组织沟通基本认知
组织沟通最基本的内容
组织沟通最基本的内容组织沟通是现代社会中必不可少的一项技能。
无论是在工作场所还是在日常生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通，以取得更好的合作和共赢。
组织沟通的基本内容包括以下几个方面。
明确目的和意图。
在进行组织沟通时，我们应该清楚地知道自己的目的和意图是什么。
只有明确了沟通的目标，才能更好地选择合适的方式和方式来传达信息。
无论是传达一个任务的要求，还是解释一个决策的原因，我们都需要在沟通中明确自己的目的和意图。
理解对方的需求和立场。
在组织沟通中，我们需要关注对方的需求和立场，以便更好地进行沟通。
了解对方的需求可以帮助我们选择合适的语言和方式来传达信息，而理解对方的立场可以帮助我们更好地解释和说明自己的观点。
只有站在对方的角度思考，才能实现有效的组织沟通。
选择合适的沟通方式。
在组织沟通中，我们可以选择不同的沟通方式来传达信息。
有些情况下，面对面的交流可能更加直接有效；而在一些特殊情况下，书面沟通可能更合适。
我们需要根据具体情况选择合适的沟通方式，并确保信息能够准确地传达给对方。
重视反馈和沟通效果。
组织沟通不仅仅是单向的信息传递，还需要重视对方的反馈和沟通效果。
我们应该倾听对方的意见和建议，及时调整自己的沟通方式和方式。
通过不断的反馈和改进，我们可以不断提高组织沟通的效果，实现更好的合作和共赢。
组织沟通是一项重要的技能，需要我们不断学习和提升。
通过明确目的和意图、理解对方的需求和立场、选择合适的沟通方式以及重视反馈和沟通效果，我们可以实现更好的组织沟通，提高工作效率和合作效果。
只有通过有效的组织沟通，我们才能实现共同的目标，取得更好的成果。
(现代礼仪与沟通)专题九组织沟通
组织沟通的类型
正式沟通
非正式沟通
书面沟通
口头沟通
通过正式渠道，如会议、 报告、文件等进行的沟
通。
通过非正式渠道，如闲 聊、传闻等进行的沟通。
通过书面形式，如邮件、 文件、报告等进行的沟
通。
通过口头形式，如面谈、 电话、会议等进行的沟
通。
组织沟通的障碍
01
02
03
04
信息不对称
由于信息在不同成员之间分布 不均，导致信息传递和理解上
及时沟通
及时与供应商沟通，解决合作中 的问题，确保供应链的稳定性。
与媒体沟通
保持一致
对外传递的信息应保持一致，避免信息混乱。
及时回应
对媒体的采访和报道要求及时回应，避免信息误 传。
谨慎言行
在与媒体沟通时，应谨慎言行，避免对组织形象 造成负面影响。
04
跨文化组织沟通
பைடு நூலகம்化差异对组织沟通的影响
语言障碍
的障碍。
语言障碍
由于语言差异或使用不当，导 致信息传递和理解上的障碍。
层级结构
由于组织层级结构复杂，导致 信息传递过程中的失真和延误
。
文化差异
由于不同文化背景下的价值观 和行为准则差异，导致沟通障
碍和误解。
02
组织内部沟通
正式沟通
正式沟通方式
正式沟通的缺点
包括书面报告、电子邮件、会议、电 话、即时消息等。
03
组织外部沟通
与客户沟通
建立良好客户关系
了解客户需求，提供优质服务， 建立长期合作关系。
及时反馈
对客户反馈的问题和建议及时回应， 提高客户满意度。
保持透明
与客户保持信息透明，避免信息不 对称，增强客户信任。
管理沟通第三章组织沟通
思考题：
• 一、问答题： • 1、什么是正式沟通，正式沟通有哪些形式？P61 • 2、非正式沟通具有哪些作用？P63 • 3、影响组织沟通的因素有哪些？P70—74 • 二、案例分析题 • P90 案例三：家电公司的沟通
5、正式沟通网络形态
A
B
C
D
E
链式
A
B
C
A
B
A
B
C
D
E
环式
A
D
C
B
C
E
Y式
D
E
轮式
D
E
全通道式
沟通类型的比较
网络类型
解决问题 的速度
信息的 精确度
组织化 情况
领导人 的产生
士气
工作变 化的弹性
链型 轮型 环型 全渠道型 Y型 倒Y型
较快 快 慢
最慢 较快 较快
较高 高 低
最高 较低 较低
• 意义及对策 • 非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息 • 想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平 • 造谣生事的温床-----闲散、单调 • 培养组织中成员对组织的-----信任和好感 • 加强训练-----增加对问题理解的能力
要注意： 1、纵向与横向的短路 2、良苦用心无人知 3、消化不良 4、仅仅轰轰隆隆还不够
？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
成熟沟通的十大法则
（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心
• 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 • 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… • 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来
简述组织沟通
简述组织沟通组织沟通是指组织内部成员之间进行信息交流和共享的过程。
在一个组织中，沟通是不可或缺的，它对于组织的正常运作和发展起着重要的作用。
良好的组织沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强员工的归属感和凝聚力。
本文将从沟通的定义、重要性、要素和技巧等方面进行探讨。
沟通是指信息的传递和共享。
它是组织内部成员之间交流思想、传递信息、分享知识和解决问题的过程。
在组织沟通中，信息的发送者将自己的观点、意见或信息以某种形式传达给接收者，接收者根据接收到的信息进行思考、理解和反馈。
沟通可以通过口头、书面、电子邮件、会议等形式进行，每种形式都有其适用的场景和特点。
良好的组织沟通对于组织的正常运作和发展至关重要。
首先，沟通可以促进团队合作。
团队成员之间通过有效的沟通可以了解彼此的想法和需求，协调行动，共同完成工作任务。
其次，沟通可以提高工作效率。
当团队成员之间的沟通顺畅、信息准确时，可以避免误解和冲突，减少重复劳动，提高工作效率。
此外，沟通还可以增强员工的归属感和凝聚力。
通过沟通，员工可以了解组织的目标、价值观和文化，从而更好地融入组织，为组织的发展贡献力量。
组织沟通的要素包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
发送者是信息的提供者，接收者是信息的接收者。
信息是沟通的内容，它可以是思想、意见、知识、指令等。
媒介是信息传递的工具，如口头语言、书面文件、电子邮件等。
反馈是接收者对信息的回应和反馈，它可以是口头或书面的回复、行动的改变等。
这些要素相互作用，共同构成了组织沟通的过程。
在组织沟通中，有一些技巧和原则可以帮助我们实现有效的沟通。
首先，要注重沟通的清晰和明确。
信息的发送者应该用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用模糊的词汇或术语。
其次，要重视倾听和理解。
接收者应该全神贯注地倾听，理解发送者的意图，并在需要时提出问题或寻求澄清。
再次，要及时反馈和回复。
接收者应该在接收到信息后及时给予反馈，表达自己的想法和意见。
第五讲组织沟通
❖ 此时，信息的流通是因为危机
➢ 如果业务员冲回来说，不得了了，我们的大客户跑 掉了
➢ 地区经理会告诉大区总监，说市场竞争非常激烈
➢ 大区总监告诉上海总部的副总说，四川那边的生意 不太好做
➢ 总经理会告诉董事会说，四川还可以
❖ 公司发生危机的时候最底下的员工是知道的，但是 往往最后一个知道的是总经理，关键是信息通通被 过滤掉了
过程；接受意见，共谋对策，给予尝试的机会
信息漏斗——小游戏
❖ 10个人排成一队 ❖ 给第一人看一幅图 ❖ 由他复述给后一个人 ❖ 直到最后一人，再画此图 ❖ 结果怎样？
❖ 下行沟通的策略 ➢ 制定沟通计划——教材P68 ➢ 精兵简政，减少沟通环节 ➢ 去繁从简，减轻沟通任务 ➢ 授权的加盟 ➢ 言简意赅，提倡简约 ➢ 多用反馈——开启上行通道 ➢ 多介质组合（多种方式、多种工具） ➢ 头脑风暴式会议 ➢ 减少抵触、怨恨的沟通五法则P70
和绅修楼——揪出巨贪
❖ 为贺太后85寿辰，乾隆要修万福楼 ❖ 计划筹资300万两，但是不得动用国库 ❖ 和绅想出捐银计策，但是京城捐银只有100多
万两，远远不够 ❖ 朝廷邸报至各省督抚 ❖ 结果各位要员进行攀比 ❖ 将孝心理解为取悦龙颜，将捐款看作是升迁
的一条捷径，尽皆邀功
启示
❖ 每个人的立场、角度不同 ❖ 领导想的一片好意 ❖ 员工怎么看、怎么做 ❖ 做到位，合适就好——谨防量变转质变 ❖ 和绅有错吗？用心完成自己的任务——但是
御史钱峰——固执己见
❖ 弹劾十督抚，哭祭先帝 ❖ 和绅劝解 ❖ 仍然无用，继续上书弹劾 ❖ 和绅：大事小办，急事缓办…御史言官，向
来以参倒封疆大吏为功，钱峰的折子也太过 偏激 ❖ 办不了的事不办，详解不敢领旨的原因
第3讲 组织沟通
与同事搞好关系的技巧：
1）树立平等共处的观念 2）为人谦让 3）真诚协作 4）要为同事保守秘密 5）把握好自己的社交范围
四、组织中的沟通网络
正式沟通网络的四种形态
链式沟通网络 环式沟通网络 轮式沟通网络 全通道式沟通网络
四种沟通网络形态
四种沟通网络形态比较
非正式沟通网络及特点
非正式沟通不是根据组 织结构、按组织规定程 序进行的，其沟通途径 繁多，且无固定形式。 小道消息、办公室传 闻是非正式沟通重要组 织部分。
思考：
1、汪大伟和李明春的谈话结果如何？为 什么？ 2、假如你是汪大伟，你将如何做？
管理者取得下属信任的技巧：
重视与下属的交流 给予必要的支持 要尊重下属 办事公正、客观 有一定的工作能力
上行沟通：下属主动作为信息发送者
而向上司传递信息的沟通。
上行沟通的主要形式
意见反馈系统 员工座谈会 巡视员制度
李明春：“是的，我了解正式警告，我想 我会更加注意，但我认为我比他人工作努力， 应有所回报。” 汪大伟：“好的，小李。如果没有这些问 题，你的出色业绩会得到回报的。如果你想挣 更多的钱或被提升，你应按时上班，遵守公司 的规章制度。” 李明春：“好的，我认为你是对的。但是， 对于你这样的处理方式我仍持保留态度。” 汪大伟：“小李，随你选择。如果你下个月 的记录仍不好，我将使用正式警告。” 李明春：“好的，但我还是认为不公平。”
上行沟通的障碍：
封闭的企业文化 内部沟通机制不健全 信息失真
上行沟通的的策略：
1) 建立信任 2) 采用走动管理
共同进餐 四处走动
深入工作现场
下属与上级搞好关系的技巧：
1）了解并尊重上司的习惯 2）用沟通不让自己被遗忘 3）处理好与上司的私人感情关系 4）多做工作并争取得到上司的认可 5）正确对待上级的批评 6）越级沟通要巧妙
简述组织沟通的基本
简述组织沟通的基本组织沟通是指在组织内部成员之间进行信息交流、意见沟通和协调合作的过程。
它是组织运作中不可或缺的一环，对于保持组织的正常运转和提高工作效率起着重要作用。
本文将从组织沟通的定义、重要性、基本原则和有效策略等方面进行阐述。
一、组织沟通的定义组织沟通是指在组织内部成员之间进行信息交流和意见沟通的过程。
它是组织成员之间相互联系、相互了解和相互合作的桥梁，通过信息传递和共享，实现组织目标和任务的协调和完成。
二、组织沟通的重要性组织沟通在组织运作中具有重要的作用，主要体现在以下几个方面：1. 促进信息共享：组织沟通可以促进成员间的信息共享和传递，使得组织内部的信息流动更加顺畅，提高组织内部的协作效率。
2. 增加互动和理解：通过组织沟通，成员之间可以进行思想和意见的交流，增加彼此之间的互动与理解，有利于凝聚团队力量和增强成员的归属感。
3. 解决问题和冲突：组织沟通可以帮助成员及时发现和解决问题，减少冲突的发生和扩大，保持组织的稳定和和谐。
4. 提高工作效率：良好的组织沟通有助于提高工作效率，减少误解和错误的发生，避免重复工作和资源浪费。
5. 反馈与改进：组织沟通可以及时获取成员的反馈意见，对组织的运作进行改进和优化，提高组织的竞争力和适应能力。
三、组织沟通的基本原则组织沟通需要遵循一些基本原则，以确保沟通的有效性和顺利进行：1. 清晰明确：组织沟通应该表达清晰明确，避免使用模糊和含糊不清的词语，确保信息的准确传达。
2. 双向互动：组织沟通应该是双向的，既要有信息的传递，也要有成员的反馈和意见的交流，实现真正的互动效果。
3. 及时及时：组织沟通应该及时进行，避免信息滞后和延迟，以免影响工作进程和效果。
4. 简洁明了：组织沟通应该简洁明了，避免冗长和复杂的表达，让接收者更容易理解和接受。
5. 尊重和理解：组织沟通应该尊重成员的意见和思想，理解对方的立场和角度，避免冲突和误解的发生。
6. 多元化方式：组织沟通可以采用多种方式，包括面对面交流、书面文件、电子邮件、会议等，根据不同情况选择合适的沟通方式。
组织沟通与信息发布
社交媒体在信息发布中的作用
个性化信息流
社交媒体将更加注重个性化推荐 ，使组织能够更精准地传达信息
给目标受众。
实时互动
通过社交媒体，组织可以实时收 集反馈，与员工或客户进行互动
，及时调整策略。
多媒体内容
利用短视频、直播等形式，使信 息发布更加生动、直观。
未来组织沟通的挑战与机遇
数据安全与隐私保护
随着沟通方式的增多，数据安全和隐私保护成为重要挑战，需要 采取有效的安全措施。
非语言沟通
文化差异也可能影响非语言沟 通方式，如肢体语言、面部表
情和眼神交流。
价值观和信仰
不同文化背景下的价值观和信 仰可能影响人们对信息的解读
和反应。
时间观念
不同文化对时间有不同的观念 ，可能影响沟通的节奏和效率
。
跨文化沟通的策略与技巧
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重并理 解不同文化背景下的价值观和
及时反馈与调整
在信息发布过程中，及时收集反馈并进行调 整，以适应不同文化背景下的需求。
本地化策略
根据不同地区的文化和习惯，对信息进行适 当的本地化处理。
培训与支持
为全球化团队提供跨文化沟通的培训和支持 ，提高团队的信息发布能力。
06 组织沟通与信息发布的未来趋势
技术发展对组织沟通的影响
人工智能（AI）的应用
03 内部沟通
员工会议
定期召开员工会议
制定会议议程和纪要
组织应定期召开员工会议，让员工了 解公司的发展状况、战略规划和业务 目标等信息。
会议前应制定详细的议程，并在会议 结束后及时整理和发布会议纪要，以 确保信息的准确传递和有效执行。
鼓励员工发言
在会议上，应鼓励员工发表自己的意 见和建议，促进员工参与决策，提高 员工的归属感和工作积极性。
简答题组织沟通
简答题组织沟通组织沟通是一种通过信息交流和共享实现团队成员之间合作、协调和共同达成目标的过程。
它在组织中起到连接各个部门和成员之间的桥梁作用，促进了信息流动和知识共享。
组织沟通有以下几个重要的特点：1. 信息传递和共享：组织沟通的基本目的是将信息传递给相关的人员，并确保他们理解和采取相应的行动。
通过共享信息，团队成员能够更好地了解自己的工作职责、团队目标和组织的战略方向。
2. 建立良好的关系：组织沟通有助于建立团队成员之间的良好关系。
通过沟通，人们可以了解彼此的需求和期望，增进相互的信任和理解，提高合作和协作能力。
3. 促进问题解决：组织沟通是解决问题的重要手段之一。
通过开放、透明和有效的沟通，团队成员能够及时发现和解决问题，避免问题扩大或影响工作进度。
4. 促进信息流动和知识共享：组织沟通可以促进组织内部信息的流动和知识的共享。
通过沟通，不同部门之间可以共享信息和经验，加强合作和学习，提高整体绩效。
为了有效组织沟通，需要注意以下几点：1. 选择合适的沟通方式：根据信息的重要性和紧急程度，选择合适的沟通方式，如面对面交流、电话、电子邮件等，确保信息能够准确传达，并且在合适的时间内得到回应。
2. 清晰明确的表达：在沟通过程中，要清楚地表达自己的意思，确保信息能够准确传达，并避免产生误解和歧义。
3. 倾听和反馈：组织沟通不仅包括向他人传达信息，还包括倾听他人的意见和反馈。
倾听和反馈能够增进相互之间的理解和信任，提高沟通的效果。
4. 及时和透明的信息传递：及时传递和共享重要信息，保持沟通的透明度，避免信息的滞后和屏蔽，确保团队成员都能够得到必要的信息。
5. 建立正面的沟通氛围：建立积极、开放和互相尊重的沟通氛围，鼓励团队成员畅所欲言，有助于促进信息的有效传递和解决问题。
管理沟通--组织沟通 ppt课件
第2节
纵 向 沟 通
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行的信
息传递，包括下行沟通和上行沟通。
下行沟通是主体
上行沟通是关键
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
下行沟通是指上司作为信息发送者与下属进行沟通。
企业管理所设计的种种职能运作，诸如计划
纵向沟通、横向沟通和斜向沟通 （按路径分）
正式沟通和非正式沟通 （按形式分） 书面沟通和口头沟通 （按载体分）
外部沟通
第1节 组织沟通的含义及类型
GM
HRM
MktM
FM
PM
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
组织沟通路径图
向上沟通要有“胆”
1. 勇于和上级沟通
2. 要多出选择题，少出问答题
3. 要主动地、及时地反馈
第1节 组织沟通的含义及类型
三、有效组织沟通
第一步，对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)
第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色
(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步，需要我的帮助随时告诉我
第1节 组织沟通的含义及类型
四、组织沟通的类型 内部沟通
3、情绪表达：沟通承担着一种宣泄情感的情绪表达载体，并 满足了员工的社交需要。 4、信息传递：组织沟通又是组织获得信息、传递信息的最直 接、最有效的手段。 5、积淀企业文化：组织作为一个集体，积淀企业文化，更好
案例分析
销售部张小小，进入公司第一个月业绩出众，第二个月 业绩较低迷，到月底出现工作状态不佳，甚至有离职的想法？
简述组织沟通
简述组织沟通组织沟通是指在组织内部成员之间进行信息交流、共享知识和建立联系的过程。
它是组织运作的重要环节，对于组织的顺利运转和有效管理起着至关重要的作用。
有效的组织沟通可以提高员工的工作效率、促进团队合作、改善组织氛围，并为组织的发展和创新提供动力。
组织沟通有助于传递信息和指示。
在组织中，领导者通过沟通向下级员工传递工作任务、目标和期望，确保每个人都明确自己的职责和工作重点。
同时，组织内部的各个部门之间也需要进行沟通，以便协调和合作，实现整体目标。
有效的沟通可以避免误解和偏差，提高工作的准确性和效率。
组织沟通有助于建立良好的工作关系。
通过沟通，组织成员可以更好地了解彼此的需求、意见和想法，增进相互之间的理解和信任。
良好的工作关系可以提高团队的凝聚力和合作性，有利于解决冲突和问题，并促进创新和知识共享。
此外，通过沟通，组织成员还可以建立良好的上下级关系和同事关系，形成积极向上的工作氛围。
组织沟通有助于反馈和改进。
在组织中，领导者需要通过沟通了解员工的工作情况和问题，及时给予指导和支持。
同时，员工也需要通过沟通向领导者提供反馈和建议，以改进工作方式和流程。
有效的反馈可以帮助组织及时发现和解决问题，提高工作质量和效果。
组织沟通还有助于传递组织文化和价值观。
通过沟通，组织成员可以了解组织的使命、愿景和价值观，增强对组织的认同和归属感。
组织文化的传递可以激发员工的工作动力和创造力，形成共同的价值追求和行为规范。
同时，组织也可以通过沟通传递组织战略和变革信息，以便员工能够及时适应和响应。
在实际操作中，组织沟通可以通过多种方式进行，如面对面会议、电话、电子邮件、即时通讯工具等。
在选择沟通方式时，应根据具体情况和需求进行灵活运用。
同时，要注意沟通的时机、方式和内容，确保信息的准确性和完整性。
此外，还应注重沟通的双向性，鼓励员工提出问题和建议，促进有效的互动和反馈。
组织沟通是组织管理和运作的重要环节，它可以促进信息交流、建立联系、改善关系和提高工作效率。
体制内工作的组织沟通
体制内工作的组织沟通在现代社会中，各个组织机构都拥有自己独特的体制和职责。
在这些组织内部，有效的组织沟通对于工作的顺利进行起着关键作用。
本文将探讨体制内工作中的组织沟通，包括其定义、重要性以及如何高效地进行沟通。
一、组织沟通的定义组织沟通是指在一个组织内部成员之间进行信息交流和共享的过程。
它包括口头、书面和非言语的形式，用于传达工作任务、沟通反馈、协调决策以及解决问题。
组织沟通的目的是促进团队合作、提高工作效率和减少误解。
二、组织沟通的重要性1. 促进团队合作：通过良好的组织沟通，团队成员可以更好地理解彼此的职责和工作任务，从而协调行动，实现良好的团队合作。
2. 提高工作效率：有效的组织沟通可以建立有效的工作流程，减少工作重复和浪费，提高工作效率，使工作进程更加顺畅。
3. 解决问题：当出现问题或冲突时，组织沟通提供了一个平台，团队成员可以通过沟通交流解决问题，减少误解和误导。
4. 促进员工参与：组织沟通可以激励员工参与决策过程，并提供他们表达意见和建议的机会，从而提高员工满意度和忠诚度。
三、高效的组织沟通技巧1. 明确目标：在进行组织沟通之前，明确沟通的目标和内容，避免信息的混乱和不清晰。
2. 选择合适的沟通方式：根据具体情况选择合适的沟通方式，包括面对面会议、电子邮件、电话等，以确保信息能够以最快、最准确的方式传达。
3. 倾听和理解：在沟通过程中，要积极倾听对方的意见和反馈，理解其观点，避免主观偏见，建立良好的沟通氛围。
4. 及时反馈：及时给予反馈是组织沟通的重要环节，及时反馈可以避免信息堆积和误解的发生。
5. 积极的沟通态度：对于组织沟通，要保持积极的态度，乐于分享信息和帮助他人，营造开放互助的工作氛围。
结语体制内工作的组织沟通是保证组织顺利运行和团队协作的重要因素。
通过定义组织沟通的概念、强调其重要性以及提供高效的沟通技巧，希望能够帮助读者建立良好的组织沟通机制，提高工作效率和团队合作能力。
组织沟通的含义及类型组织沟通
contents
目录
• 组织沟通的含义 • 组织沟通的类型 • 组织沟通的层级 • 组织沟通的媒介 • 组织沟通的效果评估
01
组织沟通的含义
义与重要性
定义
组织沟通是指在组织内部，通过 各种方式进行的信息传递和交流 ，以促进成员之间的理解和协作 。
重要性
组织沟通是组织有效运作的关键 ，它能够提高成员之间的协作效 率，增强组织凝聚力，促进组织 目标的实现。
解决
采用多种沟通方式，加强反馈和确认 ，提高语言和表达能力，建立开放的 组织文化等。
02
组织沟通的类型
正式沟通
01
正式沟通是指通过正式渠道和规定程序进行的沟通，通常具有 规范性和约束力。
02
包括组织内部的通知、文件、会议、报告等正式文件交流，以
及组织与外部利益相关者的正式交流。
正式沟通通常用于传递重要信息、决策和政策，有助于维护组
书面沟通与口头沟通
01
书面沟通是指通过书面形式进行的沟通，包括报告、信件、电子邮件 等。
02
书面沟通具有持久性和可追溯性，适用于传递重要信息、决策和政策 ，并可作为法律证据。
03
口头沟通是指通过口头语言进行的沟通，包括会议、电话、面对面的 交谈等。
04
口头沟通具有即时性和互动性，适用于传递即时信息和进行双向交流 ，但可能缺乏准确性和可追溯性。
05
组织沟通的效果评估
有效沟通的标准
01
清晰明确
信息传递应准确、清晰，避免模棱 两可或含糊不清。
及时反馈
沟通中应有及时的反馈，以便双方 了解对方的想法和意见。
03
02
完整全面
信息应全面、完整，避免遗漏重要 内容。
组织沟通最基本的内容
组织沟通最基本的内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：组织沟通是组织内部成员之间相互交流和互动的过程。
在任何一个组织中，沟通是最基本和至关重要的因素之一，它直接关系到整个组织的正常运转和发展。
有效的组织沟通可以促进团队协作，增强员工士气，提高工作效率，减少冲突和误解，从而使组织更加具有竞争力。
组织沟通的内容包括很多方面，其中最基本的内容如下：1. 目标明确：在组织沟通过程中，首先要确立清晰的目标和方向。
组织领导者应该明确传达组织的愿景、使命和目标，让员工了解组织的发展方向和战略规划，从而凝聚团队力量，共同朝着共同的目标努力。
2. 双向沟通：有效的组织沟通是双向的，不仅是领导者向下属传达信息，还包括下属向领导者反馈信息。
领导者应该倾听员工的意见和建议，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，增加员工的归属感和参与感。
3. 及时性：在组织沟通中，及时性是非常重要的一点。
领导者应该及时向员工传达重要信息，不要让员工感到被忽视或被隐瞒信息，建立透明和开放的沟通氛围。
4. 渠道多样性：组织沟通的渠道应该多样化，包括口头沟通、书面沟通、会议讨论、电子邮件、社交媒体等方式。
不同的人有不同的沟通偏好和习惯，选择适合的沟通方式可以更好地传递信息和加强沟通效果。
5. 真实性和诚信：组织沟通应该建立在真实性和诚信的基础之上。
领导者要有责任感和道德标准，不要敷衍塞责或说谎欺骗员工，建立信任和认可，增强沟通效果。
6. 情绪管理：组织沟通不仅仅是信息的传递，还涉及到情绪和情感的交流。
领导者和员工应该学会合理表达自己的情绪和情感，避免情绪爆发和冲突，建立和谐的工作氛围。
7. 积极反馈：在组织沟通中，领导者应该给予员工积极的反馈和肯定，鼓励他们继续努力和进步。
及时表扬和激励可以提高员工的工作积极性和干劲，促进团队的发展和壮大。
8. 沟通技巧：组织沟通需要一定的技巧和技能。
领导者和员工都应该不断提升自己的沟通能力，学会倾听、表达、解读和应对各种沟通挑战，从而提高沟通的效果和质量。
人际沟通、群际沟通、组织沟通。
人际沟通、群际沟通和组织沟通是三种不同类型的沟通。
1. 人际沟通是指个体与个体之间的信息交流过程，通常是指个人与个人之间的交流，例如与朋友、家人、同事之间的交流。
人际沟通通常是双向的，即信息的发送者和接收者之间相互交流和反馈。
2. 群际沟通是指不同群体之间的信息交流过程，通常是指不同组织、不同文化、不同背景的人之间的交流。
群际沟通通常是复杂的，因为它涉及到不同的文化、价值观和信仰，需要更多的沟通技巧和策略来确保有效的信息传递。
3. 组织沟通是指组织内部不同部门、不同层级之间的信息交流过程，包括上下级之间、同级之间、部门之间等等。
组织沟通通常是单向的，即信息的发送者向接收者传递信息，而接收者则需要根据自己的角色和职责做出相应的回应。
这三种类型的沟通都非常重要，它们在日常生活和工作中扮演着重要的角色。
了解这些沟通类型的特点和规律，有助于我们更好地掌握沟通技巧和策略，提高沟通效果和效率。
第3讲 组织沟通
• 失败或倒闭的公司，也都一样有总经理， 都装电脑，都在开会。 • 从管理沟通的角度说明这句话的意义
管理沟通
（2）按照传达的信息涵盖的时间跨度、 长度来划分
管理沟通
管理沟通
3.下行沟通的目的
•
• • • • • • • • • •
告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、 销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度 探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题 考察员工所享受的各种福利待遇 了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响 了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力 使新加入的员工了解企业发展的生动足迹 让员工了解不同部门发生的各种活动 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 外界了解企业发展的窗口。
管理沟通
三、下行沟通中的障碍
信息理解漏 斗图
高级管理者的原始信息100% 副总经理理解的信息66% 生产经理理解的信息56% 工段长理解的信息40% 班组长理解的信息30% 员工理解的信息20%
管理沟通
下行沟通中的障碍
(1)管理者的沟通风格与情形不一致(命令式、 指导式、支持式、授权式) (2)接受者沟通技能上的障碍 (3)沟通各方心理活动引起的障碍 (4)不善倾听 (5)草率评判 (6)编码环节语义方面的歧异
管理沟通
场趋势的能力。另一方面，营销部则认为，生产 部的人思想保守、不愿冒险，他们对生产部的不 合作和无休止的诽谤非常愤怒。他们也看不惯产 品开发部的人，认为他们动作迟缓，对他们的要 求根本没有反应。而销售部的人则认为营销部的 人没有工作能力，有时在电话上与生产部的人大 吵大闹，指责生产部的人对顾客提出的售后服务 的要求置之不理。
组织沟通-内部沟通
根据沟通目标和内容，选择适合的沟 通渠道，如面对面会议、电子邮件、 即时通讯工具等
保持及时性
定期沟通
确保信息传递清晰、准 确，避免信息混淆或误
解。
使用简洁明了的语言， 避免冗长和复杂的表达。
及时传递和更新信息， 确保信息的时效性。
定期组织内部沟通会议， 促进信息的交流和共享。
组织沟通-内部沟通
目录
• 组织沟通概述 • 内部沟通的策略与技巧 • 内部沟通的实践应用 • 内部沟通的案例分析 • 未来展望与总结
01
组织沟通概述
定义与特点
定义
组织沟通是指在组织内部，成员 之间传递信息、交流思想、协调 行动的过程。
特点
组织沟通具有目的性、系统性、 层级性和互动性，它涉及到组织 内部的各个层级和部门，是组织 高效运作的关键。
明确报告目的
在撰写报告之前，明确报告的目 的和受众，确保报告内容与目的
相符。
收集数据和信息
根据报告目的，收集相关数据和信 息，确保报告内容真实、准确、完 整。
汇报形式与频率
根据报告内容和目的，选择合适的 汇报形式（如书面报告、口头汇报 等）和频率，确保报告能够及时传 达给受众。
团队建设与协作
建立团队规范
05
未来展望与总结
未来企业内部沟通的趋势与挑战
趋势
数字化和社交媒体的普及使内部沟通更加便捷，但同时也带来了信息过载和隐私 保护的挑战。
挑战
随着企业规模的扩大和全球化的发展，跨文化沟通成为企业内部沟通的重要议题 ，需要关注不同文化背景下的沟通方式和语言差异。
如何应对未来企业内部沟通的挑战
建立有效的信息过滤机制
在团队建设初期，制定明确的团 队规范和沟通准则，确保团队成
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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组织沟通基本认知
二、 组织沟通的类型
按照沟通的信息传播方式的不同， 组织沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
组织沟通基本认知
1. 正式沟通
正式沟通是指由组织内部明 确的规章制度所规定的沟通方式。
组织沟通基本认知1. 正式沟通Fra bibliotek上行沟 通
下行 沟通
正式 沟通
平行 沟通
组织沟通基本认知
（1） 上行沟通
③ 它可以用来传播正式沟通渠道不适合 传播的信息。
组织沟通基本认知
（2） 谣言
谣言是那些没有可靠的事实依 据标准而被传播的小道消息。它是小 道消息中没有被证实的不真实的内容。
谢
谢
观
看
上行沟通是指在组织中，信息从较低 的层次流向较高的层次的一种沟通。它主 要是下属依照规定向上级提出正式的书面 或口头报告。
组织沟通基本认知
（2） 下行沟通
下行沟通是指在组 织中，信息从较高的层 次流向较低层次的一种 沟通。
组织沟通基本认知
（2） 下行沟通
沟通者在进行下行沟通时应注意四个 方面：
① 上级应有积极的沟通态度。 ② 上级应公开信息，与下级共享自己 拥有的信息，使下级有被信任感。
项目
组织沟通基本认知
组织沟通基本认知
简单来说，组织沟 通就是发生在组织环境 中的人际沟通。
组织沟通基本认知
一、 组织沟通的含义
组织沟通是指为实现和达到 组织目标而传递信息和意义、交 流思想和情感、理解并执行信息 的过程。
组织沟通基本认知
一、 组织沟通的含义
组织沟通的含义具体体现在以下几个方面： （1） 有明确目的。 （2） 其活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、 方向、顺序进行的，是作为一种管理的日常活动而发生的。 （3） 与公司规模有关 （4） 其作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有 一定的约束。
组织沟通基本认知
（2） 下行沟通
沟通者在进行下行沟通时应注意四个 方面：
③ 上级应有意识地做好沟通计划，在 每次沟通前做好统筹安排，考虑可能出现的 各种情况和应变措施。
④ 上下级之间应建立互相信任的关系。
组织沟通基本认知
2. 非正式沟通
小道 消息
小道消息即人们通过非正式途径传播的信息。 它是由社会交往产生的，具有多变的、动态的、多 样化的特征。
谣言
谣言是小道消息的一个方面，但有时被等同 于小道消息是不准确的，两者之间是有本质差别 的。
组织沟通基本认知
（1） 小道消息
① 它向管理者提供了很多关于员工及其 工作状况的反馈信息，还可以使管理者知道 员工所关心和忧虑的事情。
② 它有助于信息在员工中的传递和扩散， 有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的语 言，故有助于弥补管理者在沟通中的失误。