保洁管理人员培训资料

保洁服务公司管理培训课程

主管入职培训

怎样对员工有效的现场培训

一、督促检查员工的日常行为规范

1、仪容仪表

2、礼仪礼貌

3、行为准则

4、劳保用品的使用

5、工具的使用

6、清洁剂的使用

7、机器设备的使用

二、帮助员工提高工作技能

1、让员工清楚每一项工作的标准

2、让员工清楚不同的区域有不同的要求

3、标准化操作程序的执行

4、帮助员工分析各项工作任务

5、教会员工根据不同的情况合理的安排、调整自己的工作

三、提高各自区域的工作质量

1、卫生间的清洁

2、地面的日常维护

3、边角卫生

4、护士站、治疗室以及功能房的卫生

四、帮助员工与客户建立良好的合作关系

1、表现出良好的专业形象

2、表现出非常好的服务态度

3、与客户有效的沟通，让客户感觉到我们之间是一种合作

4、让客户相信我们的工作能力或者看着我们在不断的进步

5、与内部员工的亲密合作

五、让员工清楚解决问题的程序

1、工作中遇到不能解决的问题怎么办

2、遗留物品的处理

3、工程问题的保修

如何召开班组会议

一、对我们现在的班组会议的召开次数、时机、效果进行分析和讨论。

二、对如何进行班组会议进行讨论。

1、必须有明确的目的。要明白一次会议不能解决很多问题，如果每次班组会议都能解决一个问题，我们就算成功了。

2、让员工明白自己在这个班组中的地位和作用。让员工对班组会议有足够的重视。如果能让员工在班组会议积极参与，那我们的班组会议就成功了一半。

3、激励的效果永远大于压制的效果。

4、把握好召开班组会议的时机，过多的召开既浪费时间，又容易引起员工的反感。在问题出现并有扩散迹象的时候，若不及时召开班组会议，以后再来处理这个问题，困难就要大得多。

5、现场反馈。召开了小组会议，必须要掌握员工对班组会议内容的接受程度。

6、工作反馈。召开班组会议的最终目的是为了提高服务质量。我们必须对班组会议的内容，在工作中进行跟踪，检查落实情况。

三、归纳总结。并将上述讨论结果运用到召开班组会议的工作之中。

如何有效巡楼

一、能全面的发现问题：

1、仪容仪表、礼仪礼貌。

2、劳动工具的使用及卫生。

3、员工的操作规范。

4、现场的卫生质量。

5、客户意见。

二、对发现的问题有详细的记录：

1、时间

2、地点

3、相关人员

4、解决情况

三、90%以上的问题需在现场处理或暂时处理：

1、很容易处理的

2、指导但需要花费太多时间的

3、非常紧急的

四、总结分析，制定目标：

1、把所有问题一起分析，归纳成一个或几个方面的问题。

2、对每一个方面的问题制定其整改方案。

3、各个整改方案在每日工作计划、周计划、月计划中体现出来。

主管工作职责

一、员工的班次，岗位的安排与调整以及工作的分配。保证各方面的工作正常运行。

二、90%以上的时间现场巡视指导，保证员工的工作方法和工作程序正确的执行。

三、对员工的作息时间、仪容仪表、工作状况等进行监督，对不符合要求的采取措施予以改正。

四、指导培训员工如何使用工具、药剂、以及安全、正确的工作。

五、与客户沟通，随时掌握客户的需求、员工的工作状态、客户的满意度，协调各方面工作关系，争取得到客户对我们工作的理解和有效的配合。

六、及时有效的执行各方面的工作计划。

七、及时、准确的完成考勤记录、培训记录等各方面的文档工作。

八、与员工沟通，了解员工的思想，帮助员工树立正确人生观、价值观。

九、核实和控制各种物料的领用、流失和浪费。

十、定期组织员工例会，保证各方面信息及时传递。

十一、系统的对新员工进行入职培训以及老员工的再培训，帮助员工提高工作效率。

十二、员工的绩效考评以及员工发展教育。

十三、与部门经理和员工一起参加每周的卫生质量检查。

十四、组织员工活动，增强凝聚力，使员工有振作的精神面貌和热情的服务态度。

十五、上下级关系协调以及信息反馈。

组长工作职责

一、负责监督检查所属区域员工每日清洁质量和完成情况并做记录（重点是计划卫生、病房抹尘、卫生间维护及地面维护）。

二、检查所属区域员工出勤情况（签到签退及用餐时间）。

三、检查所属区域员工的仪容仪表和礼节礼貌（着装和礼貌用语）。

四、检查所属区域工作车的清洁和规范摆放。

五、协助对新员工的培训和督导。

六、负责所属区域药剂、垃圾口袋的发放及领用。

七、负责及时完成上级交办的各项工作。

八、协助主管召开小组会议和独立召开所属区域员工会议。

九、积极发现问题并及时反馈给上级主管。

十、经常和员工保持良好沟通，积极做好员工思想工作。

十一、努力学习相关专业知识，提高自身管理和技能水平。

主管的工作流程

有效沟通技巧

课程目标：

1、更好的沟通，以便有效的与团队合作，取得令客户满意的效果。

2、探索并发现同事与客户之间的沟通效果。

3、适应对方的传达方式和风格。

4、理解信息：倾听提问、重复问题。

5、讲话富有条理性，容易被别人听懂，并吸引大家注意力。

6、更好的了解自己，以利于了解他人。

第一单元沟通概述

一、人人都需要沟通：

1、每个人每天都在以很多方式进行沟通。

2、不管是简单复杂，有意或无意，有计划或无计划，积极或消极，沟通都是实现目标、满足需要、实现抱负的重要工具之一。

3、沟通的技巧反映着我们的能力和自信，它们将使我们的智慧与才能发出夺目的光彩，影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬。

4、沟通直接影响我们的提升、加薪、责任和职业生涯。

5、沟通关系到我们所获得的支持、帮助。

6、要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。

7、我们时刻处在一个团体之中，必然会面对这样三种关系：

①下行关系：客户、同事、下属；

②上行关系：上司；

③平行关系：即人际关系。

8、管理者需要的三种最基本的技能为：

①沟通技巧；

②管理技巧；

③团队合作技巧。

9、沟通在我们生活的所有领域里都是至关重要。我们把它用于劝说、通知、以及分享、发现和披露信息。有效沟通是事业取得成功，更充分地享受生活的条件。

二、沟通的五个错误观念：

1、沟通不是太难的事，我们每个人每天不都在沟通吗？

2、每个人都知道沟通是什么？

3、我告诉他了，所以，我已和他沟通了。

4、“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”。

5、“沟通的能力是天生的，而不是教出来的”。

三、何为沟通：

（一）沟通的定义：

为了一个设定的目标，把握信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并肯达成共同协议的过程。