消费者行为与心理分析复习题

《现代商务基础》复习题

1．在心理学中，什么是需求？（购买欲望+愿意付出的货币）

2. 影响消费者需求和行为的最基本的因素是什么？（心理因素）

3．只要消费者具有需求就一定会有购买行为吗？（否）

4. 消费者需求与购买行为的中间环节是什么？（购买动机）

5．消费者具体的购买动机有哪些？（求名、求速、从众、求新、求实、求美、求速等）

6. 人们常常在小区门口的便利店购买日常用品，这是符合了消费者的哪种购买动机？（求速）

7．知觉有哪些特性？（选择性、整体性、理解性、恒常性）

8. 在商品销售过程中，销售人员向较胖的消费者推荐竖条和深色的服装，这是什么原因？（错觉的运用）

9.消费者在认识商品时总是运用过去所获得的知识和经验去解释它们，这是知觉的什么特性？（理解性）

10. 情绪与情感根据发生的强度、速度和持续时间，可分为哪几类？（心境、激情、热情、应激）

11．什么是应激？（在出乎意料的紧张情况下引进的一种情感状态。）

12.根据古希腊医生提出的四种体液在人体内的比例不同，会形成哪四种不同的气质类型？（多血质、胆汁质、抑郁质、粘液质）

13. 消费者购买行为表现为:情绪变化激烈、主观易于冲动、性急脾气暴躁。此气质属于哪种气质类型？（多血质）

14．粘液质的消费者在情感和行为上有什么表现？（情绪稳定，不去声色，谨慎细致，但适应性慢。）

15.从消费态度的角度看，顾客有哪些性格类型？（节俭型、保守型、自由型、顺应型、怪癖型）

16．消费态度严谨或选择商品往往任经验的消费者，其性格类型是哪种？（保守型）17．消费者信息收集的主要来源有哪些？（商业来源、经验来源、公众来源、个人来源）

18. 消费者收集信息的最可靠的来源是什么？（经验来源）

19．消费者在购买家庭重要的大件商品时，一般会选择哪种的决策方式？（共同协商）

20．影响消费者认识需要的主要因素有哪些？（物品的短缺、收入的变化、消费的潮流、促销的力度）

21. 家庭生命周期可分为哪几个阶段？（单身期、新婚期、生育期、满员期、离巢期、鳏寡期）

22. 在消费心理上除了求便以外，生活经验和购买经验逐渐丰富，使缺乏经验的冲动性购买转化成为经验购买往往是在哪个阶段？（满员期）

23. 顾客的购买行为会受哪些因素影响？（社会、市场、商品）

24．消费者的购买行为是被动的，受商家支配的吗？（否）

25．心理定价策略有哪些？（整数定价、尾数定价、招徕定价、如意定价、声望定价、折让定价）

26. 迎合消费者求廉心理的定价策略是哪种？（招徕定价）

27．顾客对不同商品价格的敏感性有什么不同？

28. 影响顾客的购买行为的社会因素有哪些内容？（群体、家庭、文化、收入）

29.以含蓄、间接的方式向他人发出某种信息，使之无意识地接受并做出反应，被称作什么？（暗示）

30.家庭购买决策通常会有哪五种角色？（提议者、影响者、决策者、购买者、使用者）