自考本科企业信息管理系统( 串讲资料)

企业管理信息系统串讲重点整理人：黎苑

一．名词解释

1.系统：是由若干个相互联系、相互制约的因素结合在一起并形成的具有特定功能的有机整体。

2.计算机网络：用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统.

3.决策是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标的一种方法和途径。通过对相关信息的充分搜集和详细分析，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施。

4.座谈法：通过集体讨论的方式获取拟建系统的各方面情况并进行分析。

5.访谈法：个别访谈可以重点了解不同管理层面不同职能的管理人员的真实想法，个性化要求和希望。

6.问卷法：将要调查的问题设置成问卷或表格，分发给企业内不同层次、不同管理岗位的人员填写。

7.现场观察法：条件允许时直接参与实际工作，进行现场观察是了解当前系统的最好方法。

8.B/S结构:即 Browser/Server(浏览器/服务器) 结构，就是只安装维护一个服务器 (Server)，而客户端采用浏览器(Browse) 运行软件。它是随着 Internet 技术的兴起，对 C/S 结构的一种变化和改进。主要利用了不断成熟的 WWW 浏览器技术，结合多种 Script 语言 (VBScript、JavaScript…) 和 ActiveX 技术，是一种全新的软件系统构造技术。

9.C/S结构:即 Client/Server (客户机/服务器) 结构。此结构把数据库内容放在远程的服务器上，而在客户机上安装相应软件。

10.耦合:耦合描述模块和模块之间的联系程度；软件设计的目标就是让模块内的联系越紧越好，模块间的联系越少越好，也就是低耦合高内聚

11.内聚一个模块之内各成分之间相互依赖程度的度量。一个模块的内聚越大越好。

12.黑盒测试---不关心内部程序结构，只关心功能，也称功能测试。

13.白盒测试---从程序逻辑结构入手，对软件的逻辑过程测试，也称结构测试。

14.系统评价:目的是估计系统的技术能力，工作性能和系统的利用率，提高管理水平，改善企业的经济效益。

15.3I决策支持系统即智能型、交互式、集成化决策支持系统，是面向决策者、面向决策过程的综合性决策支持系统。

16.SAP ERP :能够快速适应不断变化的行业要求,满足各种行业领域大部分大中型企业对核心业务软件的需求.是世界上最完整的可升级高效企业资源计划系统软件.

二．单项选择题

1.在计算机系统中，存储器容量以字节B为基本单位，一个字节由八个二进制位组成。

2. 1KB=1024B 1MB=1024KB 1GB=1024MB 1TB=1024GB

3.计算机网络分类

按网络的覆盖范围分类：广域网、局域网和城域网。

按传输方式分类：直接式、间接式。

4.断电后，会促存储的数据丢失的存储器是（RAM）

5. 表格分配图是（数据流程调查使用的工具）

6.建立数据字典应从（系统规划）开始。

7.表格分配图是系统分析阶段用来描述（数据处理方式的图表）的。

8.数据流程图的描述信息系统的（逻辑模型的主要工具）、

9.描述数据流程图的基本元素包括（数据流、处理功能、外部实体、数据存储）。

10.数据的静态特性分析指的是分析数据的（类型、长度、取值范围、单位时间内发生的业务量）。

11.对系统分析人员的要求是（精通计算机、并略知管理知识）。

12.成批处理方式适用于（固定周期的数据处理）。

13.系统分析的首要任务是（弄清用户的需求）。

14.系统分析调查组的成员（应包括本单位的领导人员）。

三．多项选择

2.系统要素（） A.输入、B.输出、C.处理、D.控制、E.反馈

3.系统的特征( )A.整体性 B.目的性 C.层次性 D.环境适应性

4.管理信息系统发展的三个阶段，我国仍然处于第二阶段

A.电子数据处理系统阶段（EDPS）：单项数据处理阶段、综合数据处理阶段。

B.管理信息系统阶段（MIS）。

C.决策支持系统阶段（DSS）。

5.组织的不同类型( ）

A.创业型组织、

B.机械官僚结构、

C.部门官僚结构、

D.专门型官僚结构、

E.特别任务型结构

6.决策活动三要素（）：A.决策者、B.决策对象 C.决策环境。

7.决策者为主体的管理决策过程经历(A.情报、B.分析、C.选择)三个阶段。

8.决策都经过四个阶段( )：A.情报采集阶段、B.方案设计阶段、C.方案选择阶段、D.方案执行阶段。

9.管理信息系统开发原则（）A创新原则、B系统原则、C发展原则、D经济原则、规范原则、人文原则

10.系统规划的特点( )

A. 全局性

B.高层次

C.指导性

D.系统性

E.独立性

F.经济性

11.用于管理信息系统规划的方法很多，主要有( )

A.关键成功因素法(CSF)

B.战略目标集转化法(SST)

C.企业系统规划法(BSP)

D.投资回报法（ROI）

E.征费法

F.企业信息分析与集成技术（BIAIT)

12.企业信息规划法的工作过程，归纳为四个阶段( )

A.准备阶段、

B.系统分析阶段、

C.系统设计阶段

D.文档整理阶段

13.需求分析分四大步骤（）

A.问题定义

B.问题分解

C.制定需求规格说明

D.需求评审

14.系统详细调查的原则（）

A、真实性

B、系统性

C、规范化

D、全面与重点

E、沟通性

15.系统详细调查的方法（）

A、座谈法、

B、访谈法、

C、问卷法四、

D、现场观察法

16.新系统信息处理方案（）

A.确定合理的业务处理流程

B.确定合理的数据和数据流程

C.确定新系统的逻辑结构和数据分布

17.耦合影响耦合程度三因素：( )A联系方式；B来往信息的作用；C数量耦合的类型

18.耦合的类型主要有（）

A.内容耦合

B.公共耦合 C控制耦合 D.标记耦合 E.数据耦合

19.内聚的类型主要有（）

A.偶然内聚

B.逻辑内聚

C.时间内聚

D.过程内聚

E.通信内聚：

F.顺序内聚

G.功能内聚

20.、代码的设计原则( )

（1）系统性（2）唯一性（3）标准化（4）规范性（5）扩展性（6）有效性（7）可维护性（8）简明性

21.利用代码校验位可以检测出以下错误：A.抄写错误 B.易位错误 C.双易位错误 D.随机错误

22.按文件的分类： A.主文件 B.事务文件 C.输入文件 D.输出文件 E.工作文件 F.转存文件

23.输出设计的原则 ( ) A、可读性 B、适应性 C、扩展性 D、兼容性 E、一致性

24.输入错误的种类有三类( )A.数据本身错误。B.数据多余或不足。C.数据的延误。

26.根据开发周期，系统测试分五个部分：

A.单元测试

B.集成测试

C.确认测试

D.系统测试

E.安装测试

25.系统测试主要内容（） A.恢复测试 B.安全测试 C.强度测试 D.性能测试

26.人工测试包括（） A.个人复查 B.小组复查 C.会审

27.机器测试有（A.黑盒测试 B.白盒测试）

28.信息系统运行的组织三种组织形式:

A.为企业某业务部门所有

B.与企业其他部门并行

C.作为企业参谋中心

29.系统维护的原因:A.系统环境的变化 B.系统自身隐藏的错误 C.系统的功能增加需求

30.系统维护考虑的因素:

A:维护的背景(1、系统归档前情况2、维护对象3、维护工作的复杂性与规模)

B.维护工作的影响(1、对新系统目标的影响2、对工作进度的影响3、对本系统其它部分的影响4、对其它系统的影响)

C.资源要求(1、对维护提出的时间要求2、维护所需费用3、维护所需的工作人员)

31.信息系统运行管理内容有(A.数据管理 B.安全管理 C.运行情况管理 D.管理意识树立)

32.系统维护有几种类型,具体包括(A.支援性 B.预防性 C.改正性. D.适应性 E.完善性)

33.系统评价包括的内容有:(A系统建设 .B系统性能 .C系统效益 D系统管理)

34.SAP ERP 包括四种独立解决方案分别是( )

A.SAP ERP 财务解决方案

B. SAP ERP 人力资本管理解决方案

C.SAP ERP 运营解决方案

D.SAP ERP 企业服务解决方案

35.几种典型的决策支持系统( )

A.群体决策支持系统

B.智能决策支持系统

C.3I决策支持系统

36.电子商务特点( )

A.时空无限性；

B.交易虚拟化；

C. 交易智能化；

D. 服务个性化；

E. 集成性

37.电子商务按照商务活动中的主体不同分成( )

A.企业与消费者之间的电子商务（B2C）；

B.企业与企业之间的电子商务（B2B）；

C.消费者与消费者之间的电子商务（C2C）

38.电子商务发展分三个阶段(A.电子数据交换、B.基于INTERNET的电子商务、C.E概念电子商务)

三．简答

1.信息的特征：

①客观性②共享性③时效性④可存储性⑤可传递性⑥可处理性⑦再生性⑧可转换性

2.简述计算机网络发展的各个阶段的特点。

答：计算机网络发展经历了以下四个阶段：

①20世纪50年代——面向终端的计算机网络（联机处理、共享主机）

②20世纪60年代——数据通信网络（ARPANET）

③20世纪70年代——开发式标准化网络(OSI\TCP/IP )

④20世纪90年代——Internet时代

3.系统对企业管理的支持表现在以下四个方面：

①信息系统对计划职能的支持

②信息系统对组织职能的支持

③信息系统对领导职能的支持

④信息系统对控制职能的支持

4.由信息技术引发的管理变革包括五个方面

①管理模式的变革；

②组织结构的变革；

③营销策略的变革；

④服务方式的变革；

⑤企业文化的变革。

5.早期管理信息系统失败的原因所在？

决策贯穿于管理的全过程，组织管理工作的成败，首先取决于决策的正确与否。

6.管理信息系统开发方法的体系结构

根据信息系统开放方法的侧重点可将信息系统的开发方法分为四类：

①系统开发的生命周期类：强调开发过程的组织、管理和控制.

②开发方法学类：强调开发方法的驱动对象。

③技术类：强调某种方法论的技术。

④系统开发环境和工具研究类：系统开发需要在一定的开发环境下运用开发工具来完成。

7.管理信息系统规划的作用

①系统规划是系统开发工作的前提

②是系统开发成功的保证

③是系统开发的标准

④指明了系统开发的方向

⑤是管理科学化规范化的基础

8.可行性分析的步骤

①对现实系统进行初步调查

②编写用户需求书面材料

③对所开发的系统进行可行性分析

④写出可行性分析报告

⑤评审和审批可行性分析报告

⑥若项目可行，则制订初步项目开发计划，并签署合同。

9.系统分析的目的：

①开发者关于现有组织管理状况的了解

②用户对信息系统功能的需求

③数据和业务流程

④管理功能和管理数据指标体系

⑤新系统拟改动和新增的管理模型。

10.面向对象的系统设计方法的优点

(1)数据抽象的概念可以在保持外部接口不变的情况下改变内部实现，从而减少甚至避免对外界的干扰。

(2)通过继承大幅减少冗余的代码，并可以方便地扩展现有代码，提高编码效率，也减低了出错概率，降低软件维护

的难度。

(3)结合面向对象分析、面向对象设计，允许将问题域中的对象直接映射到程序中，减少软件开发过程中中间环节的

转换过程。

(4)通过对对象的辨别、划分可以将软件系统分割为若干个相对独立的部分，在一定程度上更便于控制软件复杂度。

(5)以对象为中心的设计可以帮助开发人员从静态（属性）和动态（方法）两个方面把握问题，从而更好地实现系统。

(6)通过对象的聚合、组合可以在保证封装与抽象的原则下实现对象在内在结构及外在功能上的扩充，从而实现对象

由低级到高级的升级。

11.介绍几种常用的信息数据系统。

答：市场上流行的数据库管理系统有① Sybase、② SQL Server、③ Informix、④ FoxPro等。

Oracle、 Sybase均是大型数据库管理系统,运行于C/S结构,是开发大型管理信息系统的首选,

Visual Foxpro、 Microsoft office Access在小型管理信息系统建设中选用较多,其性价比也最优。

而 Informix则适用于中型管理信息系统的开发。

11.计算机购置应考虑的问题

①有合理的性价比

②具有良好的扩充性

③能否得到来自供货商良好的的售后服务和技术支持等。

12.简述系统测试的意义和目的还有原则。

①意义：对系统进行测试是不可缺少的，测试是保证系统质量的关键步骤

②目的：系统测试的目的就是发现程序中的错误并及时改正。

③原则：测试需要设计测试用例

a.测试用例应该由输入数据和预期的输出结果组成

b.不仅要选用合理的输入数据进行测试，还应选择不合理或者错误的输入数据。

c.除了检查程序是否做了它应当做的工作，还应该检查程序是否做了不该做的事情。

d.应该长期保存所有的测试用例，直到该系统被废弃不用为止。

13.办公自动化的功能

①提供电子邮件功能

②科学严密的考核体系

③处理复合文档型的数据

④支持工作流的应用

⑤支持协同工作和移动办公

⑥具有完整的安全性控制功能

⑦集成了其他业务应用系统和internet

14.电子政务类型根据信息和服务的传递分四类：

①政府部门之间的电子政务（G2G）

②政府部门与企业之间的电子政务（G2B）

③政府部门与公众之间的电子政务（G2C）

④政府与雇员之间的电子政务（G2E）

四．论述

1.采用二进制的优点(或原因）：

①0和1两种状态与计算机逻辑器件的两种状态（有和无）吻合，技术上容易实现。

②运算规则简单，适合计算机做逻辑运算；

③与十进制转换不复杂，容易实现

④好处概况为运算简单、实现方便、成本低

2.管理信息系统开发过程

①系统规划阶段：着眼整个系统，确定系统的目标。根据用户的开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究

②系统分析阶段：进行可行性分析和需求分析。通过研究分析，确定业务需求和单个信息系统开发项目。最后提出分析处理方式和新系统逻辑方案。

③系统设计阶段：借助计算机技术进行总体设计，确定软件的总体结构并进行详细设计。最终给出设计方案。

④系统实施阶段：实施的目的是组转信息系统技术部件，并最终使信息系统投入运行。包括：编程、测试、用户培训、系统切换、进行编程、人员培训、数据准备、投入试运行

⑤系统运行与维护阶段：对系统进行维护，定期检测，使之正常运作

3.结构化系统开发方法

优点：

①由于分阶段分任务完成系统开发，前一个阶段为后一个阶段的前提和依据，后一个阶段验证了前一个阶段的成果。

②这个开发过程是从抽象到具体，逐步求精的过程。

③分析和设计过程完善。

④每个阶段设立检查点，对于发现的错误及时解决，不容许转入下阶段。

缺点：

①是一种需要预先定义需求的方法，只适用于可在早期阶段就完全确定用户需求的项目。

②不能很好完成系统分析到系统设计的国度，即如何使物力模型反映逻辑模型的要求。

③改方法文档的编写工作量极大，这些文档需要及时更新。

4.面向对象方法的过程如下：

①调查和分析系统需求。

②分析问题和求解问题。面向对象分析（OOA），即分析问题。识别对象及其行为、结构、属性、方法等。

③整理问题和设计方案。面向对象设计（OOD),对分析结果进一步抽象、归类、整理，并最终以范式的形式确定，提出解决问题的方案。

④实现程序和开发软件，面向对象编程（OOP），即程序实现。分为可视化设计和代码设计两个阶段。

⑤面向对象的开发过程就是首先识别客观世界的对象及行为，分别独立设计出各个对象的实体，然后是分析对象之间的联系和相互所传递的信息，由此构成信息系统的结构框架，接下来将信息系统模型转换为软件系统模型。最终由软件系统模型转换为目标系统.

5.UML的目标有八个。

①容易使用、表现能力强、可进行可视化建模。

②跨平台,可应用于任何语言平台和工具平台。

③与具体的过程无关,可应用于任何软件开发的过程。

④简单并且可扩展,可在保留核心概念的基础上实现扩展。

⑤为面向对象程序的设计与开发提供概念和标准。

⑦可升级换代,具有广阔的适用性和可用性

⑧能促进面对对象工具的市场成长

6.诺兰模型（重点*）要背下来

诺兰（Nolan）总结了信息系统发展规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。到1979年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：

第一阶段：初装

现象：初装附段从组织购买第一台计算机并开发和使用应用程序开始。

标志:组织购置了第一台计算机并初步开发管理应用程序。

第二阶段：蔓延

现象：信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高.

标志：是计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。

第三阶段：控制

现象：计算机迅速增长超出控制预算每年以30%~40%或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。

标志：组织开始以控制代替蔓延，以思考代替盲目膨胀，以规划代替无序

第四阶段：集成

所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。

第五阶段：数据管理

Nolan认为，“集成”之后，会进入“数据管理”阶段。

标志：数据管理和利用

第六阶段：成熟

特点：1、成熟的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求。

2、信息系统的应用已经普及，从而真正实现信息资源的管理。

标志：形成了完善的信息系统。

7.管理信息系统规划的步骤

①确定规划的基本问题。

②收集信息。

③现状评价、识别计划约束。

④明确战略目标。

⑤准备规划矩阵。

⑥识别各种活动。

⑦确定优先权。

⑧提出实施进度计划。

⑨写出管理信息系统规划。

⑩审核。

8.诺兰阶段模型对管理信息系统的启示或者作用。

答：诺兰阶段模型总结了西方发达国家信息系统发展的经验和规律。无论是确定开发信息系统的策略,还是制订信息系统规划,都应首先明确组织当前处于哪一阶段,根据该阶段的特征来科学地规划和指导整个组织的信息系统建设工作。其主要启示如下

①信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系统工程,其发展呈波浪式进程,它受各种综合条件的影响和制约,并不是一蹴而就的,而应遵循一定的客观规律;

②信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施的,其发展的各阶段是一个人类对其应用的认识逐步提高的过程,各阶

从低层向到高层发展;

③我国是一个发展中国家,人口众多,资源还很紧缺,要在短时间内改变现有的管理信息系统的现状是不现实的,我们应该吸取别国的经验教训,避免盲从,少走弯路,根据自己国家、自己地区、自己单位的实际情况,规划出一套切实可行的信息系统建设方案来。

9.B/S结构主要优缺点

B/S结构主要优缺点:

①具有较高的灵活性和易用性,主要的开发和维护集中在服务器。

②客户端只需安装浏览器,操作简单,可发布动态和静态信息。

③通过公共接口能很好地与数据库结合,提供大量的动态数据,并可通过代理服务器技术发布内外信息。

④特别适合发布信息,是辅助决策、综合信息查询系统的首选应用,可满足各类、各层人员对信息的需求。

⑤系统升级方便.

⑥维护成本低,客户端的维护几乎零.

但B/S结构也具有自己的局限性主要体现在如下五个方面。

①客户端数据处理能力差,服务器的负担重,不利于大量数据的处理。

②稳定性不好。

③有一些数据的传输是明码的,没有真正的完全编译,所以速度与效率上都有所欠缺。

④网络数据交换频繁,数据流量大,通信的可靠性相对来说比较差。因此效率较低。

⑤存在网络数据安全问题。

10.操作人员培训的主要内容

①系统整体结构和系统概貌

②系统分析设计思想和每一步的考虑

③计算机系统的操作和使用

④系统所用主要软件工具的使用

⑤汉字输入方式的培训

⑥系统输入方式和操作方式的培训

⑦可能出现的故障和故障排除

⑧文档资料的分类及检索方式

⑨数据收集、统计渠道、统计口径等

⑩运行操作注意事项

11.系统切换需注意的问题 (重点，要背下来）

①系统说明文件必须完整

②要防止系统切换时数据的丢失

③要充分估计输入初始数据所需的事件。新系统的投运需要大量的基础数据，这些数据的整理与录入工作量很大，应及早准备、尽快完成。

④系统切换不仅仅是机器的转换、程序的转换，更难的是人工的转换，应提前做好人员的培训工作。

⑤系统运行时会出现一些局部性的问题，这是正常现象。