服务的思想意识

服务的思想意识
（一）服务意识的内容
1、客人意识：服务永远以客人为中心展开，是服务意识的核心。

2、服务意识：（1）对上级：先服从，后上诉。

（2）只服从，不上诉。

如果客人要求过分，可委婉拒绝。

3、服务意识：一切工作以服务为第一，服务宗旨是尽量满足客人的需要，员工应随时准备主动为客人提供完美的服务。

4、管理意识：上级对下级实施管理，下级服从上级管理，全员参与管理。

5、质量意识：服务质量是所有足浴店的生命。

6、责任意识：明确自己的职责，全力对上级负责，对公司负责，要有责任感。

7、安全意识：要保护客人、公司、同事的生命财产安全。

8、协作意识：发扬团队精神，个人利益服从集体利益。

9、进取意识：积极争创行业先锋，努力是自己服务技能进步，思想意识进步，时刻要求自己不断进取。

10、自信心：勇于提出自己的意见，在挑战中不拍失败。

（二）服务意识三要素
1. 服务质量要落实到每个岗位，不要出现较大的问题。

2. 克服软、懒、散，做事要落实到每个人的行动上，不要出现违纪现象。

3. 服务要深入到每个人的大脑里，不要出现较大的客人投诉。

服务意识的八要点
1、要简练明确，不要啰嗦、絮叨。

2、要主动亲切，不要干涩死板。

3、要谦虚诚恳，不要傲慢矜持。

4、要委婉灵活，不要简单生硬。

5、要吐字清晰，不要含糊吞吐。

6、要诚着大方，不要过分拘谨。

7、要声调柔和，不要过高过低。

8、要速度和缓，不要过快过急。

服务理念
1、客人是司赖于生存的源泉，让客人高兴而来，满意而归是我们的奋斗目标。

2、客人满意度是评价服务质量的标准，要赢得客人较高的满意度，才能维护公司的声誉，确保公司的市场地位，为发展
未来市场奠定良好基础。

3、提供优质的服务是每位员工应尽义务，也是全体员工共同努力的结果，一切事情要求达到圆满的效果，尽职尽责完成每项工作。

4、工作中无个体，每位员工的工作都是公司体制中的一个环节，应树立全局观，将公司利益置于首位。

关于工作时应有的态度
1、顾客至上，求财不求气。

2、当班时站立姿势要正确，不要时常倾谈。

3、在工作中不要有不规则动作。

4、不要围观意外或特别的事。

5、清理时要注意客人的存在，不要影响客人及疏忽服务。

6、谦虚听取客人对公司的意见。

7、本着节俭，不浪费之心做事，同事之间相互劬励，切勿相互排斥。

8、无食无嫉，敬业乐业，守时守礼，不分党派。

不闹事，不肆意批评公司行政。

9、在公司内，如遇见上司，即使不是你的直接上司，也应主动问好。

10、进入上司办公室，需先敲门，经同事后，方可进入。

11、给上司汇报工作时，不可只谈问题，没有解决方案。

12、参加会议，接受采访时，应带好笔记本，专心记录，不可窃窃私语。

13、当工作出现差错时，不能只为自己辩解。

要立即反省自己，承认不当之处，赢得上司的信赖。

如何提高服务效率
1、节约时间（如：给客人送完原料后，顺便服务他人）。

2、眼看六路，耳听八方。

3、同事之间有默契，忠诚合作。

4、不出差错，少出差错。

（细心、细致、头脑灵活、工作有条理、自己纠正自己工作，避免客人提出投诉）
接待时的五声
1、客人到来时要有迎客声
2、遇到客人要有招呼声
3、得到协作时要有致谢声
4、麻烦客人时要有致歉声
5、客人离去时要有送客声
仪容
1、容貌端庄大方，体态匀称。

2、头发梳理整洁。

男服务员发角前不过耳，后不能超过衣领，女服务员头发不易过肩。

长了扎起来不能蓬松和披散。

3、注意保持头发、皮肤、牙齿、手指的清洁，口腔的清新。

要勤理发、修面、洗头、洗澡、换衣服、勤剪指甲、勤洗手。

4、男、女皆不能留长指甲和手臂上有刺青。

男服务员不能留胡子，女服务员不可浓妆艳抹，或涂颜色指甲油。

、
5、上班时不能戴戒指（婚戒除外）项链，耳环、手镯、手链等饰物。

6. 女服务员面部应化淡妆，男服务员面部应整洁、精神抖擞。

工作中的礼貌用语
1．常用礼貌用语：“你好”“请坐”等
2．称呼语：“先生”“小姐”“女士”“贵宾”等3．问候语：“早上好”等
4．祝贺语：“祝你洗浴愉快”等
5．征询语：“请问…………”等
6．告别语：“再见”“欢迎再次光临”等7．道歉语：“对不起”“打扰了”等
8．应答语：“好了”“我知道了”等。