人际交往的几种沟通方式之欧阳家百创编
沟通技巧,人与人之间沟通技巧之欧阳治创编
沟通技巧上个世纪80、90年代曾经有一句流行语叫“理解万岁”，那如何才能然对方理解呢？这就需要我们做好两者之间的沟通。
今天就和大家一起分享如何提高沟通技巧。
做到“五多”为提高沟通能力打基础1.人人都想提高自己的沟通能力，但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。
需要你花功夫来打好基础。
因此，你要做到五多即多读、多看、多写，多动、多思。
2.多读所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点，为沟通打下坚实的语言和文字基础。
3.多看所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬，从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去；4.多写所谓多写就是通过多练写钢笔（毛）字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力，增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。
5.多动所谓多动就是要多走出去参加一些活动，如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。
6.66.多思所谓多思就是勤思考，通过思考模拟对方的心理活动，来提高自己的应变能力，使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱，妙语连珠。
沟通中需要注意的几个技巧1.选择合适的沟通方式所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。
不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。
比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。
2.把握一切沟通交流的机会有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。
你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。
这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。
小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。
沟通的种类之欧阳数创编
沟通的种类１．单向沟通和双向沟通第一种分类法将沟通简单划分为：单向的沟通和双向的沟通。
单向的沟通，不允许对方提问，也就是说一方发送一个信息，另一方接受信息，这种沟通的模式在我们日常工作中相当普遍。
如：公司的领导布置任务，或者你向其他的同事交代一项工作，让他代办等，在进行这样的单向沟通时，我们应该特别注意所选择的沟通渠道，同时也必须要特别注意接受者的接受能力，以及你是否完整地表达出了你要传达的意思。
沟通在正常的情况下应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，由一方首先传达给另一方，另一方有什么不理解，有什么意见等，反馈回来，然后再传达，再反馈，形成一个循环往复的过程。
只有做到了这些，才能保证你在我们的日常工作中，还有一种划分的方式，即把沟通分为正式沟通和非正式沟通。
其途径分别有：正式沟通：报告、请示、预算、会议等。
非正式沟通：座谈、总裁接待日、员工活动等。
有一些企业文化建设非常好的公司，经常运用非正式沟通，它可以起到比正式沟通更好的效果。
如：员工的康体活动，员工的生日会，头脑风暴会等。
当然不同的企业会有不同的做法。
沟通中常见的障碍沟通中常见的障碍·形体障碍·语言障碍·地位障碍·文化障碍·心理障碍·环境障碍·人数障碍（１）形体障碍。
比如由于错误的肢体语言，传达出来的信息会使沟通产生障碍。
（２）心理障碍。
比如有的技术人员、研发人员非常害羞，不善于表达自己，那么在沟通的过程中就会产生一定的障碍。
（３）语言障碍。
很多大型跨国企业，由于员工来自世界各地，语言上会有一些障碍。
（４）环境障碍。
很多大型跨国企业，它的中国区市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在硅谷，这种地域上的障碍，会使沟通产生一定的影响。
（５）地位障碍。
在一些头脑风暴会议上，或者恳谈会中，如果有一位相对权威的人士参加，或者比如公司的某位领导，于是，很多员工就不会发言了。
六大沟通技巧之欧阳文创编
有效沟通的六大建议时间：2021.03.12 创作：欧阳文关于提高沟通效率和效果，提供给管理者的建议有六条：第一，拥有诚信宽容的沟通心态；第二，培养有效倾听技能；第三，进行双向互应的交流沟通；第四，体态语言有效配合；第五，采取因人而异的沟通方式；第六，实现上下左右前后互通。
其中，第一条建议是解决管理者的心态问题，第二至第六条建议是帮助管理者解决管理和生活里面的沟通技能问题。
一、拥有诚信宽容的心态沟通过程中最大的问题就是观念问题。
表现在管理者的心态上，想要做到有效沟通，就应当有一种诚信宽容的沟通心态。
如图1所示。
图1 诚信宽容的沟通心态沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决的心态问题，一是诚信，一是宽容。
1.诚信诚信是相互信任的品质诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任。
信任是沟通过程中最重要的平台，离开了信任，任何沟通效能都很难实现。
如果领导对下属不信任，就会对下属的汇报产生质疑；如果下属不信任上司，也就不会汇报自己真实的想法，这种不信任的状态持续下去，管理者的沟通效能、人际效能、关系效能和管理效能根本无法发挥，沟通绩效更是无从谈起。
共同构建信任平台要解决诚信的问题，最关键的就是在沟通前建立一种信任平台。
这个平台不是单凭一两个人构建的，而是使整个部门或者公司全体人员拥有共同搭建信任平台的观念和意识。
只有在这个平台进行沟通的技能培养、运用，才会产生沟通效能和管理效能。
2.宽容宽容是一种心智模式宽容的释义主要体现在两个方面：承认和理解。
每一个人在生活和成长过程中，都会形成自己的心智模式（Mental Models），心智模式一旦形成，则很难改变。
在沟通过程中，对于原则性的问题，每个人都是进入心智模式来解决的，这种心智模式是不可替代的，否则就会出现沟通问题。
在实际沟通中，对于沟通中的原则问题，很多人会带着非常强烈、主观的自我印象解决，试图用自己的心智模式去代替对方的心智模式。
人际关系沟通技巧优秀毕业论文之欧阳文创编
北京理工大学远程教育学院毕业设计（论文）论文题目人际关系的沟通技巧姓名学号所在学院专业班级指导教师日期摘要人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的良好工具，在生活中，许多问题和矛盾的产生,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。
沟通是最基本的生存之道，也是人们实现理想与抱负的重要手段，要想使得我们的工作更加出众，生活更加精彩，不仅要学会沟通，还要了解人际关系的沟通技巧。
语言是一门艺术，我们要充分利用语言的魅力，以完美的沟通艺术，使你成为最受欢迎的人，使我们的人生变得丰富多彩。
关键词：沟通人际关系沟通技巧AbstractThe interpersonal relationship communication iswe live a important component, it is between thehuman and the human transmits the spirit and theidea process,in life, many problems and contradictions generated by improper communicationor lack of communication caused, everyone wants to communicate with others, live in friendship, hope hecan have a good relationship. Communication is themost basic survival skills, but also people torealize ideals and aspirations of the importanttools, in order to make our work and lives more exciting, we must understand the interpersonal communication skills, learn to communicate. By theperfect communication art, causes the human who youbecome most receive welcome, causes our life becomesmore colorful.Keywords：CommunicationInterpersonalrelationship Communication skill目录引言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6一、沟通概述. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . 81.1 沟通的含义与特征. . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..91.2 沟通的类型与要素. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..101.3 沟通的主要障碍. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. ..10二、沟通的原则和要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. ..112.1 沟通的基本原则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112.2 沟通的基本要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122.3 沟通成功的基本技巧. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13三、有声语言沟通技巧. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .143.1 交淡的技巧. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .143.2 演讲的技巧. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153.3 会议的沟通技巧. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. ..163.4 电话的沟通技巧. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17四、体态语言沟通技巧. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .194.1 表情. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 204.2 眼神. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .204.3 微笑. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .204.4 眉语和头语. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..204.5 仪容仪表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . .2 1五、肢体语言沟通技巧. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .215.1 手势. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . .215.2 站姿. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . .215.3 坐姿. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .22六、工作中的人际沟通技巧. . . . . . . . . . . . . . . . . . .23结论. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . .25 致谢. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...26参考文献. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .27引言在21世纪这个全新的时代，人才何其之多。
有效沟通的六个步骤之欧阳学创编
【管理名言】运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：◇第一个步骤是事前准备。
◇第二个步骤是确认需求。
确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
◇第三个步骤是阐述观点。
即如何发送你的信息，表达你的信息。
◇第四个步骤是处理异议。
沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
◇第五个步骤是达成协议。
就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
◇第六个步骤是共同实施。
高效沟通的六大步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。
我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容：1.设立沟通的目标这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。
2.制定计划有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。
3.预测可能遇到的异议和争执4.对情况进行ＳＷＯＴ分析就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。
那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。
完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。
步骤二确认需求确认需求的三个步骤：第一步是提问。
第二步是积极聆听。
要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是理解对方的意思；第三步是及时确认。
当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效沟通。
沟通技巧,人与人之间沟通技巧之欧阳引擎创编
沟通技巧欧阳引擎（2021.01.01）上个世纪80、90年代曾经有一句流行语叫“理解万岁”，那如何才能然对方理解呢？这就需要我们做好两者之间的沟通。
今天就和大家一起分享如何提高沟通技巧。
做到“五多”为提高沟通能力打基础1.人人都想提高自己的沟通能力，但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。
需要你花功夫来打好基础。
因此，你要做到五多即多读、多看、多写，多动、多思。
2.多读所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点，为沟通打下坚实的语言和文字基础。
3.多看所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬，从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去；4.多写所谓多写就是通过多练写钢笔（毛）字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力，增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。
5.多动所谓多动就是要多走出去参加一些活动，如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。
6.66.多思所谓多思就是勤思考，通过思考模拟对方的心理活动，来提高自己的应变能力，使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱，妙语连珠。
沟通中需要注意的几个技巧1.选择合适的沟通方式所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。
不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。
比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。
2.把握一切沟通交流的机会有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。
你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。
这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。
如何提高沟通能力之欧阳家百创编
一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。
具体来说，就是要做到以下几点：欧阳家百（2021.03.07）第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通不同的场合对于沟通的要求是不一样的。
比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。
另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。
比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。
通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。
第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力请你就以下问题认真地问问自己：1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？5.你是否经常与朋友保持联系？6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？7.你能自行构思，写出一份报告吗？8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？12.喜欢与你的上司一起进餐吗？以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。
第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适你要认真问自己以下几个问题：1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。
如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。
当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。
中学生人际交往团体心理辅导方案之欧阳家百创编
中小学生人际交往团体心理辅导方案欧阳家百（2021.03.07）同伴关系在中小学生的发展和社会适应中起着重要作用，促进中小学生与同伴进行正常的人际交往，提高其人际适应能力是学校心理健康教育的一个重要目标。
不良的同伴关系可能导致自卑感、孤独感、学校适应困难等问题，甚至会对学生以后的社会适应造成消极影响。
引起个体人际适应不良的因素包括：错误的人际交往观念、不良的人格特质和缺乏人际交往技能等。
刘慧老师的“人际交往团体心理辅导方案”主要围绕三方面展开——协助成员树立正确的人际观念（第二次团体），协助成员发展受欢迎的人格特质（第四次团体），协助成员熟练掌握和灵活运用各种人际交往技能（第一、三、五次团体）。
我们把六次辅导方案放在同一期集中刊登，真诚地希望能为老师们的工作带来一些便利。
我也要做“万人迷”――人际交往团体心理辅导方案【团体目标】1．协助成员掌握人际交往的基本技巧。
2．协助成员发展良好的人际关系。
【团体性质】封闭式、结构式、志愿式、发展性团体。
【团体对象】初中及以上年级的学生，男女生数量要求基本平衡。
【团体人数】12～16人，为便于分组活动，团体人数最好为偶数。
设团体领导者和团体协助领导者各一名。
【成员招募方式与斟选标准】以海报张贴及网络公告方式在校园内公开招募志愿者。
领导者与志愿报名者进行面谈，确定其条件及问题适合接受团体辅导者方可成为团体成员。
性格过于孤僻和有严重心理障碍的学生不宜参加。
【时间频率及次数】共6次，每周1次，每次90分钟。
第一次团体单元名称：第一次亲密接触单元目标：1．澄清团体目标和成员参加团体的动机，帮助成员了解团体的性质。
2．协助成员订立团体规范。
3．促进成员尽快相互认识。
活动准备：用于写《团体契约书》的大白纸l张、笔每人1支活动程序：（一）“叠罗汉”（55分钟）1．给每位成员三分钟的时间，思考如何用最好记的方式介绍自己的名字和特点。
领导者可以先进行自我介绍，作为示范。
2．按顺时针方向，从某个成员（比如A）开始介绍自己，要求：（1）先用一句话介绍自己，这句话中必须包含两个信息：姓名以及自己与众不同的特点，比如“我是活泼好动的周慧”。
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欧阳家百创编
欧阳家百创编
人际交往的几种沟通方式
欧阳家百
（2021.03.07）
沟通方式
主要特点 沟通时各因
素的地位
自己 他人 环
境
讨好型 总是附和别人，求得别人的满意 无 有 无
责备型 总是怨气冲天，责备别人和环境。 有 无 无
超理智型 遇事客观、冷静、科学，无人情味。 无 无 有
打岔型 东拉西扯，脑子里净是与主题无关的念头 无 无 无
表里一致型 有自我、他人的位置，又考虑到环境的因素，既公正又有人情味。 有 有 有
角色扮演
5个人自由结合，自编、自导、自演一个小品。要求小品中，
代表5种沟通方式的人都要有，小品中需要有一定的服从关系，
如长辈与小辈、师生、老板和员工等。在班上表演后，评出最佳
欧阳家百创编
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表演奖。可从下列事例中挑选，也可自编：
1
1、
小永是刚刚考入某重点中学的高一新生，开学第一天，他带
着自己的行李报到，走进校门，看到高年级同学组织的“迎
新生服务队”，他把行李往校门口一放，说“喂！快点帮我
把行李搬到宿舍去！”“迎新生服务队”的同学肖家、小
怡、小秉等说┉┉
2、
5个学生到饭厅吃饭，其中一人说：“你们看初中的小甲那
狂劲，我看不惯他，找个机会我们收拾收拾他┉┉。
3、
学校里新来一位数学教师，在回宿舍的路上，有位同学说：
“我最不喜欢数学课，也烦这个数学教师，咱找点茬，叫学
校把这个教师开走，咋样？你看他还穿着红衣服！”┉┉
4、
大休回家，小强和好友彻夜打电脑游戏，父母把他找回来
后，父亲说“再这样打游戏，还上不上学？”小强说“我的
事不用你管，以后你不要来烦我，行不行？”母亲说，网友
说┉┉。
个案讨论
1、 他为什么没有朋友？
心理热线值班教师接到一位同学的电话：“老师我非常渴望
有很多朋友，可我现在一位朋友也没有，你说我该怎么办？”
“你连一位朋友也没有吗？”“是啊！”电话那头传来咔吧，咔
吧的声音。老师又问了一句“请问，你在吃东西吗？”“是啊，
我在吃豆子。”电话那头又传来更加含糊的声音，老师热情而又
中肯地说：“这大概是你没有朋友的原因。”你认为这位同学没
有朋友的原因是什么？
2、 怎样沟通才能圆满解决？
甲乙两位同学是邻桌，甲总喜欢把脚搁在乙的椅子上，乙非
常讨厌。一天午饭后，乙从食堂回到教室，发现甲又把脚搁在了
自己的椅子上。讨论：
a、 见到这种情景，乙可能有哪些反应？
b、 面对乙的各种反应，甲可能会做出那些应付？
c、 两人采取怎样的沟通方式，问题才会得到圆满的解决？
2
人际沟通的技巧
1、
学会倾听。良好的倾听是成功沟通的前提，注意倾听的目
欧阳家百创编
欧阳家百创编
光、姿势、表情、情绪以及与对方的距离等。
2、
学会核对。常对别人的意思进行核对可以减少误会的产生。
可用“你的意思是┉┉”的句式核对自己的理解，核对同时
还可以增进倾听。
3、
学会接纳。接纳别人可以有效地拉近自己与他人的心理距
离，经常进行将心比心。
4、
学会拒绝。即学会说“不”，当遇到一些不健康、不诚实、
违背自己意愿甚至违法的事件时，要勇敢地拒绝。该拒绝不
会拒绝，有时会带来更深层次的伤害。
5、
学会表达。用准确、具体的语言表达自己内心的意思，可以
减少误会的产生。可用“我的意思是┉┉”的句式阐明自己
的观点。
6、
学会把握体态语言。体态语言往往比有声语言更能传达真实
意思。运用好体态语言将有力地促进沟通。
3