四亮四比四评

在为民服务创先争优活动中，xx区以“三优一满意”为目标，延伸拓展活动载体，推行“四亮四比四评”，努力把窗口单位和服务行业建成全区创先争优活动的排头兵、示范点、先锋岗。

“四亮”筑牢活动基础。一是亮标准。采用展板、便民服务手册、服务卡、网站发布信息等方式，公开服务事项、服务标准、工作流程和办结时限。二是亮身份。通过设立“党员示范窗口”、“党员先锋岗”，采取摆放席卡、佩戴党徽、挂牌上岗等方式，亮出党员身份。三是亮职责。设置电子显示屏、展示板、服务指南（手册）等，公布各单位工作职责和服务内容，亮出工作人员岗位职责、履职要求和行业服务用语等。四是亮承诺。在公示栏、黑板报、广播、网站、服务承诺卡等媒介上，公开承诺内容、兑现要求和完成时限，接受群众监督。全区窗口单位和服务行业近1000名党员干部职工亮明岗位职责和行业服务用语。党员承诺服务项目2000余个。

“四比”突出活动重点。一是比学习。根据工作需要，明确学习内容，采取中心组学习、职工学习、集中培训、召开研讨交流会、举办征文比赛等形式加强学习，提升综合素质。二是比技能。对照本单位、本行业先进标准和典型人物，开展岗位练兵、技能比武、业务竞赛，不断提高业务技能。三是比作风。对照“五风”认真开展“十查”，推行文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，进一步改善服务态度、转变机关作风。四是比业绩。开

展“争星夺旗”岗位明星、服务标兵评选活动，形成“比学赶超”的良好风气。区行政服务大厅对入驻大厅的30余个窗口单位和服务行业，每月评出6-8个优秀窗口（大厅）、1个先进分厅，每季度评选出大厅“党员示范岗”和“先进镇街便民服务中心”。

“四评”确保活动效果。一是自我评价。适时召开组织生活会、工作分析会、工作评议会等，针对承诺事项和履职情况，查找自身存在的问题和不足。二是群众评议。通过设置意见箱、开展问卷调查和满意度调查、网站投票等方式，让群众及时、便捷地参与对全区窗口单位和服务行业的评价。三是党员互评。结合党员岗位实际和自身特点，采取民主生活会、组织生活会等形式，切实开展好互评，达到相互鼓励、相互提高的目的。四是领导点评。实现领导点评常态化，定期对各窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的成效、问题及整改落实措施进行点评。截止目前，全区已有25个重点窗口单位和服务行业开展“四评”活动，查找出问题156条，现已逐步得到整改。