为什么要工作分析

职责不清导致的后果
• 责任扩散是美国心理学家提出的一个重要的心理 现象，在 70 年代纽约一条主要的大街上，晚上行 人很少，有一名妇女遭到流氓强暴后杀害，在案 件发生后，警方从附近的居民处了解到，许多人 都听到了受害者的呼救，有的甚至打开窗户看到 了受害者于歹徒搏斗的经过，但是没有一个人出 面制止或帮助受害者。许多媒体纷纷报道：社会 道德沦丧！但 ** 大学的** 教授进行了实验研究， 提出了一个全新的理论，这种现象不是“道德沦 丧”而是“责任扩散”。
启示
• 责任扩散同样适用于企业管理中的问题， 企业中的权责不清，同样会出现责任扩散 的问题。
• 现象：负责部门越多的事越不容易完成
• 所以我们应该做
工作分析
张君犯罪集团的思考
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张君团伙案件的回顾
• 以张君为首的具有黑社会性质犯罪团伙， 拥有大量杀伤性武器和丰富的犯罪经验， 成员多达２０余人。在长达八年的时间里 间，他们精心策划，明确分工，默契配合， 先后共同实施抢劫、故意杀人２２次，致 ２８人死亡，２０人重伤。
结果
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镜头一：1994年11月26日，张君在重庆江北区农贸市场公厕内打死一男子，抢走现 金约6000元。 镜头二：1995年1月，张君在重庆市渝中区尾随一名从储蓄所取款的包工头，将该 包工头打死，抢走现金5万元。 镜头三：1995年12月22日，张君等两名歹徒闯入重庆友谊华侨商店沙坪坝分店，向 拥挤的人群开了6枪，打死1名清洁工，打伤两名顾客。价值50余万元的金银首饰被 洗劫一空。 镜头四：1996年12月25日，这伙歹徒在重庆市上海一百重庆店，打死一人，一楼黄 金制品柜价值70万元的金银首饰被洗劫一空。 镜头五：1997年11月27日，张君、李泽军、严若明3名劫匪在长沙友谊商城，打死 两名营业员，打伤4名营业员和顾客，抢走价值160万元的黄金制品。 镜头六：1998年12月19日，这伙歹徒在湖南长沙湘江宾馆抢了一辆桑塔纳出租车， 并开枪打死司机。 镜头七：1998年12月20日，这伙歹徒驾驶抢来的出租车由湖南驶入湖北省公安县南 平镇收费站，冲关未成，持枪打死1名交通协管员和1名治安协管员。 镜头八：1999年1月4日，张君、李泽军、陈世清、赵正洪在武汉武广黄金柜，开枪 打死1人，抢走价值350余万元的黄金饰品。 镜头九：2000年6月19日，重庆市渝中区陕西路重庆商业银行发生抢劫案。3名歹徒 打死1名银行职工，打伤两名保安，打死1名出租车司机，抢得11万元现钞。 镜头十：2000年8月15日，常德市安乡县农业银行行长胡梦廉夫妇被杀。 镜头十一：8月31日，常德市出租车司机王吉勇被杀害。 镜头十二：9月1日，抢劫农业银行湖南省分行江北支行的运钞车。
• 在经过多次实验后观察人员发现，当房间里只有 一个被试时，但他听到了呼救，都会马上就打开 房门跑到隔壁；而当有两个被试时，当听到呼救， 两人对视了一会，大多数都会两人一起开门去救 人了；但被试的数量增加到3人时，大家开始面面 相觑，去救人的概率大大减少了，当被试人数进 一步增加时，大家去救人的概率逐渐减少；当房 间里的被试增加到5个人以上，就在没有人去开门 救人了。 • 实验人员得出结论：人们的责任感伴随着共同分 担责任人数的增加将不断扩散。
• 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员 工仍是抱怨工资太低、福利太少？
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管理者经常遇到的困惑
• 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训 学习机会？ • 为什么公司投入了培训却没有达到期望的 效果？
• 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ • 为什么主管难以确切地评价下属员工的工 作成绩是好是坏？
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• 4、训练有素
• （1）学习 • 为了实现这一点，张君购买了大量军事和侦破书籍，作为团伙成员的 学习书。 • （2）枪法 • 与此同时，在张君的亲自指挥下，他们经常穿着迷彩服，带上安有消 声器的手枪在深山野林中练枪。李泽军由此练成了“１０只麻雀，８ 只打中头部”的技术。 • （3）体能训练 • 而每天的必修课便是体能训练，２００个俯卧撑一个都不能少。陈世 清即因一次少做了１０个，被张君打个半死。 • （4）演练 • 此外，每次作案之前，他们都得如同军事演练一样，用玩具车、木棒 在桌子上做“沙盘演练”，认为万无一失之后才行动。
• 工作分析绝对不是：
• 一次对个人的分析! • 一次对人员任免、调整工资的分析! • 一次绩效评估!
反思一下
• 由于任职资格的差异导致张君团伙屡次逃 脱； • 任职资格在很大程度上影响人员的工作业 绩； • 促使员工能力素质不断提升是人力资源管 理的核心内容。
工作分析工作注意的问题
• • • • 分析职位而不是分析具体个人 澄清任职者与其主管的不同角色 防止分析对象夸大自己工作的重要性 任职者的参与----双方同意
为什么要进行工作分析
管理者经常遇到的困惑
• 为什么有人工作量很大，做也做不完？ • 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ • 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家 争，有责任没人担？ • 为什么会有工作没人去做，贻误战机？
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管理者经常遇到的困惑
• 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ • 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖 懒无罚？
Hale Waihona Puke Baidu • 5、滴血入伙
１９９８年１０月，张君为了让陈世清、赵正洪 “沾血”入伙，提出让他们杀死一人。一天，长 沙县白沙乡金华村年仅１９岁的村民王志刚正在 长沙劳务市场寻找工作。张君以招工为名，将其 骗至汉寿县一山上，逼迫初出校门的王志刚脱光 衣服，陈世清、赵正洪用绳子将其手脚捆住后， 几个人合伙将其折磨至死。
为什么会产生这些问题呢？
• • • • • • • 我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？ 我们不了解招聘什么样的员工才是最合适的人选？
6、装备精良
手枪、猎枪等20余把，子弹数百法
张君团伙与人民警察任职资格的差异
•受过重大打击 •当过兵 •做过牢 •杀人不眨眼 •枪法准确 •体格强健 •实战演习 •杀过人 • 年满18周岁的公 民； • 拥护中华人民共 和国宪法； • 有良好的政治、 业务素质和良好 的品行； • 身体健康； • 具有高中毕业以 上文化程度； • 自愿从事人民警 察工作。 • 警察学校毕业
• 3、都遭受过重大打击
• 李泽军：初二即辍学的李泽军曾在南海舰队服役４年。退役后，由于 家庭贫穷，其妻在与李泽军的一次争吵后服农药自杀。村里人说，这 一事件给李泽军以很大的影响。 • 陈世清：村里手艺最为出色的瓦匠，陈曾在北京做过多年瓦匠，并于 １９８７年被北京市三建公司评为“先进个人”。１９９７年，陈在 一次建造房屋的过程中摔伤。瓦匠的职业生涯由此终结。这一点无疑 给陈以巨大打击。陈被迫重新寻找他的谋生出路。 • 赵正洪：则是靠做水果生意谋生。其人生同样遭受了一次重大挫折。 １９９８年，湖南益阳大水溃垸，赵家被洪水冲毁，有一段时间住在 堤上，生活颇为困难。 • 张君集团的另两名成员严若明和王雨也有这样类似的经历。
我们的疑问
• 1、为什么在常达8年的日子里张君团伙一 致逍遥法外 • 2、为什么公安机关迟迟不能破案 • 我们的思考？？？
张君团伙的特点
• 1、宗族关系 • 他们大多与张君有亲属或同学关系：李泽军是 张君的亲外甥，陈世清是张君的同学，赵正洪的 姨妹子坐台时结识了张君，王雨是张君的表侄， 严若明是张君的表妹夫。 • 2、不安安逸现状的个性特征 不安于农村的贫困生活，希望通过去城市打工 改变自己的命运。心中都潜藏着一种不安分，一 种对“成功”生活的渴望。
• 实验研究的简要流程是这样的：当被试进入一间 屋子后，首先由主试的助手向被试介绍一些与本 实验不相关的内容（目的是不让被试知道实验的 真正目的），当她在介绍这些不相关内容时，突 然提出有一件重要的实验物品放在隔壁房间了， 于是请被试稍后。在她离开实验房间后，隔壁的 录音机开始播放：助手在寻找物品时的自言自语 “我把它放在哪了?”，“喔！原来在这个柜子上 啊” …… ，之后又有搬动椅子、人站上椅子的声 音，突然椅子“啪嗒”一声椅子倒了，接着是人 摔在地上的声音，以及助手痛苦的呻吟声“哎哟 摔死我了，快来人帮帮我啊” …… 主试通过安装 在实验室的单向玻璃观察被试听到这些声音的反 应。