《十典九章》培训PPT详解

中国建筑《十典九章》培训
《十典九章》的来源及规范
《十典九章》是《中建信条》的延伸，是践行《中建信条》的行为指南
1、“行为十典”是对管理行为和员工习惯的倡导和要求
① “组织行为”体现在关注企业商业伦理、营造组织环对全体员工的日常行为进行重点 引导和倡导
随 俗
宴请时随俗 请客人吃饭要询问客人的饮食禁忌。注意餐具摆放禁忌，比如不要 把茶壶嘴对着别人摆放，不能把筷子随意十字交叉等。 肢体语言随俗 注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言，尤其注意头、 手等部位不要冒犯对方的禁忌。 交谈话题随俗 交谈时尊重个人隐私，视熟悉程度选择恰当话题，一般回避宗教、 收入、年龄等话题。
十典
1、笃诚守信 2、品质至上 3、专业敬业 4、严守规范 5、持续创新
6、融合高效 7、协同联动 8、清正豁达 9、拼搏进取 10、绿色人文
笃诚守信
人而无信，不知其可也。——《论语》 笃诚守信是我们契约精神和高品质履约的体现，是我们的生命线。 我们把笃诚守信作为事业发展的根基，倾力营造内外部诚信的氛 围。 组织行为 宁愿丧失利益，也不丢失信誉。 高能力履约，高品质履约。 用数据说话，用事实说话。 个人行为 有诺必践，不打折扣。 要求别人的，自己先做到。 讲真话，敢担当。 反对行为 虚报瞒报。 诋毁对手。 搞小动作。
谢 谢
真诚宽容体现出我们的社交风范。在人际交往中，要真诚待人，理 解他人个人行动和自我判断的自由。真诚宽容要求我们既要言行一 致，表里如一；又要豁达大度，善解人意。
适度适宜
适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析，因人、 因事、因时、因地恰当处理。 应用礼仪时要注意把握分寸，大方得体。把握分寸是礼仪实践的最 高技巧。运用礼仪时，做过了或者不到位，都不能正确地表达自己 的敬人之意。
严守规范
不以规矩，不能成方圆。——《孟子》 严守规范是组织稳定性和持续性的重要保障，制度规范的严格执行 才能使组织沿着正确的轨道运行和成长。 组织行为 制度面前没有余地。 按规范做事，用标准衡量。 主动执行，快速执行，完整执行。 恪守商业伦理，严守商业机密。 个人行为 让标准成为习惯。 讲原则，守纪律。 律己助人，维护规则。 反对行为 有令不行，有禁不止。 游离于规则之外。 上有政策，下有对策。
拼搏进取
天行健，君子以自强不息。——《周易》 拼搏进取是我们竞争、进取意识的集中体现。拼搏意味着不畏艰 苦，进取意味着自强不息，引领我们披荆斩棘，攻坚克难。 组织行为 咬定目标不放松。 直面竞争，敢于亮剑。 把成绩当起点，把困难当阶梯。 团队学习，持续学习。 个人行为 有梦想，有激情，有干劲。 积跬步，致千里。 将 1% 的希望变成 100% 的现实。 反对行为 缺乏韧劲。 困难面前当逃兵。 怠惰敷衍。
持续创新
苟日新，日日新，又日新。——《大学》 持续创新，使我们始终充满活力，不断适应内外部环境的变化。我 们致力于营造激发组织和个人活力的创新氛围。 组织行为 保持创业心态。 超前五年想，提前三年做。 鼓励创新，包容失败。 个人行为 欣赏身边的好想法。 敢于挑战权威。 常想更好是什么。 每天刷新自己。 反对行为 枪打出头鸟。 多一事不如少一事。 当一天和尚撞一天钟。 保守自闭，视野狭隘。
品质至上
如切如磋，如琢如磨。——《诗经》 品质至上，是我们品牌价值所在，不仅体现在产品及服务品质上， 更体现在做人的品质上。我们孜孜不倦追求各方和谐中的最佳品 质。 组织行为 绩效论功过，品质论英雄。 重过程看细节，重服务看效果。 以品质树品牌。 个人行为 修为高标准，做事严要求。品行为先。 改善从细节着手。 反对行为 低品质换取高速度。 以次充好。
自律自省
自律自省要求我们在社会交往中，严于律己，遵时守约，遵循规 范，不断提高自身修养。 得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中 都代表着中国建筑，不仅体现着个人的见识和教养，也体现着企业 的思维深度与文化厚度。
协调
着装与场合相协调 办公场合，庄重典雅；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒适自 然。 在重要的场合以及国际交往中，要以会议或者活动要求为准，一般 女士以裙装为宜，男士以西装为主。 着装色彩协调 在国际商务场合，男士着西装时，鞋、腰带、公文包以同色为宜， 着装颜色不能超过三种，首选深色。 穿夹克、短袖衬衫时不能打领带，白袜和尼龙丝袜不能和西装搭 配。女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的颜色最好 与手提包一致，与衣服的颜色相协调。 饰物佩戴协调 饰物佩戴要符合当地的风俗习惯；身上的饰物应在三种之内，每一 种不多于两件；饰物的质地要相同，与服装以及其他配饰协调。
③ “反对行为”明确底线规范，对违背中建文化倡导的行为进 行高压警示
《十典九章》的来源及规范
2、“礼仪九章”是中建员工的礼仪规范，按国际化公司标 准要求 员工在商务社交场合注重礼仪及行为细节，提高职 业修养、提升人际沟通技能，全面树立个人和企业形象的 礼仪遵循。
① 言必行 ，行必笃。 经常检验自己的行为，以身作则，践行规范。 ② 千里之行，始于足下。行为规范，从现在做起，从我做起。 ③ 笃信而行，行必致远。
九 章 总则：
1、尊重平等 2、真诚宽容 3、适度适宜 4、自律自省
细则：
5、协调 6、有序 7、适时 8、规范 9、随俗
尊重平等
尊重平等是我们与外界交往的核心原则。 尊重平等的含义是尊重自己，尊重他人，平等相处，一视同仁。要 求我们既热情友好，又不卑不亢。 我们应当尊重世界各地的习俗与禁忌。
真诚宽容
绿色人文
取之有度，用之有节，则常足。——《资治通鉴》 绿色人文，体现了我们的社会责任。意味着我们关注自然和组织的 可持续发展，善待资源，合理运用。 组织行为 善用有限资源。 让绿色成为竞争力。 尊重自然，和谐共生。 个人行为 珍惜资源，哪怕是一张纸。 关爱生命，绿色生活。 热心公益事业。 反对行为 铺张浪费。 杀鸡取卵。 贪一寸之功，急一时之利。
协同联动
用众人之力，则无不胜也。——《淮南子》 协同联动，是我们未来的核心竞争力。协同强调的是目标的一致， 联动强调的是利益的一致，减少内耗，创造共同价值。 组织行为 整体利益高于一切。 竞争不诋毁、合作不倾轧。 目标共进，平台共建，利益共享。 个人行为 大局着眼，小处着手。 多补台，常换位。 支持别人，成就自己。 反对行为 占山头、抢资源、争眼球。 损人利己。 只考虑自己的一亩三分地。
适 时
外事交往中适时赠送与接受礼品 一般选择当面赠送礼物，附上祝词和名片。接受礼品时，要当面拆 开并表示感谢。如果拒绝接受，要当即向送礼者说明原因。收到寄 来的礼品，应及时回复、致谢。 送给外宾的礼品要注意包装，体现对等原则。 适时接听和结束通话 接电话时，尽量铃响不过三声，首先自报身份，“您好，中国建 筑”、“您好，× × × （部门） 等；结束通话时，”由对方、客户先行挂 机为宜。 适时通过面部表情表达情感 在向对方问候、致意、握手、道别时，要注视对方，面带微笑，大 方得体。交谈中，应适时与对方保持目光接触，不能回避对方目光 或左顾右盼。
融合高效
天时不如地利，地利不如人和。——《孟子》 上下同欲，群体同智，是卓越团队的主要特征，更是我们对组织高 效运作的基本要求。 组织行为 沟通出共识，信任出合力。 理解尊重，平等相待。 简洁，实用，有效执行。 个人行为 换位思考，以己推人。 多倾听，多理解，多欣赏，多支持。 学别人的最好，做最好的自己。 马上做，做出彩。 反对行为 和稀泥。 个人英雄主义。 设置交流壁垒。 为失职找借口。
有 序
有序引导 客人不认路的情况下，应在客人左前方1 米到 1.5 米处带路，让客 人靠右侧行走；如果所在地区为左侧通行，则方向相反，保证客人 在里侧行走。如果客人熟悉道路，则把选择前进方向的权利让给对 方。 有序就座 请长辈、客人、领导先坐先起。请长辈、客人、领导先坐先起。 宴请座次：一般情况下面对正门的位置或距离正门最远的位置是主 位。国际交往规则是右高左低，即主宾坐在主人右侧，宾主交叉就 座。在主人或上级宣布散席之后，方能离开。 主席台座次：前排高于后排，中央高于两侧。在我国政务场合，左 侧高于右侧；国际会议惯例，右侧高于左侧。 乘车座次：贵宾位置为司机后排的对角线之位，即副驾驶身后的位 置。主人开车的时候，贵宾要坐在副驾驶位。
专业敬业
功崇惟志，业广惟勤。——《尚书》 专业敬业是我们做强、做大的基础。我们依靠专业水准和敬业精神 引领行业发展。 组织行为 发展有特色，竞争有优势。 用专业赢得信赖。 做专、做精、做强。 让职业有通道，让事业有前景。 个人行为 从业担责任，供职有操守。 珍惜每一天，做实每件事。 把工作放在心上，把心放在工作上。 反对行为 不调研就发言。 没有一技之长。 得过且过，无所追求。
规 范
手机使用规范 在会议中、与别人洽谈或用餐时，关掉手机或调到静音状态，尽可 能避免使用手机。上述场合，需把手机放在随身携带的公文包、手 提袋或衣服口袋里，一般不要拿在手里或放在桌子上。 称呼规范 在正式的官方交往中，称主要职务；对专家学者或学术方面有造诣 的人士，称学术头衔；其他场合可以泛尊称，如先生、夫人、女士 等。 名片使用规范 接受名片，一般要双手接过。拿到别人的名片要认真阅览，妥善收 放，切忌忘记带走。 会议规范 遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧哗、开小会、随 意说笑等行为；手机需关机或静音，尽量不在会场内接打电话。提 前熟悉会议主题和议程。参会时一定要准时到场并严格遵守发言时 长规定。
清正豁达
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——《诫子书》 清正是我们行事的原则，豁达是我们处事的胸怀。清正豁达使我们 拥有强大的内心力量，让我们走得更远。 组织行为 营造阳光、向上氛围。 用人五湖四海，做事心思端正。 包容多方差异。 人格平等，机会均等。 端平一碗水，用好一把尺。 个人行为 立己达人。 小善要为，小恶必止。 心术正，自身硬。 简单交往，坦荡做事。 反对行为 做表面文章。 计较一得一失。 掩饰错误，诿过别人。
有 序
有序握手 尊者居先。上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；长辈与晚辈 之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；男士和女士之间，女士伸 手后，男士才能伸手相握。客人到达时，主任先伸手；道别时客人 先伸手。 有序介绍 尊者居后。为他人介绍时，先介绍职位低者，后介绍职位高者；先 介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士。 接待客人时，主人先做介绍。接待贵宾时，一般应由东道主一方职 务最高者出面做介绍。 自我介绍不能缺少的四要素：单位、部门、职务、姓名 有序乘梯 乘用平面移动式电梯与上下行的滚动 式电梯时，要靠右侧，避免并排站立。 当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时，陪同人员操控稳妥后， 请客人先进先出；当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时，应请 客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口站在电梯的尽头和两侧，不 要大声交谈和喧哗。