职业核心能力之解决问题能力训练
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理解问题 确立目标 问题 目标
步骤一：收集信息， 步骤一：收集信息，描述问题 步骤二： 步骤二：描述问题特征 步骤三： 步骤三：明确问题的目标状态
测试：你能数出有多少个正方形？ 测试：你能数出有多少个正方形？
全面准确了解问题的常用方法
“5W1H法”—— (收集信息，准确描述）
WHAT WHEN WHERE WHO WHY HOW 发生了什么事？ 什么时候发生的？ 地点在哪里？ 哪些人与之有关？ 为什么会发生？ 怎么样？多少？多严重？感受？
比较各种方案的利弊得失与 潜在风险
●
●
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●
决策
选择方案四
自我练习
请你或你的小组结合第一节训练你描述的 问题，提出多种方案，并列表分析比较， 最终决策选定方案 选定方案，为下一步工作做好准 备。
自我测评 通过本单元的三个训练，你能……
1、准确描述和分析问题吗？ 2、判断解决问题要达到的目标状态吗？ 3、撰写问题分析报告吗？ 4、掌握提出方案的方法吗？ 5、选定最佳方案吗？
训练二
跟踪结果 作出鉴定
步骤一： 步骤一：弄清谁会评估 步骤二： 步骤二：领导会如何评估 步骤三：自己如何评估（鉴定） 步骤三：自己如何评估（鉴定）
自己评估（鉴定）的方法
收集信息 调查相关人员 求同观察 调查问卷 列表评估
问题解决结果跟踪检查列表
结果评估
目标
最终结果是否达到目标 解决过程有否创新 成本控制如何 团队协作如何 涉及的相关方面是否满意 总体意见： 总体意见：
案例三
外出实习报告
你是学校（中专部）的一名学生会 干部，你希望学生（至少是部分优秀学生） 能获得在当地公安机关实习锻炼的机会， 于是，你去找领导……
训练二
制订计划 具体可行
步骤一：描述计划目标 步骤一： 步骤二： 步骤二：依序列出各种事件 步骤三： 步骤三：分析各种事件之间的逻辑关系 步骤四： 步骤四：指出关键事件 步骤五： 步骤五：指出潜在问题和备用方案
解决问题能力训练
什么是问题？如何面对？
解决问题的三大步骤
分析问题 提出对策 实施计划 解决问题 验证方案 改进方法
第一单元
分析问题 提出对策
训练（测评）目标 准确理解与问题 问题有关的各种因素 掌握解决问题的目标 目标，预见目标实现状态 有效跟踪事态发展 预见自身条件限制 选定最佳方式
训练一
案例三 外出实习之简单计划
目标：让毕业班学生有机会分期到当地公 安机关实习，积累实战经验，为就业提供 更多机会。
外出实习计划 需完成事件列表
联系并说服实习单位接收 商定实习时间 商定参加人数 确定管理方式和奖惩制度 确定其他细节（如食宿、交通、考勤、补助、安 全保险等） 经济预算 意外处置方案 监督保障 实习验收 ……
自我练习
请你根据现实中的经历给自己准确描述一 个问题，并预见解决该问题的目标。
训练二
跟踪问题 分析条件
步骤一：借鉴他人经验 步骤一： 步骤二： 步骤二：分析条件限制
借鉴他人经验
遇到的问题是什么 他人有没有遇到类似情况 主动请教
分析条件限制
条件的种类： 有利、 自然、社会 有利、不利 硬、软 现实、可能 经济、非经济 物质、心理 可控、不可控 已知、未知 主观、客观
卖梳子给和尚的条件分析
有利条件 我有梳子，和尚有钱
不利条件 硬条件
和尚一般不需要，和尚可能会打我 和尚不会有头发
软条件 经济条件
没有头发就不代表就不需要梳子 和尚不但有钱，还有可能很有钱
非经济条件
和尚有钱，但不一定肯买梳子
●
●
●
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●
自我练习
请你或你的小组结合上一节训练你描述的 问题，采用经验借鉴法和条件分析法写出 报告，为下一步工作做好准备。
好
较好
一般
较差
差
Fra Baidu bibliotek
训练三
利用经验 改进方法
步骤一： 步骤一：列表总结 步骤二： 步骤二：文字总结
列表总结的要点
计划中所列的关键点是否关键？是否抓住？ 所用策略是否正确？可否改进？ 解决问题计划的优缺点分析 忽略了什么重要的因素没有 领导评价如何？团队协作有什么问题？ 解决的结果是否满意？ 整个解决过程给我们的主要启发
文字总结的要点
标题 摘要， 摘要，关键词 描述问题 介绍解决方法 说明解决的结果 对结果进行分析 对解决问题作出综合结论 分析经验教训，提出下一步改进方法、方案 分析经验教训，提出下一步改进方法、 附注（数据、问卷等） 附注（数据、问卷等）
测评考试要求
内容：做一个“解决问题” 问题自选） 内容：做一个“解决问题”（问题自选）方 案 形式：文字方案， 形式：文字方案，口头叙述 要求：应用“解决问题能力”的原理、流程、 要求：应用“解决问题能力”的原理、流程、 方法，方案完整，有新意。 方法，方案完整，有新意。
训练三
提出对策 选择方案
步骤一：明确决策目的 步骤一： 步骤二： 步骤二：提出多种方案 步骤三： 步骤三：清楚决策标准 步骤四： 步骤四：比较各种方案的得失与风险 步骤五： 步骤五：决策
卖梳子给和尚的方案
决策目的： 决策目的：尽可能多地卖梳子给和尚
方案一：哀求型，说明自己的苦衷， 方案一：哀求型，说明自己的苦衷，取得同情
第二单元
实施计划 解决问题
训练（测评）目标 有必要的话，获得上级准许 制定工作计划（含计划表、方式、时间、 资源帮助、困难及对策等） 善用资源，实施计划，解决问题
训练一
准备计划 寻求认可
步骤一： 步骤一：让领导信任自己 步骤二： 步骤二：详细材料支撑 步骤三：态度诚恳， 步骤三：态度诚恳，说服力强
方案二：功能变换， 方案二：功能变换，说明梳子不一定只能用于梳头的
方案三：使用对象转移， 方案三：使用对象转移，说明梳子不一定和尚自己用
方案四：购买对象转移， 方案四：购买对象转移，说明梳子和尚买了还可以卖给他人
清楚决策标准
硬标准：怎么也得卖出去一把……
软标准：多多益善……
比较各种方案的利弊得失与 潜在风险
案例一 背景：
从前，一家公司招聘销售经理，通过 各种考核最后剩下3个人，总经理给3位应 聘者出了最后一道题目：请在公司里领些梳 子出去推销，推销对象只能是附近一座寺庙 里的和尚…… （严禁自己购买）
案例二 武汉晚报5月1日
昨天早上，家住武汉周公街周公社区的邵女士打 开家门，发现家门口满地都是蹦蹦跳跳的小蛤蟆。 这些蛤蟆只有成人拇指大小，通体深褐色。“密 密麻麻的，稍不注意就会踩到，看着蛮瘆人。” 无奈之下，邵女士只得用扫帚驱赶这些试图闯入 家中的“不速之客”。 据附近居民介绍，从前天夜里开始，这里的马路 上就已经集结了成群的小蛤蟆，一旦有车经过， 便有大量蛤蟆被碾死。“数都数不清，少说也有 好几千只。估计都是从邻近的万家湖里冒出来 的。”
训练一
寻找方法 实施检查
步骤一： 步骤一：弄清检查的目的 步骤二： 步骤二：掌握检查方法
检查的常用方法
结果评定
专家鉴定
群众评估
指标考核
列表提问
列表提问法检查表
1 2 3 4 5 6 7 结果检查 过程检查 “人”的因素检 人 查 “财”的因素检 财 查 “物”的因素检 物 查 关键因素检查 环境因素检查
训练三
利用支持 实施计划
步骤一：牢牢抓住关键环节 步骤一： 步骤二： 步骤二：充分挖掘利用资源 步骤三： 步骤三：提高执行力 步骤四： 步骤四：责任人负责制 步骤五： 步骤五：随时注意领导指示
第三单元
验证方案 改进计划
训练（测评）目标 检查问题是否得到解决 进行测评、观察、测量、询问 说明跟踪事态发展的结果 提出改进解决问题的方式
步骤一：收集信息， 步骤一：收集信息，描述问题 步骤二： 步骤二：描述问题特征 步骤三： 步骤三：明确问题的目标状态
测试：你能数出有多少个正方形？ 测试：你能数出有多少个正方形？
全面准确了解问题的常用方法
“5W1H法”—— (收集信息，准确描述）
WHAT WHEN WHERE WHO WHY HOW 发生了什么事？ 什么时候发生的？ 地点在哪里？ 哪些人与之有关？ 为什么会发生？ 怎么样？多少？多严重？感受？
比较各种方案的利弊得失与 潜在风险
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决策
选择方案四
自我练习
请你或你的小组结合第一节训练你描述的 问题，提出多种方案，并列表分析比较， 最终决策选定方案 选定方案，为下一步工作做好准 备。
自我测评 通过本单元的三个训练，你能……
1、准确描述和分析问题吗？ 2、判断解决问题要达到的目标状态吗？ 3、撰写问题分析报告吗？ 4、掌握提出方案的方法吗？ 5、选定最佳方案吗？
训练二
跟踪结果 作出鉴定
步骤一： 步骤一：弄清谁会评估 步骤二： 步骤二：领导会如何评估 步骤三：自己如何评估（鉴定） 步骤三：自己如何评估（鉴定）
自己评估（鉴定）的方法
收集信息 调查相关人员 求同观察 调查问卷 列表评估
问题解决结果跟踪检查列表
结果评估
目标
最终结果是否达到目标 解决过程有否创新 成本控制如何 团队协作如何 涉及的相关方面是否满意 总体意见： 总体意见：
案例三
外出实习报告
你是学校（中专部）的一名学生会 干部，你希望学生（至少是部分优秀学生） 能获得在当地公安机关实习锻炼的机会， 于是，你去找领导……
训练二
制订计划 具体可行
步骤一：描述计划目标 步骤一： 步骤二： 步骤二：依序列出各种事件 步骤三： 步骤三：分析各种事件之间的逻辑关系 步骤四： 步骤四：指出关键事件 步骤五： 步骤五：指出潜在问题和备用方案
解决问题能力训练
什么是问题？如何面对？
解决问题的三大步骤
分析问题 提出对策 实施计划 解决问题 验证方案 改进方法
第一单元
分析问题 提出对策
训练（测评）目标 准确理解与问题 问题有关的各种因素 掌握解决问题的目标 目标，预见目标实现状态 有效跟踪事态发展 预见自身条件限制 选定最佳方式
训练一
案例三 外出实习之简单计划
目标：让毕业班学生有机会分期到当地公 安机关实习，积累实战经验，为就业提供 更多机会。
外出实习计划 需完成事件列表
联系并说服实习单位接收 商定实习时间 商定参加人数 确定管理方式和奖惩制度 确定其他细节（如食宿、交通、考勤、补助、安 全保险等） 经济预算 意外处置方案 监督保障 实习验收 ……
自我练习
请你根据现实中的经历给自己准确描述一 个问题，并预见解决该问题的目标。
训练二
跟踪问题 分析条件
步骤一：借鉴他人经验 步骤一： 步骤二： 步骤二：分析条件限制
借鉴他人经验
遇到的问题是什么 他人有没有遇到类似情况 主动请教
分析条件限制
条件的种类： 有利、 自然、社会 有利、不利 硬、软 现实、可能 经济、非经济 物质、心理 可控、不可控 已知、未知 主观、客观
卖梳子给和尚的条件分析
有利条件 我有梳子，和尚有钱
不利条件 硬条件
和尚一般不需要，和尚可能会打我 和尚不会有头发
软条件 经济条件
没有头发就不代表就不需要梳子 和尚不但有钱，还有可能很有钱
非经济条件
和尚有钱，但不一定肯买梳子
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自我练习
请你或你的小组结合上一节训练你描述的 问题，采用经验借鉴法和条件分析法写出 报告，为下一步工作做好准备。
好
较好
一般
较差
差
Fra Baidu bibliotek
训练三
利用经验 改进方法
步骤一： 步骤一：列表总结 步骤二： 步骤二：文字总结
列表总结的要点
计划中所列的关键点是否关键？是否抓住？ 所用策略是否正确？可否改进？ 解决问题计划的优缺点分析 忽略了什么重要的因素没有 领导评价如何？团队协作有什么问题？ 解决的结果是否满意？ 整个解决过程给我们的主要启发
文字总结的要点
标题 摘要， 摘要，关键词 描述问题 介绍解决方法 说明解决的结果 对结果进行分析 对解决问题作出综合结论 分析经验教训，提出下一步改进方法、方案 分析经验教训，提出下一步改进方法、 附注（数据、问卷等） 附注（数据、问卷等）
测评考试要求
内容：做一个“解决问题” 问题自选） 内容：做一个“解决问题”（问题自选）方 案 形式：文字方案， 形式：文字方案，口头叙述 要求：应用“解决问题能力”的原理、流程、 要求：应用“解决问题能力”的原理、流程、 方法，方案完整，有新意。 方法，方案完整，有新意。
训练三
提出对策 选择方案
步骤一：明确决策目的 步骤一： 步骤二： 步骤二：提出多种方案 步骤三： 步骤三：清楚决策标准 步骤四： 步骤四：比较各种方案的得失与风险 步骤五： 步骤五：决策
卖梳子给和尚的方案
决策目的： 决策目的：尽可能多地卖梳子给和尚
方案一：哀求型，说明自己的苦衷， 方案一：哀求型，说明自己的苦衷，取得同情
第二单元
实施计划 解决问题
训练（测评）目标 有必要的话，获得上级准许 制定工作计划（含计划表、方式、时间、 资源帮助、困难及对策等） 善用资源，实施计划，解决问题
训练一
准备计划 寻求认可
步骤一： 步骤一：让领导信任自己 步骤二： 步骤二：详细材料支撑 步骤三：态度诚恳， 步骤三：态度诚恳，说服力强
方案二：功能变换， 方案二：功能变换，说明梳子不一定只能用于梳头的
方案三：使用对象转移， 方案三：使用对象转移，说明梳子不一定和尚自己用
方案四：购买对象转移， 方案四：购买对象转移，说明梳子和尚买了还可以卖给他人
清楚决策标准
硬标准：怎么也得卖出去一把……
软标准：多多益善……
比较各种方案的利弊得失与 潜在风险
案例一 背景：
从前，一家公司招聘销售经理，通过 各种考核最后剩下3个人，总经理给3位应 聘者出了最后一道题目：请在公司里领些梳 子出去推销，推销对象只能是附近一座寺庙 里的和尚…… （严禁自己购买）
案例二 武汉晚报5月1日
昨天早上，家住武汉周公街周公社区的邵女士打 开家门，发现家门口满地都是蹦蹦跳跳的小蛤蟆。 这些蛤蟆只有成人拇指大小，通体深褐色。“密 密麻麻的，稍不注意就会踩到，看着蛮瘆人。” 无奈之下，邵女士只得用扫帚驱赶这些试图闯入 家中的“不速之客”。 据附近居民介绍，从前天夜里开始，这里的马路 上就已经集结了成群的小蛤蟆，一旦有车经过， 便有大量蛤蟆被碾死。“数都数不清，少说也有 好几千只。估计都是从邻近的万家湖里冒出来 的。”
训练一
寻找方法 实施检查
步骤一： 步骤一：弄清检查的目的 步骤二： 步骤二：掌握检查方法
检查的常用方法
结果评定
专家鉴定
群众评估
指标考核
列表提问
列表提问法检查表
1 2 3 4 5 6 7 结果检查 过程检查 “人”的因素检 人 查 “财”的因素检 财 查 “物”的因素检 物 查 关键因素检查 环境因素检查
训练三
利用支持 实施计划
步骤一：牢牢抓住关键环节 步骤一： 步骤二： 步骤二：充分挖掘利用资源 步骤三： 步骤三：提高执行力 步骤四： 步骤四：责任人负责制 步骤五： 步骤五：随时注意领导指示
第三单元
验证方案 改进计划
训练（测评）目标 检查问题是否得到解决 进行测评、观察、测量、询问 说明跟踪事态发展的结果 提出改进解决问题的方式