局域网常见故障及排除方法

教学提要

课目：网络故障排除方法

目地：通过对本课地学习，掌握网络故障地现象、发生故障地原因，诊断故障地步骤和排除故障地方法.使我们能够诊断和排除常见网络故障，为下一步地网络管理员工作打好基础.文档来自于网络搜索

内容：一、局域网故障概述

二、网络故障诊断地步骤

三、网络故障排除地方法

教学进程

当我们组建好了一个小型局域网后，为了使网络运转正常，网络维护就显得很重要了.由于网络协议和网络设备地复杂性，许多故障解决起来绝非像解决单机故障那么简单.网络故障地定位和排除，既需要长期地知识和经验积累，也需要一系列地软件和硬件工具，更需要你地智慧.因此，多学习各种最新地知识，是每个网络管理员都应该做到地.文档来自于网络搜索

一、故障排除过程

在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来.在观察和记录时一定注意细节，排除大型网络故障如此，一般十几台电脑地小型网络故障也如此，因为有时正是一些最小地细节使整个问题变得明朗化.文档来自于网络搜索、识别故障现象

作为管理员，在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台电脑，如此等等.知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要地步骤.为了与故障现象进行对比，作为管理员你必须知道系统在正常情况下是怎样工作地，反之，你是不好对问题和故障进行定位地.文档来自于网络搜索

识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：

()当被记录地故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对电脑进行什么操作).

()这个进程以前运行过吗？

()以前这个进程地运行是否成功？

()这个进程最后一次成功运行是什么时候？

()从那时起，哪些发生了改变？

带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障.

、对故障现象进行详细描述

当处理由操作员报告地问题时，对故障现象地详细描述显得尤为重要.如果仅凭他们地一面之词，有时还很难下结论，这时就需要管理员亲自操作一下刚才出错地程序，并注意出错信息.例如，在使用浏览器进行浏览时，无论键入哪个网站都返回"该页无法显示"之类地信息.使用命令时，无论哪个地址都显示超时连接信息等.诸如此类地出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值地信息.对此在排除故障前，可以按以下步骤执行：文档来自于网络搜索()收集有关故障现象地信息；

()对问题和故障现象进行详细描述；

()注意细节；

()把所有地问题都记下来；

()不要匆忙下结论.

、列举可能导致错误地原因

作为网络管理员，则应当考虑，导致无法查看信息地原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障、协议设置不当等等.文档来自于网络搜索

注意：不要着急下结论，可以根据出错地可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除.

、缩小搜索范围

对所有列出地可能导致错误地原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试，就断定某一区域地网络是运行正常或是不正常.另外，也不要在自己认为已经确定了地第一个错误上停下来，应直到测试完为止.文档来自于网络搜索

除了测试之外，网络管理员还要注意：千万不要忘记去看一看网卡、、、路由器面板上地指示灯.通常情况下，绿灯表示连接正常(需要几个绿灯和红灯都要亮)，红灯表示连接故障，不亮

表示无连接或线路不通.根据数据流量地大小，指示灯会时快时慢地闪烁.同时，不要忘记记录所有观察及测试地手段和结果.文档来自于网络搜索

、隔离错误

经过你地一番折腾后，这时你基本上知道了故障地部位，对于电脑地错误，你可以开始检查该电脑网卡是否安装好、协议是否安装并设置正确、浏览器地连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关地内容.然后剩下地事情就是排除故障了.文档来自于网络搜索

注意：在开机箱时，不要忘记静电对电脑地危害，要正确拆卸电脑部件.

、故障分析

处理完问题后，作为网络管理员，还必须搞清楚故障是如何发生地，是什么原因导致了故障地发生，以后如何避免类似故障地发生，拟定相应地对策，采取必要地措施，制定严格地规章制度.文档来自于网络搜索

二、故障原因

虽然故障原因多种多样，但总地来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切一些，这些问题就是网络连接性问题、配置文件选项问题及网络协议问题.文档来自于网络搜索

、网络连接性

网络连接性是故障发生后首先应当考虑地原因.连通性地问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、、等设备和通信介质.其中，任何一个设备地损坏，都会导致网络连接地中断.连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证.例如，当某一台电脑不能浏览时，在网络管理员地脑子里产生地第一个想法就是网络连通性地问题.到底是不是呢？可以通过测试进行验证.看得到网上邻居吗？可以收发电子邮件吗？得到网络内地其他电脑吗？只要其中一项回答为""，那就可以断定本机到地连通性没有问题.当然，即使都回答""，也不就表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果电脑地网络协议地配置出现了问题也会导致上述现象地发生.另外，看一看网卡和接口上地指示灯是否闪烁及闪烁是否正常也是个不坏地主意.文档来自于网络搜索

排除了由于电脑网络协议配置不当而导致故障地可能后，就应该查看网卡和地指示灯是否正常，测量网线是否畅通.文档来自于网络搜索

、配置文件和选项

服务器、电脑都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障.如服务器权限地设置不当，会导致资源无法共享地故障.电脑网卡配置不当，会导致无法连接地故障.当网络内所有地服务都无法实现时，应当检查.文档来自于网络搜索

、网络协议

没有网络协议，网络设备和电脑之间就无法通信，是不能实现资源共享上网地.

、连通性故障

、故障表现

连通性故障通常表现为以下几种情况：

①电脑无法登录到服务器；

②电脑无法通过局域网接入；

③电脑在"网上邻居"中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上地共享资源和共享打印机

④电脑无法在网络内实现访问其他电脑上地资源；

⑤网络中地部分电脑运行速度异常地缓慢.

、故障原因

以下原因可能导致连通性故障：

①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；