04 前台经理岗位职责

1、目的：

为了明确前台经理工作职责、规范操作，特制订此制度。

2、适用范围：

恒大酒店

3、定义：

在职位内按规定应履行的责任和权限。

4、工作简述：

前厅经理是前厅部的行政及业务主管，在房务总监直接领导下，全面主持前厅部的日常运作。严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，组织、协调、指挥部门的各项工作，并确保各项指标的完成。前厅经理的工作直接向房务总监负责。

5、岗位职责：

5.1严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持前台及属下各分部的日常工作。

5.2熟悉并准确掌握当天及后7天的宾客预订情况和可售房状况，及时作好工作部署和合理安排。

5.3根据客情需要，调整并实施恰当的经营和服务方式，合理安排好工作人数。

5.4根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况，随时向房务总监、销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。

5.5每天阅读并检查下属各分部交班日志，特别注意VIP客人、特别团体的到步及入住情况。

5.6加强与宾客联络，加深与宾客的感情交流，掌握客人需求，提高服务品质。

5.7定期组织并主持部门工作会议，加强分部门工作沟通和协作。

5.8及时受理并处理好客人投诉，定期召开案例分析研讨会，跟踪服务质量。

5.9组织实施降本增效工作并控制部门年度支出费用，制定部门开

支预算。

5.10与销售部协调，注意酒店订房动态，关注特别团队及会议的动态随时知会有关部门做好工作准备。

5.11与工程部协调合理安排客房的维修保养工作。

5.12确保做好宾客安全防范工作和宾客资料录入传输工作。

5.13与电脑房加强沟通和合作，保障电脑系统正常运转。

5.14开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作，保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通，按照酒店规定，认真执行工作奖惩制度，定期评估员工的工作表现。

5.15定期编写月度工作报告、服务质量标准管理报告，做好部门一切有关应急方案的准备工作。

5.16保质保量、及时准确地完成上级下达的各项工作任务和指令。

6、本制度解释权属房务部。