不断完善产品,构建以用户需求为中心的运营(周四).

积分等级 纵 向 ： 运 营 体 系
Qzone的购物 券
QQ秀的购物券
宠物的元宝
51币
Qzone的黄钻
QQ秀的红钻
会员的VIP
VIP
幻想的广告系 统 宠物的广告系 统
Qzone的广告 系统
QQ秀的广告系 统
会员的广告系 统
广告系统
Qzone的消息 通道
QQ秀的消息通 道
会员的消息通 道
幻想的消息通 道
平台支撑运营
门户、客户端和产品平台
运营支撑
配置管理平台 实时运营监控平台 统计报表平台
产品生成
终端适配平台 内容发布平台 产品生成平台 产品容错开发框架 基础统计数据平台
数据分析
营销CRM平台 终端内容分成平台 MUPP
订购关系数据中心
流水数据中心 运营接入网关
业务配置中心
多元化运营平台满足细分用户需求
用户
做产品要了解人，从而了解用户，要习惯站在用户的角度看问题。要“随时随
地变成用户”。
产品和运营关系（51）
道具系统
积分等级系统贯穿整个产品族
积分等级 纵 向 ： 运 营 体 系
51币的货币系统贯穿整个产品族
51币
VIP特权系统贯穿整个产品族
VIP
广告系统贯穿整个产品族
广告系统
消息管理系统管理所有产品的消息通道
外延需求
心理需求 文化需求 质量价格比
价格需求 价格质量比
用户需求结构模型
用户需求的变化
二维向三维转变 内容和SNS互动 文字向图片和多媒体转变
3D show
有线无线的一体化
音乐、视频占主动
如何把握变化的需求
掌握技术进步及动向 把准国家政策的脉搏 看准产业链的发展趋势
市场研究和CE的运用
宠物的消息通 道
消息管理
Qzone
QQ秀
会员 横向：产品体系
幻想
宠物
QQ
定义和目标
“产品/功能”——是满足目标用户根本需求的功能集合。
QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象……
Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone……
搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……
“运营/营收”——是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、 寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
运营的目的
扩大用户群
提பைடு நூலகம்用户活跃度
寻找合适的盈利模式/增加收入
运营是有成本的，因此它有极为明确的目标
小测试
请做一个选择： A、无论如何，都得到3万元。 B、80%的概率得到4万元，20%的概率得到0元。
请做一个选择： A、无论如何，都失去3万元。 B、80%的概率失去4万元，20%的概率失去0元。
结论：面对“失去”和“风险”，人会选择后者。
Tips：人性的弱点：“怕失去”的
倾向强于“怕风险”。
不要告诉用户买了产品会得到什么
告诉他们不买产品他们会失去什么。
常用运营手段（QQ秀）
手段
虚拟货币 特权体系/VIP 积分/等级
目的/说明
把价值链和货币渠道控制在自己手中。
为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回馈和优越 感。 根据用户群细分及其活跃度，制定成长体系，更好的挖 掘细分用户群的消费潜力。
消息管理
个人空间
同城交友
论坛群组 横向：产品体系
IM聊天
Avatar （51秀）
51
“产品/功能”和“运营/营收”各自独立的
产品和运营关系（企鹅为例）
Qzone的道具 QQ秀的道具 会员的道具 幻想的道具 宠物的道具
道具系统
Qzone的营养 积分
QQ秀的积分等 级
会员的积分等 级
幻想的积分等 级
宠物的积分等 级
典型的用户运营
核心用户运 营
兴趣用户运 营
种子用户运 营
达人用户运 营
TIPS: 核心用户如何运营
首先，把哪些用户列为核心用户； 其次，如何有效的让其认可我们的产品，这个是整个 核心用户运营的基础；
第三，针对这些核心用户，如何给其开出优厚的条件，
为其设立产品的成长路径，为其创造更多的价值，影 响更多其同等level的用户来玩转产品，
对应QQ秀的元素
QQ秀购物券 红钻
QQ秀等级系统
促销活动
渠道运营
提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时效性收入。 QQ秀商城的活动 在节日、假日等时刻为用户的消费欲望提供出口。
细分并管理充值渠道，为用户选择最方便的充值方式。
充值方式 QQ秀Item价格
定价系统
广告
为产品制定符合用户心理习惯的价格，并形成体系，持 续观察，寻找利润最大化的模式。
产品体验优化设计
获取需求的常用方法及特点
方法名称 焦点小组 问卷调查 访谈 观察 出声思维 绩效度量 后台数据 适用阶段 概念阶段， 任务分析 概念阶段， 任务分析 概念阶段， 任务分析 任务分析、 反复设计 反复设计 最终评估 最终评估 参与人数 6~9人 >30人 5人 >3人 3~5人 > 10人 >20人 优点 各种想法互相激发 结果容易处理，发现用户主 观偏好 可以深入了解用户 发现用户真实任务 准确了解用户想法，费用低 结果容易比较 可以发现常用或不常用的数 据 分析困难 调查周期长 耗时，结果很难分析 很难进行实验控制 用户感到不自然，熟练用户 很难用语言表达 不能发现单个问题 侵犯用户隐私 缺点
不断完善产品 构建以用户为中心的运营体系
观点分享
互联网产品需要不断运营、持续打磨 好产品是运营出来的，不是开发出来的。 互联网产品的本质是服务，就是通过某种形式的桥梁 和窗口把服务传递给用户 由于用户的需求不断在变，产品就要随时调整。
了解产品么？
会议室用的荧光笔：
写字 笔盖（保护笔芯） 颜色墨水 荧光 ……
产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。
男朋友是产品么？
男朋友：
带给你快乐（会玩、幽默……） 让你崇拜（才艺、能力……） 让你朋友羡慕（帅、高……） 让你有安全感（有钱、稳重……
仅仅的需求组合，不能成就产品
产品观
功能集合 出水写字 笔芯笔盖 产品 颜色墨水 易擦墨水 变形金刚？？
需求集合 写字 长久的写字 标识不同内容 写新的内容 保护我？？
QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、 宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱） 活动（收入、活跃度）……
观点交流
产品要做到专注和极致 在产品方向上，要先学会做减法，而不是做加法 要先找对一个点做到极致，否则什么功能都做，最 后都不突出，没有鲜明的卖点。 瞄准用户的需求点， “小步快跑，循序渐进，不 断试错”
用户运营的目标
• 发展用户是首要任务 • 满足用户需求是根本动力 • 建立满足用户需求的运营体系 • 建立用户价值导向的互联网文化
用户需求是业务发展的根本动力
• 用户需求的细分 • 用户需求的变化趋势 • 如何把握用户需求
用户需求细分
用户需求细分
主导功能需求 功能需求 辅助功能需求 兼容功能需求 品质层面需求 用 户 需 求 结 构 形式需求 品牌层面需求 载体层面需求 服务需求
结束语
做“产品”，不外乎“要想自己爽，先让别人爽”。
永远站在用户的角度考虑问题。 细节、细节、还是细节。 根据实际情况排定优先级比确定功能更重要。
做“运营”，就是“精打细算过日子”。
任何时候，牢记运营的三大目标。 运营体系是枯燥复杂的，但原理是一致、通用的。
产品+运营=良好的业务/服务/公司
与用户群等基础层面有交集的厂商合作，一般以举办活 动、开设专区等形式进行。 在虚拟货币之外，开辟一种用户价值的体现形式，从而 提高用户活跃度和归属感。
QQ秀与品牌厂商广告合作
价值载体
奖励系统
QQ秀红豆
奖励用户在产品中的活跃与贡献，满足用户炫耀的虚荣。 徽章系统
何为用户运营
用户运营，即以用户为中心，以用户增长量及活跃度为目 标导向，遵循用户的需求设置运营方案、制定运营战略，完 成从无到有的用户积累过程，并能清晰规划出用户的增长路 径及活跃模型。