酒店保安部服务流程[整理版]
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保安部服务流程
保安共计12人,分A、B两班,每班5人,有两名机动人员分为6个岗,每小时一换岗,岗位有(1、前岗2、车场通道3、前门4、车场5、侧门6、后门)
一、前岗:要求保安员站在霓红灯下3米位置,面向工体方向跨立姿势站好,当车辆打转向
驶入俱乐部时,保安员向左转30度,先打向左直行手势,当车行驶到保安员4—5米时,敬礼,目送车辆驶入俱乐部,当俱乐部方向出来车时,保安员立正并敬礼。
二、车场通道:要求保安员食杂店南侧0.5米处,跨立姿势站好,面向霓红灯方向,当车辆
行驶入时,先打出停车手势,车停稳后迅速走到车门处,先向客人敬礼示意,再轻敲车窗,身体向下倾斜30度,询问宾客,您好!您是到太平洋俱乐部的吗?客人表示是到俱乐部时,保安员应立即指引车辆驶入停车厂,并打通行手势。
三、正门:要求保安员在正门右侧5米处跨立姿势站好,当宾客车辆驶入正门时,打
左侧入位手势之后指引车辆入位,首先为宾客打开车门,并自(先生、女士您好,欢迎光临太平洋)引领宾客至正门进入俱乐部。
四、车场:要求保安员在通道正前方,当车辆驶入车场时,保安员应立即迎上前去,
指引客人停车,并打开车门问候:先生、女士您好,欢迎光临,请这边请。
走在客人前面,指引客人进入大厅,并记好车牌号告诉前门保安进行车辆登记。
五、侧门:要求保安员在保安部坐岗,主要检查各部门员工,不得带俱乐部任何物品
看住每日员工打卡考勤,看到各部门经理主动问好,员工拖鞋每日清洗,搞好侧门卫生。
六、后门:要求保安员在后门口右侧,主要检查厨房倒垃圾有无浪费现象和监督,司
炉工有无空岗现象,不允许大声喧哗。
站位:跨立。
敬礼:挺胸抬头,目光向前平视,直立,两脚跟并拢,两脚尖向外分开约60度,左手下垂。
右手大臂带动小臂迅速上抬,小臂与大臂弯曲成大约45度角,手掌心稍向外倾斜,中指尖略接太阳穴。
指引通行手势:挺胸抬头,双脚并拢,左臂指向通行方向(左臂与身体成90度角,五指并拢,手心朝外),右臂为指引通行手势(第一姿式右臂前伸与身体成90度角,以肘关节为轴心小臂向内弯曲与左臂平行,手心向内)。
停止手势:挺胸抬头,双脚并拢,左臂下垂,抬右臂与身体成90度角,立掌,五指并拢。
打转手势:挺胸抬头,双脚并拢,左臂下垂。
左转时,右臂伸直,五指并拢,以大臂带动小臂向左做划圆手势。
右转时,手势同上,划圆方向相反。
后退手势:挺胸抬头,左臂下垂,右臂止抬,手心朝上,五并拢,以肘为轴心,小臂向内作弯曲动作至与大臂成90度。
边作手势边后退。
后退的同时,身体保持直立状态。
前进手势:同后退手势。
保安员注意事项:
1、向所有贵宾、同事、领导问好。
2、不轻意向贵宾表示否定,对自已拿不准的事情,及时上报,必须在最短的时间内回复贵
宾。
3、工作时间串岗、漏岗。
4、停车场、正门车辆杂乱无章,对停车场上的出租车熟视无睹。
5、坚守自盗。
6、值岗期间,借物站立,来客无语,走无送声。
7、不能及时引领客人泊车或倒车。
8、不能及时提醒客人锁好车,做不到及时检查。
9、准确记录停车卡、车况。