浅谈企业人性化管理制度
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论文
姓名:***
年级:2010年秋季
专业:经济管理
校名:中国地质大学(武汉)远程与继续教育学院
浅谈企业人性化管理制度
摘要:当今,在管理者们不断探讨对员工采用何种管理方式最有效的话题时,人性化管理一词的被提及率越来越高。人性化管理,作为游离于制度与人性之间的一种管理方式,正被越来越多的企业和员工所推崇,一批懂管理、有人情味、有亲和力的管理者越来越受到更多员工的爱戴和追随。而来自企业和员工的这种强烈需求,则汇成了企业管理对人性化管理的强声呼唤,人性化管理,已逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。
关键词:企业管理人性化管理现代企业
作为企业管理者,你或许希望员工更敬业、多奉献,八小时的劳动能创造出10小时的价值,在节假日也积极来企业加班。然而,对于大多数员工来说,工作并非他们生命的全部。每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体人,然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。他们更愿意在工作上展现自己的个性、体现自身价值,而不喜欢在事事被安排、时时被监督的环境中工作———当今,在管理者们不断探讨对员工采用何种管理方式最有效的话题时,人性化管理一词的被提及率越来越高。人性化管理,作为游离于制度与人性之间的一种管理方式,正被越来越多的企业和员工所推崇,一批懂管理、有人情味、有亲和力的管理者越来越受到更多员工的爱戴和追随。而来自企业和员工的这种强烈需求,则汇成了企业管理对人性化管理的强声呼唤,人性化管理,已逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。
一、人性化管理的实质及必要性
1、人性化管理的实质。人性化管理已成为西方经济学中的主导管理理念。近年来,越来越多的中国企业也提出了人性化管理的口号,但相当一部分企业的人性化管理流于形式。人性化管理演变成人情化管理,人性化管理的结果不是“无为而治”,而是“无为不治”。那么,到底什么是人性化管理?其实质又是什么呢?人性化管理,就是在管理的全过程中突出人的地位和作用,把人的因素提升到主动性的位置,高度发挥人的能动因素。把人作为管理活动的核心,尊重人的本性,满足人的合理需求,激发人的热情,调动人的积极性,发挥人的创造性。
2、人性化管理的必要性。
①人性化管理有利于员工工作积极性的提高。人性化管理在手段上强调“柔性化”,给员工以尊重感、自主感。当他们受到尊重、鼓舞,喜欢自己的工作并全心全意地关注自己的工作时,往往工作更有激情。而当他们遭受冷遇,不被欣赏时,则会给企业带来很大的损失。
②人性化管理更有利于企业的长远发展。福特公司的创始人亨利·福特在他那个时代,秉承科学管理的精髓,创建了强大的福特汽车王国。但到福特二世时,由于他独断专横、忌贤妒能,使得福特汽车公司的一大批优秀管理者(如布里
奇、麦克纳马拉等)陆续离开福特公司。由于人心浮动、人才外流,福特公司在市场竞争中节节败退,最后只得把整个公司的经营权转让给了福特家族以外的人——专家菲利普·卡德威尔。相反,实行人性化管理的惠普公司则被评选为“2001年中国最受尊敬企业”之一,在众多优秀企业中名列第七。福特汽车王国的衰败,惠普公司的崛起,充分说明了人性化管理更有利于企业的长远发展。因此,企业特别是像湘西自治州这样的中小民营企业在没有强大实力的情况下,实施人性化的企业管理,调动员工积极性,充分发挥他们的创造性,是十分必要的。
二、人性化管理是现代企业管理的必然选择
人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得了巨大的成功,从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论。可以说,人性化管理的出现,代表着企业管理文化发展的新方面,它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。
其一,情感化管理。情感化管理,就是要注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳
定性等特征去进行管理,其核心是激发职工的积极性,消除职工的消极情感。
这里不妨引用一个例子。玛丽¡凯¡阿什是美国的一位富于实践经验的企业家,她的公司开办时雇员仅9人,但经
过20年的经营,该公司发展成为拥有5000多人,年销售额超过3亿美元的大公司,有20 多万美容顾客使用该公司提供的产品而建立了独自经营的销售机构。她的情感管理的金科玉律就是:“你们愿意别人怎样对待你们,你们也应该那样去对待别人”。玛丽¡凯痛述她过去所受的不公正对待,如移居另一个地方,就得不到原来长期苦心经营而建成的销售单位的佣金;往返10天去公司总经理家做客,却没有机会同总经理见上一面;排队等了3 个小时去同部门经理见面,而部门经理握住她的手连瞧也不瞧她一眼。在她当上经理后,全部反其道而行之,力求公正、平等地待人,从下属的角度来考虑问题。她也要求成员从顾客的角度来考虑公司业务。她向公司成员说,在展销公司化妆品时,不要想“我能够向这些买主卖出多少化妆品?”而是要考虑“我怎样
才能使这些买主满意而归?我怎样帮助她们把自己打扮得
更好看一些?”在她看来,情感管理,就应该诚心诚意地相信,“每个人都有自己的专长”、“一个经理怎样才能使人们感到自己重要?首先是要倾听他的意见,让他们知道你尊重他们的想法,让他们发表自己的见解”。还有就是,既然要别人承担责任,就要向他们授权,不授权会毁掉人的自尊心,应该用语言和行动明确告诉人们你赞赏他们。
所以,有管理文化研究的专家认为,在作情感管理时,要经常地鼓励人们去取得成功。作为一个企业家,你应当意
识到人人需要表扬,而且必须诚心诚意地去表扬人家。因为每个人都希望得到这种机会。
其二,民主化管理。民主化管理就是让员工参与决策。企业家在作出涉及部属的决定时,如果不让经理以外的其他人来参与,就会损伤他们的自尊心,引起他们的激烈反对,如果你能让其他人参与决策,即听取他们的意见,那你非但不会挫伤他们的自尊心,反而还会提高他们的士气,被征求意见的人多一些,人们的士气就会更高一些。如果员工感到自己对与已有关的事没出一份力,就会觉得自己被别人瞧不起,由别人摆布。民主化管理就是要求企业家集思广益。办企业必须集中多数人的智慧,全员经营,否则不会取得真正的成功。这是因为,不论多么优秀的人,只要他是人,就不能像神一样无所不知、无所不能,只凭个别人的智慧去工作,就会发生各种自己想不到的问题,甚至会出现看问题片面等现象,这些往往是企业失败的内在诱因。要真正做到管理的民主化,还需要建立一种企业与员工的关联机制,如让员工持有一定的股份便是较好的方法之一。
其三,自我管理。自我管理可以说是民主管理的进一步发展,其大意是职工根据企业的发展战略和目标,自主制订计划、实施控制、实现目标,即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来,从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。自我管理可以分为“信任型”管