电话销售跟进意向客户的方法

电话销售跟进意向客户

的方法

标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

跟进意向客户方法

1.意向客户从开发到面谈的流程

①客户有意向，先确认客户的正确营业执照名称，在无人跟进的情况下进行

ERP保护；

②把客户手机号码存进手机通讯录，发短信或加微信，关怀客户，平时微信点

赞，引起客户关注；

③录入到意向客户管理表格里，备注情况；

④跟进过程中出现客户忙，记住客户没空的时间，换时段再打；

⑤跟进过程中多次出现客户以各种理由推托不见面，可以间接再次判断客户意

向度：

（1）让同事帮打，以新客户开发，再次判断客户意向度；

（2）扮演成其他网络平台给客户打电话，再次判断客户的网络宣传意向；

（3）坦诚开门见山问客户是否还有网络宣传的打算。

⑥提供对客户有帮助的信息：如介绍客户、找厂房等。一切以客户利益出发，

建立关系；

⑦有优惠活动第一时间以短信、微信、QQ等方式给客户传达，没有活动就自

己包装活动；

⑧约访方式：以介绍客户约访；顺访；突访。

2.按客户分类进行表格管理

①按照A、B、C、长线和已合作的客户进行分类管理；

②不同级别的客户跟进时间：

A类：每天跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注；

B类：每三天跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注；

C类：每周跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注；

长线：每月跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注；

③每合作一个客户就把客户信息录入到老客户列表里，上线后次月第一周给客户进行第一次回访，主要询问推广效果，客服的对接情况以及遇到的问题，然后给客户解决；请求客户在质监回访时，满意度分数给满分，并给客户做好后续的服务；

④每周抽半个小时对之前所有的老客户进行回访，有问题解决问题；有效

果可以直接让客户转介绍。