员工情绪管理在企业建设中的作用

员工情绪管理在企业建设中的作用

[摘要]本文对情绪管理在企业建设中的重要性作出阐述，并通过分析员工在工作过程中的情绪现状和问题，试图找出合理调节员工情绪，达到促进企业發展目的的几种途径。

[关键词]员工情绪；企业建设；企业管理

在当今社会中，每个企业员工不仅面临着生活压力，更面临着很大的工作压力，各种各样的压力如果得不到合理的调节很容易引發负面情绪，这种负面情绪的产生不仅对个人身体健康造成不良影响，更对员工所在的企业造成很大的管理压力，在一定程度上会影响企业日常工作的开展，甚至影响企业长期的战略發展目标的达成。所以，无论是企业的管理者还是员工个人，都有责任和义务消除这些负面情绪，做到齐心协力促进企业建设。而要调节和消除这种负面情绪的产生，必须要做到对员工情绪管理在企业建设中的重要意义具有深刻的认识，只有做到这一点，才能让调节负面情绪的行为更具有目的性。

1、员工情绪管理的提出与發展

情绪管理一词是在丹尼高曼的一本名为《情绪智商》的著作中提出的，他认为企业管理者通过科学的管理员工情绪，可以提高企业的效率，促进企业的發展进程，同时也是一个成功的企业管理者所要具备的基本素质。

员工的情绪分为积极情绪与消极情绪，是一种根据自身主观感受而表达出的一系列行为特征，这两种情绪的产生对企业的工作开展起到的作用大相径庭。消极的情绪如果长期得不到合理的调节与管理，将会影响员工的工作热情，降低工作效率或者产生工作失误，同时不利于人际关系的發展，对企业的管理造成很大的困难和压力。所以，在企业建设中，员工的情绪管理越来越受到诸多管理者的重视，如何科学的对员工进行合理的情绪管理已经成为管理部门共同探讨的一个课题。在我国经济快速發展的今天，我国企业管理也日趋成熟，企业员工的情绪管理逐渐形成一套理论并日益得到完善，这种理论的完善不仅对企业建设起到促进作用，同时对社会其他各方面也具有重大意义。

2、员工情绪管理在企业建设中的积极意义

每个人作为社会的个体都具有不同的情绪变化，情绪是出于主观意识，受客观环境影响的，员工的情绪决定着其工作态度以及工作效率，是企业管理以及企业發展的重要决定因素，做好企业员工的情绪管理工作，将对企业的建设發挥出积极的作用。

(1)从员工角度看员工情绪管理。企业中对员工的情绪管理能够起到缓解员工工作压力、调动员工工作积极性的作用。员工是一个企业最大的资本，一个企业如果能留下优秀的员工，那么就有可能创造出优秀的业绩。作为企业员工，在企业满足其物质需要的同时也需要企业管理者对个人的关注，即满足员工的精神需求，只有在这两方面双管齐下，才能最大限度地防止员工对工作的懈怠以及人员流失的现象，为企业保留大量的财富，同时也符合人文管理的要求。

(2)从企业经济效益發展看员工情绪管理。“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”宝洁前任董事长杜普利这句话体现出了员工在企业中的价值，对员工进行情绪管理，可以保证员工对工作的热情，从而为企业所创造的经济效益是无法估量的。

(3)从树立企业内涵看员工情绪管理。每个企业都有自己独特的企业精神和内涵，企业的内涵决定着整个企业的士气，决定着企业的發展潜力，所以企业内涵在企业建设中具有重要作用。企业管理者的管理是否恰当直接决定着一个企业的企业内涵是热情高涨还是散漫懈怠，所以对员工的情绪管理，可以将员工对工作的热情激發出来，并且能够使员工处理好企业内复杂的人际关系，为企业员工营造一种积极进取、团结和谐的企业内涵。

3、员工情绪管理的各个阶段与所面临的困难

员工在企业中的情绪变化在不同的阶段会体现出不同的特征，企业管理者因为各种局限性因素不可能在员工情绪管理方面做到面面俱到，并且每个员工都作为社会中的一个个体，具有各自不同的思想，所以员工的情绪管理对于企业管理者来说操作难度大于日常的普通工作管理。不同的员工在不同阶段的情绪都具有不同的情绪特征，管理者可以通过员工在企业中的不同阶段来对这些情绪特征作

出总结研究，从而达到举一反三的管理效果。

(1)试用期。试用期是员工情绪特征最为多变的时期，主要体现在初到企业，具有渴望得到认可、对其他人的评论特别敏感、对工作内容具有强烈的好奇感等特征。虽然在这个时期员工情绪波动较大，但是工作热情高涨，积极情绪占据主导地位，管理者面临的情绪管理困难在于员工此时的过分敏感可能会造成员工流失的现象。

(2)正式工作期。正式工作期的员工与使用期相比情绪特征更加的稳定，在得到别人认可的同时可以积极的工作，对别人的评论也更加具有承受能力，但是也是企业管理者面临员工情绪管理的关键时期，因为员工面临着很大的工作压力以及企业中复杂的人际关系，而且这个时期因为情绪波动而造成的稳定员工的流失将对公司造成一定程度的损失。企业管理者面临的困难在于做好员工的情绪调动工作，使员工能够在具有工作热情的前提下以积极的态度为企业作出贡献。

(3)离职前期。由于种种原因，企业中要面临某个员工即将离职的现象。员工无论是不是自愿离职，都具有复杂的情绪变化，主要体现为对工作的懈怠、业绩的下滑等，在这个时期员工产生的消极情绪占据主导地位，体现为沮丧、悲观或不舍的特征。企业管理者主要面临的困难为尽量稳定员工的情绪，使员工能在工作单位上站好最后一班岗。

4、对员工情绪管理以促进企业建设的几点建议

(1)把好员工的聘用关。虽然把好聘用关并不属于员工情绪管理的基本步骤，但是能够直接缓解管理者在企业中进行情绪管理的压力。在聘用员工时除注重员工的业务素质外，同时要注重员工的思想素质和其他综合素质，可以从源头上控制企业中员工在工作过程中消极情绪的产生。

(2)提倡人文管理。员工情绪管理并不是打压员工的情绪而是调节和控制员工的情绪，需要管理者做到以员工为本，并且加强对员工个体的关注，在遵循企业制度的基础上，对员工的工作过失的指导要更加具有耐心，并且树立对每位员工的信心。实行人文管理，对管理者提出了很高的要求，需要管理者不断完善自