商务接待礼仪ppt.ppt

商务女士着装要求：整洁、大方
套裙种类:随意型和成套型套裙.
套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料;
套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍
冷的色彩)；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加 以点缀；
套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主;
套裙穿着应注意的事项:
着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超 过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、 白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)
衬衫与西装相配套,必须注意:
衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
见长辈、上级时用！
不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
合适得体的商务礼仪有助于提高人们的自身修养。 越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识 要求。 据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员 工进行商务礼仪培训。
一、接待准备
➢ 环境准备
做好接待的物质准备：必备接待物品和辅助用品。 ① 环境准备 包括前台、会客室、办公室、走 廊、楼梯。 ② 办公用品的准备 包括前厅和会客室
与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋 最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以);
鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（系带式皮鞋、皮 靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以）;
穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊 毛袜,最好是单色(如肉色/浅灰);
接待工作
➢心理准备
接待人员应具备良好的待客心理，其 核心就是要求事事处处有强烈的“角色意 识”、“服务意识”，体现出一个“诚” 字，即接待人员应站在对方的立场上，将 心比心，以诚相待，是接待的重要原则。
➢ 业务知识和能力的准备
1.企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设 置及领导职工的情况；
补充：单排三粒扣，正式或休闲场合都适用，这种西服在穿着时 只需要扣最上面和中间 两颗，或者只扣中间一颗就可以了。如果里面 穿着西装背心，则要把三粒扣子全部解开，且西装背心最底下一颗扣 子也不能扣上。
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或
O原则是指着装打扮要考虑此行的目的.
TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们 总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动, 因此着装打扮应合乎礼仪要求.
(二)西装礼仪
西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西装有 正装西装与休闲西装之分）
男士穿西装基本要求： 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；
相关知识
①高规格接待即主要陪同人员比来客的职位要高的接待。如上级 领导派人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量事项 ，都需要高规格接待。用高规格来接待来访者，可表现出主人 十分的热情和重视，这种接待隆重、热烈；
②低规格接待即主要陪同人员比来客的职位要低的接待，如上级 领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。这种接待要 量力而行，避免因自己的接待而过分重视，出现铺张浪费的现 象。
与公文包的搭配
公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的;
最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。
即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而 且首选黑色。
(三)套裙礼仪
在正式的场合,最理想的职业女装是套裙.
商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正 式服装是套裙。
——有“礼”走遍天下
主讲人：王晓聪 百度文库州市轻工技师学院
No Protocol,No Successful Cause 2
讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。 企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言
行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人 员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企 业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。
长短适度 注意场合 协调妆饰
套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的 式样上.
衣领:V字领/U字领/圆状领/一字领/束带领等 衣扣:有无扣式/单排扣/双排扣(明扣或暗扣式) 裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙等
礼仪警示牌
女性在正式场合穿
套裙时,上衣的衣扣 应全部系上(装饰作 用的除外)
2.较完备的资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱 乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文 化等情况。
秘书的接待工作
二、接待计划的制定与实施
➢制定接待计划
（一）了解来访者的基本情况 1. 收集基本情况； 2. 如果是重要外宾，上级部门领导则越详细越好
（二）拟定接待方案
1. 确定接待规格； 2. 安排接待日程； 3. 明确接待形式； 4. 拟定接待人员名单； 5. 准备接待经费开支
③对等接待即主要陪同人员比来客的职位相近的接待，是最常用 的接待方式。平等接待同样要求接待人员热情、礼貌，不可怠 慢来访者。
三、着装礼仪
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、 身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮 有助于塑造个人形象。
所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着 打扮的礼仪规范.
着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化 特征和行业规范。
（一）商务人员的着装原则
应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。
TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写.
T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变 化及一天各时段的变化;
P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应; 场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、 社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。