知识型员工激励机制

2011年04月

学术探讨

知识型员工激励机制探讨

文/仇勇

摘 要：知识型员工作为企业核心人力资源，在人力资源管理中占有重要地位。文章首先分析了知识型员工的特点，进而从薪酬多样化、工作设计、职业生涯管理以及组织管理角度对知识型员工的激励机制进行了探讨。

关键词：知识型员工；特点；激励机制

中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）04-0319-01

一、知识型员工的概念及特点

知识型员工的概念是由管理学大师彼得•德鲁克首先提出的，他将其定义为“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。随着时代的变迁和对企业管理研究的深入，知识型员工的概念也逐步被丰富，学者从不同的视角给出了不同的定义，这里不做深入探讨，但归结起来，在对其不同定义中集中体现了知识型员工的以下特点：

1、专业素质高。知识型员工相比一般员工来讲，通常接受过较为系统的正规教育和专业化培训，人力资本价值较高，是企业的核心人力资源。

2、劳动成果价值高。相比一般劳动者而言，知识型员工的工作任务通常更具有创造性和挑战性，例如产品的设计与研发、管理咨询和金融事务等，而这些工作成果往往有较高的市场价值，能给企业带来巨大的经济效益。

3、工作自主性强。由于知识型员工的工作通常很少有蓝本来参考，通常情况下，他们的工作自主性很强，组织对其的约束相对较少。

4、自我实现需求强烈。劳动所获得的外在报酬并不是知识型员工唯一所追求的，这类员工通常对自己的专业水平很自信，渴望通过工作发挥自己的专长，成就自己的事业，得到社会的认可和自身价值的实现。

5、绩效管理难度大。知识型员工的劳动成果通常带有创新性或复杂性，难以用一般的方法进行量化评估，同时由于其产出常常是无形的或以团队的形式呈现的，这也加大了对知识型员工绩效管理的难度。

6、忠诚于专业但不忠诚与企业。由于自我实现的需求，导致知识型员工通常将企业作为发挥自身专长的平台，他们更关心是自己专业的发展，如果有更好的“平台”供他们施展专长，他们的流动率相对一般员工来讲要高。

二、知识型员工激励机制探讨

基于知识型员工在企业中的重要地位和特点，故企业如何对这类员工进行有效的激励，从而降低流失率，增进组织效能就显得尤为重要。中国人民大学张望军和彭剑锋（2001）的实证研究发现，我国知识型员工激励因素排名前五位的分别是工资报酬与奖励（31.88%）、个体成长与发展（23.19%）、有挑战性的工作（10.145%）、公司的前途（7.975%）和有保障和稳定的工作（6.52%）。其他学者也做过类似的实证研究。结合上文分析的知识型员工的特点和学者的实证研究，对知识型员工的激励应注意以下几个方面。

1、薪酬形式多样化。对于知识型员工，传统的“基本工资+奖金”的模式已经难以满足需要，达不到良好的效果，因此必须使薪酬形式多样化。具体措施主要有：（1）实施股票期权激励，这样可以使得员工个人利益和企业利益实现结合，并能在一定程度上减少知识型员工的流动率，提高其组织忠诚度，实现长期激励；（2）实施自助菜单式薪酬管理模式，近年来对员工福利实施自助式模式成为福利管理的焦点，但对于知识型员工来讲，可以将自助式福利管理放宽到自助菜单式的薪酬管理。由企业对知识型员工进行调查，按照调查结果，设定薪酬菜单项目，结合所控制的人工成本确定各项目的薪酬点数，将员工的薪酬换算成薪酬点数，由员工自主进行选择。这样，既满足了企业控制人工成本的需要，还可以使得员工的多层次需求得到满足；（3）广泛的开发“软福利”，例如企业内部员工生日宴会、内部育婴室等，如此人性化的“软福利”设计，可以不断增强员工的归属感，进而达到激励的目的。

2、工作设计与目标管理。在学者的实证研究中发现，知识型员工对富有挑战性的工作这一激励因素都十分重视。因此，在管理中，有必要通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换等方法对知识型员工的工作进行再设计，保持其对工作的热情，防止单一枯燥。除此之外，也应尽量创造舒适的工作环境，在工作时间安排上，实行弹性工作时间，给予知识型员工可选择的机会。在对知识型员工的绩效考核方式中也应注重借鉴MBO思想（Management by Objective，目标管理），使得企业战略层层分解，在充分沟通的基础上，最终确定到团队或个体的目标，签订目标责任书，并据此对知识型员工进行考核。

3、强化职业生涯发展管理。基于知识型员工忠诚于专业而非企业的特点，企业有必要加强对知识型员工的职业生涯管理，注重其个体发展，聘请专家为企业的这些核心人力资源做好职业分析，明确他们的职业晋升通道，使其能够清晰的看到自己未来的发展目标。

4、组织管理变革。知识型员工的对组织的要求往往较高，结合知识型员工的特点，要对组织管理进行有效的变革，具体来看：（1）充分授权，弱化监管。知识型员工往往重视自主性，因此在组织管理角度上，应该充分授权，弱化对其工作方法的监管，尽量避免以行政命令的方式干预其工作，允许他们在可控的限度内，自主设计工作形式，鼓励员工自由组合形成SMT （SelfManagementTeam，自我管理团队），企业给予必要的物力、财力支持；（2）突出参与，民主决策。企业应在管理实践中，鼓励知识型员工参与企业管理，树立主人翁意识，决策过程中，广泛征求其意见，并予以重视；（3）企业文化。企业应培育富有长期精神、合作精神的企业文化，从而帮助提高知识型员工忠诚度，除此之外，还应积极构建学习型组织，引导知识型员工不断通过学习，实现自身长足的发展。

结语：知识型员工作为企业核心的人力资源，是企业竞争优势之所在。企业有必要针对知识型员工的特点和企业自身的战略以及不同的发展阶段，制定切实可行的知识型员工激励方案，调动知识型员工工作积极性，提高其工作满意度，降低流失率，改善工作绩效，进而提升组织整体效能，实现企业的长远发展。

作者单位：首都经济贸易大学劳动经济学院参考文献：

[1]张望军,彭剑锋.中国企业知识型员工激励机制实证分析[J].科研管理,2001(6).

[2]彼得•德鲁克著.变动中的管理界[M].上海：上海译文出版社,1999.

[3]彭剑锋.人力资源管理概论[M].上海：复旦大学出版社,2003.

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