事业单位考试资料《管理基础知识》

制五个要素。
13.01.2020
7
• 十四条原则： • (1)劳动分工；(2)权责对等； • (3)纪律严明；(4)统一指挥； • (5)统一领导；(6)个人利益服从整体利益；
(7)报酬；(8)集权； • (9)等级链；(10)秩序； • (11)公平；(12)人员稳定； • (13)首创性；(14)团结精神。
1. 西方管理思想发展过程图
科学管理理论
经验管理
古典管理 一般管理理论
行为管理
现代管理
行政组织理论
13.01.2020
5
2. 科学管理理论
• 创始人：泰罗；
• 内容：
（1）通过动作和时间研究法对工人工作过 程的每一个环节进行科学的观察分析，制 订出 标准的操作方法，用以规范工人的工 作活动方法和工作定额；
（2）细致地挑选工人，并对他们进行专门 的培训，使他们能按照规定的标准工作法 进行操作，提高生产劳动的效率
13.01.2020
6
（3）明确管理者和工人各自的工作和责任， 实现管理工作与操作工作的分工，并对管 理 工作也按具体的职能不同进行细分，实 行职能制组织设计和贯彻例外管理原则 。
3 一般管理理论 • 创始人：法约尔； • 五大职能：计划、组织、指挥、协调、控
13.01.2020
17
3. 激励保健理论
满意
激励因素
没有满意
没有不满意
保健因素
不满意
不要让激励因素变成保健因素，
ຫໍສະໝຸດ Baidu
13.01.2020
18
4. 当代激励理论
• 强化理论：正强化，负强化； • 公平理论：所得/付出 和同事比的心理； • 期望理论：员工只有认为经过努力可以完
成并且完成结果对他有价值他才 会积极去作；
• 人力资源内容： 识人，用人，育人，留人
• 汉高祖刘邦案例 运筹帷幄之中，决胜于千里之外，我不如张良； 善用人才，治理国家、安抚百姓、为军队提供补 充，我不如萧何；率百万之众，战必胜、攻必取， 我不如韩信。此三人，皆人中豪杰，能为我所用， 实乃天赐我也！
13.01.2020
12
3.3 领导
• “领导”内容重点讲四方面：高效团队，沟 通，激励，领导者（沟通下周单独讲）；
13.01.2020
22
管理者必备的技能
• 概念技能： 识别环境中的机会和威胁，在 复杂情况下抓住工作重点和工作 方向的能力。对高层要求很高；
需求
13.01.2020
15
• 1 需求层次理论
自我成就需要
尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要
13.01.2020
16
2. X理论Y理论
• X理论假设： 人性本恶，好逸恶劳，逃避 责任；
管理办法----惩罚； • Y理论假设：人性本善，工作会积极，承担
责任；
管理办法----激励；
其实我认为没有绝对的恶人，也没有绝对的 善人，管理者要引道向善，具体情况具体 分析；
• 3.3.1 如何打造高效团队
13.01.2020
13
有清晰目标
一致的承诺
良好沟通
必要技能
相互信任
谈判技能
恰当领导
内部支持 外部支持
领导构建信任： 沟通、支持下属、 尊重下属、客观公正、 易于预测、解决问题
高效团队
13.01.2020
14
3.3.2 激励
• 研究激励的思路：
好结果
良好行为
动机
未满足的需求
13.01.2020
8
三 管理职能
3.1 计划
1. 计划种类：战略计划， 战术计划。我们只讨论战术计划， 即作业计划。
2. 怎样让计划周密？：3招搞定 第1招：5W2H why（为什么要作？）what（干哪些东 西？） who （谁作最好？） when（什么时候） where（什么地点？） How （怎么做） How much（要多少资源） ----5W2H一般什么场合都可以用，但不够深入！
管理基础知识
Prepared by : Lewis Liu Date : 2007.05.25
13.01.2020
1
一 什么是管理?
1. 定义: 在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的 计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组 织目标的过程 ;
涵义：
• 在特定的环境下； • 有效：效率和效果；
13.01.2020
19
3.3.3 领导者
• 领导不一定是管理者， 管理者也不一定是 领导；
• 领导特质理论： 进取心，领导欲望，诚实与正派，自信，
智慧，与工作相关知识。 • 行为理论：
领导的行为决定管理效果
13.01.2020
20
• 管理方格论
9
俱乐部管理
团队管理
以工作为中心
中庸管理
13.01.2020
第二招：第三招可以让你想得很深入！他们是
流程法、要素法
13.01.2020
9
深入思考的方法：举例：IC防静电的措施； • 流程法、要素法就象几何坐标的X和Y轴
要素 人 机 物
法
环
过程1 过程2 过程3 过程4 过程5
流程顺序
13.01.2020
10
3.2 管理职能2:组织
内容
13.01.2020
• 四大职能：计划、组织、领导和控制（即干什 么 谁干 让下属干好点 检查是否按计 划作 ）；
13.01.2020
2
• 组织目标；
• 管理人员一般并不亲自从事具体的作业工 作，而是委托他人去干，自己花主要的时 间和精力 进行计划安排、组织优化、沟 通激励和检查控制其他人的工作；
2. 管理的科学性与艺术性
管理既有科学性，又有艺术性
13.01.2020
3
科学性：管理有一些基本原理和方法，适 合于各种不同类型的组织具有相 似性、共通性 ；
艺术性：管理并没有放之四海而皆准的规 律，对“度”的把握， 人性的把
握 都体现出管理的艺术性；
不能用数学表达的东西都不能称为科学！
13.01.2020
4
二 西方管理思想发展史
组织结构 直线职能式，事业部制度，矩阵式，网络式 管理幅度 取决于下属工作相似性，复杂程度，能力，配备 队伍建设 发现人才、用人、淘汰，培训，会议，交流 流程制度 作用：防止问题重复发生；可操作，设置监控点 组织变革 内容：结构变革、技术变革、人员变革
造势，推动，去障碍，调整方向，巩固
11
人力资源
贫乏形管理
任务形管理
9
以工作为中心
21
权变理论
权变理论：领导方式要依具体情况 下属无能又态度不好：高任务低关系：强迫； 下属态度好但无能：高任务高关系：指导； 下属能力强但态度不好：低任务高关系：参与 下属能力强态度好：低任务低关系：授权 菲德勒模型：权力，任务明确程度，上下级 关系
三要素中如果有两项不利则要以任务为导向， 有两项有利则要以关系为导向。