店长管理手册

目录

一、前言 (2)

二、店长的岗位职责 (3)

三、店长的工作重点 (6)

四、店长的巡店工作 (14)

五、突发事件的处理 (19)

六、管理人员巡店用表 (28)

第一章前言

一、店长角色概述

做为一店之长，所担任的职责，所扮演的角色与众不同，要做好一店之长，千万不可存侥幸心理或马虎之念，一个细小的失误就可能导致门店瘫痪的严重后果，一个好的店长必须具备如下条件：

1、指导能力：能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力。

2、培训的能力：按已有的规管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并迅速成长的能力。

3、资讯、数据的驾驭能力：讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力。

4、组织领导能力：怎样有效合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的规定目标。

5、正确的判断能力：对问题、事件要客观的评判，正确的分析，并快速解决问题。

6、专业技能：管理超市的必备技巧和使顾客满意的能力。

7、专业知识的不断学习和更新的能力。

8、企划能力：怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间。

9、管理能力：不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使其更趋于合理的能力。

10、自我提高、自我完善的能力：在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力。

11、诚信的职业道德：有良好的操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。

12、榜样和承担责任的能力：一店之长是整个卖场、整个团队的领导，有什么样的店长就有什么样的员工。遇事不推诿，划清责任，勇于承担。

二、店长具备的素质

每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮的竞争中立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。

每天面对零零总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，纷繁复杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的良好能力。

门店全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导，布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。

店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，小至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行，督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专业知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸的说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求。因为，这个职位将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。

第二章店长的岗位职责

一、店长的岗位职责

岗位名称：店长

直接上级：总经理

岗位职责：

1.按店长负责制的管理体制，对公司总部负责。在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。

2.制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。

3.维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。

4.健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（经理以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。

5.审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。

6.督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。

7.布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。

8.与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。

9.研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

10.全面负责分店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。

11.负责中层以上管理人员的培养和使用，督导分店的培训工作。

12.监督分店的商品进货验收、仓库管理、商品列、商品质量管理等有关作业情况。

13.掌握分店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。

14.监督与改善分店各部门个别商品损耗管理工作。

15.监督和审核分店的会计、收银、防损等报表管理工作。

16.负责分店员工考勤、仪容仪表和服务规执行情况的监督与管理。

17.负责主持召开每日晨会，每周一课长/经理会议及每周的员工大会。

18.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。

19.负责执行总部下达的商品价格的变动。

20.负责执行总部下达的促销计划与促销活动。

21.负责总部指令和规定的宣布与执行工作。

22.每月向总部以分店报告形式汇报工作，完成总部交给的各项任务。

23.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

24.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。

25.负责店其他日常事务的处理。

二、店长助理岗位职责

岗位名称：店长助理

直接上级：店长

岗位职责：

1、协助店长做好分管工作。

2、负责店良好上午销售业绩，及时向店长反馈。

3、维持店各部门的正常运转，处理异常情况。

4、严格规员工工作行为及工作纪律的监督检查。

5、检查各部门主管/经理工作安排情况及所管辖围的员工状态、卫生、商品列等情况。

6、指导各部门主管/经理工作安排，对其工作问题及不达标事项即时给予纠正，并将异常情况详细罗列报告给店长批阅转人力资源部备案。

7、负责各部门主管/经理每15天一次的工作业绩考评，报送店长批阅转人力资源部备案。

8、对店人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。

9、监督检查各部门对制度，有关任务及通知的执行情况。

10、做好消防安全，及时处理各项突发事件。

11、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为规的情况。

12、在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时的店事务。

13、了解管理人员和员工的思想动态，并予以正确引导。