运维服务方案 全

第1章项目概况...........................................

1.1项目背景 ............................................................................................................................

1.2项目目标 ............................................................................................................................

1.3需求分析 ............................................................................................................................ 第2章运维服务管理体系建设 ...............................

2.1IT服务管理概述 ...............................................................................................................

2.2运维服务管理流程体系 ....................................................................................................

2.2.1服务支持...................................................................................................................

2.2.2服务提供...................................................................................................................

2.3运维服务管理规划 ............................................................................................................

2.3.1第一阶段：服务磨合阶段.......................................................................................

2.3.2第二阶段：主动服务阶段.......................................................................................

2.3.3第三阶段：战略规划阶段.......................................................................................

2.4运维服务质量管理 ............................................................................................................

2.5建立运维管理规范 ............................................................................................................

2.5.1运维管理规范概要................................................................................................... 第3章信息系统运行保障方案 ...............................

3.1统一服务台建设 ................................................................................................................

3.2建立文档管理制度 ............................................................................................................

3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 ............................................................................

3.3.1一般信息化设备服务范围.......................................................................................

3.3.2一般信息化设备运维...............................................................................................

3.3.3例行维护流程图.......................................................................................................

3.3.4一般设备服务方案...................................................................................................

3.4防（杀）病毒服务 ............................................................................................................

3.4.1防病毒服务需求.......................................................................................................

3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。...........................................................