如何实现自动化精准营销

在我们的日常生活中可能会遇到各种各样的推销，但是往往被推销的这些产品却不是我们需要的，而对于我们真正需要的东西却往往需要花费很多的时间和经历去寻找，这主要是由于营销不够精准造成的。而身处互联网大数据时代，讲究的就是“精准、速度和灵活”，对于企业来讲实施营销自动化是一种不可阻挡的趋势。营销自动化的本质是场景营销,即在合适的时间、合适的地点，满足用户特定情绪、特定认知的需求。那么，对于企业来说怎样才能将自动化精准营销变为现实呢？

要想这个设想变为现实，一款适用的自动化营销软件必不可少。营销自动化系统基于客户的生命周期识别及自动化流程的数据监测，可以不断加速客户的购买决策以及实现流失客户的挽回。互动的方式千变万化，但是想要取得互动的最大的效果，你必须抓住用户48小时互动的黄金期。这是所有很多大品牌总结出的实战经验，可信又可靠。在AARRR模型中，裂变在最底层。但是现在的营销环境，使得裂变成了不得不先行以及不得不掌握的营销手段。

根据Grandview Research的一项研究，到2025年，营销自动化软件行业预计将达到76.3亿美元，年复合增长率为13.3%。随着这种增长，可以肯定地说，如果你现在还没开始使用营销自动化，你也会在不久以后使用上它。毕竟这种既节省人力财力，又能快速提升ROI的便捷营销工具，谁会抗拒呢？

自动化营销的本质是场景营销。何谓场景营销？中国的文字博大精深，我们来看看拆字法：场景=场+景。场：物理的存在。景：人关于情绪的一种感知。想要实现场景化的营销，首先要敏感的捕捉到消费者所在的场以及经历的景。

也就是说，品牌方应该在合适的时间、合适的地点，满足用户特定情绪、特定认知的需求。即不同的场景之下，实施自动化营销的方式也不同。接下来，我们通过下文三种典型的场景，来看一下自动化营销是如何实现以及这些“场景”的。

场景一：识别客户购买旅程，加速促成购买行为

营销自动化和传统的营销比起来，最大的优势是可以识别客户的生命周期，根据阶段的不同，推送精准的内容吸引客户的兴趣，推进销售阶段不断前移；以及通过个性化的服务维护客户关系，使之变成忠诚客户以及口碑传递者，甚至完成产品消费的升级。

具体的实施步骤如下：

1、客户连接

我们将客户的旅程分为七个不同的阶段，分别是未连接的潜在客户、已连接的潜在客户、产生购买的客户、忠诚客户、不活跃客户以及流失的客户。现在一般的做法是将用户沉淀在自己的私域流量池（微信公号、社群、个人号、小程序电商等矩阵）统一运营管理。

通过全渠道策略，筛选出还未关注微信公号的联系人名单（可能留有邮箱、电话等联系方式），通过营销活动、优质内容引导潜客关注微信号。

2、客户获取

引导关注微信并不代表万事大吉，而是意味着一个营销自动化的旅程才刚刚开始。对于关注微信的粉丝，我们可以通过欢迎新客户的模板，为客户提供新的价值。

虽然一切的营销都智能了起来，但是不能忘记，我们面对的是一个个具有鲜明个性

的消费者，他们在接受技术带来便利的同时，更加需要人文的关怀。所以在线上互动的同时，来一次面对面的沟通，也是极好的选择。

3、客户转化及价值的增长

客户转化及价值增长的关键在于，企业是否掌握了用户的清晰画像。例如文末公司服务的一个500强母婴客户，通过用户点击微信自定义菜单，来判断用户的兴趣走向。

比如一个用户反复查看一款奶粉的新品介绍，还领取了优惠券。那么我们判断该用户对这款奶粉有着非常浓厚的兴趣。这时候我们就可以基于对该用户，或者该类用户，实施自动化营销转化策略，在合适的时机推送，关于该新品的深度内容或者更刺激的奖励。

再比如，我们发现一个用户点击了自定义菜单的真伪查询，就可以判断该用户已经购买了该产品，这时候可以自动推送奶粉服用小贴士或者育儿经之类的关怀性内容，增加用户的好感。

用户画像听起来是老生长谈的内容，但是有用户画像功能和把用户画像的功能做到极致，中间的差距仿佛隔了一个银河系，并不是有了标签、群组、来源等就能构成用户画像，其中还涉及了很多非功能性的“大数据多维分析”。如果你充分运用了大数据多维分析组合，就能明白用户价值增长与用户画像之间微妙的关系了。

4、客户流失挽回

当我们在让一部分客户不断忠诚起来，价值不断增长的时候；也有一部分的客户在流失，可能是因为产品、或者服务等其他的原因。客户流失的挽回，不仅仅是为了重新赢回他们，更重要的是要去挖掘流失的原因，以此改进产品及服务的策略。

挽回的过程更复杂一些，首先得完整描绘用户各个关键节点的行为，以及结合RFM 等模型，分析出行为与消费之间的关系，找到流失的原因。基于数据分析的结果，采取

ABtest的方式，进行内容、产品、优惠激励措施、线下活动邀约等精准推送的不断尝试，直至找到用户真正感兴趣的点，然后重新赢回他们。

场景二：打破微信群发限制，抓住48小时互动的黄金期

互动的方式千变万化，但是想要取得互动的最大的效果，就必须抓住用户48小时互动的黄金期。这是所有卓越品牌总结出的实战经验，可信又可靠。

众所周知，微信产品克制的设计思路，不能随意的打扰用户。但是微信又是触达消费者最有效的渠道，所以如何在用户互动的48小时之内，即时的抓住互动的关键节点，用营销自动化的方式，实现精准内容触达及服务关怀，是很多品牌主关心的重点。在这里他们优势怎么做的呢？

1、汲取500强客户实战经验，沉淀48小时响应链路模板

很多500强的客户，有充足的预算，并且基于大量的48小时互动尝试，已经有了一套行之有效的触达方式，汲取了很多大品牌的实战经验以及大量数据分析，打磨出一套48小时链路模板，赋能更多的企业实现精细化用户运营。

2、母婴品牌成功案例分享：激活新会员活跃度

新用户关注品牌公众号，一定是带着一定期望而来，是有核心需求的，可能是获取育儿经，可能是被优惠活动吸引。如果公众号的引导语能满足新用户的核心需求，快速引导其至所需页面，那么用户会留下来，慢慢转变为活跃用户，并且产生购买。

如何快速满足核心需求？该品牌设置“48h链路”：当用户关注公众号以后，通过新会员礼包，引导用户进入注册页面；当用户成为会员以后，立即推送新客礼券（3天有效），引导用户去微商城或者天猫旗舰店购买；当用户到第二天的时候，还没产生购买，品牌将设置48h互动内再次提醒。

通过环环相扣的精准链路设计，抓住关键时刻，实现高ROI。并且基于这系列的互