管理咨询企业内部诊断流程

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目录

企业内部诊断的目的............................................. 企业内部诊断的流程............................................. 企业内部诊断模型与维度......................................... 企业内部诊断的工具............................................. 企业内部诊断的实施............................................. 企业内部诊断报告撰写及其提交................................... 附件...........................................................

说明

企业内部诊断手册，旨在构建原策企业诊断模型（U-ChoiceEnterpriseDiagnoses 模型），阐明企业诊断的目的、流程、工具以及维度等企业内部诊断整体框架，为管理咨询提供企业诊断提供操作模板以及相关有益建议。

企业内部诊断的目的

1掌握企业内部基本信息；

2解析企业管理现状，发现管理问题；

3掌握企业对咨询诊断工作的要求和需求

4采集企业各部门对企业管理的评价等相关资料与数据；

5衡量企业对企业管理的改善目标与现状的差距；

6评估后续咨询诊断工作的可行性与实施难度；

7.为下一阶段咨询改善工作搜集资讯和数据。

企业内部诊断的流程

第一步：

如果企业内部诊断是作为项目前期的免费预调研，则工作流程为：

1. 向客户提交《预调研备忘录》

2. 与客户签订《预调研保密协议》

如果企业内部诊断是作为独立开展的收费项目，则工作流程为：

1. 与客户签订《企业内部诊断咨询合同》

2. 与客户签订《企业内部诊断保密协议》

第二步：

1. 资料调研

2. 访谈调研

3. 问卷调研

第三步：

1. 形成初步结论：问题

2. 讨论形成报告：建议

3. 提交报告

第四步：

1. 报告陈述

2. 项目开发

企业内部诊断模型与维度

原策企业内部诊断模型（UED模型），以企业整体为考察对象，从基本信息、战略、组织结构、运行体系、资源与能力、企业文化和管理平台等维度对企业进行企业内部诊断。

1. 基本信息：搜集企业基本信息，如企业发展历程、领导者、项目联

系人、客户需求等。

2. 战略：从战略管理的视角，对企业的战略内容、战略构建以及战略

管理等战略相关维度进行战略诊断。

3. 组织结构：主要包括治理结构、组织结构、职责体系等。

4. 运行体系：对企业流程、制度等进行运行体系的诊断。

5. 资源与能力：识别企业内部能力现状，甄别企业内外部资源，明确

企业内外的优势与劣势。

6. 企业文化：刻画企业文化面貌，重塑企业文化体系。

7. 管理平台：主要对企业管理手段以及管理信息化平台构建进行管理

诊断。

企业内部诊断的工具

1. 资料清单

1.1 一手资料收集

1.2 二手资料收集

2. 调研访谈

对企业高层、中层以及关键基层进行直接访谈，获取信息。

3. 调查问卷

发放企业管理诊断问卷。

4. 统计分析

5. 鱼骨图分析法

6. 标杆分析法

企业内部诊断的实施

1. 原策与客户签订《企业诊断咨询合同》或者提交《预调研备忘录》

2. 原策与客户签订《保密协议》

3. 原策向客户提供《资料清单》

4. 客户向原策提供资料

5. 原策对客户资料进行分析和整理并录入《客户基本信息表》

6. 原策向客户提供《自我诊断表》

7. 客户组织相关人员填写《自我诊断表》

8. 原策对客户《自我诊断表》进行分析和整理

9. 原策以《访谈提纲》为基础，组织针对性的访谈调研

10. 原策对访谈结果进行分析整理，形成诊断报告

企业内部诊断报告撰写及其提交

1.1 访谈、内外部资料分析结束后，确定诊断的基本逻辑；

1.2 将诊断逻辑及基本面通报所有项目成员，请项目成员各自写出各人的诊断

结论；

1.3 组织项目成员阐述个人诊断观点，并集体讨论；

1.4 报告主编人员综合汇总各人观点；

1.5 报告主编人员拟定报告结构，并与项目组成员讨论确定；

1.6 根据结构，分派任务，小组成员分板块撰写报告；

1.7 报告汇总，统一撰写风格；

1.8 根据内容再次调整报告结构，初稿完成；

1.9 项目组内部通读报告，并就关键性问题展开讨论；

1.10 报告提交公司审核；

1.11 报告正式提交客户；

附件

1.客户基本信息表

2.自我诊断问卷

1.1战略自我诊断问卷

1.2组织结构自我诊断问卷

1.3运行体系自我诊断问卷

1.4资源与能力自我诊断问卷

1.5企业文化自我诊断问卷

1.6管理平台自我诊断问卷

3.访谈提纲

3.1战略访谈提纲

3.2组织结构访谈提纲

3.3运行体系访谈提纲

3.4资源与能力访谈提纲

3.5企业文化访谈提纲

3.6管理平台访谈提纲