公共关系在企业发展中的作用

随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和重视。而作为社会中的主体的企业在日益激烈的竞争中如何正确处理好公共关系与企业的关系从而推动企业的发展也就显的十分重要。公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能.企业主要通过自身形象设计,双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身事业的发展创造最佳的社会环境,实现企业的既定目标，所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。

公共关系，简称公关，也称PR。它是一个社会组织为了塑造自己的良好形象获得公众的支持与信任，通过传播沟通手段来影响公众的科学艺术活动。具体到企业，除了评估相关人士的敬业态度外，还必须通过良好的政策和有效的沟通赢得公众的了解和支持，从而使公共关系成为保持企业最佳运作状态的一门科学。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象、以诚实信用为原则、以持续顺畅沟通为手段、以提升企业形象为目标的活动。从静态而言，公共关系是一种客观状态一一和谐的经营环境；从动态而言，公共关系是一种活动一一积极沟通的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存、谋发展的经营科学，是企业内求团结、外树形象的艺术手段。

然而公共关系究竟是什么？由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。

公共关系成为了组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作，针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划，借助传播媒介扩大组织的知名度和美誉度，帮助组织建立起与公众的良好关系，为组织节省因关系不好而产生法律诉讼、消除抵制组织的活动等费用，为组织赢得来自各方公众的支援，为组织创造良好的长远效益，这些都是公共关系对组织管理的贡献。

二、公共关系在现代企业管理中的作用

1、公共关系能促进劳动生产率的提高企业生存和发展的关键是劳动生产率的发展程度，劳动生产率越高，在单位时间内生产的使用价值就越多。劳动生产率的水平取决于各种经济和技术因素，如劳动者的熟练程度，劳动组织是否合理，生产设备的组合和效能，劳动对象的状况以及自然条件等。管理的重要功能是对生产力的诸要素的协调和合理组合，而公共关系可以从企业内部与外部关系的角度，为生产力的发展创造条件。

2、公共关系可以为企业树立信誉、塑造形象、提高知名度和美誉度

做好公共关系工作，可以加强企业与公众的联系，提高企业竞争能力，帮助企业推广业务，促进产品销售。经济体制改革使企业逐步变为经济运行的主体，使企业与外界的联系空前广泛和频繁，如何争取社会各界的支持，塑造良好的企业形象，不断扩大市场占有率是企业发展的关键。企业的效益增值一般要依靠“有形资产”和“无形资产”(声誉、信誉、形象、知名度、

美誉度等)，无形资产的竞争愈来愈明显，这在很大程度上要靠公共关系来实现。企业之间的竞争表现在市场、商品、服务等诸多方面，但实质上是对顾客之争，公共关系就是以树立企业形象，使消费者对企业产生良好的印象，造成对企业的偏爱为宗旨的。优质服务是企业树立良好形象的基础，而有效的公共关系活动正是塑造企业良好形象、争夺顾客的有效手段。开展有效的公关活动来树立良好的企业形象，又可以提高企业的竞争能力，使企业在激烈的市场竞争中立足。

3、公共关系可以理顺企业的内部关系，增强凝聚力

良好的公共关系可以为企业制造一个团结、和谐的气氛，培养员工强烈的集体意识，以调动员工的积极性、创造性和主动性，激发员工对企业的自豪感和归属感，使员工与企业在更高、更深的层次上融为一体。企业管理者，只有“内求团结”，才能“外求发展”。职工是企业的主人、职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理的权威机构。企业的工会主要任务是组织职工参加民主管理和民主监督。所以企业内部的公共关系活动应当在企业领导层、5

职工代表大会、工会之间展开，“公关”的任务是把企业经营的重大决策，有关职工工资、资金、福利以及职工对各级领导的评价、监督等方面的信息，及时进行沟通，充分发挥职工的主人翁地位和作用，使广大职工立足本职、关心企业、不断地提高责任心，使企业员工能够自觉地“满负荷运转”，开拓前进，勇攀高峰。

三、公共关系在企业中的发展

在中国，随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。作为社会科学的一个分支，公共关系有着普遍的意义，而由此派生出的企业公共关系又有其特殊性，它是指企业运用信息传播手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的企业形象和信誉，以促进企业市场目标的实现的一种管理职能。由此我们可以看出，企业公共关系一方面强调企业和公众的关系是相互的，另一方面又强调企业公共关系具有管理职能，从而使我们加深对公共关系本质的认识。公共关系是社会组织为塑造良好形象，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学和艺术。公共关系自80年代初传入我国后，已在各个领域发挥了显著的积极作用，至90年代进入到一个较深的层面。目前，我国很多企业都在实施名牌战略，公共关系作为一项管理职能，究竟能在其中发挥什么样的作用，是我们应加以深入研究的问题。对这个问题的探讨，有助于推进公共关系的发展，更有助于深刻认识公共关系在企业名牌战略中的无可替代的作用。目前我国不少的国有企业出现了人才严重流失现象，这个现象的发生有一些客观原因，但公共关系运作不够是一个重要原因。

人才流失对企业争创名牌是一个不利因素，因此应该深入剖析找出对策。一般来说，员工为企业效力的因素有三点，其一是工资及福利待遇，其二是企业领导层状况，其三是自我价值能否实现。在这三个因素中，工资及福利待遇是一个重要因素，它能满足人们维持生存的基本需要，尤其是在我国现阶段工资普遍不太6

高的情况下，高工资高福利确是一个诱人的条件，但已不是决定去留的关键因素，关键因素是后两点。首先是企业领导层的状况对员工的影响力很大，一个有胆识、有远见、团结奋进的领导层是吸引人才的“磁力源”；一个尊重员工，关心员工，切实解决员工困难的领导层是