核心网设备篇

运行维护规程
移动通信网络分册
核心网设备篇——移动智能网设备
（试行）
中国联通集团移动网络有限公司
二零零九年三月目 录

第一章 通则 3
第二章 运行维护组织体系及职责界面 3
第一节 维护组织机构及职责 3
第二节 维护界面划分 5
第三章 维护作业计划 6
第四章 故障管理 8
第五章 质量管理 11
第六章 仪器仪表及备品备件管理 11
附录1：故障处理流程图 14
附录2：故障上报简要书面报告 15
附录3：故障上报表 16
附表1：故障统计月报表 17
附表2：智能网设备作业计划大纲及执行记录表 17






















第一章 通则
第1条 中国联通移动智能网是指在移动话路和信令网上增加智能网功能单元，包括SSP（业务交换点）、SCP（业务控制点）、SMP（业务管理点）、业务生成环境（SCE）、SMAP（业务管理接入点）、VOMS（充值中心）、IP（智能外设）等，将业务控制功能从传统的交换功能中分离出来，使网络能够灵活方便地提供新业务，以适应用户的需求。
第2条 本规程适用于中国联通移动智能网设备（包括 SCP、SMP、SMAP、VOMS、独立SSP/IP、SACP、PDSCP等功能实体）、智能网网管系统（包括服务器、工作站、PC机、网络接口设备等）、智能网配套设备（包括路由器、交换机、防火墙、话单服务器、前端消息接口机等）、智能网附属设备（包括电源、地线、配线设备、MODEM设备、测试仪表、工具、备品备件等）。
第3条 为了规范中国联通移动智能网的维护管理工作，提高中国联通移动智能网的通信服务质量，保证其安全、可靠、高效地运行，提高维护队伍整体素质和工作水平，特制定本规程，作为组织、管理中国联通移动智能网的依据。

第二章 运行维护组织体系及职责界面
第一节 维护组织机构及职责
第4条 中国联通移动智能网的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及省分公司负责各自管辖范围内移动智能网的维护管理工作。
第5条 总部移动网络公司运行维护部主要职责为：
1. 负责制定移动智能网的维护管理规程，监督各省对于维护管理规程的落实情况，对各省的维护工作给予指导。
2. 负责制定移动智能网质量考核指标和考核办法，定期检查和分析移动智能网的运行质量，组织考核评比。
3. 负责中国联通移动智能网重大故障和重大安全事件的管理，并对各省重大故障的处理进行督办。
4. 协调解决移动智能网设备维护、故障管理中存在的共性问题。
5. 分析移动智能网全网的运行情况，组织、指导智能网全网的优化调整工作。
6. 负责中国联通移动智能网设备

、软件、版本升级、局数据、资源管理等工作。
7. 负责制定中国联通移动智能网的网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。
8. 组织制定移动智能网的应急预案，并组织实施全网应急演练，指导并检查各省公司制定省内移动智能网的应急方案。
9. 负责监视全网智能网的运行情况，并对各省重大故障的处理进行督办，协调各省分公司智能网关联故障的处理。
10. 参与全国性工程的验收工作。
11. 负责组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。
第6条 移动网络公司省分公司运行维护部门主要职责为：
1. 贯彻总部移动智能网维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。
2. 负责落实总部移动智能网运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。
3. 负责省内移动智能网的安全工作，按照总部制定的原则制定省内移动智能网应急通信保障预案并定期演练。
4. 负责制定全省移动智能网网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案，负责定期分析省内移动智能网的网络运行状况，做好网络预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。
5. 在总部的指导下，负责全做好本省移动智能网的设备、软件、局数据、资源管理等工作。
6. 负责属地设备的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载、版本升级、局数据制作等工作。重大故障和严重故障需按要求向总部移动网络公司运行维护部报告。
7. 参与省内移动智能网设备工程的验收测试工作。
8. 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。
第7条 移动网络公司各地市级运行维护部门职责：
1. 贯彻落实省公司制定的移动智能网维护管理实施细则。
2. 承担属地设备的现场维护职责。
3. 完成省公司委派的其它各项任务。
第二节 维护界面划分
第8条 移动智能网与信令网的维护分工界面：移动智能网设备到信令网的接口内侧设备归属移动智能网，由移动智能网维护专业负责。
第9条 与传输系统的界面（含同步网）：以移动通信网局房设备的DDF/ODF为界，DDF/ODF外侧属传输系统维护范畴，DDF/ODF（含）内侧属智能网维护范畴。
第10条 与动力、环境系统的界面：以移动通信网局房配电设备为界，动力机房至移动通信网局房配电设备第一受电端子间的电力线（含第一受电端子）属动力、环境系统维护范畴，该端子以后部分属智能网维护范畴。
第11条 智能网与其他系统（短信中心、业务支撑平台等）的界面，以相连的本网设备接口为界，以外属于其他系统范畴，以内属于智能网范畴。
第12条 移动智能网在增加节点、进行重大局数据修

改或实施软件版本升级计划前，必须根据界面划分，事先通报相关专业及部门，在相关专业及部门的协助下完成上述工作。
第13条 各省根据以上维护界面划分制定具体的划分细则，对于本分册没有涉及的设备，各省移动运行维护部门根据本省实际情况与主体公司协商确定，严禁出现无维护责任设备。
第三章 维护作业计划

第14条 省分公司按照总部要求进行智能网设备作业计划的编制和实施，并可在本作业计划大纲的基础上根据自身情况增加相应的维护作业项目，作业计划周期可以根据实际情况进行调整，但频度不得低于下表所列，以确保能够对所维护管理的设备进行定期的预防性巡视检查，及时发现和处理设备存在的问题。
第15条 移动智能网运行维护项目及周期：


维护项目 维护子项目 作业内容 周期 备注 执行记录表
告警显示及处理 实时 值班记录
设备巡视 日常监测 硬盘和CPU使用情况 日 ZN-01
系统事件日志检查
主要进程和自动运行脚本检查
系统重要单元状态检查
信令链路状态检测
各类智能网业务统计数据的采集系统软硬件检测
数据备份 数据备份 数据库日志备份 周 保证连续 ZN-02
话单备份 原始话单备份 周
操作数据备份 SMP操作记录备份 月 至少保存半年
数据备份 VOMS充值话单备份 日 进行VOMS充值话单的备份，并检查是否总部业务支撑系统部的接口机上正确生成充值话单文件。
数据备份 VOMS充值卡数据备份 日 进行充值卡原始数据的备份
数据备份 用户数据备份
日 若遇到重大的数据调整应及时备份
数据备份 数据库数据备份 月 若遇到重大的数据调整及节假日应及时备份
系统数据备份 系统全备份 半年 系统调整、软件版本升级时应进行全备份。
用户服务功能测试 非语音类测试 短信扣费、数据扣费、月租扣费等 月 ZN-03
特服测试 充值及业务管理号码 月
听基本录音通知
短号码测试 在智能网内开放的短号码 月 各省根据本省短号码实际开放情况，选取重要短号码进行测试 ZN-04
详细呼叫及特殊业务呼叫测试 智能网业务详细呼叫测试 月 具体测试内容见《详细呼叫测试表》，各分公司应根据自身费率情况适当增加相应的测试项目 ZN-05
漫游拨打测试 省内漫游 季 直辖市可以不执行该项目。 ZN-06
漫游拨打测试 省际漫游 半年 ZN-06
局数据管理 局数据核对 全网局数据管理 半年 全网数据核查以总部下发的相关文件为依据 ZN-07
系统倒换 倒换测试 主备倒换测试 半年 根据省

内设备实际情况，原则上每年二次，可结合系统升级。 ZN-08
安全管理 系统帐号监控 操作系统帐号清理检查 半年 ZN-09
操作系统帐号权限检查 半年
操作系统管理员帐号口令检查及修改 季
操作系统管理员帐号权限检查 季
操作系统管理员帐号操作日志检查 季
应用系统帐号清理检查 月
应用系统帐号权限检查 月
应用系统管理员帐号口令检查及修改 半年
应用系统管理员帐号权限检查 半年
应用系统管理员帐号操作日志检查 半年
应用系统临时帐号清理检查 半年
应用系统临时帐号操作日志检查 月
网络及设备安全防护 定期检查并清除各终端上的计算机病毒 月 ZN-10
防火墙连通性检查 月
防火墙策略检查 月
防火墙日志检查 月
第16条 作业计划大纲详细内容及执行记录表见附表。
第四章 故障管理
第17条 故障处理中的职责划分：
1. 总部移动网络公司运行维护部负责移动通信网全网故障管理工作。故障发生时，负责指挥调度和协调处理工作，随时与省分公司及有关各方进行沟通，掌握事态发展，及时有效的进行处理，恢复通信。
2. 省分公司运行维护部门为地市分公司制定故障管理办法。故障发生时，负责指挥调度及现场处理，组织地市分公司对故障进行抢修并负责及时向总部报告故障的原因和处理情况。每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并随月报上报总部移动网络公司。
3. 市分公司运行维护部门直接负责通信故障的现场处理，必须严格执行相关故障管理办法，服从省分运行维护部门的指挥和调度。每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并上报至省分运行维护部门。
第18条 故障分类：
1. 业务故障：由于移动智能网系统不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成移动智能网相关业务质量下降甚至中断。
2. 设备故障：移动智能网的主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。
3. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。
第19条 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三级。
第20条 移动智能网的重大故障：
由于各种原因造成智能业务故障，影响移动智能网用户基本语音通话超过10万用户*小时话音通信中断，或超过20万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫）。
第21条 移动智能网严重故障：
由于各种原因造成智能业务故障

，影响移动智能网用户基本语音通话不超过 10万用户*小时话音通信中断，或不超过20万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫）。
第22条 移动智能网一般故障：
定义：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。
第23条 故障上报要求
1. 树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。各级维护单位应当按照本规程要求及时、真实、准确地报告重大故障状况，严禁弄虚作假。
2. 发生重大故障时，各级移动网络运行维护部门应按规定立即逐级口头上报至移动网络公司运行维护部，立即组织排障工作；故障处理结束后2日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。同时每月将本月发生的重大故障进行汇总以月报方式上报移动网络公司运行维护部。重大故障发生后，各省级分公司在按规定向移动网络公司报告的同时，应按照政府主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报告故障情况。
3. 发生严重故障时，各地市级分公司运行维护部门必须立即向各省级分公司运行维护部门上报，后者应立即组织排障工作，同时故障确认后30分钟内将最新情况上报至移动网络公司运行维护部。故障处理结束后5日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告上报至移动网络公司运行维护部，同时每月将本月发生的严重故障进行汇总以月报方式上报移动网络公司运行维护部
4. 发生一般故障时，各省级分公司运行维护部门负责网络故障的处理、分析、统计，每月进行一次汇总并以月报方式上报移动网络公司运行维护部。
第24条 为保证发生重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，各级移动网络运行维护部门应制订应急预案。预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。
第25条 故障处理流程见附录1。
第26条 故障处理原则及要求：
1. 故障处理的的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。
2. 发生故障时，市分移动网络运行维护人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。对于严重故障，应安排技术骨干前往处理；对于重大故障，相关单位领导应到现场指挥抢修。
3. 市分移动网络运行维护人员在处理故障时，未经省分运行维护部门同意，不得擅自对交换机、基站控制器等关键设备进行重启，以免造成

更大范围的影响。
4. 移动网络运行维护人员在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。
5. 运维管理部门应根据所维护的设备，制定紧急情况下的应急措施或预案，每个维护人员均应熟悉其操作步骤和方法，根据故障的不同等级作相应的处理，尽快消除故障、恢复业务。
第27条 故障历时管理：
1. 故障历时是指从故障发生时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位），各分公司应根据具体情况，分解故障处理段落的时限。
2. 故障处理历时指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）。
3. 采用集中监控、无人值守的机房发生硬件设备故障时，对其故障处理历时的考核，可另加赴途时间，并且应对途中时间段进行跟踪考核。
4. 网络监控部门发现告警信息，应监督各级设备维护部门及时处理故障。

第28条 移动专业运行维护人员在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、路由器等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。
第五章 质量管理
第29条 为完善对移动智能网各个环节的质量控制，应建立各级质量检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。
第30条 总部移动网络公司运行维护部负责组织建立移动智能网的质量分析制度。
1. 总部移动网络公司运行维护部负责定期汇总全网移动智能网运行质量、网络性能等指标，进行移动智能网运行质量分析，督促各省不断提高移动智能网网络运行质量。
2. 省分移动网络公司运行维护部门负责汇总整理本省移动智能网运行质量、网络性能等指标，进行质量分析，并将运行质量情况定期上报总部移动网络公司运行维护部。
第31条 移动智能网主要性能指标：
1. 忙时CAPS数
2. CPU日平均和峰值负荷
3. 内存日平均和峰值利用率
4. 数据库空间占用率
5. 主机IO繁忙度
6. 忙时信令链路负荷
7. 磁盘使用率
第32条 对各项运行维护指标的考核标准以当年运行维护考评管理办法的规定为准。
第六章 仪器仪表及备品备件管理
第33条 仪器仪表配备：移动智能网设备相关维护工具的配备由省分运行维护部门根据实际情况决定，以满足实际运维工作需要。
第34条 备品、备件及常用材料是保证移动智能网设备运行维护工作正常进行的物质基础，省分网管中心应加强备品备件的管理，根据实际情况建立电子化管理备品备件库。
第35条 所有运

行维护用备品备件和材料都应列入维护管理范围，管理的要求如下：
1. 数量和种类配置齐全。
2. 确保版本、性能和功能正常。
3. 使用有登记，损坏、返修有记录。
4. 帐物相符。
第36条 备品、备件及常用材料入库要登记造册，备件的升级、报废等，由专人负责，建立合理的领用制度。
第37条 运行维护人员因检修设备需要领取备品、备件及材料时，必须先登记。紧急情况下可口头通知，但事后须及时补填登记。
第38条 备品备件和材料要有专门地点存放，对特殊要求的备品、备件应放置在规定要求的环境内。
第39条 备品备件和材料由运行维护部门统一调配，应实行集中管理、统一调用、分散存放的原则，重要模块尽量存放在现场。
第40条 应定期检查备品备件和材料的可用性，版本与现网不一致应尽快通知设备厂商升级。
第41条 备品备件和材料贮备的种类、数量应综合考虑以下因素确定：
1. 足以保证网络畅通，确保取用及时快速；
2. 备品备件和材料的昂贵程度；
3. 备品备件和材料的易损性。

附录1：故障处理流程图









附录2：故障上报简要书面报告

报告单位（盖章）：
报告时间：
主送：
事故发生时间：
事故发生地点：
事故状况：
联系人： 职务： 电话：
事故影响范围：

事故原因初步判断：

事故初步处理措施：

说明：





附录3：故障上报表
中国联通移动通信网故障上报表
中国联通 分公司 填写人： 签批：

故障发现人 起始时间 故障地点
故障受理人 通知时间
故障处理人员 结束时间
故障历时 故障级别
故障影响范围
及现象



故障原因
分析




处理过程





吸取的教训及整改措施



备 注


填写时间： 年 月 日


附表1：故障统计月报表


附表2：智能网设备作业计划大纲及执行记录表


运行维护规程
移动通信网络分册
核心网设备篇——信令网设备
（试行）
中国联通集团移动网络有限公司
二零零九年三月



目 录
第一章 通则 3
第二章 运行维护组织体系及职责界面 3
第一节 维护组织机构及职责 3
第二节 维护界面划分 5
第三章 维护作业计划 5
第四章 故障管理 6
第五章 质量管理 8
第六章 仪器仪表及备品备件管理 9
附录1：故障处理流程图 10
附录2：故障上报简要书面报告 11
附录3：故障上报表 12
附表1：故障统计月报表 13
附表2：信令网作业计划大纲及执行记录表 13




















第一章 通则
第1条.

中国联通移动信令网是GSM核心网的一部分，由信令转接点设备（STP）、信令点设备（SP）和连接它们的信令链路组成。
第2条. 由于移动信令网信令点设备（包括MSC、HLR、SCP、SMSC、SGSN等）已在其它网络维护规程中明确，本规程适用设备范围如下：
1. 网络设备，主要包括：高级信令转接点（HSTP）设备、低级信令转接点（LSTP）设备、与信令网配套的传输设备（DXC）系统及信令链路。
2. 网管及配套设备，主要包括：信令网网管系统、网管接口设备、局域网设备以及相关辅助设备等。
3. 业务数据及软件，主要包括：网络数据、用户数据及设备软件、网管软件等。
4. 附属设备，主要包括：电源、地线、配线设备、MODEM设备、测试仪表、工具、备品备件等。
第3条. 为了规范中国联通移动通信信令网的维护管理工作，提高中国联通移动通信信令网的通信服务质量，保证其安全、可靠、高效地运行，提高维护队伍整体素质和工作水平，特制定本规程，作为组织、管理中国联通移动通信信令网的依据。
第二章 运行维护组织体系及职责界面
第一节 维护组织机构及职责
第4条. 中国联通信令网的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部的统一领导下，省分公司负责各自管辖范围内信令网的维护管理工作。
第5条. 总部移动网络公司运行维护部主要职责为：
1. 负责组织制定信令网的维护管理规程，监督各省落实维护规程的情况，对各省的信令网维护工作给予指导。
2. 负责制定信令网的质量考核指标和考核办法，检查和分析信令网的运行质量，组织考核评比。
3. 负责信令网重大、严重故障和重大安全事件的管理。
4. 协调解决信令网设备维护、故障处理中存在的共性问题。
5. 负责组织信令网的网络优化工作。
6. 负责制定信令网系统网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。
7. 负责信令网的局数据管理、审批，下发国际漫游局数据和网内局数据。
8. 负责信令网系统设备、软件、局数据、资源管理工作。
9. 组织制定省际信令网的应急通信保障方案并定期组织应急演练，指导各省公司制定省内信令网的应急方案。
10. 定期分析省际信令网的运行情况，指导省际信令网的优化调整工作，并向有关部门提供网络扩容的建议及依据。
11. 制定省际信令网的安全策略，负责省际信令网的网络安全管理。
12. 负责监视全网信令网的运行情况，并对各省重大故障的处理进行督办，负责协调各省分公司交换机之间关联故障的处理。
13. 负责组织信令网新功能、新业务的测试和开放。
14. 组织实施省际信令网工程建设期

间的工程管理及验收测试工作。
15. 负责组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。
第6条. 移动网络公司省分公司运行维护部门主要职责为：
1. 贯彻总部信令网维护管理规程，制定全省维护管理实施细则并组织落实，监督各地市分公司落实维护管理规程的情况，对各地市的工作给予指导。
2. 负责落实总部信令网运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。
3. 负责制定省内信令网网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。
4. 负责定期分析省内信令网的网络运行状况，做好网络资源预警工作，制定并实施相应的改造及优化措施。
5. 在总部的指导下，负责做好本省信令网的设备、软件、局数据、资源管理等工作。
6. 按照总部制定的原则制定省内信令网的应急预案并指导地市分公司信令网的应急预案。
7. 7×24小时集中监控信令网设备的运行状况，负责设备的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载、局数据制作等工作。重大、严重故障需向总部报告，在总部的协调下配合其他相关省公司完成故障处理工作。
8. 参与信令网工程建设期间的验收测试工作。
9. 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。
第7条. 移动网络公司各地市级分公司运行维护部门主要职责:
1. 贯彻落实省公司制定的信令网维护管理实施细则。
2. 承担属地设备的现场维护职责。
3. 配合完成省公司委派的其它各项工作任务
第二节 维护界面划分
第8条. 与传输系统的界面（含同步网），以移动通信网局房设备的DDF/ODF为界，DDF/ODF外侧属传输系统维护范畴，DDF/ODF（含）内侧属信令网维护范畴。
第9条. 与动力、环境系统的界面，以移动通信网局房配电设备为界，动力机房至移动通信网局房配电设备第一受电端子间的电力线（含第一受电端子）属动力、环境系统维护范畴，该端子以后部分属信令网维护范畴。
第10条. 对于本分册没有涉及的设备，省分移动运行维护部门根据本省实际情况与主体公司协商确定，严禁出现无维护责任设备。
第三章 维护作业计划
第11条. 省分按照总部要求进行信令网设备作业计划的编制和实施，并可在本作业计划大纲的基础上根据自身情况增加相应的维护作业项目，作业计划周期可以根据实际情况进行调整，但频度不得低于下表所列，以确保能够对所维护管理的设备进行定期的预防性巡视检查，及时发现和处理设备存在的问题。
第12条. 维护测试项目及周期

维护项目 维护子项目 作业内容 周期 备注 执行记录表
设备巡视 日常监测 信令链路告警检查及处理 实时 值班记录
处理机负荷和状

态检查 日 XL-01
系统时钟同步状态检查

信令链路状态检查
机房管理 机房清洁整理 设备机房清洁 周/月 无人值守机房 按月执行 自定义
设备表面清洁
设备风扇、防尘网清洁 按需
数据管理 数据备份 系统数据备份 月 若遇到重大的数据调整应及时备份，保存三个月 XL-02
局数据检查 全网局数据检查 半年 以总部下发的局数据管理相关文件为依据 XL-03
例行维护 例行维护 交换机系统时间校对 月 同步北京时间，误差不大于6秒，在话务量低时端执行 XL-04
硬盘空间及状态检查
安全检查 重要模块主备倒换测试 按需 建议按照厂家建议做（最好结合设备升级时进行） XL-05

第13条. 作业计划大纲详细内容及执行记录表见附表。
第四章 故障管理
第14条. 故障处理中各级单位的职责：
1. 移动网络公司运行维护部负责移动通信网全网故障管理工作。故障发生时，负责指挥调度和协调处理工作，随时与省级分公司及有关各方进行沟通，掌握事态发展，及时有效的进行处理，恢复通信。
2. 省分公司运行维护部门应为地市分公司制定故障管理办法。故障发生时，负责指挥调度及现场处理，组织地市分公司对故障进行抢修并负责及时向总部报告故障的原因和处理情况。每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并随月报上报至移动网络公司。
3. 各地市分公司运行维护部门直接负责通信故障的现场处理，必须严格执行相关故障管理办法，服从省级运行维护部门的指挥和调度。每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并上报至省分运行维护部门
第15条. 故障分类：
1. 业务故障：由于设备不能正常运行、局数据设置错误、人为差错等各种原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。
2. 设备故障：信令网内的主、备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。
3. 对于由于传输电路、配套设备等非信令设备故障引起的信令链路中断，在通知相关部门和处理后，信令网维护专业也应跟踪和记录处理情况。如未影响业务，可将此类故障记入设备故障类；若造成某项或若干项业务质量下降甚至中断，记入业务故障类。
4. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。
第16条. 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三级。
第17条. 重大故障：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为重大故障。
1. HSTP、LSTP设备信令转接功能不正常，GT翻译功能及消息转发功能异常，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省

际省内登记成功率，省际省内GPRS附着成功率）的性能指标较正常值下降50%以上；
2. HSTP设备之间双平面阻断，某对HSTP至其他省市一对HSTP目的信令点均不可达，导致两省间省际信令业务全阻；某对LSTP至归属省市一对HSTP业务全断。
3. HSTP设备同时到5个省际方向以上信令链路不稳定，链路翻转频繁，且持续超过30分钟；
4. HSTP、LSTP设备同时到大量省内方向（本省总省内方向的1/2）或HSTP到省内LSTP交换机信令链路（50%以上链路）不稳定，链路频繁翻转，且持续超过30分钟；
5. 任一HSTP、LSTP设备宕机。
第18条. 严重故障：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为严重故障：
1. HSTP、LSTP设备信令转接功能不正常，GT翻译功能及消息转发功能异常，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内GPRS附着成功率）的性能指标较正常值下降30%以上、50％以下；
2. HSTP设备同时到5个省际方向以上信令链路不稳定，链路翻转频繁 ；
3. HSTP、LSTP设备同时到大量省内方向（本省总省内方向的1/2）或HSTP到省内LSTP交换机信令链路（50%以上链路）不稳定，链路频繁翻转。
第19条. 一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。
第20条. 故障上报要求
1. 树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。各级维护单位应当按照本规程要求及时、真实、准确地报告重大故障状况，严禁弄虚作假。
2. 发生重大故障时，市分移动网络运行维护部门应按规定立即逐级口头上报至省分移动网络公司运行维护部，立即组织排障工作；故障处理结束后2日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。同时每月将本月发生的重大故障进行汇总以月报方式上报省分移动网络公司运行维护部。重大故障发生后，省分公司在按规定向总部移动网络公司报告的同时，应按照政府主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报告故障情况。
3. 发生严重故障时，各地市分公司运行维护部门必须立即向省分公司运行维护部门上报，后者应立即组织排障工作，同时故障确认后30分钟内将最新情况上报至总部移动网络公司运行维护部。故障处理结束后5日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告上报至移动网络公司运行维护部，同时每月将本月发生的严重故障进行汇总以月报方式上报移动网络公司运行维护部。
4. 发生一般故障时，市分公司运行维护部门负责网络故障的处理、分析、统计，每月进行一次汇总并以月报方式上报省分移动网络公司运行维护部。

第21条. 为保证发生重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，各级移动网络运行维护部门应制订应急预案。预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。
第22条. 故障处理流程见附录1。
第23条. 故障处理原则：
1. 故障处理的的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。
2. 发生故障时，各级移动网络运行维护人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。对于严重故障，应安排技术骨干前往处理；对于重大故障，相关单位领导应到现场指挥抢修。
3. 市分移动网络运行维护人员在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、基站控制器等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。
4. 市分移动网络运行维护人员在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。
5. 市分运维管理部门和省分网管中心应根据所维护的设备，制定紧急情况下的应急措施或预案，每个维护人员均应熟悉其操作步骤和方法，根据故障的不同等级作相应的处理，尽快消除故障、恢复业务。
第24条. 故障历时管理：
1. 故障历时是指从故障发生时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位），各分公司应根据具体情况，分解故障处理段落的时限。
2. 故障处理历时指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）。
3. 采用集中监控、无人值守的机房发生硬件设备故障时，对其故障处理历时的考核，可另加赴途时间，并且应对途中时间段进行跟踪考核。
4. 网络监控部门发现告警信息，应监督各级设备维护部门及时处理故障。
第25条. 移动专业运行维护人员在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、路由器等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。
第五章 质量管理
第26条. 网络质量指标
1. 入信令链路负荷：指到指定方向的入信令链路的负荷。
2. 出信令链路负荷：指到指定方向的出信令链路的负荷。
3. 出入信令链路的总负荷：指入信令链路负荷+出信令链路负荷（参考值64K信令建议不超过0.4ERL，2M信令建议不超过0.3ERL）
4. 主处理器平均负荷：指对于集中控制方式的交换设备

，填报主处理器忙时的平均负荷；对于分散式处理的交换设备，填报本系统内最关键的处理单元中最忙的一个处理器的平均负荷情况。对负荷分担方式的多个处理机填多个处理机忙时的平均负荷。（参考不同厂家的交换机设计指标）
第27条. 对各项运行维护指标的考核标准以运行维护考评办法的规定为准。
第六章 仪器仪表及备品备件管理
第28条. 仪器仪表及备品备件管理同交换网。
第29条. 信令机房应配备的仪表：信令监测仪（如采用信令集中监控系统，可以不配备），温湿度记录仪等。









附录1：故障处理流程图











附录2：故障上报简要书面报告


报告单位（盖章）：
报告时间：
主送：
事故发生时间：
事故发生地点：
事故状况：
联系人： 职务： 电话：
事故影响范围：

事故原因初步判断：

事故初步处理措施：

说明：




附录3：故障上报表
中国联通移动通信网故障上报表
中国联通 分公司 填写人： 签批：

故障发现人 起始时间 故障地点
故障受理人 通知时间
故障处理人员 结束时间
故障历时 故障级别
故障影响范围
及现象



故障原因
分析




处理过程





吸取的教训及整改措施



备 注


填写时间： 年 月 日
附表1：故障统计月报表



附表2：信令网作业计划大纲及执行记录表

运行维护规程
移动通信网络分册
核心网设备篇——软交换设备
（试行）











中国联通集团移动网络有限公司
二零零九年三月目 录
第一章 通则 3
第二章 运行维护组织体系及职责界面 3
第一节 维护组织机构及职责 3
第二节 维护界面划分 5
第三章 维护作业计划 6
第四章 故障管理 13
第五章 质量管理 16
第六章 仪器仪表和备品备件管理 19
附录1：故障处理流程图 21
附录2：故障简要书面报告 22
附录3：故障上报表 23
附表1：故障统计月报表 24
附表2：软交换网作业计划大纲及执行记录表 24
第一章 通则
第1条 中国联通移动软交换网是以软交换技术为核心、实现承载与控制相分离的电信级话音基础网络。
第2条 中国联通移动软交换网的网络设备主要包括：MSC SERVER/ MGW、GMSC SERVER/MGW、TMSC SERVER/MGW（含SG）、CMN等。
第3条 中国联通移动软交换网管及配套设备主要包括：软交换网网管系统、监控终端、网管接口等设备。
第4条 为了规范中国联通移动通信软交换网的维护管理工作，提高中国联通移动通信软交换网的通信服务质量，保证其安全、

可靠、高效地运行，提高维护队伍整体素质和工作水平，特制定本规程，作为组织、管理中国联通移动通信软交换网的依据
第二章 运行维护组织体系及职责界面
第一节 维护组织机构及职责
第5条 中国联通移动软交换网络的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，省分公司负责各自管辖范围内软交换网络系统的维护管理工作。
第6条 总部移动网络公司运行维护部职责：
1. 负责制定移动软交换网的维护管理规程，监督各省公司落实维护管理规程的的情况，对各省的工作给予指导。
2. 负责制定移动软交换网的质量考核指标和考核办法，定期检查和分析软交换网的运行质量，组织考核评比。
3. 负责管理移动软交换网的重大故障和重大安全事件。
4. 协调解决软交换网设备维护、故障处理中存在的共性问题。
5. 负责组织软交换网的网络优化工作。
6. 负责制定移动软交换网的网络组织、路由原则、局数据设置原则和全网性业务的网络实施方案。
7. 负责移动软交换网局数据管理，审批、下发国际漫游局数据、国内其他运营商局数据和网内局数据。
8. 负责移动软交换网的设备、软件、资源管理等工作。
9. 组织制定移动软交换网的应急预案，并组织实施全网应急演练，指导各省公司制定省内移动软交换网的应急方案。
10. 负责监视全网移动软交换网的运行情况，并对各省重大故障的处理进行督办，负责协调各省分公司交换机之间关联故障的处理。
11. 参与全国性工程项目的验收工作。
12. 负责组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。
第7条 移动网络公司省分公司运行维护部门的职责：
1. 贯彻移动软交换网的维护管理规程，制定本省维护规程管理实施细则并组织落实，监督各地市分公司落实维护管理实施细则的的情况，对各地市的工作给予指导。
2. 落实总部制定的移动软交换网的质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。
3. 负责制定本省移动软交换网网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。
4. 负责定期分析省内移动软交换网的网络运行状况，做好网络预警工作，制定并实施相应的网络改造，提出网络扩容建议。
5. 省分网优中心负责本省软交换网的网络优化工作。（网优中心）
6. 在总部的指导下，负责做好本省移动软交换网的设备、软件、局数据、资源管理工作。
7. 组织制定本省移动软交换网的应急预案，指导各地市分公司制定移动软交换网应急预案。
8. 负责7×24小时实时监控本省移动软交换网设备(含软交换长途网设备和软交换本地网设备)的运行状况，

负责设备的维护作业计划、故障处理、软件装载、局数据制作等工作。重大故障和严重故障需向总部移动网络公司运行维护部报告，并组织解决省内移动软交换网运行维护中的各类问题。
9. 参与本省移动软交换网工程建设的验收测试工作，对工程终验出具决定性意见。
10. 组织本省维护技术人员的交流和培训工作。
第8条 移动网络公司各地市级分公司运行维护部门的职责：
1. 贯彻落实省公司制定的移动软交换网维护管理实施细则。
2. 承担属地设备的现场维护职责。
3. 根据省公司互联互通的技术规范和管理要求，落实移动软交换本地网与其它运营商的互联互通工作。
4. 完成省公司委派的其它各项任务。
第二节 与其他网络/系统间的界面划分
第9条 与GSM无线网的界面：
软交换网与GSM无线网以A接口为界面，A接口以下设备（包括BSC、BTS等）属于无线网设备范畴，A接口以上设备属于软交换网范畴。
第10条 与WCDMA无线网的界面：
软交换网与WCDMA无线网以Iu接口为界面，Iu接口以下设备（包括RNC、Node B等）属于无线网设备范畴，Iu接口以上设备属于软交换网范畴。
第11条 与IP承载网络的界面：
在通过中国联通IP专用承载网、IP专线或省内独立IP专网承载话音或信令时，以移动通信网CE设备出口为界面， CE外侧设备由主体公司负责维护，CE设备（含）内侧设备由移动网络公司负责维护。
第12条 与传输系统的界面：
软交换网与传输系统的界面，以移动通信网局房设备的交换DDF/ODF为界，DDF/ODF外侧属传输系统维护范畴，DDF/ODF（含）内侧属交换网维护范畴。
第13条 与动力、环境系统的界面：
软交换网与动力、环境系统的界面，以移动通信网局房配电设备为界，动力机房至移动通信网局房配电设备第一受电端子间的电力线（含第一受电端子）属动力、环境系统维护范畴，该端子以后部分属交换网维护范畴。
第14条 与移动网其他系统之间的界面：
软交换网与移动网其他系统（短信中心、业务平台等）的界面，以相连的软交换网设备接口为界，以外属于其他系统范畴，以内属于软交换网范畴。
第15条 与主体公司固网业务的界面：
以中国联通移动通信软交换网相连的关口局外界端口为界，端口以外部分属于主体公司固网范畴，以内部分属于软交换网范畴。
第16条 软交换网在增加节点、进行重大局数据修改或实施软、硬件版本升级计划前，必须根据界面划分，按要求通报相关部门。
第17条 对于本分册没有涉及的设备，由省分移动运行维护部门根据本省实际情况与主体公司协商确定，严禁出现无维护责任设备。
第三章 作业计划
第

18条 维护作业计划的编制
省分运维部按照总部要求进行移动软交换设备作业计划的编制和实施，并可在本作业计划大纲的基础上根据自身情况增加相应的维护作业项目，测试周期可以根据实际情况进行调整，但频度不得低于下表所列，以确保能够对所维护管理的设备进行定期的预防性巡视检查，及时发现和处理设备存在的问题。
第19条 软交换本地网维护测试项目及周期

维护项目 维护子项目 作业内容 周期 备注 执行记录表

设备巡视 日常监测 告警显示及处理 实时 值班记录
系统负荷（CPU、内存、硬盘I/O等）检查 日 RJH-01
系统时钟同步状态检查
主、备用SERVER的工作状态检查及MGW注册状态检查
各服务器状态检查(包括CPU状态检查和硬盘空间及状态检查)
VLR占用率检查
MC接口运行状态检查
系统主机与网管、计费等外围设备间的通信状态检查
话单文件生成及传送检查
机房管理 机房清洁整理 设备机房清洁 周/月 自定义
设备表面清洁
设备风扇、防尘网清洁 按需
网络数据管理 数据备份 计费数据备份 日 计费数据至少保存三个月 RJH-02
系统数据备份 月 若遇到重大的数据调整应及时备份，保存三个月 RJH-02
局数据管理 全网局数据检查 半年 以总部下发的局数据管理相关文件为依据 RJH-03
例行维护 例行维护 中继电路状态检查 月 RJH-04
例行维护 信令链路状态检查 周 RJH-05
例行维护 路由器端口链路状态检查 周 RJH-06
例行维护 交换机系统时间校对 周 同步北京时间，误差不大于6秒，在话务量低时段执行 RJH-07
例行维护 主\备SERVER配置数据一致性检查 月 如厂家设备自动完成主备配置数据同步，该项可按需执行。 RJH-08
例行维护 接入路由器和以太网交换机状态检查 月 RJH-08
安全检查 主\备SERVER倒换测试 按需 按照厂家建议做,（最好结合设备升级时进行）
RJH-09
拨打测试 紧急号码测试 紧急号码（110、119、120、122） 日 以SERVER为单位进行测试 RJH-10
附加业务测试 附加业务 季 以SERVER为单位进行测试 RJH-11
短号码测试 全网开放的短号码 月 各省根据本省短号码实际开放情况，选取重要短号码进行测试。以Server为单位，选取一个MGW进行测试。 RJH-12
漫游测试 网内省内漫游 季 以Server为单位，选取一个MGW进行测试，直辖市可不执行。 RJH-13
网内省际漫游 季 以Server为单位，选取一个MGW进行测试，来访主被叫测试，要接通持续5秒以上。 RJH-13
国际漫游 半年 以Server为单位，选取一个MGW进行测

试，测试每个外国运营商、来访主被叫测试，被叫振铃即为测试成功。 RJH-14
录音通知测试 各类录音通知 半年 除附表中规定的项目外，分公司可根据本省实际情况增加或减少测试内容。 RJH-15
质量分析和月度报告 质量分析会和月度运维工作报告 网络资源情况 月 质量分析会要有会议纪要 自定义
网络调整情况
网络质量分析
网络故障统计与分析、解决措施
网络问题统计与分析、解决措施
用户投诉及解决措施
上月遗留问题解决情况
系统软件管理 软件升级管理 升级实施方案
完成情况检查
升级详细记录 按需 软件升级、补丁安装后必须进行相关的测试以及必要的计费验证；详细记录软件版本信息、补丁信息。 自定义
补丁管理 补丁实施方案
完成情况检查
补丁详细记录 自定义

第20条 软交换长途网维护测试项目及周期

维护项目 维护子项目 作业内容 周期 备注 执行记录表

设备巡视 日常监测 告警显示及处理 实时 值班记录
系统负荷（CPU、内存、硬盘I/O等）检查 日 RJHT-01

系统时钟同步状态检查
主、备用SERVER的工作状态检查及MGW注册状态检查
MC接口运行状态检查
系统主机与网管、计费等外围设备间的通信状态检查
各服务器状态检查(包括CPU状态检查和硬盘空间及状态检查) RJHT-02
反迁终端可用性检查
机房管理 机房清洁整理 设备机房清洁 周/月 自定义
设备表面清洁
设备风扇、防尘网清洁 按需 自定义
网络数据管理 数据备份 系统数据备份 月 若遇到重大的数据调整应及时备份，保存三个月 RJHT-03
局数据管理 全网局数据检查 半年 以总部下发的局数据管理相关文件为依据 RJHT-04
例行维护 例行维护 中继电路状态检查 月 RJHT-05
例行维护 信令链路状态检查 周 RJHT-06
例行维护 路由器端口链路状态检查 周 RJHT-07
例行维护 交换机系统时间校对 周 同步北京时间，误差不大于6秒，在话务量低时段执行 RJHT-08
例行维护 主\备TSS配置数据一致性检查 月 如厂家设备自动完成主备配置数据同步，该项可按需执行。 RJHT-09
例行维护 以太网交换机状态检查 月 RJHT-10
安全检查 主\备TSS倒换测试 按需 按照厂家建议做,（最好结合设备升级时进行）
RJH-11
质量分析和月度报告 质量分析会和月度运维工作报告 网络资源情况 月 质量分析会要有会议纪要 自定义
网络调整情况
网络质量分析
网络故障统计与分析、解决措施

网络问题统计与分析、解决措施
用户投诉及解决措施
上月遗留问题解决情况
系统软件管理 软件升级管理 升级实施方案
完成情况检查
升级详细记录 按需 软件升级、补丁安装后必须进行相关的测试以及必要的计费验证；详细记录软件版本信息、补丁信息。 自定义
补丁管理 补丁实施方案
完成情况检查
补丁详细记录 自定义


第21条 设备网管作业计划项目及周期


维护项目 维护子项目 作业内容 周期 备注 执行记录表
设备检查 硬件检查 主机 日 SB-01
外设
通信端口
软件检查 操作系统
应用系统
文件系统
进程监视
数据库系统
监测 服务器文件系统及主要进程的运行状态
数据备份 系统备份 日志文件 月 常规备份每月一次； SB-02
系统数据 系统硬件升级前备份一次；
机房管理 机房清洁整理 设备机房清洁 周/月 有人值守按周，无人值守按月 自定义
设备表面清洁
设备风扇、防尘网清洁 按需 自定义

第22条 作业计划大纲详细内容及执行记录表见附表。
第23条 测试卡管理要求：
1. 网内省际、省内测试号码的预留：
（1）每个割接入网的HLR必须预留200个号码制作省际漫游测试卡，原则上测试卡的MSISDN与IMSI之间要一一对应，测试卡的测试用途由总部移动网络公司运行维护部统一安排，不同用途的测试卡不得混用，测试卡不得投入市场放号。
（2）网内省内测试号码的预留及测试卡的管理由省级移动网络公司运行维护部门统一管理。
2. 移动网络公司市分公司运维部门应设专人管理HLR的省际、国际漫游测试卡， 省会城市的中心机房必须配备所有其他省HLR的省际漫游测试卡，并妥善进行保管，如有遗失或损坏要及时通知归属省进行注销；后付费省际漫游测试卡的通信额度为500元/每年，预付费省际漫游测试卡的有效期应不少于一年，其通信额度可参照上述标准执行。
3. 所有省际漫游测试卡的数据必须按照总部要求的时限正确创建，未经省分移动网络公司运维部的许可，各市分公司不得对已创建的测试卡进行数据修改或删除。
4. 由总部移动网络公司运维部根据需要下发国际漫游业务测试卡和测试终端，如有遗失损坏要及时上报。
5. 与其他电信运营商的网间互联测试卡由各市分公司按需自行购置或交换。
6. 省内测试卡和测试终端的调用，由省分维护部门发出调度通知，市分维护部门在要求时限内将测试卡和测试终端送达到位；测试卡及测试终端的寄发和接受，收

发方都应有签名回执。
7. 省分公司负责本省内各类测试卡和测试终端的管理，各市分公司要有详细的测试卡和测试终端的文档记录，并每季度进行一次全面清点及可用性测试。
8. 测试卡和测试终端只能用于测试，不得它用，在保管和使用时，应注意爱护，确保性能良好。
9. 移动网络公司各地市级分公司运维部门负责测试卡和测试终端的购买、维修和升级。
第24条 移动网的测试从执行时限上可分为例行测试和非周期性测试两部分。例行测试是指按照作业计划大纲规定进行的业务拨打测试；非周期性测试是为了验证在对网络或设备进行操作、调整、变更后产生的效果和影响，以便在第一时间确认是否成功并发现潜在问题的测试。
第25条 业务拨打测试要求：
1. 业务拨打测试包括网内基本话音业务测试、国际漫游语音业务测试，国际漫游数据业务测试，网间话音业务测试，网内附加业务测试等。具体项目参见本规程作业计划大纲。
2. 业务拨打测试必须严格按照作业计划的周期执行。
3. 对于省际漫游拨打测试，测试方分公司在测试完成后对测试结果进行整理分析，如果存在问题，应通知测试卡归属省分公司并牵头解决问题。测试卡归属分公司和有关的分公司必须予以配合解决。必要的情况下上报省分移动公司运行维护部。
4. 测试方负责问题定位及组织解决问题，为解决该问题涉及的分公司必须予以配合。
5. 国际漫游业务测试中出现的问题，测试方分公司应及时上报省分移动公司运行维护部，由省分运维部协调北京、上海、广州分公司处理国际漫游业务测试时出现的相关问题。
第26条 移动通信网内非周期性测试主要包括局数据制作或修改后的测试；软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试；设备割接、网络调整后的测试；临时测试。
第27条 局数据制作或修改后测试的要求：
1. 移动通信网设备在进行局数据制作或修改实施后，具备条件的应立即进行拨打测试。
2. 拨打测试的项目必须包括局数据制作或修改可能涉及的全部项目。
3. 详细记录测试结果，并按要求上报测试结果。
4. 对于测试不成功的情况必须有相应的应急处理方案，如果需要倒回数据应再次进行必要的测试，以确保业务畅通。
第28条 设备割接、网络调整后的测试要求：
1. 设备割接、网络调整后的测试根据割接方案、网络调整方案规定的测试要求进行。
2. 测试应在设备割接、网络调整后立即进行，并在最短的时间内完成，以确保及时验证设备割接、网络调整的效果，并发现潜在的问题。如果割接或网络调整失败，需要倒回应再次按要求进行测试，以确保

业务畅通。
3. 测试结束后应按要求上报测试结果。
第29条 软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试要求：
1. 软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试应在实施完软硬件版本变更或软件补丁后立即进行。
2. 软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试按照软硬件版本和补丁的功能以及设备厂家的要求进行。
3. 硬件版本升级按照设备割接的要求进行。
4. 各分公司应严格审核测试方案，认真执行测试项目，记录测试结果并签字认可。
5. 如果升级或补丁实施失败，需要倒回，应再次按要求进行测试，确保业务畅通。
第30条 临时测试主要指上级运行维护部门根据网络运行需要而临时组织的测试。
第31条 所有的测试工作都不得影响网络的正常运行，不得危及网络安全或产生不良影响。
第32条 对于测试中发现的问题，各分公司要高度重视，认真分析，找出原因，跟踪处理，及时解决。
第33条 测试过程中出现的涉及其他专业、部门或单位的问题，应及时协调其他专业、部门或单位配合解决。
第34条 备份介质及备份文件管理：
1. 必须准备一定数量的备份介质，作为存贮系统文件及计费文件使用。光盘应放在专用光盘盒内，保持表面清洁，防止挤压和划伤。磁带保存应放置在防静电、防电磁干扰的专柜中，以保证安全和方便使用。
2. 最新备份数据内容应与交换系统所存贮的程序和数据保持一致。
3. 按要求定期或按需进行备份工作，新的系统文件复制后，应有详细记录，光盘、磁带应贴上标记，并档妥善保管，按规定时间进行保存。
4. 加强对备份介质的管理，应设兼职人员专门负责，交接手续要完备。
5. 原则上重要系统数据应进行双备份，并异地存放，确保数据安全。
6. 各类备份介质和数据应安全可靠存放，保证应急情况下方便使用。
第35条 保留交换机所有操作维护（包括本地和远程操作终端）的输出报告（即电子版LOG文件），统一管理、备份存档，保存时间至少半年。
第四章 故障管理
第36条 故障处理中各级单位的职责：
1. 总部移动网络公司运行维护部负责移动通信网全网故障管理工作。故障发生时，负责指挥调度和协调处理工作，随时与省级分公司及有关各方进行沟通，掌握事态发展，及时有效的进行处理，恢复通信。
2. 省分公司运行维护部门为地市分公司制定故障管理办法。故障发生时，负责指挥调度及现场处理，组织地市级分公司对故障进行抢修并负责及时向总部报告故障的原因和处理情况。每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并随月报上报至移动网络公司。
3. 地市分公司运行维护部门直接