
条件的种类: 有利、 自然、社会 有利、不利 硬、软 现实、可能 经济、非经济 物质、心理 可控、不可控 已知、未知 主观、客观
卖梳子给和尚的条件分析
有利条件 我有梳子,和尚有钱
不利条件 硬条件
和尚一般不需要,和尚可能会打我 和尚不会有头发
软条件 经济条件
没有头发就不代表就不需要梳子 和尚不但有钱,还有可能很有钱
非经济条件
和尚有钱,但不一定肯买梳子
●
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自我练习
请你或你的小组结合上一节训练你描述的 问题,采用经验借鉴法和条件分析法写出 报告,为下一步工作做好准备。
好
较好
一般
较差
差
Fra Baidu bibliotek
训练三
利用经验 改进方法
步骤一: 步骤一:列表总结 步骤二: 步骤二:文字总结
列表总结的要点
计划中所列的关键点是否关键?是否抓住? 所用策略是否正确?可否改进? 解决问题计划的优缺点分析 忽略了什么重要的因素没有 领导评价如何?团队协作有什么问题? 解决的结果是否满意? 整个解决过程给我们的主要启发
文字总结的要点
标题 摘要, 摘要,关键词 描述问题 介绍解决方法 说明解决的结果 对结果进行分析 对解决问题作出综合结论 分析经验教训,提出下一步改进方法、方案 分析经验教训,提出下一步改进方法、 附注(数据、问卷等) 附注(数据、问卷等)
测评考试要求
内容:做一个“解决问题” 问题自选) 内容:做一个“解决问题”(问题自选)方 案 形式:文字方案, 形式:文字方案,口头叙述 要求:应用“解决问题能力”的原理、流程、 要求:应用“解决问题能力”的原理、流程、 方法,方案完整,有新意。 方法,方案完整,有新意。
训练三
提出对策 选择方案
步骤一:明确决策目的 步骤一: 步骤二: 步骤二:提出多种方案 步骤三: 步骤三:清楚决策标准 步骤四: 步骤四:比较各种方案的得失与风险 步骤五: 步骤五:决策
卖梳子给和尚的方案
决策目的: 决策目的:尽可能多地卖梳子给和尚
方案一:哀求型,说明自己的苦衷, 方案一:哀求型,说明自己的苦衷,取得同情
第二单元
实施计划 解决问题
训练(测评)目标 有必要的话,获得上级准许 制定工作计划(含计划表、方式、时间、 资源帮助、困难及对策等) 善用资源,实施计划,解决问题
训练一
准备计划 寻求认可
步骤一: 步骤一:让领导信任自己 步骤二: 步骤二:详细材料支撑 步骤三:态度诚恳, 步骤三:态度诚恳,说服力强
方案二:功能变换, 方案二:功能变换,说明梳子不一定只能用于梳头的
方案三:使用对象转移, 方案三:使用对象转移,说明梳子不一定和尚自己用
方案四:购买对象转移, 方案四:购买对象转移,说明梳子和尚买了还可以卖给他人
清楚决策标准
硬标准:怎么也得卖出去一把……
软标准:多多益善……
比较各种方案的利弊得失与 潜在风险
案例一 背景:
从前,一家公司招聘销售经理,通过 各种考核最后剩下3个人,总经理给3位应 聘者出了最后一道题目:请在公司里领些梳 子出去推销,推销对象只能是附近一座寺庙 里的和尚…… (严禁自己购买)
案例二 武汉晚报5月1日
昨天早上,家住武汉周公街周公社区的邵女士打 开家门,发现家门口满地都是蹦蹦跳跳的小蛤蟆。 这些蛤蟆只有成人拇指大小,通体深褐色。“密 密麻麻的,稍不注意就会踩到,看着蛮瘆人。” 无奈之下,邵女士只得用扫帚驱赶这些试图闯入 家中的“不速之客”。 据附近居民介绍,从前天夜里开始,这里的马路 上就已经集结了成群的小蛤蟆,一旦有车经过, 便有大量蛤蟆被碾死。“数都数不清,少说也有 好几千只。估计都是从邻近的万家湖里冒出来 的。”
训练一
寻找方法 实施检查
步骤一: 步骤一:弄清检查的目的 步骤二: 步骤二:掌握检查方法
检查的常用方法
结果评定
专家鉴定
群众评估
指标考核
列表提问
列表提问法检查表
1 2 3 4 5 6 7 结果检查 过程检查 “人”的因素检 人 查 “财”的因素检 财 查 “物”的因素检 物 查 关键因素检查 环境因素检查
训练三
利用支持 实施计划
步骤一:牢牢抓住关键环节 步骤一: 步骤二: 步骤二:充分挖掘利用资源 步骤三: 步骤三:提高执行力 步骤四: 步骤四:责任人负责制 步骤五: 步骤五:随时注意领导指示
第三单元
验证方案 改进计划
训练(测评)目标 检查问题是否得到解决 进行测评、观察、测量、询问 说明跟踪事态发展的结果 提出改进解决问题的方式
步骤一:收集信息, 步骤一:收集信息,描述问题 步骤二: 步骤二:描述问题特征 步骤三: 步骤三:明确问题的目标状态
测试:你能数出有多少个正方形? 测试:你能数出有多少个正方形?
全面准确了解问题的常用方法
“5W1H法”—— (收集信息,准确描述)
WHAT WHEN WHERE WHO WHY HOW 发生了什么事? 什么时候发生的? 地点在哪里? 哪些人与之有关? 为什么会发生? 怎么样?多少?多严重?感受?
比较各种方案的利弊得失与 潜在风险
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决策
选择方案四
自我练习
请你或你的小组结合第一节训练你描述的 问题,提出多种方案,并列表分析比较, 最终决策选定方案 选定方案,为下一步工作做好准 备。
自我测评 通过本单元的三个训练,你能……
1、准确描述和分析问题吗? 2、判断解决问题要达到的目标状态吗? 3、撰写问题分析报告吗? 4、掌握提出方案的方法吗? 5、选定最佳方案吗?
训练二
跟踪结果 作出鉴定
步骤一: 步骤一:弄清谁会评估 步骤二: 步骤二:领导会如何评估 步骤三:自己如何评估(鉴定) 步骤三:自己如何评估(鉴定)
自己评估(鉴定)的方法
收集信息 调查相关人员 求同观察 调查问卷 列表评估
问题解决结果跟踪检查列表
结果评估
目标
最终结果是否达到目标 解决过程有否创新 成本控制如何 团队协作如何 涉及的相关方面是否满意 总体意见: 总体意见:
案例三
外出实习报告
你是学校(中专部)的一名学生会 干部,你希望学生(至少是部分优秀学生) 能获得在当地公安机关实习锻炼的机会, 于是,你去找领导……
训练二
制订计划 具体可行
步骤一:描述计划目标 步骤一: 步骤二: 步骤二:依序列出各种事件 步骤三: 步骤三:分析各种事件之间的逻辑关系 步骤四: 步骤四:指出关键事件 步骤五: 步骤五:指出潜在问题和备用方案
解决问题能力训练
什么是问题?如何面对?
解决问题的三大步骤
分析问题 提出对策 实施计划 解决问题 验证方案 改进方法
第一单元
分析问题 提出对策
训练(测评)目标 准确理解与问题 问题有关的各种因素 掌握解决问题的目标 目标,预见目标实现状态 有效跟踪事态发展 预见自身条件限制 选定最佳方式
训练一
案例三 外出实习之简单计划
目标:让毕业班学生有机会分期到当地公 安机关实习,积累实战经验,为就业提供 更多机会。
外出实习计划 需完成事件列表
联系并说服实习单位接收 商定实习时间 商定参加人数 确定管理方式和奖惩制度 确定其他细节(如食宿、交通、考勤、补助、安 全保险等) 经济预算 意外处置方案 监督保障 实习验收 ……
自我练习
请你根据现实中的经历给自己准确描述一 个问题,并预见解决该问题的目标。
训练二
跟踪问题 分析条件
步骤一:借鉴他人经验 步骤一: 步骤二: 步骤二:分析条件限制
借鉴他人经验
遇到的问题是什么 他人有没有遇到类似情况 主动请教
分析条件限制
条件的种类: 有利、 自然、社会 有利、不利 硬、软 现实、可能 经济、非经济 物质、心理 可控、不可控 已知、未知 主观、客观
卖梳子给和尚的条件分析
有利条件 我有梳子,和尚有钱
不利条件 硬条件
和尚一般不需要,和尚可能会打我 和尚不会有头发
软条件 经济条件
没有头发就不代表就不需要梳子 和尚不但有钱,还有可能很有钱
非经济条件
和尚有钱,但不一定肯买梳子
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自我练习
请你或你的小组结合上一节训练你描述的 问题,采用经验借鉴法和条件分析法写出 报告,为下一步工作做好准备。
好
较好
一般
较差
差
Fra Baidu bibliotek
训练三
利用经验 改进方法
步骤一: 步骤一:列表总结 步骤二: 步骤二:文字总结
列表总结的要点
计划中所列的关键点是否关键?是否抓住? 所用策略是否正确?可否改进? 解决问题计划的优缺点分析 忽略了什么重要的因素没有 领导评价如何?团队协作有什么问题? 解决的结果是否满意? 整个解决过程给我们的主要启发
文字总结的要点
标题 摘要, 摘要,关键词 描述问题 介绍解决方法 说明解决的结果 对结果进行分析 对解决问题作出综合结论 分析经验教训,提出下一步改进方法、方案 分析经验教训,提出下一步改进方法、 附注(数据、问卷等) 附注(数据、问卷等)
测评考试要求
内容:做一个“解决问题” 问题自选) 内容:做一个“解决问题”(问题自选)方 案 形式:文字方案, 形式:文字方案,口头叙述 要求:应用“解决问题能力”的原理、流程、 要求:应用“解决问题能力”的原理、流程、 方法,方案完整,有新意。 方法,方案完整,有新意。
训练三
提出对策 选择方案
步骤一:明确决策目的 步骤一: 步骤二: 步骤二:提出多种方案 步骤三: 步骤三:清楚决策标准 步骤四: 步骤四:比较各种方案的得失与风险 步骤五: 步骤五:决策
卖梳子给和尚的方案
决策目的: 决策目的:尽可能多地卖梳子给和尚
方案一:哀求型,说明自己的苦衷, 方案一:哀求型,说明自己的苦衷,取得同情
第二单元
实施计划 解决问题
训练(测评)目标 有必要的话,获得上级准许 制定工作计划(含计划表、方式、时间、 资源帮助、困难及对策等) 善用资源,实施计划,解决问题
训练一
准备计划 寻求认可
步骤一: 步骤一:让领导信任自己 步骤二: 步骤二:详细材料支撑 步骤三:态度诚恳, 步骤三:态度诚恳,说服力强
方案二:功能变换, 方案二:功能变换,说明梳子不一定只能用于梳头的
方案三:使用对象转移, 方案三:使用对象转移,说明梳子不一定和尚自己用
方案四:购买对象转移, 方案四:购买对象转移,说明梳子和尚买了还可以卖给他人
清楚决策标准
硬标准:怎么也得卖出去一把……
软标准:多多益善……
比较各种方案的利弊得失与 潜在风险
案例一 背景:
从前,一家公司招聘销售经理,通过 各种考核最后剩下3个人,总经理给3位应 聘者出了最后一道题目:请在公司里领些梳 子出去推销,推销对象只能是附近一座寺庙 里的和尚…… (严禁自己购买)
案例二 武汉晚报5月1日
昨天早上,家住武汉周公街周公社区的邵女士打 开家门,发现家门口满地都是蹦蹦跳跳的小蛤蟆。 这些蛤蟆只有成人拇指大小,通体深褐色。“密 密麻麻的,稍不注意就会踩到,看着蛮瘆人。” 无奈之下,邵女士只得用扫帚驱赶这些试图闯入 家中的“不速之客”。 据附近居民介绍,从前天夜里开始,这里的马路 上就已经集结了成群的小蛤蟆,一旦有车经过, 便有大量蛤蟆被碾死。“数都数不清,少说也有 好几千只。估计都是从邻近的万家湖里冒出来 的。”
训练一
寻找方法 实施检查
步骤一: 步骤一:弄清检查的目的 步骤二: 步骤二:掌握检查方法
检查的常用方法
结果评定
专家鉴定
群众评估
指标考核
列表提问
列表提问法检查表
1 2 3 4 5 6 7 结果检查 过程检查 “人”的因素检 人 查 “财”的因素检 财 查 “物”的因素检 物 查 关键因素检查 环境因素检查
训练三
利用支持 实施计划
步骤一:牢牢抓住关键环节 步骤一: 步骤二: 步骤二:充分挖掘利用资源 步骤三: 步骤三:提高执行力 步骤四: 步骤四:责任人负责制 步骤五: 步骤五:随时注意领导指示
第三单元
验证方案 改进计划
训练(测评)目标 检查问题是否得到解决 进行测评、观察、测量、询问 说明跟踪事态发展的结果 提出改进解决问题的方式