广东省中等职业学校电子商务专业教学指导方案

广东省中等职业学校
电子商务专业教学指导方案专业教学指导方案是职业学校教学工作的主要依据。

为了贯彻落实《国务院关于大力发展职业教育的决定》精神，深化职业教育教学改革，全面提高职业教育质量，更好地指导中等职业学校电子商务专业教学计划的制定工作，规范中等职业学校专业教学计划管理，保证电子商务行业高素质劳动者和技能型人才培养的规格和质量，特制定本方案。

本方案编写体现以下理念：
首先，以工作任务为引领，确定课程模块。

课程设置与工作任务相匹配，按照工作岗位的不同需要划分出“网络营销、网络编辑、网络客服三个专门化方向，按照工作任务的逻辑关系设计课程，从岗位需要出发，尽早让学生进入到工作实践，为学生提供体现完整的电子商务工作过程的学习机会，加快实现从学习者到工作者角色的转换；
其次，以职业能力为基础，确定课程内容。

要围绕电子商务职业能力的形成组建课程，知识的掌握应服务于能力的建构，以工作任务为中心来整合相应的知识、能力和态度，实现理论与实践的有机溶合。

课程内容应体现电子商务专业领域的新知识、新技术和新方法。

第三，以工作过程为主线，确定课程结构。

按照工作过程设计学习过程，以本省电子商务典型工作为载体，设计符合学生学习能力水平的、同时满足教学需要的教学活动，并组织教学。

在教学活动过程中注意建立电子商务工作任务与知识、技能的联系，在完成任务的同时，既训练技能，又学习知识，以增强学生的直观体验，激发学生的学习兴趣。

第四，以职业标准为依据，确定鉴定项目。

课程标准要涵盖电子商务师（国家职业资格四级）的职业标准，按职业标准的技能考核内容与要求，创设训练环境，更新训练手段，提高训练效果，使学生在获得学历证书的同时，能顺利获取电子商务员职业资格证书。

一、指导思想
以适应广东省社会经济发展和产业结构调整对电子商务应用型人才的需求为依据，以就业为导向，以提高学生的职业能力和职业素养为宗旨，突出职业教育的特色，建立灵活多样的教学机制，通过各项职业技术实践活动，把社会主义核心价值体系融入教育教学全过程，引导学生树立社会主义共同理想，弘扬民族精神、时代精神，加强爱岗敬业、诚实守信教育，培养学生良好的综合素质、职业道德和职业能力。

推行与生产劳动和社会实践相结合的学习模式, 构建工学结合、校企合作、顶岗实习的
人才培养模式,积极与企业合作建立教学实践基地，培养适应电子商务发展需要的高素质劳动者和初、中级技能型人才。

根据国家对中等职业技术教育电子商务专业的要求，结合广东省就业市场对电子商务人才的需求状况，调整人才培养的规格和要求，实现人才培养与企业需求同步，本专业人才培养着力提高学生的操作技能水平和综合职业能力。

二、基本原则
电子商务教学指导方案应体现以下基本原则：
（一）以综合素质为基础，以职业能力为本位
以科学发展观为指导，帮助学生正确认识职业和技术实践活动对经济发展、个人成长的意义与价值，使学生形成健康的工作态度、良好的职业道德和正确的价值观，全面提高学生的综合素质。

把提高学生的职业能力放在突出的位置，加强实践性教学，培养学生有较强的职业岗位工作能力、相关岗位的适应能力和可持续发展的职业基础。

（二）以企业电子商务人才需求为依据，以就业为导向
以满足企业的岗位（或岗位群）工作需求为课程设置的出发点，力求课程设置与就业岗位对接，着力提高专业教学的针对性和适应性；根据电子商务发展方向和职业岗位的不同要求，设置专业（技能）方向；加强与企业的联系，坚持工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式。

根据企业对人才需求的变化，及时调整专业培养方向和课程设置，制定本专业指导性教学方案。

（三）适应电子商务发展，体现教学内容的先进性和前瞻性
根据电子商务发展的特点，打破传统的以专业理论教学为主的学科体系，按照企业的实际工作任务、工作过程和工作情境组织构建新型的课程体系和灵活的模块式课程结构。

及时了解本专业领域的最新动向，调整教学内容，突出本专业领域的新知识、新技术和新方法，实现专业教学基础性和先进性的统一。

（四）坚持“做中学、做中教”，突出职业教育特色
高度重视实践和实训教学环节，强化学生的实践能力和职业技能培养，提高学生的实际动手能力。

采用基础平台加专门化方向的课程结构，设置专业技能课程，构建开放式模块结构课程体系，满足学生的不同要求，适应学生个性化发展的需要，实施学分制教学管理。

组织开展专业教学和职业技能训练，并保证学生顶岗实习的岗位与其所学专业面向的岗位群基本一致。

把专业教学与职业资格标准相衔接，技能训练与职业资格考证相结合。

专业理论以实用、够用为原则，推行理实一体化教学模式，探索项目教学、任务引领、仿真教学等教学法，提高教学效果和教学质量。

（五）坚持统一性与灵活性相结合，适应社会与个人发展需要
在严格执行国家有关规定的基础上，各地和学校可根据区域经济、行业特点和社会发展
需求，以及职业学校学生的文化程度和个人发展的需要，在课程设置、教学安排、教学模式、教学手段和方法上有一定的灵活性。

三、培养目标和规格
（一）学制
学制三年（毕业总学分不低于170 分）。

（二）招生对象
初中毕业生或同等及以上学力者。

（三）培养目标
本专业主要面向中小型企业、个人网上创业等领域，培养德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，掌握必要的文化基础知识、专业知识和比较熟练的职业技能，具有较强的就业能力和一定的创业能力；具有健康的身体和心理；具有基本的欣赏美和创造美的能力的初级电子商务技能型人才。

（四）培养规格
1.职业素养
①具有一定的文化基础知识、良好的职业道德规范和职业素养；
②具有良好的人际交往能力、沟通协调能力、团队合作精神和服务意识；
③初步掌握开展电子商务所需的基本技能，具有良好的商业意识和就业、创业能力，具备良好的创新意识；
④了解电子商务的发展方向，具有自主学习和适应职业变换的能力；
⑤取得本专业相关的职业资格证书。

2．职业能力
（五）专业（技能）方向和职业岗位
四、核心课程及训练项目（一）核心课程
(二)训练项目
五、课程设置与教学安排（一）“2+1”课程模式
1．课程结构表
2. 教学活动时间分配表（2+1）
(1)每学期可安排20-21周，每学期必须有1周机动；
(2)第一学期第1周为入学教育及军训，第六学期安排1周为毕业教育；
(3)第五、六学期到企业岗位实习，不设考试周。

3．教学安排表
商务员、网络编辑员、高新技术相应模块、计算机操作员（中高级）、国际贸易业务员、国际商务单证员。

（二）“2.5+0.5”课程模式
1.课程结构表
注明：本专业课程总课时为：3134节。

2.教学活动时间分配表
说明：
(1)每学期可安排20-21周，每学期必须有1周机动；
(2)第一学期第1周为入学教育及军训，第六学期安排1周为毕业教育；
(3)第六学期到企业岗位实习，不设考试周。

3.教学安排
商务员、网络编辑员、高新技术相应模块、计算机操作员（中高级）、国际贸易业务员、国际商务单证员。

（三）教学安排说明及建议
1.本方案课程设置及教学安排既要适合学年制教学管理，也要适合学年学分制教学管理。

2.本方案每学期按20周计算，其中有1周机动，1周考试；第一学期第1周为入学教育及军训，第六学期最后1周为毕业教育；如果整学期安排顶岗实习，则不设考试周。

3.课时和学分计算方法：每学期课堂教学不足16周的课程按平均每17学时计1学分，计算结果取小数点一位（四舍五入），若小数X≥0.5则计1学分，若小数X＜0.5则计0.5学分；实施一体化教学，理论教学与实操训练相结合，以周数安排实训教学（每周仍要安排2节德育课和2节体育课），每周计24学时，计1.5学分；整个学期安排到企业岗位实习，每周计30学时，可按总学分的1/6计28学分；校内集中实训实习、在企业认知实习、顶岗实习每周计30学时，另外入学教育、毕业教育每周计30学时，计1学分；获得本专业相关的中级职业资格证书计2学分；参加各级各类技能竞赛并获奖酌情计学分。

4.学校可根据专业专门化方向、学生个性发展、学校办学条件以及就业岗位需要，由学校自主确定任选课程及教学内容；任选课占总学分的10％，任选课教学可以安排部分课程在正常的课堂教学时间进行，其余课程可根据学校实际，安排在其它课余时间完成。

5.学校可根据本地人才需求情况和本校的办学条件并结合学生的就业需要，设置若干个专业专门化方向，供学生自主选择其中一个专门化方向课程学习。

六、课程教学要求
必修课
（一）公共基础课
1．德育
《职业生涯规划》向学生介绍职业生涯规划的基础知识和常用方法，帮助学生科学地分析职业生涯发展的机遇和条件，引导学生树立正确的职业发展目标，制订实现目标的有效措施，科学进行生涯规划管理，并适时调整自己的生涯规划，从而适应社会形势的发展。

《职业道德与法律》通过介绍个人礼仪、交往礼仪及职业礼仪的基本要求，分析礼仪所蕴含的道德意义，提高学生的礼仪修养；通过介绍和分析公民道德和职业道德的基本规范，帮助学生养成良好的行为习惯；通过讲解宪法、刑法及民法的相关知识，帮助学生确立法制意识，做到依法办事，依法维权。

《经济政治与社会》通过分析常见的经济现象，向学生揭示与生活和职业密切相关的经济知识。

通过介绍我国社会主义基本经济制度、政治制度，使学生了解我们所处的社会环境，树立中国特色社会主义的共同理想，积极投身我国的经济、政治、文化、社会建设。

《哲学与人生》通过对马克思主义哲学基本观点、基本方法的介绍，帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇高理想，逐步形成正确的世界观、人生观和价值观。

《心理健康》通过讲解心理健康的基本知识，帮助学生树立心理健康意识，掌握心理调适方法；指导学生正确处理各种人际关系，学会合作；培养职业兴趣、提高求职就业、应对挫折、适应社会的能力；正确认识自我确立符合自身发展的积极的生活目标；培养责任感、义务感和创新精神，养成自信、自律、敬业、乐群的心理品质，提高学生的心理健康水平和职业心理素质。

2．语文
中等职业学校语文课程要在九年义务教育的基础上，指导学生学习必需的语文基础知识，掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力，具有初步的文学作品欣赏能力、浅易文言文阅读能力，以及根据学习、生活和职业工作的目的和情景进行恰当的表达和交流的能力。

3．英语
中等职业学校公共英语课程是在九年义务教育基础上，帮助学生进一步学习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语的应用能力；培养学生用英语进行简单业务洽谈的能力。

激发和培养学生学习英语的兴趣，提高学生学习的自信心，帮助学生掌握学习策略，养成良好的学习习惯，提高自主学习能力；引导学生了解、认识中西方文化差异，培养正确的情感、态
度和价值观。

本课程每周四学时，侧重口语和听力方面的训练，学生学完后可达到相当于全国公共英语等级考试一级水平。

4．数学
在初中数学基础上，使学生进一步学习并掌握职业岗位和生活中所必要的数学基础知识。

培养学生的计算技能和数据处理技能，培养分析与解决问题能力和数学思维能力。

主要学习内容有基础模块和职业模块，基础模块为全校所有专业开设内容：初中知识回顾、集合、不等式、函数。

职业模块为本专业所需相关专业的知识，熟悉数学在相关专业课程中的应用：指数函数、数列、概率与统计初步、逻辑代数初步、算法与程序框图等内容。

5．体育与健康
学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识和能力，提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习、创业立业奠定基础。

6．艺术
本课程分两部分:第一部分:美术。

美术旨在培养学生的审美观念，锻炼学生的动手能力，提高学生的基本素质。

本课程的基本授课内容理论方面：主要是素描和色彩的基本理论，美术鉴赏。

动手方面：主要是掌握素描和色彩的基本技法，了解素描和色彩的各种表现手法。

第二部分：音乐。

音乐旨在提高学生的艺术修养，培养学生高尚的思想情操。

课程内容包括声乐、民族器乐、西洋管弦乐等的基本知识以及部分音乐家、作曲家的相关知识等。

通过学习，达到启迪智慧，陶冶情操和提高审美意识，使学生身心得到健康发展。

7．计算机应用基础
计算机应用基础课程是中等职业学校各类专业学生必修的文化基础课程。

通过学习，了解和掌握计算机的基础知识和基本技能；具有初步运用计算机进一步学习相关专业知识的能力，为利用计算机学习其它相关课程打下基础；树立科学态度及知识产权意识，自觉依法进行信息技术活动。

主要内容：计算机基础知识，操作系统使用，Internet应用，文字处理软件应用，电子表格处理软件应用，多媒体技术应用，演示文稿软件应用、文字录入训练，个人计算机组装等。

课程培养目标：获取办公软件应用中级证书或全国计算机等级一级证书。

（二）专业通用课
8．市场营销
学习市场的营销观念与环境分析，市场细分与目标顾客的确定，市场调查、分析及预测的基本流程，市场营销组合产品、定价、分销渠道及促销策略的基本理论与方法，培养学生的营销意识，能够把相关原理应用于电子商务活动中。

9．商务应用文写作
学习商务环境中常见文种的写作规范，能按格式拟写通知、决定、计划、总结、广告、说明书、定货单、意向书、请柬、贴卡、邮件、留言等，能执行商务文书的制发程序及商务文书的传递、接收、处理、归档、保存等操作。

10．网页美工与制作
学习网页色彩搭配、结构与布局，使用工具软件进行网页制作的技能。

理解网页基本要素；能熟练运用工具软件及利用模板、修改网页源代码等多种手段创新制作具有一定美感和创意的静态网页。

11．商务沟通
学习商务礼仪的基本知识；理会有效沟通的基本技巧，包括倾听、语言表达、肢体语言、谈判、面试与招聘等；了解网络客户群的需求特征和特点，能运用各种网络工具熟练进行沟通；提升在社会交往、为人处事方面的公关能力和职业素养。

12．企业经济业务核算
学习企业商品采购、储存、销售、收入、成本与费用、费用分配、利润核算的基本方法以及简要会计报表的编制方法。

理会企业经营涉及税项的征税办法和具体规定，并能计算应纳税额。

13. 小业主创业实务
通过创建小企业项目的实施，能规划经营范围及市场定位、启动资金、成本、利润预测与分析；选择营业场所、设计企业名称和标志、进行企业注册，为创业奠定基础。

(三)核心课程教学内容
14．体验电子商务
体验电子商务环境，初步认识电子商务的交易流程、网上支付、电子商务安全、职业要求等，激发学习电子商务专业的兴趣。

15．商品拍摄与图片处理
学习商品的拍摄技巧，能根据所售商品的不同特征和消费心理对其拍照，熟练进行商品图片的后期处理，熟练运用Photoshop等图像工具软件对图片进行美化和处理；能将图像处理技术应用在网页制作、网店装修、信息发布等工作中。

16．商务网站建设与维护
学习电子商务网站建设流程。

掌握商务网站搭建、发布和维护的方法，能通过第三方平台或虚拟主机的方式建立网站、管理网站和维护网站。

17．网络营销
学习网络营销常用工具的操作技能,能使用搜索引擎、电子邮件、论坛、即时信息、浏览器工具
条、电子刊物、博客等工具进行网站的推广、网络品牌的推广、信息发布与传递、在线客户服务、网上销售、网上促销、网上市场调研，能够根据前期调研制定推广计划并实施；能使用统计分析工具进行数据分析。

18．网络贸易实务
学习商品的规格、特性、使用方法、保养与售后服务等知识，了解典型网络交易平台,熟悉平台的相关操作。

能在批发平台上寻找贸易伙伴、能发布和收集供求信息，能进行安全交易、网上采购、客户服务、网上商品推广；能在零售平台上采购货源、展示企业(店铺)、经营与管理网站(店铺) 、控制网络交易风险等。

19．电子商务法律与安全
了解电子商务法律法规及基本网络安全技术。

能识别网络常见的欺骗技术，会安全使用浏览器，正确认识和运用电子商务活动中的权限，会申请和使用数字证书。

限选课
（四）专门化方向课程
网络推广方向
19．推销实务
学习商品推销的基本知识，包括推销心理、推销模式、推销准备、推销接近、推销洽谈、推销障碍、处理顾客异议、推销成交、电话推销和店堂推销、推销管理等内容，掌握推销工作流程中各个业务环节的基本技能，掌握有代表性行业的具体推销技巧。

20．网店装修
学习网店装修的基本知识；明确店标、广告招牌、公告栏、商品类目、店铺促销、商品描述模板等功能作用；了解顾客网络浏览习惯及特征，能运用各种图像处理软件及网页制作软件等熟练进行网店装修。

21．网络推广
在网络营销的基础上，进一步学习网络推广的手段和途径，能通过搜索引擎排名规则和网站优化技巧、网络广告发布、邮件推广、交换链接等方式进行网站推广。

网络客服方向
20．电子商务物流实务
以客户需求为中心，围绕售前、售中、售后流程中的客户服务内容，学习货品出库管理、货品包装、物流成本核算、物流单证填制、第三方物流公司选择、物流状态跟踪的基本技能；能够操作进销存管理软件；掌握企业物流业务的基本操作流程和方法。

21．客户服务实务
主要从“素养”、“职责”、“技能”三个角度学习客户服务基本要求；熟悉售前、售中、售后服务的工作内容及工作规范。

22．客户关系管理实务
以客户关系管理的技术应用为基础，以实际的客户关系管理工作流程为导向，学习相关实践技巧，并以主流CRM系统为平台，了解CRM的内涵和基本功能，熟练掌握主要功能模块的操作，熟悉呼叫中心的运作流程。

网络编辑方向
20．多媒体信息处理
学习多媒体素材（文字、图像、声音、视频、动画）的获取、加工、处理和整合，掌握常用的声音、视频、动画等软件以及扫描仪、数码相机、数码摄像机等设备的使用技巧，具备多媒体信息综合处理能力。

21．软文案例分析与写作
了解软文概念、特点、作用及发展趋势；通过对典型软文个案分析，学习软文的写作技巧，并把企业品牌理念传递给读者，达到网络营销推广的目的。

22．网络编辑实务
学习网络信息采集、编辑、校对的基本技巧，能熟悉使用常用的网络编辑工具，对信息进行筛选、加工、原创、发布以及网络调查、论坛管理，能运用相关工具和技术更新网站内容。

必修课
（五）专业实践课
23.考证辅导
按照相关的岗位要求，结合职业资格技能考证的内容，对学生进行考证前的辅导和技能强化训练。

通过训练，掌握考证的技能要点，为考取职业资格证书做好准备。

24.职业资格证书
学生可按照所选的技能方向，选择考取相应的职业资格证书（可选考的证书种类见专业（技能）方向与就业岗位（群）对应表）。

按照该证书的技能考核大纲进行理论和实操强化训练。

25. 企业经营沙盘实训
本课程采用的是一种全新的体验式授课方法，针对一个模拟企业，把企业运营所处的内外部环境定义为一系列的规则，由学生组成六个相互竞争的模拟企业，通过模拟企业６年的经营，使学生在分析市场、制定战略、产品开发、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中，认知科学的管理规律，提升管理能力。

26. 商品拍摄与图片处理实训
通过数码相机拍摄训练，熟练掌握商品的取景、光亮等设置，转存；通过图像处理软件的应用
训练，熟练掌握商品图片的色彩、色调、规格的调整，熟练掌握网页特效图片的制作方法。

27. 网店运营实训
根据工作任务，在真实环境或第三方平台如淘宝、易趣等建立能够实际经营的网店，通过网店运营使学生掌握网店运营的各项技能，提升学生网店经营综合能力。

28. 网络贸易(国内)实训
通过建立和运营企业网络店铺，使学生掌握国内的网络采购、网络批发和仓储等技能。

29．专门化方向实训
●网络推广实训
通过使用网站平台、博客、播客、BBS、电子邮件、新闻组、及时聊天软件、游戏软件、搜索引擎优化（SEO）等工具的实训，熟练掌握商务网站、网络商品、网络服务等内容的整合推广。

●网络客服实训
通过呼叫中心客户服务岗位实训，掌握接话规范、礼仪与技巧，提升客户沟通、处理服务纠纷与投诉的服务水平，熟悉呼叫中心运作流程。

通过CRM（客户关系管理系统系统）的项目实训，了解CRM的内涵和基本功能，熟练掌握主要功能模块的操作。

●网络编辑实训
通过网络信息编辑实训，能熟练进行网络信息采集、筛选、编辑、校对、加工、撰写、发布、更新维护、论坛管理、网上调查等基本技能。

各专门化方向只选开其对应的实训课程。

30．企业岗位实习
本课程以学校为主体，企业和学校共同教育、管理和训练学生，可通过学校推荐或自寻企业实习。

学生在完成了教学计划所规定的全部必修课和限选课的基础上进行的总结性实习，是培养和检验学生综合运用所学专业的基本理论、基本技能，理论联系实际，独立地分析问题解决问题的重要环节，学生不仅从中得到职业体验，同时得到社会体验，从而为就业打好基础。

上述课程标准适用于“2.5＋0.5”课程模式，对于“2＋1”模式，各个学校的任课教师可根据本课程标准做适当的调整，以更好的满足学校和学生的实际需要。

任选课
（六）专业拓展课（学校自选）
（七）人文课（学校自定）
专业课程实训项目。