品质部2018年度工作总结及2019年工作计划PPT模板

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二二、、KKPPII达达成成情状况况分析
2015 Strategy Planning Process
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品质KPI达成情况（2017年）
NO.
KPI指标名称 目标值 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均
环保专员 兼仪器测 量助理
OQC
测量工
程师
湖
北
体系保证：体系保证：负责完善公司ISO9001\ISO14001/QC080000/TS16949流程，使 公司各部门按流程规范执行
质量保证：负责产品从立项、研发、到试产、量产的全生命周期的质量策划、质量监控 、质量改善工作
一年以下 一年以上 两年以上
人数 26
6
2
比例 60.47% 13.95% 4.65%
2 4.65%
三年以上
2 4.65%
5
1 2.33%
11.63%
四年以上 五年以上
1
5
2.33% 11.63%
1 2.33% 未录入
1 2.33%
人数 比例
2015 Strategy Planning Process
98.47% 96.81% 92.19% 93.12%
3.3
笔电检验合格率 ≥95% 92.73% 93.47% 95.49% 93.48% 91.09% 92.69% 93.01% 93.05% 93.32% 97.11% 97.06% 94.92% 93.95%
4 OQC 出货检验合格率 ≥99% 97.74% 99.1% 92.31% 86.08% 80.24% 86.92% 89.31% 90.09% 73.46% 80.75% 80.61% 70.09% 85.56%
质量管控：负责产品生命周期各阶段质量管控计划的全面落实、负责产品及产线各类异 常的汇报与及时处理、负责一线 质量数据与记录的收集、维护与整理等工作；
售后服务：负责客诉后的立即响应，协调客诉问题处理，客诉报告回复，客诉履历建立 ，客诉问题结案跟进
DQE 中式IPQC
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1
投诉率
客户
1.1
退货率
≤2.5% 3.02% 4.75% 4.42% 3.96% 4.44% 3.10% 3.55% 2.16% 4.60% 2.45% 2.65% 4.08% 3.60% ≤0.8% 0.25% 0.28% 0.45% 0.39% 0.81% 0.29% 0.92% 1.45% 0.13% 1.18% 0.40% 0.02% 0.55%
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客诉组
驻外办
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25.00%
品质部人员流失率
20.00%
21.28%
15.00%
10.00%
10.20% 9.09%
7.14%
7.84%
人员流失率 平均流失率(6.07%)
5.00%
4.55% 2.33%
2.13%
4.08% 4.26%
0.00%
2 IQC 原材料检验合格率 ≥92% 94% 90.96% 93.48% 92.43% 86.07% 88.38% 86.92% 89.49% 89.19% 92.96% 90.73% 88.09% 90.23%
3.1
喇叭检验合格率 ≥95% 94.78% 95.26% 95.05% 94.86% 96.46% 95.44% 96.35% 97.60% 98.03% 98.48% 98.40% 98.38% 96.59%
3.2
受话器检验合格率 ≥95% 98.12% 98.93% 92.08% 90.64% 97.51% 99.17% --
-- 97.82% -- 98.52%
IPQC
3.3
手机/平板腔体检 验合格率
≥92% 95.82% 95.75% 94.37% 93.05% 94.19% 94.38% 92.05% 92.29% 88.93% 89.95% 94.52%
2018年 计划
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1 人力规划 1 质量目标 1 工作计划
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目 录: 2017品质工作总结
一、人员情况分析 二、KPI达成状况分析 三、主要不足分析 四、重要失败案例中吸取经验教训
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品质部人员职位分布图 职位占比
QC, 67.44%
管理人员, 9.30%
工程师, 9.30% 文员, 2.33%
专员, 11.63%
管理人员 工程师 文员 专员
QC
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0.00%
0.00%
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
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品质部学历分布图 学历占比
本科, 2.33%
未录入, 16.28% 中专, 11.63%
大专, 18.60% 高中, 11.63%
初中, 39.53%
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中专 初中 高中 大专 本科 未录入
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品质部工龄分布图
30 26
25
工龄占比
20
15
10
6
5 2
60.47% 13.95% 4.65% 0
品质部工作报告
2018年总结＆2019年计划
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Reporter ：
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2017年 总结
总目录
11 人员情况分析 22 KPI达成情况分析 3 主要不足分析 44 重要失败案例中吸取经验教训
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一、人员情况分析
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1—2017年组织架构
品质总监
体系保证
体系工程师
质量保证
品 质 文 员
质量管控
各分厂
新品&售后服务
重 庆
审厂专员