终端导购的角色认知
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导购是什么?
4、站在店铺角度——导购的四大角色
案例:工作意味着责任
2002年9月23日晚,内蒙古丰镇市第二中学。 晚上7点补习结束后,1500多名学生从该校教学楼 东西两个楼道口下楼时,一段护栏突然坍塌,致 使21人死亡,47人受伤。
案例分析:事故结论
1. 基础管理混乱,楼梯12盏灯中,一盏没有灯泡,11盏不亮;
行动法门
是没有力量的,
相信并
才有力量!
今天的意识,
可能决定不了今天的物质;
但今天的意识, 将决定明天的物质。
祝愿:每个人都成为自己想做的人
作业:
一、《J· C佩尼——大街上的百万富翁》观后感
二、为自己制定一个《人生规划》,三年之后你会成为一个
怎样的人?五年之后呢?十年之后你准备收获什么呢?
请认真制定好自己的未来, 因为你的未来你选择,你的选择你负责!
但
不是每个人都清楚,
如何才能成功!
站高一步看行业发展
观念领先
观念
结果领先
结果
行为
看看我们的职场
一.5%的人不是在工作,而是在制造矛盾,无事必生非=破坏性地做; 二.5%的人正在等待着什么=不想做; 三.15%的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、胡做; 四.10%的人没有为公司做出贡献=在做,但是负效劳动; 五.40%的人正在按照低效率的标准或方法工作=想做,而不会正确有
效地做;
六.只有15%的人属于正常范围,但绩效仍然不高=做事不到位;
我们经常听到的借口
1. 2. 3. 4. 5. 他们做决定时根本不理睬我说的话,所以这个不应该是我的责任 (不愿承担责任) 这几个星期我很忙,我尽快做(拖延) 我们以前从没那么做过,或这不是我们这里的做事方式(缺乏创 新精神) 我从没受过适当的培训来干这项工作(不称职、缺少责任感) 我们不行,没有口才、没有能力,又没有后台(悲观态度)
导购的工作为什么?
是因为: 收入? 父母? 孩子? 先找个工作? 成就自我人生价值?
我们工作的目的是什么?
一切的目的就是通过自己的努力让家人和自己幸福!
快乐的成长才有意义
健康更重要
用心做事,尽职尽责
回顾:导购角色认知
什么是导购? 导购工作的意义是什么?
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20:12 4:13
从现在开始我要 —选择积极、选择主动
简单的事情重复做,你就是专家;
重复的事情快乐做,你就是赢家!
1.责任基因
我的生命我选择
我的选择我负责
2.相信基因
执行力来自相信
我们的行为是我们内心真实的写照,
当你“不相信”是“不”相信自己可以掌握全局,
所有的相信是你对你自己的相信!
2.相信基因
当你相信——交给一个人/事——成就(团队、个人)
我×××坚信:用我的忠诚与热情,用我的积极与主
动去追求卓越,公司会给我以厚报,既有金钱也有荣誉。
平凡的事重复的做好
一.日常的工作和生活中,不管是解决问题还是处理事情,大 量的工作都是琐碎的、繁杂的、细小事物的重复。
二.什么叫不简单,就是把简单的事情千百遍的做好;
三.什么叫不容易,就是把容易的事情无数次的做对。 四.成功就是不断的将事情做对,并养成习惯。
,是以顾客为中心,通过不同方式方法达到销售产品和宣传品牌的目的
,是市场竞争中成败存亡的重要因素。
导购是什么?
2、传统导购与新新导购的区别?
1)传统导购:以销售为中心,以把产品销售出去为出发点,很少注重 品牌宣传和企业理念宣传。 2)新新导购:以顾客满意为中心,通过提供专业的顾客需求解决方案 、一流的服务水准,给顾客留下美好的印象,从而树立品牌形象和企
业形象,达成顾客当场购买或在未来购买。
博得顾客欣赏尊重,赢得上司赏识重用。
第一章 导购工作认知
导购是什么?
3、站在顾客角度——导购的三大角色
A、技术专家:向顾客深入浅出地介绍商品效果与特征,以及由此带给 顾客的利益。
B、专业顾问:真诚地从顾客的需要出发,切实了解顾客的需求与期望
,从顾客的利益出发,帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品,解答 顾客在购买和穿戴过程中所遇到的各种问题。 C、服务大使:导购是顾客的“服务大使”,是良好服务的提供者,是 通过创造舒适的购物环境,认真听取顾客意见、建议与期望,主动为顾 客的选购出谋划策,并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。
请于课程结束之后的三天之内交至商场人力资源部
—百货零售业从业人员职业化训练必修课—
学习要求
学习是不断的重复、参与、投入 有游戏就有规则 形式比内容重要
态度比能力重要
会场 同学 小组 现场
就是
公司 同事
内 容
就是
就是
部门
市场
就是
积分竞争制
开始讲述
启 激 迪 扬 智 人 慧 生
让我们改变自己
从学习开始 从点滴做起……
每个人都
Leabharlann Baidu
渴望成功,
2. 建筑材料不合格,钢筋强度不够;
3. 当晚校长和老师在酒店喝酒。
还不错,洞不在我们这边!
我的身上有责任 责任是你存在的价值
做人成功,就是角色定位的成功! 角色成功,就是责任履行的成功!
人可以不伟大,但不可以没有责任! ——微软公司的董事长比尔·盖茨
小练习2:
导购的工作为了什么?
请写出5条成为优秀导购的理由:
每个问题写三个答案?
导购角色认知
什么是导购?
导购工作的意义是什么? 您喜欢导购这份工作吗?
第一章 导购工作认知
导购是什么?
1、导购的定义
简单的定义: 导购就是引导顾客购买的人。
全面概括:
导购是店铺目标的直接实现者,肩负着企业、经销商、顾客三方面 的利益。是商品流动战线上的前线战士,是终端连接产品和顾客的载体
如何判断你把自己交给这件事?
当你吃饭、睡觉都在想这件事,就在这个过程中找到
快乐,享受过程。
相信的三大方法
1. 找到自己曾经成功的3大案例; (一想到它我就特别有力量) 1. 接纳自己; (拒绝就是诱惑 3.自我确认。 否定就是邀请)
(我是最好的!我是最棒的!我是最努力的!我是最优
秀的!我喜欢我自己!)
6.
7. 8.
不是我们不努力,对手太厉害
不是我们不努力,产品太昂贵 不是我们不努力,竞争太激烈
小练习1:
A、你自己觉得:你是一个什么样的人? B、周围的人对你是怎么评价? C、你最引以为自豪的能力是什么? D、你印象最深刻的成功是什么?
E、你印象最深刻的失败是什么?
F、十年后,你打算自己成为一个什么样的人? G、你为此正在做什么努力?