前台早晚班工作流程
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前台白班工作流程
1.按宾馆安排时间上下班。
2.需提前十分钟到岗,并检查好自己的仪容仪表。
3.与夜班交接班时要检查夜班卫生,方可接纳;并清点房卡、备用
金、各种单据;阅读并签署交接班内容。
4.掌握客房房态,房内设施设备、特点、位置等情况。
5.接受上级的各项工作指令,并按要求完成。
6.了解在住客人信息,房间预订情况及当日应离店客情,掌握房间
的可用性。
7.核对预定客人资料,房号与电脑资料是否一致。
8.为客人办理预定、登记、结账服务,接受客人的问询。
9.中午12点预计离店未离的,电话联系客人是否需要续住。
10.整理客人帐单、核对房态,打印结账报告,清点备用金和房卡。
11.核对报表与实际交款数额是否相符,封包投款。
12.按规定时间控制大厅及门前灯饰、标牌灯。
13.打扫卫生,清理垃圾。
14.整理交接班记录,填写交接班本,按交接班规定和程序交班。
合肥龙都快捷宾馆
二0一一年十月十八日
前台夜班工作流程
1.按宾馆安排时间上下班。
2.需提前十分钟到岗并检查好自己的仪容仪表。
3.与白班交接,清点备用金、房卡、各种单据等。
4.了解当日住客情况及预定客人信息。
5.检查夜审前预抵未到的客人,及时电话询问客人到达情况,将未
办续住的房间全部办续住。
6.做好夜审前的房价的审核,帐务的审核。
7.检查电脑资料与旅客登记单是否一致,核对房价。
8.凌晨12点开始夜审。
9.按要求打印各种营业报表。
10.按规定时间控制大厅照明及门前灯、标牌灯的控制。
11.整理前台资料,及时归档。
12.整理交接班内容,填写交接班本。
对夜班发生的重大事情要记录
详细。
13.6:00检查仪容仪表,迎接早晨退房的客人。
14.核对报表与实际交款数额是否相符,封包投款。
15.整理交接班记录,填写交接班本,准备交班。
16.打扫卫生,清理垃圾。
合肥龙都快捷宾馆
二0一一年十月十八日。