基于互联网思维的图书馆服务项目设计

互联网思维，是在互联网对生活和生意影响力不断加大的背景下，企业对用户、产品、营销和创新，乃至对整个价值链和生态系统重新审视的思维方式。互联网思维不是技术思维，不是营销思维，也不是电商思维，而且不只适用于互联网企业，而是适用于所有企业

[1]。

一、互联网思维下图书馆面临的挑战

在科学技术日新月异的互联网时代，网络和移动设备的普及极大地改变着用户的信息

行为方式。网络电子书资源不断取代着传统纸质书籍的地位，通过图书馆获取信息的用户

人数与通过移动设备上网获取信息的人数差距正在逐渐拉大，可见互联网思维下图书馆的

服务创新刻不容缓。

二、基于互联网思维的图书馆服务设计

互联网思维正改变着每一个行业，图书馆也概莫能外。面对人们获取信息方式的巨大

变化，图书馆也应该拓展自己的“互联网”思维，并将自己融入网络。从传统图书馆服务

到新型图书馆服务的变化，迫使图书馆自觉或不自觉地承受着互联网思维带来的冲击[2]。图书馆需要主动地迎合互联网时代，整合互联网思维并积极开展服务创新，这是互联网时

代图书馆建设与发展的必由之路。

1.图书馆社会化营销

社会化营销即利用社会化网络、在线社区等互联网协作平台来对自身进行自我包装和

营销。例如澳大利亚国家图书馆的社会化营销策略。澳大利亚国家图书馆通过在Facebook

贴照片、视频以及资源链接的方式告知读者图书馆的重要事件、活动和新书；通过YouTube分享在图书馆举办的众多活动等来宣传营销[3]。可见国内图书馆需要结合多种类

型的网络社交工具，分工协作地宣传自身，自我营销。汉中市图书馆现已开通官方微信公

众号、腾讯微博等互联网社交平台，并且在不断增加和完善这些网络平台，为读者提供及

时的、有效的服务信息，让读者更加充分地利用图书馆，同时也充分利用社交网络平台方

便快捷的优势，实现了图书馆的自我营销。这一举措让社交媒体在用户和图书馆之间架起

高度互动沟通的桥梁，提升了图书馆读者服务工作的质量，也为图书馆各项工作的开展提

供保障。

2.实体馆藏在线借阅

随着互联网的普及，虽然大部分图书馆已经实现了电子借阅，但仍不能在网络上借阅

到图书馆的实体馆藏。因此图书馆应努力实现图书馆实体馆藏的在线借阅。实体馆藏的在

线借阅，即读者或用户可以通过图书馆网站浏览图书馆的实体馆藏信息，并且可以借阅所

需要的实体馆藏。具体借阅流程如下：①读者或用户通过图书馆网站来浏览馆藏资源；②

选择需要的文献，进入在线借阅页面填写相关信息，之后提供读者证号（无读者证可缴纳

一定押金）并支付寄送费用；③读者登记后由图书馆工作人员找出对应文献并交予专职人

员寄送；④读者阅读完毕后联系图书馆工作人员，由专人上门回收文献，超出范围则需要

通过快递等方式寄回图书馆；⑤图书馆在成功收回文献后将结束该条记录，返还缴纳的押金。至此一次完整的实体馆藏在线借阅流程结束。实体馆藏在线借阅的构须想建立在图书

馆完善的网站建设基础之上，同时也需要包括数据库、人员和物流等的整套服务体系的支持。在实际情况下，各馆的经费状况和财政支持各不相同，图书馆可以结合自身实际来开

展服务。

3.多元化服务

互联网思维日益渗透并影响社会生活的方方面面。在互联网思维的启发之下，人们开

始思考行业之间的联系与合作，行业与行业之间日益呈现出一种交流与融合的趋势，每个

行业的服务也不再局限于自身的固有服务，而是转变为提供多种行业服务的多元化服务。

以杭州图书馆为例，杭州图书馆城市生活主题分馆把生活中的“吃喝玩乐”搬进图书馆，跨越了“学习”和“生活”的界限，不断地拉近图书馆与读者的距离[4]。杭州图书馆网站设计新颖，在活动窗口中不仅有最新的相关资讯，还有杭图包括专题展览、主题讲座

在内的活动预告与已开展的活动图文详解，更有文化信息充盈了“杭图之窗”，令人深切

体会到杭图的文化气息[5]。展览是上海图书馆一大特色，两个展厅将不定期举办各种展览，上海图书馆网站的“3D展厅”功能和一些地图应用的街景地图有些相似，使用户犹如身临

其境，吸引读者。此外，上图和杭图分别有“图书借阅排行榜”和“新书推荐”这两项服务，有利于用户了解图书借阅的趋势，值得借鉴。

汉中市图书馆创办了“汉图讲坛”和汉中市图书馆中华连环画数字阅读馆等特色服务。其中“汉图讲坛”分为“名家讲座”和“公益视频讲座”两部分，根据情况不定期举办。“名家讲座”主要邀请专家、学者、社会名人，就读者所关注和感兴趣的问题做专题演讲，并和读者开展互动活动。“公益视频讲座”主要利用全国文化共享工程资源，向市民传递

大量的信息和知识。致力于为广大读者提供优质的文化信息服务，旨在传承文明，传递信息，提高市民综合素质和科学文化水平。中华连环画数字阅读馆以电子阅览的方式为读者

呈现了古典四大名著、环球风采珍藏及新中国建设等十个不同主题的电子版连环画，使读

者在轻松的阅读方式中领略到连环画中的故事内涵，提高自身学识。

4.重构运行模式

图书馆需要颠覆自我传统，深刻理解互联网思维的精神内涵，自我审视，寻找图书馆

服务理念与互联网思维的交叉点，跳出传统思维的局限，对自身业务进行创新再造。图书

馆的运行模式应当这样改进：由被动等待用户获取服务转向主动向用户推送服务；将实体

图书馆与网上图书馆紧密结合，在网络技术的带动下，通过社交媒体诱导和带动用户走进、

了解并充分利用图书馆，使用户与图书馆建立起良好的互动关系，在互动的过程中不断优化用户服务，与读者互利共赢。

结语

互联网思维是必将深刻影响图书馆今后的运营和发展，图书馆也必须抓住这一机遇，积极主动地了解和运用互联网思维，敢于打破传统的服务模式，建立起面向用户的大数据思维下独具特色的新型服务模式。不断开创具有互联网思维的服务项目，促进图书馆事业的大发展。