餐饮服务关键环节食品加工操作规程
学校食堂关键环节食品加工操作规程
学校食堂关键环节食品加工操作规程引言食堂食品安全的重要性食品加工操作规程的目的和意义第一部分：食品采购与验收1.1 采购标准供应商资质审核食品质量标准采购合同与协议1.2 验收流程到货检查食品质量检验合格品入库，不合格品处理第二部分：食品储存2.1 储存条件温度控制湿度控制清洁与卫生2.2 储存管理食品分类存放先进先出原则定期检查与盘点第三部分：食品加工准备3.1 个人卫生员工健康证明工作服穿戴规范洗手消毒流程3.2 工作区域卫生清洁消毒标准设备与工具卫生管理垃圾处理3.3 原材料处理清洗流程切割标准预处理要求第四部分：食品加工过程4.1 烹饪方法烹饪温度与时间控制食品加工设备操作规程特殊食品加工要求4.2 加工监控食品加工流程监控食品安全检查点食品加工记录4.3 食品添加剂使用添加剂种类与用量添加剂存放与管理添加剂使用记录第五部分：成品管理5.1 成品包装包装材料选择包装方式与要求标签信息5.2 成品储存与运输成品储存条件运输过程中的温控要求运输记录5.3 成品销售与服务销售流程顾客服务标准食品追溯与召回第六部分：食品安全事故应对6.1 事故预防日常检查与维护风险评估与控制员工培训6.2 事故处理流程事故报告事故调查与分析应对措施6.3 事故记录与改进事故记录事故分析报告改进措施实施结语强调食品加工操作规程的重要性对未来食品安全管理的展望附录相关法律法规操作规程表格与记录模板食品加工设备与工具清单。
餐厅关键环节食品安全加工操作规程
餐厅关键环节食品安全加工操作规程1. 引言本规程旨在确保餐厅在食品加工环节中遵守食品安全标准，保护消费者的健康和安全。
遵循以下规程是所有餐厅员工的责任。
2. 食材采购- 餐厅应从合法、正规的供应商购买食材，确保其质量和安全。
- 食材必须符合食品安全标准，检查日期和质量合格证必须有效。
3. 食品加工前的准备- 餐厅员工在工作前必须洗手，并戴上洁净的工作服和帽子。
- 所有加工工具和设备必须清洁、消毒，并定期进行检查和维护。
- 所有工作区域必须保持干净整洁，垃圾及时清理，防止害虫滋生。
4. 食品加工步骤- 食品加工时，严格按照食谱和工艺要求进行操作。
- 使用新鲜的食材，保持食材的新鲜度和卫生。
- 所有食材和半成品必须经过彻底加热，确保达到安全食用温度。
- 避免不必要的接触和交叉污染，使用专用工具和设备进行加工。
5. 食品储存和保存- 食品储存时，按照不同食材的要求进行分类存放，确保防潮、防腐。
- 所有食品必须标注日期，及时进行轮换使用，避免过期食材的使用。
- 冷藏和冷冻食品必须保存在适当的温度下，以确保不变质。
6. 食品售卖和服务- 食品售卖前，必须经过检查和质量控制，确保符合食品安全标准。
- 售卖过程中，食品必须保持卫生，避免污染和交叉感染。
- 食品服务时，餐厅员工必须佩戴手套和纸巾，避免直接接触食材和食品。
7. 废弃物处理- 废弃物必须及时清理和处理，避免异味和害虫滋生。
- 废弃物应按照分类要求进行分别处理，可回收物和有害物质需分开处理。
8. 培训和监督- 餐厅员工必须接受食品安全培训，了解本规程的内容和要求。
- 定期进行食品安全检查和评估，确保操作规程的有效执行。
9. 罚则和奖励- 餐厅员工违反本规程的行为将受到相应处罚，包括口头警告、停职和解雇。
- 符合和执行本规程的员工将得到奖励和表彰。
10. 引用各章节内容参考了相关法律法规和食品安全标准，具体引用请见实质文件。
以上是餐厅关键环节食品安全加工操作规程，希望所有员工都能认真遵守，确保食品安全、保护消费者健康。
餐饮业关键环节食品加工操作规程
餐饮业关键环节食品加工操作规程为加强餐饮业食品安全管理～规范其生产经营行为～保障消费者身体健康～根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等相关法律法规～臸定本加工操作规程。
一、餐饮业从业人员操作规程,一,从业人员应每年至少进行一次健康检查～必要时接受临时检查。
新参加或临时参加工作的人员～应经健康检查～取得健康合格证明后方可参加工作。
凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病,包括病原携带者,～活动性肺结核～化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全疾病的～不得从事接触直接入口食品的工作。
,二,从业人员如有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的～应立即脱离工作岗位～待查明原因、排除有碍食品安全的病症或治愈后～方可重新上岗。
,三,对新参加工作及临时参加工作的从业人员应进行食品安全知识培训～培训合格后方能上岗工作。
,四,应保持良好个人卫生～操作时应穿戴清洁的工作服、工作帽,专间操作人员还需戴口罩,～头发不得外露～不得留长指甲～涂指甲油～佩带饰物。
,五,操作前手部应洗净。
接触直接入口食品时～手部- 1 -还应进行消毒。
接触直接入口食品的操作人员在有下列情形时应洗手: 1、开始工作前。
2、处理食物前。
3、上厕所后。
4、处理生食物后。
5、处理弄污的舔备或饮食用具后。
6、咳嗽、打喷嚏、或撾鼻子后。
7、处理动物或废物后。
8、触摸耳朵、鼻子、头发、口腔或身体其他部位后。
9、从事任何可能会污染双手活动(如处理货物、执行清洁任务)后。
,六,专间操作人员进入专间时宜再次更换专间内专用工作衣帽并佩戴口罩～操作前双手严格进行清洗消毒～操作中应适时地消毒双手。
不得穿戴专间工作衣帽从事与专间内操作无关的工作。
,七,个人衣物及私人物品不得带入食品处理区。
,八,食品处理区内不得有抽烟、饮食及其它可能污染食品的行为。
,九,进入食品处理区的非加工操作人员～应符合现场操作人员卫生要求。
二、餐饮业经营场所操作规程,一,餐饮业不得舔在易受到污染的区域～应选择地势干燥、有给排水条件和电力供应的地区。
餐饮食品加工操作规程
餐饮食品加工操作规程一、概述餐饮食品加工操作规程是指在餐饮业中进行食品加工过程中应遵循的操作规范。
本规程旨在确保食品安全，提高食品加工操作的规范性和效率。
二、卫生管理1. 所有从事食品加工操作的员工应进行健康体检，并持有健康证明。
2. 加工场所应保持整洁干净，定期进行清洁和消毒。
3. 食品加工操作人员应佩戴整洁的工作服、帽子和口罩，保持个人卫生。
4. 使用的加工工具和设备应定期清洗和消毒，确保无菌状态。
5. 厨房垃圾应及时清理，分类处理，不得堆放在厨房内。
三、食材采购和储存1. 食材采购应选择有资质的供应商，对食材的来源、质量和安全进行严格检查。
2. 食材应储存在干燥、通风且温度适宜的环境中，避免阳光直射和潮湿。
3. 不同种类的食材应进行分类储存，避免交叉污染。
4. 食材储存的容器应具备密封性，以防止食材受到外界污染。
四、食品加工操作1. 食品加工前，应将食材进行洗净，去除表面的脏物和异物。
2. 食品切割时，应使用整洁的刀具和切菜板，避免交叉污染。
3. 烹饪时，应掌握好烹饪时间和温度，确保食品煮熟或炒熟。
4. 烹饪完成后，应及时将食品放置在冷藏设备中，避免长时间暴露在室温下。
5. 食品加工操作前后，操作人员应进行手部卫生消毒。
五、食品贮存和销售1. 加工完成的食品应储存于干燥、通风和温度适宜的储存设施中。
2. 食品贮存应分类管理，清晰标注食品的名称、生产日期和保质期。
3. 过期或变质的食品应及时处理，防止留在贮存区域中。
4. 售卖食品时，应保持食品外观的整洁，避免污染和交叉感染。
5. 销售的食品应根据需要进行加热处理，确保食品安全。
六、应急处置1. 在发现食品安全问题时，应立即停止加工操作，并及时上报相关部门。
2. 若发现食品中有异物或变质现象，应将该批次食品全面召回或销毁。
3. 操作人员应掌握相应的急救措施，以应对食品中毒等突发情况。
七、培训和考核1. 餐饮食品加工操作人员应接受相关培训，掌握食品加工的基本知识和操作技能。
餐饮服务监管规范食品加工操作流程
餐饮服务监管规范食品加工操作流程在餐饮服务行业中，食品的安全和卫生是一项至关重要的任务。
为了确保食品加工操作的规范性，餐饮服务监管机构制定了一系列规范和流程。
本文将详细介绍餐饮服务监管规范食品加工操作流程，以确保食品的质量和安全。
一、食品加工前的准备工作在进行食品加工操作之前，餐饮服务提供者需要进行一系列准备工作，以确保操作的规范和安全。
这些准备工作包括：检查食材的种类和质量、配料的储存条件、设备的清洁和消毒、员工的健康状况等。
只有在这些准备工作完成并符合规范要求后，才可以进行下一步的食品加工操作。
二、食品加工操作步骤1. 食材的处理：将食材进行分拣、清洗和去皮等操作，确保食材的卫生和质量。
2. 食材的加工：将处理后的食材根据需要进行切割、煮熟、炒制等操作，确保食材的加工状况符合规范要求。
3. 配料的调配：根据菜品的需要，将加工好的食材与各类调料进行合理的搭配和调配，确保食品口感和卫生安全。
4. 烹饪过程控制：在烹饪的过程中，需要控制火候、时间和温度等因素，确保食品烹饪的均匀和适度。
5. 食品存储和保鲜：在食品加工完成后，需要及时进行存储和保鲜操作，以确保食品的新鲜和质量。
三、食品加工操作中的卫生要求1. 设备的清洁与消毒：设备是食品加工操作的关键环节，必须保持设备的清洁和消毒。
每日开始工作前和结束后，对设备进行彻底的清洁和消毒操作。
2. 员工的个人卫生：餐饮服务提供者必须要求员工保持良好的个人卫生习惯，比如勤洗手、穿戴干净整洁的工作服和做好头发的约束等。
3. 储存食材的环境要求：食材的储存环境必须符合卫生标准，储存室内应保持干燥、通风、防虫，并且与有毒化学物质隔离。
4. 食品加工过程中的防护措施：加工过程中，对于易受污染的食材和半成品，应采取适当的防护措施，比如用保鲜膜包裹、使用卫生手套等。
5. 废弃物的处理：废弃物必须及时清理，并妥善处理。
餐饮服务提供者应确保废弃物的储存和处置符合环保要求。
餐厅食品加工操作规程
餐厅食品加工操作规程餐厅食品加工是保障消费者健康的重要环节。
餐厅的食品加工操作规程有助于确保食品的安全和卫生，提供优质的餐饮服务。
本文将介绍一份餐厅食品加工操作规程的内容，以便餐厅员工遵循并提供安全的饮食环境。
一、员工卫生1. 员工入职前需接受健康体检，无传染疾病和食品过敏史。
2. 员工上岗前应洗手并佩戴清洁后的餐厅制服和鞋套。
3. 员工长发应梳理整齐或扎起，避免发丝掉落到食品中。
二、食品存储1. 根据食品的不同种类和质地，合理规划存储空间，保持干燥和通风。
2. 不同类别的食品应分别存放，避免交叉污染。
3. 标明食品的保存日期，并进行定期巡检，及时清理过期食品。
三、原料采购1. 采购食材应选择有合法资质的供应商，并保留供应商的相关证明文件。
2. 对进货的食材进行视觉和嗅觉检查，以确保其新鲜和质量。
3. 严禁使用过期或受损的食材，如发现问题应及时报告主管并予以处理。
四、食品加工1. 所有食品加工设备应定期保养和清洁，确保其正常运行和卫生。
2. 食品加工工具应经常用洗涤剂和高温水进行清洁和消毒。
3. 合理安排食品的加工工序，避免交叉污染和混乱。
五、烹饪操作1. 烹饪前应先洗净食材，并确保切割工具干净。
2. 严格控制烹饪温度和时间，确保食材完全熟透。
3. 烹饪后的食品应及时装盘或储存，避免食品温度过高或过低引起细菌滋生。
六、食品端出1. 送餐前应对盘子进行清洁和消毒处理。
2. 确保餐厅环境整洁，确保食客就餐区域的清洁卫生。
3. 严禁食品直接接触员工手部，应用工具或纸巾夹取食物。
七、食品留样1. 每份菜品制作前应将部分原料留样备查。
2. 留样标识应包含食品名称、制作日期和保存期限。
3. 食品留样应储存在干燥、阴凉和通风良好的地方。
八、食品安全培训1. 餐厅员工应定期进行食品安全和卫生培训。
2. 员工应了解食品加工的原理和技巧，掌握食品安全知识。
3. 餐厅应建立食品安全监控和记录制度，并进行归档保存。
餐厅食品加工操作规程对于确保食品的安全和卫生非常重要。
餐饮服务关键环节食品加工操作规程
餐饮服务关键环节食品加工操作规程1000字一、前言为了保障消费者的饮食安全，切实做好餐饮服务的食品加工操作，制定本规程。
二、适用范围适用于餐饮服务场所的食品加工环节，包括食品采购、储存、加工、调味、分装等操作。
三、食品采购1. 采购食品应选择有质量保证的供应商，要求供应商提供合格证明。
2. 及时清理、消毒采购用具，避免污染采购的食品。
3. 采购食品应按品种、数量分类存放，标注存储日期和保质期。
四、食品储存1. 食品应存放在洁净、干燥、通风的环境中，远离污染源。
2. 各类食品应分别存放在不同的仓库、货架上。
3. 按照食品的特性和储存要求，在保证质量的前提下，尽量延长保质期。
4. 及时清理、消毒储存器具，避免交叉污染。
五、食品加工1. 在加工食品前必须认真检查食材，严格执行食品安全标准，对过期、变质、肉眼可见的异物或有明显异味、异色的食品不能加工。
2. 加工时间不宜过长，以免食材变质。
3. 在加工前应加强手卫生，盘中盛放的熟食应先用开水烫熟。
4. 刀具等加工工具应经过清洗、消毒，防止交叉感染。
5. 加工时应根据不同食品的烹制方法进行操作，遵循温度、时间的要求。
六、食品调味1. 食品调味用的盐、糖、酱油、醋、调料等应使用符合卫生标准及质量保证的原料。
2. 盐、酱油等容易吸湿的调味品应密封储存。
3. 调味时应遵循食品安全标准，尽量减少添加味精等化学添加剂。
七、食品分装1. 在分装前应清理、消毒分装用具，避免交叉污染。
2. 按照食品种类、保质期等要求进行分装，标注生产日期、保质期、食品名称等信息。
3. 袋装封口应牢固，容器贴标应清晰明了。
八、食品出售1. 出售前应进行外观检查，保证食品无变质、发霉等现象。
2. 出售时应标注食品名称、保质期、生产日期、价格等信息，保证消费者知情权。
3. 食品出售时应有专人检查，对食品外表、闻、尝等进行检查，确保食品质量符合要求。
四、结语食品安全问题是一个老生常谈的问题，保障消费者的饮食安全，加强餐饮服务的食品加工操作尤为重要。
餐饮服务关键环节食品加工操作规程(范本)
餐饮服务关键环节食品加工操作规程(范本)编号：__________一、食品加工前的准备工作1. 原料验收：所有原料必须在验收合格后方可进入加工区域。
验收内容包括：原料种类、数量、质量、包装、标识等，确保原料新鲜、无污染、无异味。
2. 原料预处理：根据菜品要求，对原料进行挑选、清洗、切割等预处理工作。
预处理过程中，应确保刀具、砧板等工具的清洁卫生，避免交叉污染。
3. 加工工具准备：根据加工需求，准备相应的加工工具，如刀具、砧板、容器等，并确保其清洁卫生。
4. 工作人员准备：加工人员应穿戴整洁的工作服、帽、口罩，洗净双手，确保个人卫生。
二、食品加工操作规程1. 切割：按照菜品要求，将原料切割成规定形状和大小，注意切割速度和力度，保证切割面的光滑和原料的新鲜度。
2. 腌制：根据菜品口味和质地要求，对原料进行腌制。
腌制过程中，应严格控制腌制时间和温度，确保腌制均匀、入味。
3. 烹饪：根据菜品特点，选择合适的烹饪方法。
烹饪过程中，注意火候、时间、调料的添加，确保菜品口感、营养和卫生。
4. 装盘：将烹饪好的菜品装盘，注意菜品的色泽、形状、摆放美观，同时确保餐具的清洁卫生。
5. 储存：未及时使用的半成品和成品应妥善存放，遵循“先进先出”的原则。
储存过程中，注意温度、湿度、卫生等条件，防止交叉污染。
三、食品加工过程中的质量控制1. 工艺控制：严格按照加工工艺要求进行操作，确保菜品质量稳定。
2. 质量检查：设立质量检查环节，对原料、半成品、成品进行抽检，发现问题及时处理。
3. 记录与追溯：详细记录加工过程中各项数据，如原料来源、加工时间、工艺参数等，便于追溯和问题排查。
4. 员工培训：定期对加工人员进行食品安全、加工技能等方面的培训，提高员工的质量意识。
四、卫生与安全管理1. 卫生管理：制定卫生管理制度，确保加工区域、设备、工具等清洁卫生。
2. 安全管理：建立健全安全管理制度，预防事故发生，保障员工人身安全。
3. 废弃物处理：按照相关规定，对废弃物进行分类处理，确保不对环境造成污染。
餐厅关键环节食品加工操作规程
餐厅关键环节食品加工操作规程
1. 引言
本操作规程旨在确保餐厅在食品加工操作中遵循卫生安全标准，保证提供给顾客的食品的质量和安全。
2. 人员健康要求
- 所有从事食品加工操作的员工必须每天进行健康检查，并将
结果记录在个人健康档案中。
- 员工在发现自己患有传染性疾病时，应立即停止参与食品加工，并报告给上级主管。
3. 原材料采购与存储
- 餐厅应仅选择可追溯的优质食材，确保食材来源合法可靠。
- 原材料应严格按照要求存放，避免受到污染或变质。
4. 食品加工过程控制
- 所有食品加工操作必须在干净、整洁的操作区域中进行。
- 员工必须正确佩戴个人卫生防护用具，包括洗手、戴手套等。
- 加工工具和设备应定期清洁和消毒。
5. 工作流程管理
- 餐厅应建立健全的食品加工操作流程，包括加工步骤、时间控制和温度控制等。
- 工作人员应按照操作流程进行食品加工操作，并做好相关记录。
6. 食品质量检验
- 餐厅应定期对加工出来的食品进行质量检验，确保符合卫生和安全标准。
- 检验结果应记录并保存一定时间，以备查证。
7. 废弃物处理
- 废弃物应按照相关要求分类处理，确保环境卫生。
- 废弃物存放区域应保持清洁、干燥，并及时清理处理。
8. 应急措施
- 餐厅应有应急预案，包括处理员工不适应变、设备故障等突发情况。
- 应急设施和应急联系方式应明确并保持有效性。
以上为餐厅关键环节食品加工操作规程的简要内容，请餐厅员工严格按照操作规程执行，确保食品加工操作的安全与规范。
食堂关键环节食品加工操作规程
食堂关键环节食品加工操作规程加工操作规程是学校食堂饮食卫生安全的关键，它包括对采购验收、运输、贮存、粗加工、切配、烹调、备餐、餐饮器具消毒保洁、食品留样等加工操作工序。
采购验收操作规程要求（一）采购的食品、食品添加剂、食品相关产品等应符合国家有关食品安全标准和规定的有关要求，并进行验收，不得采购《食品安全法》第三十四条中规定禁止生产经营的食品（二）采购时应索取购货凭据，并做好采购记录，做好台帐，便于溯源；向食品生产单位、批发市场等批量采购的，还应索取许可证、检验（检疫）合格证明等。
（三）入库前应进行验收，出入库时应进行登记，作好记录。
贮存操作规程要求（一）贮存场所、设备应当保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂，不得存放有毒、有害物品（如杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等）及个人生活用品。
（二）食品原料、食品添加剂应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在10cm以上，并定期检查，使用应遵循先进先出的原则，变质和过期的食品、食品添加剂应及时清理销毁。
（三）冷藏、冷冻的温度应分别符合冷藏和冷冻的温度范围要求，冷藏温度应在0℃-10℃之间，冷冻温度应在-20℃--1℃之间。
1．冷藏、冷冻贮存应做到原料、半成品、成品严格分开，不得在同室内存放。
冷藏、冷冻柜（库）应有明显区分标识。
2．在冷藏、冷冻柜（库）内贮存时，做到植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放。
3．冷藏、冷冻柜（库）应定期除霜、清洁和维修，以确保冷藏、冷冻温度达到要求并保持卫生，温度显示装置必须正常运转。
粗加工与切配操作规程要求（一）加工前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的，不得加工和使用。
（二）食品原料在使用前应洗净，动物性食品原料、植物性食品原料、水产品原料应分池清洗，禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理。
（三）易腐烂变质食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏。
（四）切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并应根据性质分类存放。
单位食堂提供关键步骤食品加工操作规程
单位食堂提供关键步骤食品加工操作规程1.引言本文档旨在规范单位食堂提供关键步骤食品加工的操作流程，确保食品的安全性和卫生性。
所有食堂员工必须遵循本规程，并经过相关培训和考核。
2.责任与义务食堂员工在加工食品的过程中负责以下责任和义务：- 确保食品原材料的安全与新鲜，严禁使用过期或变质的原材料。
- 遵循加工规程，严格掌握关键步骤，确保食品的卫生和质量。
- 定期维护和清洁加工设备，保持其正常运行和卫生状态。
- 及时报告和处理因食品加工而产生的异常情况，确保食品安全。
3.食材采购- 食堂应与合法的供应商建立稳定的采购关系，确保食材的质量和安全。
- 食材的采购应有明确的程序和记录，包括供应商信息、进货数量和日期等。
- 工作人员需要定期检查和核对食材，确保其符合规定的标准和质量要求。
4.加工操作规程- 加工前的准备工作：食堂员工应正确佩戴工作服和防护用具，洗手并使用消毒洗涤剂对工作台面和设备进行清洁。
- 原材料处理：对食材进行洗净、去皮、去骨等处理，确保食材的安全与质量。
- 烹饪过程控制：控制火候、温度、时间等因素，确保食品烹饪过程中的安全性和卫生性。
- 存储与保鲜：合理存放加工好的食品，确保食品的保鲜和避免交叉污染。
- 温度测量：定期对冰箱、冷柜等设备进行温度测量，确保存放食材和成品的合适温度。
- 清洁与消毒：加工后及时清洁设备、工具和工作台面，并进行消毒。
5.员工培训和考核- 食堂员工应接受食品加工操作和安全知识的培训，了解操作规程，熟悉操作流程。
- 食堂应定期组织考核，对员工进行技能和知识的测试，确保其对操作规程的掌握程度。
6.异常情况处理- 如果发现食品加工过程中出现异常情况，例如发现变质食材或设备故障，员工应立即上报，并采取相应措施，如更换食材或维修设备。
- 食堂应建立健全的异常情况记录和处理制度，确保异常情况得以及时处理和解决。
7.食品安全检查- 食堂应定期进行食品安全检查，并记录检查结果。
如发现问题，需立即处理并采取预防措施。
单位食堂提供关键环节饮食加工操作规程
单位食堂提供关键环节饮食加工操作规程一、引言为了确保单位食堂提供的饮食安全和营养，保障职工的身体健康，特制定本操作规程。
二、目的与范围本操作规程的目的是规范单位食堂在关键环节的食品加工操作，确保操作的安全、卫生和高质量。
适用于所有单位食堂的饮食加工操作。
三、关键环节饮食加工操作规程3.1 原材料采购- 采购新鲜、优质的食材，严禁使用过期、变质或有异味的食材。
- 与供货商建立稳定的合作关系，进行合格供应商的评估与筛选。
- 对采购的食材进行检验，确保符合食品安全标准。
3.2 厨房卫生- 厨房应保持整洁，定期进行清洁和消毒，特别是操作区域和设备表面。
- 加工食品的工具、器具和设备必须保持清洁、干燥和无异味。
- 定期检查厨房排水系统，确保流畅和卫生。
3.3 食品加工操作- 加工食品前，加工工作人员应首先进行手部卫生，戴好工作帽、口罩和手套。
- 确保食材的储存和保管符合卫生要求，食材应存放在合适的温度和环境下。
- 食品烹饪时应严格控制烹调时间和温度，确保熟透和食材的安全性。
3.4 食品储存与分发- 新鲜加工好的食物应尽快储存或分发，以防止食材变质。
- 储存食物应按照不同食物类别和特性进行分类，采用适当的方法和设备进行储存。
- 定期检查储存设施和食物储存环境，确保卫生和食品安全。
3.5 废弃物处置- 废弃食材和加工废物应分类收集，妥善处理，防止污染和异味。
- 废弃物应及时清理，保持厨房环境整洁和卫生。
四、操作规程的实施与监督4.1 操作规程的实施- 食堂管理人员应向所有员工宣传和培训本操作规程，并确保所有员工理解和遵守规程。
- 定期组织食堂内部检查，发现问题及时整改，并记录检查结果。
- 食堂应当保留相关操作记录，以备食品安全监管部门的检查。
4.2 操作规程的监督- 单位食堂应与食品安全监管部门建立有效的沟通机制，接受监管部门的监督和指导。
- 食堂管理人员应定期对操作规程的执行情况进行综合评估，完善改进措施。
餐饮业关键环节食品加工操作规程
餐饮业关键环节食品加工操作规程为加强餐饮业食品安全管理～规范其生产经营行为～保障消费者身体健康～根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等相关法律法规～制定本加工操作规程。
一、餐饮业从业人员操作规程,一,从业人员应每年至少进行一次健康检查～必要时接受临时检查。
新参加或临时参加工作的人员～应经健康检查～取得健康合格证明后方可参加工作。
凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病,包括病原携带者,～活动性肺结核～化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全疾病的～不得从事接触直接入口食品的工作。
,二,从业人员如有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的～应立即脱离工作岗位～待查明原因、排除有碍食品安全的病症或治愈后～方可重新上岗。
,三,对新参加工作及临时参加工作的从业人员应进行食品安全知识培训～培训合格后方能上岗工作。
,四,应保持良好个人卫生～操作时应穿戴清洁的工作服、工作帽,专间操作人员还需戴口罩,～头发不得外露～不得留长指甲～涂指甲油～佩带饰物。
,五,操作前手部应洗净。
接触直接入口食品时～手部- 1 -还应进行消毒。
接触直接入口食品的操作人员在有下列情形时应洗手: 1、开始工作前。
2、处理食物前。
3、上厕所后。
4、处理生食物后。
5、处理弄污的设备或饮食用具后。
6、咳嗽、打喷嚏、或擤鼻子后。
7、处理动物或废物后。
8、触摸耳朵、鼻子、头发、口腔或身体其他部位后。
9、从事任何可能会污染双手活动(如处理货物、执行清洁任务)后。
,六,专间操作人员进入专间时宜再次更换专间内专用工作衣帽并佩戴口罩～操作前双手严格进行清洗消毒～操作中应适时地消毒双手。
不得穿戴专间工作衣帽从事与专间内操作无关的工作。
,七,个人衣物及私人物品不得带入食品处理区。
,八,食品处理区内不得有抽烟、饮食及其它可能污染食品的行为。
,九,进入食品处理区的非加工操作人员～应符合现场操作人员卫生要求。
二、餐饮业经营场所操作规程,一,餐饮业不得设在易受到污染的区域～应选择地势干燥、有给排水条件和电力供应的地区。
范本餐饮服务关键环节食品加工操作规程（范本）（精选5篇）
范本餐饮服务关键环节食品加工操作规程（范本）（精选5篇）第一篇：范本餐饮服务关键环节食品加工操作规程(范本)食品加工规章制度餐饮服务食品加工操作规程加工操作规程应包括对采购验收、运输、贮存、粗加工、切配、烹调、备餐、供餐以及凉菜配制、果蔬汁现榨、水果拼盘制作、生食海产品加工、饮品制作、面点制作、裱花、烧烤、食品再加热、餐饮器具消毒保洁、食品留样等加工操作工序的具体规定和操作方法的详细要求。
采购验收操作规程要求（一）采购的食品、食品添加剂、食品相关产品等应符合国家有关食品安全标准和规定的有关要求，并应进行验收，不得采购《食品安全法》第二十八条规定禁止生产经营的食品和《农产品质量安全法》第三十三条规定不得销售的食用农产品。
（二）采购时应索取购货凭据，并做好采购记录，便于溯源；向食品生产单位、批发市场等批量采购的，还应索取许可证、检验（检疫）合格证明等。
（三）购置、使用集中消毒企业供应餐饮具的应当查验其经营资质，索取消毒合格凭证。
（四）入库前应进行验收，出入库时应进行登记，作好（一）贮存场所、设备应当保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂，不得存放有毒、有害物品（如杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等）及个人生活用品。
（二）食品原料、食品添加剂应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在10cm以上，并定期检查，使用应遵循先进先出的原则，变质和过期的食品、食品添加剂应及时清理销毁。
（三）冷藏、冷冻的温度应分别符合冷藏和冷冻的温度范围要求。
粗加工与切配操作规程要求（一）加工前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的，不得加工和使用。
（二）食品原料在使用前应洗净，动物性食品原料、植物性食品原料、水产品原料应分池清洗，禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理。
（三）易腐烂变质食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏。
（四）切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并应根据性质分类存放。
学校食堂关键环节食品安全加工操作规程
汇报人：XXX
汇报时间：2024-01-28
目录
• 引言 • 原料采购与验收 • 食品加工制作 • 餐具清洗消毒 • 人员卫生与健康管理 • 食品留样与记录管理 • 监督检查与改进措施
01
引言
目的和背景
保障学校师生饮食安全
学校食堂是师生日常生活中重要的饮 食场所，其食品安全直接关系到师生 的身体健康监督检查与改进措施
内部自查自纠制度建立和执行情况回顾
建立内部自查自纠制度
学校食堂应制定食品安全内部自查自纠制度，明确自查内 容、频次和责任人，确保制度的有效执行。
定期开展自查
学校食堂应按照制度要求，定期开展食品安全自查工作， 包括检查食品原料、加工过程、餐具消毒、环境卫生等方 面，确保食品安全。
食品添加剂使用规范
食品添加剂的使用必须符合国家有关规定，严禁超范围、超限量使用食品添加剂。
食品添加剂应专人采购、专人保管、专人领用、专人登记、专柜保存。使用食品添加剂必须 配备专用称量工具，严格按限量标准使用。
食品添加剂的使用必须遵循“五专”原则，即专人负责、专册登记、专柜存放、专用工具、 专用台账。同时要做到“四上墙”，即食品添加剂管理制度上墙、食品添加剂使用公示上墙 、食品添加剂承诺书上墙和食品添加剂使用宣传标语上墙。
04
餐具清洗消毒
餐具清洗方法及要求
清除食物残渣
使用刮刀或刷子清除餐具表面的食物残 渣。
浸泡清洗
将餐具放入含有洗涤剂的水中浸泡，软 化油污，便于清洗。
刷洗
用刷子或百洁布彻底刷洗餐具的各个表 面，包括碗底、杯口等易残留污渍的部 位。
冲洗
用清水反复冲洗餐具，确保无洗涤剂残 留。
餐饮行业食品加工操作规程
餐饮行业食品加工操作规程餐饮行业是服务行业中的重要一环，而食品加工是餐饮业的核心环节之一。
为了确保食品加工的质量安全，制定并遵守相关的操作规程至关重要。
本文将介绍餐饮行业食品加工操作规程，以确保食品加工过程的卫生、安全和有效性。
首先，保持清洁是餐饮行业食品加工操作规程的基本要求之一。
在食物加工前，操作人员必须彻底洗净双手，并确保工作环境的清洁卫生。
操作人员应该佩戴干净的工作服，并定期更换。
厨房设备、炊具和餐具也应经过彻底的清洁和消毒，以避免交叉污染。
其次，食品的储存和处理也需要严格遵守操作规程。
食材的储存必须符合食品安全标准，并在适宜的温度下进行。
新鲜食材应及时使用，而过期或腐败的食材必须立即丢弃。
同时，食材在存放和加工过程中应与其他食材分开，以避免交叉污染。
食品加工过程中，应该注意食材的处理方式、时间和温度，确保食材的安全与卫生。
第三，操作人员的健康状况对食品加工的影响也是不可忽视的。
操作人员在工作前应经过健康检查，并保持良好的个人卫生习惯。
任何有传染性或患有食物相关疾病的员工应立即停止工作，并及时就医。
餐饮企业应建立健康档案，定期检查员工的健康状况，以确保食品加工过程不受到员工健康问题的影响。
除了以上基本规程，食品加工过程中还应遵循一些专业操作规程。
例如，切割生肉和熟肉的工具应分开使用，以避免交叉污染。
这些刀具在使用前和使用后都必须彻底清洁和消毒。
食品加工过程中，应使用新鲜的调料和调料，而不是过期的或潮湿的。
操作人员在接触食品时应佩戴适当的防护装备，如手套和口罩，以减少对食品的污染。
此外，食品加工过程中的安全防范也是重要的一环。
餐饮企业应配备相应的安全设施，如灭火器和急救箱，以应对紧急情况。
操作人员应熟悉安全操作规程，并定期接受安全培训，以提高应急处理能力。
在操作过程中，应注意火源的隔离和电器设备的安全使用，避免意外火灾和触电等安全事故的发生。
总而言之，餐饮行业食品加工操作规程对确保食品加工的质量和安全至关重要。
单位食堂提供关键环节食品烹饪操作规程
单位食堂提供关键环节食品烹饪操作规程一、操作规程目的1.1为保障食堂食品的安全卫生，必须严格执行操作规程。
1.2提供给员工有关关键环节食品烹饪操作的指导和要求。
二、操作规程适用范围本操作规程适用于单位食堂烹饪部门相关员工。
三、操作规程要求3.1员工在烹饪食品前必须保持手部清洁，戴好工作帽、口罩和手套。
3.2工作区域应保持整洁，且有充足的照明。
3.3所有原材料必须经过检验并符合国家相关标准，如有质量问题应及时上报。
四、食品加工操作要求4.1确保食品加工区的温度适宜，并保持通风良好。
4.2清洗食材时应使用清洁的水源，并使用清洁的切割板和刀具。
4.3确保食品的加工时间和温度控制在安全的范围内。
4.4对于烹饪过程中用到的油、盐等调味品，应遵守正确的用量要求，以保证食品的口感和质量。
五、食品储存操作要求5.1食材和成品食品必须储存在干燥、通风、温度适宜的环境中。
5.2食品储存区域应保持整洁，确保食品无异味、无污染。
5.3严禁将过期食品和变质食品混淆储存，必须及时清理。
六、食品销售操作要求6.1销售过程中应确保食品的清洁和无异物。
6.2食品应有明确的标识和描述，确保消费者知晓食品的名称、成分、生产日期等重要信息。
6.3销售时，应按照食品安全要求对食品进行包装，以防止污染和细菌感染。
七、清洁和消毒操作要求7.1每天工作结束后，对烹饪设备和工作台面进行清洁和消毒。
7.2使用专用清洁剂和消毒剂，按照正确的比例进行使用。
7.3清洗食材和器具时，必须使用清洁的水源，避免交叉污染。
八、操作规程执行和管理8.1食堂烹饪部门应设立食品安全管理岗位，负责监督操作规程的执行情况。
8.2食堂烹饪部门应定期进行员工培训，提升员工的食品安全意识和操作能力。
8.3食堂烹饪部门应建立食品安全风险评估制度，定期对操作规程进行评估和更新。
就单位食堂提供关键环节食品烹饪操作规程而言，以上只是一个例子，具体的操作规程还需要根据食堂实际情况进行制定和完善，以确保员工的健康和食品的安全卫生。
关键环节食品加工规程
关键环节食品加工规程Last revision on 21 December 2020关键环节食品加工规程（餐饮服务另附）目录1、粗加工及切配操作规程及要求2、烹调加工操作规程及要求3、凉菜配制操作规程及要求4、现榨果蔬汁及水果拼盘制作操作规程及要求5、面点加工操作规程及要求6、裱花操作规程及要求7、烧烤加工操作规程及要求8、生食海产品加工要求9、备餐及供餐操作规程及要求10、餐饮具清洗消毒保洁操作规程及要求11、原料采购、食品贮存及库房要求1、粗加工及切配操作规程及要求一、加工前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的，不得加工和使用。
二、食品原料按照挑拣、整理、解冻、清洗、剔除不可食用部分等工序进行加工处理。
三、各种食品原料在使用前应洗净，动物性食品、植物性食品应分池清洗，水产品在专用水池清洗，禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理。
四、蔬菜在使用前冲洗干净并浸泡30分钟以上，以降解蔬菜中农药残留量，预防食物中毒。
五、易腐食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏。
六、切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并应根据性质分类存放。
七、已盛装食品的容器不得直接置于地上，以防止食品污染。
八、蔬菜、肉类、海鲜等食品原料的加工工具及容器应分开使用并有明显标志。
九、加工结束将地面、水池、加工台、工具、容器清洗干净，保持清洁，垃圾及时入桶。
2、烹调加工操作规程及要求一、烹调前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得进行烹调加工。
二、食品添加剂的使用应符合GB2760《食品添加剂使用卫生标准》的规定，并应有详细记录。
三、不得将回收后的食品（包括辅料）经烹调加工后再次供应。
四、需要熟制加工的食品应当烧熟煮透，其加工时食品中心温度应不低于70℃。
五、加工后的成品应与半成品、原料分开存放。
六、需要冷藏的食品，应尽快冷却后再冷藏。
食品冷藏柜要保持清洁，生食品、半成品要分柜存放，并有明显标志七、加工结束将地面、加工台、工具、容器清洗干净，保持清洁，垃圾及时入桶。
学校食堂关键环节食品加工操作规程
学校食堂关键环节食品加工操作规程一、从业人员管理从业人员应持有效的健康证明和食品安全知识培训合格证明上岗。
学校应建立从业人员基础档案，定期开展食品安全知识培训，做好培训记录。
从业人员应保持良好的个人卫生，坚持做到“四勤”，即勤洗手和剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗工作衣帽；操作时穿戴清洁的工作衣帽，不吸烟、不吃零食、不佩戴饰物；进入备餐间前应二次更衣；不穿戴工作衣帽上厕所。
坚持每日晨检制度并做好记录，凡有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等症状的人员，不得参加直接接触食品的工作。
二、原料采购管理采购食品及原料时，必须与供货单位签订含食品安全内容的供货协议，索取并保管好有效的营业执照、相关许可证、产品合格证明文件、动物产品检疫合格证明等。
在商场、超市等采购食品原料的，保存好每日供货票据；在农贸市场采购的，在采购单据上由供货方、采购人员、验货员三方签字后妥善保管。
不得采购无票证或票证不符的食品，做好食品原料采购验收登记。
严禁采购加工以下食品：亚硝酸盐；变质、霉变、生虫、混有异物或被有毒、有害物质污染的食品；未经兽医卫生检验或检验不合格的禽、畜肉类及其制品；超过保质期限或不符合食品标签规定的（预）包装食品；食品安全风险较高的食品及食品原料；其他不符合食品安全标准和要求的食品。
食品原料的使用应遵循先进先出的原则，及时清理销毁变质和过期食品原料。
三、加工过程管理按照各功能（区）间用途和加工程序进行食品加工操作，不随意变更，不交叉使用。
食品原料在使用前认真检查感官性状是否正常；动物性、植物性、水产品食品原料应分池清洗；各切配区不同色标的刀具、砧板不得混用，砧板立式存放；生熟食品的加工工具及容器应分开使用并有明显标志；原料、半成品、成品应分开存放，并根据性质分类存放；已盛装食品的容器不得直接置于地上。
食物烧熟煮透，中心温度不低于70℃，烹调后至食用前存放时间不超过2小时；不得将回收后的食品（包括剩饭、剩菜及辅料）经加工后再次供应。
单位餐厅提供关键环节食品加工操作规范
单位餐厅提供关键环节食品加工操作规范1.引言本文档旨在规范单位餐厅在关键环节食品加工过程中的操作，以确保食品安全和卫生。
关键环节食品加工包括食材采购、食材入库、食材处理、食品加工和食品贮存过程。
遵循本规范有助于提高单位餐厅服务质量，保护食客的身体健康。
2.食材采购- 对供应商进行严格筛选，选择有资质和信誉良好的供应商。
- 食材采购员应了解食材的来源、生产日期和保质期等详细信息，并保留相关证明文件。
- 食材应符合国家相关法规标准，如无公害、有机食品等。
3.食材入库- 食材应在指定的区域和环境内存放，并防止与其他物品污染交叉。
- 入库操作人员应检查食材的质量和数量，并记录相关信息。
- 过期或损坏的食材应及时报废，避免使用。
4.食材处理- 食材处理前，工作人员应保证双手清洁，并佩戴适当的防护用品，如手套和口罩。
- 对食材进行洗净、去皮、切割等处理前，要确保食材表面清洁，刀具和切割板消毒无菌。
- 处理过程中避免将生食和熟食交叉污染。
5.食品加工- 加工食品的设备和工具应保持清洁，及时清理残留物。
- 加工操作人员应按照操作规程进行食品加工，并注意控制加工时间和温度。
- 食品加工过程中，注意避免水源和食品交叉污染。
6.食品贮存- 贮存食品的和设备应定期清洁消毒。
- 贮存食品应按照不同食品的特性进行分类，避免交叉污染。
- 食品贮存的温度和湿度应符合要求，避免食品腐败和变质。
7.应急处理- 如果发现食品有质量问题或存在安全隐患，应立即暂停使用，并上报相关部门。
- 对于食物中毒或食物中毒疑似病例，要及时采取控制措施，并配合相关调查。
8.食品安全培训- 单位餐厅应定期开展食品安全培训，提高员工食品安全和卫生意识。
培训内容应涵盖食品加工操作规范和应急处理等内容。
9.总结本文档提供了单位餐厅关键环节食品加工操作规范，旨在确保食品安全和卫生。
单位餐厅应严格遵守本规范，并定期对操作流程进行评估和改进，以提高食品质量和服务水平。
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餐饮服务关键环节食品加工操作规程
加工操作规程应包括对采购验收、运输、贮存、粗加工、切配、烹调、备餐、供餐以及凉菜配制、果蔬汁现榨、水果拼盘制作、生食海产品加工、饮品制作、面点制作、裱花、烧烤、食品再加热、餐饮器具消毒保洁、食品留样等加工操作工序的具体规定和操作方法的详细要求。
采购验收操作规程要求
（一）采购的食品、食品添加剂、食品相关产品等应符合国家有关食品安全标准和规定的有关要求，并应进行验收，不得采购《食品安全法》第二十八条规定禁止生产经营的食品和《农产品质量安全法》第三十三条规定不得销售的食用农产品。
（二）采购时应索取购货凭据，并做好采购记录，便于溯源；向食品生产单位、批发市场等批量采购的，还应索取许可证、检验（检疫）合格证明等。
（三）购置、使用集中消毒企业供应餐饮具的应当查验其经营资质，索取消毒合格凭证。
（四）入库前应进行验收，出入库时应进行登记，作好
（一）贮存场所、设备应当保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂，不得存放有毒、有害物品（如杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等）及个人生活用品。
（二）食品原料、食品添加剂应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在10cm以上，并定期检查，使用应遵循先进先
出的原则，变质和过期的食品、食品添加剂应及时清理销毁。
（三）冷藏、冷冻的温度应分别符合冷藏和冷冻的温度范围要求。
粗加工与切配操作规程要求
（一）加工前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的，不得加工和使用。
（二）食品原料在使用前应洗净，动物性食品原料、植物性食品原料、水产品原料应分池清洗，禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理。
（三）易腐烂变质食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏。
（四）切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并应根据性质分类存放。
（五）切配好的食品应按照加工操作规程，在规定时间内使用。
（六）已盛装食品的容器不得直接置于地上，以防止食品污染。
（七）加工用容器、工具应符合下列规定。
生熟食品的加工工具及容器应分开使用并有明显标志。
1．餐用具宜用热力方法进行消毒，因材质、大小等原因无法采用的除外。
2．餐用具清洗消毒水池应专用，与食品原料、清洁用具及接触非直接入口食品的工具、容器清洗水池分开。
水池应
使用不锈钢或陶瓷等不透水材料、不易积垢并易于清洗。
采用化学消毒的，至少设有3个专用水池。
采用人工清洗热力消毒的，可设置２个专用水池。
各类水池应以明显标识标明其用途。
3．清洗消毒设备设施的大小和数量应能满足需要。
4．采用自动清洗消毒设备的，设备上应有温度、时间显示和清洗消毒剂自动添加装置。
5．应设专供存放消毒后餐用具的保洁设施，其结构应密闭并易于清洁。
食品再加热操作规程要求
（一）无适当保存条件（温度低于60℃、高于10℃），存放时间超过2小时的食品，需再次利用的应充分加热。
加热前应确认食品未变质。
（二）冷冻熟食品应彻底解冻后经充分加热方可食用。
（三）加热时中心温度应符合下列规定，不符合加热标准的食品不得食用。
需要熟制加工的食品应当烧熟煮透，其加工时食品中心温度应不低于70℃。
有国际或发达国家标准足以证明加工某种食品中心温度略低于70℃，能保证食品安全，也可允许该种操作方式。
食品添加剂的使用操作规程要求
食品添加剂的使用应符合GB2760《食品添加剂使用卫生标准》的规定，并应有详细记录。
食品添加剂存放应有固定的场所（或橱柜），应标示“食品添加剂”字样，并有专人保管。
餐饮器具清洗消毒保洁操作规程要求
（一）餐饮器具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。
消毒后的餐饮器具应贮存在专用保洁设施内备用，保洁
设施应有明显标记。
餐饮器具保洁设施应当定期清洗，保持
洁净。
（二）餐饮器具使用前应按《餐饮器具清洗消毒推荐方法》的规定洗净并消毒（详见本规范附件２）。
（三）应定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态。
采用化学消毒的应定时测量有效消毒浓度。
（四）消毒后餐饮具应符合GB14934《食(饮)具消毒卫生标准》规定。
（五）不得重复使用一次性餐饮具。
（六）已消毒和未消毒的餐饮器具应分开存放，保洁设施内不得存放其他物品。
（七）餐具摆台超过当次就餐时间尚未使用的应收回保洁。
（八）盛放调味料的容器应定期清洗消毒。
（二）留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，在冷藏条件下存放48小时以上，每个品种留样量不少于100g。
记录管理操作规程要求
（一）原料采购验收、加工操作过程关键项目、食品安全检查情况、人员健康状况、教育培训情况、食品留样、检验结果及投诉情况、处理结果、发现问题后采取的措施等均应予以记录。
（二）各项记录均应有执行人员和检查人员的签名。
（三）各岗位负责人应督促相关人员按要求进行记录，并每天检查记录的有关内容。
食品安全管理人员应经常检查相关记录，记录中如发现异常情况，应立即督促有关人员采取措施。
（四）有关记录至少应保存2年。
投诉受理操作规程要求
（一）餐饮服务提供者应建立投诉受理制度，对消费者提出的口头或书面意见与投诉，应立即追查原因，妥善处理，并且留有记录。
（二）餐饮服务提供者接顾客投诉感官异常或可疑变质食品时，应及时撤换该食品，并同时告知备餐人员作出相应处理，并对同类食品进行检查。