项目四 节事活动服务

任务四
节事活动举办地的服务
一、交通条件服务
二、食宿接待能力与服务
三、通讯服务 四、自然资源条件与吸引游客指数 五、购物及娱乐服务
项目小结
本项目主要介绍节事活动的内涵、类型、特点与 作用；节事活动营销的实施步骤与营销服务的内容； 节事活动现场服务管理以及节事活动举办地的服务等 内容。其目的主要是通过本项目的学习，能够对节事 活动的基本概念有一定的了解，掌握节事活动现场服 务与管理和节事活动营销的实施步骤与营销过程管理 的相关内容，为大家今后从事节事活动的组织工作奠 定基础。
（三）按节事活动主题分类
1.以“商贸”为主题的节事活动
2.以“文化”为主题的节事活动
3.以“自然景观”为主题的节事活动
4.以“民俗风情”为主题的节事活动
5.以“宗教”为主题的节事活动
（五）按节事活动组织者分类 1.政府性 2.民间性 3.企业性
三、节事活动的特点
（一）大众参与性 （二）经济性
（三）文化性
复习思考题
1．简述节事的概念和基本分类。
2．谈谈自己对节事活动意义的理解。
3．节事活动合作机构有哪些？
4. 节事活动中对服务机构的服务有哪些？ 5. 节事活动举办地的服务有哪些？
（五）活动现场的安全控制 （六）活动现场的静态和动态控制
五、活动现场清洁服务
节事活动组织机构在注重活动效果和影响力的 同时，也要注意活动现场和周边自然及人文环境的 保护，切不可出现节事活动影响力提高而周边环境 却遭到人为的破坏的情况。 活动组织机构可引进专业保洁公司，签订正式
的委托协议。同时，组织机构要有环保意识。
括两大部分，即节日庆典(Festival)和大型事
件(Mega-Event)。
二、节事活动的分类
（一）按节事活动规模分类 （二）按节事活动属性分类 （三）按节事活动主题分类 （四）按节事活动组织者分类
（一）按节事活动的规模分类 1.特大型活动 2.标志型活动 3.重要型活动 4.中小型活动
（二）按节事活动属性分类 1.传统节庆活动 2.现代庆典活动 3.其他型活动
节事活动是会展的一个组成部分, 其所创造出的经济价值和社会价值非
常可观，目前已被许多城市列为发展
自身经济和提高城市形象的突破口。
学习目标———
理解节事的概念、类型及特点 熟悉节事活动营销的实施步骤 重点掌握节事活动现场服务与管理内容
任务一 节事活动概述
一、节事活动的定义
节事活动是指特定时间和地点举办的重 要活动。根据字面含义，所谓的节事活动包
（二）活动现场的布置要求
现场布置要符合活动参与形式的要求
1
2
3
布置的氛围要与活动主题相符 活动布置考虑天气的因素
4
活动布置要便于现场控制
二、现场接待服务
（一）观众接待服务 （二）演员、媒体记者接待 （三）VIP客人的接待 （四）特殊人士的服务
三、对服务机构的协调与管理
一般来说，节事活动组织机构对服务机构进行 选择、协调与管理时，应注意做好以下几个方面的 工作： （一）服务商的选择
（四）民族性
（五）多样性
（六）体验性
四、节事活动的作用
（一）促进目的地旅游业的发展 （二）带动区域相关产业的发展
（三）提升城市的品牌形象
（四）推动精神文明建设
任务二 节事活动营销管理与服务
一、节事活动的利益相关主体
（一）节事活动的组织机构
主办单位
承办单位
协办单位
一、节事活动的利益相关主体
（二）节事活动的合作机构
营销策划公司 1
新闻媒体 3
2
赞助商
4 其他相关组织
(三)合作机构管理的原则
坚持互惠互利的原则Biblioteka Baidu
原则 坚持强强联手的 原则 坚持优势互补 的原则
二、节事活动营销管理与服务
（一）节事活动营销的实施步骤
发现和分析市场机会
选择目标市场
步骤
制定市场营销组合 市场营销预算 营销活动控制
（二）节事活动营销服务
对经销商的服务
协调和维护与媒体之间的关系
对媒体的服务 为媒体提供更多有报道价值的信息
为媒体提供便利
对赞助商的服务
（三）节事活动营销过程管理
1. 建立完善的管理体系
2. 加强执行过程中的整合和协调
3. 加强绩效考核的约束
任务三 节事活动现场服务与管理
一、活动现场的规划与布置 （一）活动现场规划
1. 表演区域 2. 观众区域 3. 服务区域
（二）确定需要服务的内容
（三）明确彼此的权利和义务
（四）对活动现场商户的服务与管理
四、活动现场安保服务
为了维护大型活动现场秩序，防止意外事件的
发生，节事活动组织机构会同当地公安部门必须做 好以下几点：
（一）安保部门要掌握活动的基本情况
（二）制订安保工作方案 （三）活动参与人数的总量控制
（四）活动现场动态的控制